Descripción general del reembolso

Procesa los reembolsos de pagos directamente desde la aplicación Punto de venta Square o desde tu Panel de Datos Square en línea.

Los reembolsos procesados a través de Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse dentro de un año de la transacción original. Los pagos reembolsados a través del Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse en el plazo de un año a partir de la fecha de la transacción original.

Cuando emites un reembolso, tu cliente recibe un reembolso del importe total o parcial de su compra, según la solicitud.

La capacidad de un miembro del equipo de procesar reembolsos se determina según sus puestos y permisos.

Cómo funcionan los reembolsos

Proceso de reembolso

Una vez que se inicie un reembolso, Square debitará el monto de la transacción y acreditará el monto total de la compra en la tarjeta de tu cliente.

El mismo proceso se aplica a los reembolsos parciales. El monto que se te debite será proporcional al monto de reembolso parcial solicitado.

Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se solicite un reembolso y cuando este se haya completado.

Mira nuestro video de YouTube para obtener más información sobre cómo procesar reembolsos:

¿De dónde provendrán los fondos o el reembolso?

La forma en que se te cobran los reembolsos depende de tu calendario de transferencias.

Si recibes transferencias automáticas nocturnas, el saldo de tu cuenta de Square se utilizará para cubrir el monto del reembolso y se realizará un débito en tu cuenta bancaria por el monto restante necesario. Por ejemplo, si tuvieras $20 en el saldo de tu cuenta de Square, Square tomaría los $20 de tu saldo y, luego, debitaría los $5 restantes de tu cuenta bancaria para hacerle el reembolso al cliente. Esta actividad se reflejará en tus Informes de transferencias el día hábil en que procesaste el reembolso.

Si tienes un calendario de transferencias manuales (incluidas cuentas con una Tarjeta Square), Square puede debitar fondos de tu cuenta bancaria incluso si tienes saldo suficiente en tu cuenta de Square para cubrir los importes que se deben reembolsar. Esto sucederá cuando se solicite un reembolso por un pago aceptado el día anterior. Por ejemplo, si tuvieras $20 en el saldo de tu cuenta de Square, pero el reembolso se hubiera solicitado algunos días después de haber aceptado el pago original, Square debitaría $25 de tu cuenta bancaria para devolver el dinero a tu cliente. Los fondos extraídos de tu saldo para cubrir los reembolsos se reflejarán como un elemento de línea “Ajuste” en Actividad > Todo en la sección Saldo de tu Panel de Datos Square. Si se realiza un débito en tu cuenta de débito, aparecerá en Actividad > Transferencias.

Plazo del reembolso

Una vez que se inicia un reembolso, tu cliente debe ver una transacción pendiente en su cuenta bancaria por el importe del reembolso en el transcurso de 1 a 3 días hábiles. En última instancia, el plazo para publicar la transacción depende del banco emisor de la tarjeta.

Nota: Actualmente, las notificaciones de transacciones pendientes solo se aplican a los pagos realizados con Visa, American Express o Mastercard. Las notificaciones de transacciones pendientes no se aplicarán a los pagos realizados con otras redes de tarjetas.

En general, el plazo total de un reembolso de Square es de entre 2 y 7 días hábiles. Una vez que el reembolso se procesa y se envía al banco emisor de la tarjeta de tu cliente, puede demorar entre 2 y 7 días hábiles (según la rapidez de procesamiento del banco) en aparecer en la cuenta del cliente. En total, tu cliente puede tener que esperar entre 9 y 14 días hábiles para obtener un reembolso.

Los pagos procesados en Ventas en línea Square son solo elegibles para reembolso en el transcurso de un año.

Nota: Es posible que no se aprueben las solicitudes de reembolso que tu saldo de Square no pueda cubrir, aun cuando la solicitud se haga dentro del plazo requerido.

Reembolsos rechazados

Si el reembolso a la tarjeta de pago se rechaza, se notificará al comprador automáticamente. En ese caso, se te especificará que uses métodos alternativos para pagar al comprador para completar el reembolso, como efectivo, cheque o crédito de tarjeta de regalo.

Política de reembolso

Personaliza tu política de reembolsos y devoluciones desde el ajuste Recibo en tu Panel de Datos Square en línea. Tu política aparece en los recibos por correo electrónico, por mensaje de texto e impresos. Si no se especifica una política de reembolso, se asume que no hay ninguna. Asegúrate de especificar con claridad si no ofreces reembolsos ni garantías.

Nota: Las principales compañías de tarjetas permiten al titular de la tarjeta presentar una devolución de cargo si el cliente puede demostrar que no recibió la mercancía o el servicio adquiridos. Obtén información sobre cómo protegerse contra devoluciones de cargos.

Obtén información sobre cómo procesar un reembolso desde tu aplicación Punto de venta o el Panel de Datos Square en línea.

Reembolsa transacciones de Afterpay

Si el cliente completó un pago con una Tarjeta Afterpay y software de Square, podrás issue a full or partial refund en el transcurso de un año a partir de la fecha original de la transacción. Obtén más información sobre cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en Afterpay en su sitio web.

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre reembolsos en nuestras preguntas frecuentes sobre reembolsos.