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Descripción general del reembolso

Procese los reembolsos para los pagos directamente desde su aplicación Square o desde su Panel de Datos Square en línea.

Los reembolsos procesados a través de Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse dentro de los 120 días de la transacción original. Los pagos reembolsados a través de su Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse en el plazo de un año a partir de la fecha de la transacción original.

Cuando emite un reembolso, su cliente recibe todo el importe de la compra, y usted recibe la comisión de procesamiento de Square.

La capacidad de un miembro del equipo de procesar reembolsos se determina según su puestos y permisos.

Información general: reembolsos con Square

Datos del reembolso Pagos
Reembolso completo
Reembolso parcial
Artículos reembolsados
Procesado hace más de un año a través del Panel de Datos No
Procesado hace más de 120 días mediante un dispositivo móvil No

Cómo funcionan los reembolsos

Proceso de reembolsos

Una vez que se inicia un reembolso, Square debitará el monto que se le pagó (el monto de la venta menos la tarifa de procesamiento inicial), y acreditará el monto de compra completo en la tarjeta del cliente. Square será responsable de cubrir las tarifas de procesamiento asociadas. Por ejemplo, si el monto de la transacción reembolsada era $25, se le debitarán $24.31, y Square cubrirá las comisiones ($0.69 en este caso). Se devolverán $25 a su cliente.

El mismo proceso se aplica a los reembolsos parciales. El monto que se le debite (y las comisiones que Square reembolse) serán proporcionales al monto de reembolso parcial solicitado.

Recibirá notificaciones por correo electrónico cuando se solicite un reembolso y este se haya completado.

¿De dónde provendrán los fondos o el reembolso?

Cómo se le cobran los reembolsos depende de su calendario de transferencias.

Si recibe transferencias automáticas nocturnas, el saldo de su cuenta de Square se utilizará para cubrir el monto del reembolso, y se realizará un débito en su cuenta bancaria por el monto restante necesario. Siguiendo con el ejemplo del pago/reembolso de $25 especificado anteriormente, suponga que tuviera $20 en el saldo de su cuenta de Square. Para devolver el monto a su cliente, Square primero tomaría $20 del saldo de su cuenta de Square y, luego, debitaría los $4.31 restantes de su cuenta bancaria. Esta actividad se reflejará en sus Informes de transferencias el día hábil en que procesó el reembolso.

Si tiene un calendario de transferencias manuales (incluidas cuentas con una Tarjeta Square), Square puede debitar fondos de su cuenta bancaria incluso si tiene saldo suficiente en su cuenta de Square para cubrir los importes reembolsados. Esto sucederá cuando se solicite un reembolso por un pago aceptado el día anterior. Siguiendo con el ejemplo del pago/reembolso de $25 especificado anteriormente, suponga que tuviera $20 en el saldo de su cuenta de Square, pero el reembolso se hubiera solicitado algunos días después de haber aceptado el pago original. Para devolver el dinero a su cliente, Square debitaría $24.31 de su cuenta bancaria. Los fondos extraídos de su saldo para cubrir los reembolsos se reflejarán como un elemento de línea “Ajuste” en Actividad > Todo en la sección Saldo de su Panel de Datos Square. Si se realiza un débito en su cuenta de débito, aparecerá en Actividad > Transferencias.

Plazo del reembolso

Una vez que se inicia un reembolso, el cliente debe ver una transacción pendiente en su cuenta bancaria por el importe del reembolso en el transcurso de uno a tres días hábiles. En última instancia, el plazo para publicar la transacción depende del banco emisor de la tarjeta.

Nota: Actualmente, las notificaciones de transacciones pendientes solo se aplican a los pagos realizados con Visa, Mastercard o Discover. Las notificaciones de transacciones pendientes no se aplicarán a los pagos realizados con American Express ni redes de otras tarjetas.

El plazo del reembolso de Square suele ser de entre 2 y 7 días hábiles. Una vez que el reembolso se procesa y se envía al banco emisor de la tarjeta de su cliente, pueden transcurrir entre 2 y 7 días adicionales (según la rapidez de procesamiento del banco) hasta que el reembolso aparezca en la cuenta de su cliente. En total, pueden transcurrir entre 4 y 14 días hasta que su cliente reciba el reembolso.

Los pagos procesados en Ventas en línea Square son solo elegibles para reembolso dentro de los 120 días.

Nota: Es posible que no se aprueben las peticiones de reembolso que su saldo de Square no pueda cubrir, aun cuando la petición se haga dentro del plazo requerido.

Reembolsos rechazados

Si el reembolso a la tarjeta de pago se rechaza, se notificará al comprador automáticamente. En ese caso, se le especificará que use métodos alternativos para pagar al comprador para completar el reembolso, como efectivo, cheque o crédito de tarjeta de regalo.

Política de reembolso

Personalice su política de reembolsos y devoluciones desde el ajuste Recibo en su Panel de Datos Square en línea. Su política aparece en los recibos por correo electrónico, mensaje de texto e impresos. Si no especifica una política de reembolso, se asume que no hay ninguna. Asegúrese de especificar con claridad si no ofrece reembolsos ni garantías.

Nota: Las principales compañías de tarjetas le permiten al titular de la tarjeta presentar una devolución de cargo si el cliente puede demostrar que no recibió la mercancía o servicio adquirido. Obtenga información sobre cómo protegerse contra devoluciones de cargos.

Obtenga información sobre cómo procesar un reembolso desde su aplicación Punto de venta o el Panel de Datos Square en línea.

Más información sobre: Punto de venta