Aperçu des remboursements
Traitez les remboursements pour les paiements directement dans l’application Solution PDV Square ou votre Tableau de bord Square en ligne.
Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans un délai d’un an suivant la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale.
Lorsque vous remboursez un client, il reçoit le montant total ou partiel de l’achat, selon la demande présentée. Si vous avez inclus une majoration dans la transaction originale, vous devez rembourser ce montant à votre vendeur.
La possibilité pour un membre de l’équipe de traiter les remboursements est définie par ses rôles et autorisations.
| Détails du remboursement | Paiements |
|---|---|
| Remboursement total | Oui |
| Remboursement partiel | Oui |
| Remboursement par article | Oui |
| Traité il y a plus d’un an par le biais du Tableau de bord | Non |
| Traité il y a plus d’un an avec un appareil mobile | Non |
Déroulement d’un remboursement
Processus de remboursement
Une fois le processus de remboursement lancé, Square débitera le montant de la transaction et créditera le montant total de l’achat sur la carte de votre client.
Le même processus s’applique aux remboursements partiels. Le montant qui sera débité sera proportionnel au montant du remboursement partiel demandé.
Vous recevrez des notifications par courriel lorsqu’un remboursement sera demandé et lorsqu’il aura été effectué.
D’où proviendront les fonds ou le remboursement?
Les frais de remboursement dépendent de votre calendrier de transfert.
Si vous recevez des transferts automatiques de nuit, le solde de votre compte Square sera utilisé pour couvrir le montant du remboursement, et votre compte bancaire sera débité pour tout montant excédentaire à rembourser. Par exemple, si vous avez 20 $ dans votre compte Square, pour rembourser votre client, Square prélèverait d’abord 20 $ du solde de votre compte Square, puis débiterait votre compte bancaire pour les 5 $ restants pour rembourser votre client. Cette activité s’affichera dans vos Rapports sur les transferts le jour ouvrable où vous aurez traité le remboursement.
Si vous avez un calendrier de transfert manuel, Square peut débiter des fonds de votre compte bancaire même si vous avez un solde de compte Square suffisant pour couvrir les montants du remboursement. Cela se produit lorsqu’un remboursement est demandé pour un paiement effectué à une date antérieure. Par exemple, si vous avez 20 $ dans votre compte Square, mais que le remboursement a été demandé quelques jours après que le paiement initial a été effectué, pour rembourser votre client, Square débite votre compte bancaire de 25 $. Les fonds retirés de votre solde pour couvrir les remboursements seront un « Rajustement » sous Activité > Tout dans la section Solde de votre Tableau de bord Square. Si un débit est effectué sur votre compte bancaire, il s’affichera sous Activité > Transferts.
Délai de remboursement
Une fois le processus de remboursement lancé, votre client devrait voir une transaction en attente sur son compte bancaire au montant du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai pour comptabiliser la transaction dépend de la banque émettrice de la carte.
Remarque : Les notifications pour les transactions en attente concernent actuellement les paiements effectués avec une carte Visa, American Express ou Mastercard. Les notifications pour les transactions en attente ne s’appliquent pas aux paiements effectués avec d’autres sociétés émettrices de cartes.
Il faut compter en général de 2 à 7 jours ouvrables pour que Square traite un remboursement total. Une fois le remboursement traité et envoyé à la banque émettrice de la carte de votre client, il faudra encore compter de 2 à 7 jours ouvrables (selon les délais de traitement de la banque) avant que le remboursement ne s’affiche dans le compte de votre client. Il faut donc compter de 9 à 14 jours ouvrables en tout pour que votre client reçoive son remboursement.
Les remboursements d’achats effectués dans Vente en ligne Square doivent être traités dans un délai d’un an suivant la date du paiement.
Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même si la demande est formulée dans les délais appropriés.
Remboursement refusé
Si le remboursement est refusé pour une carte de paiement, l’acheteur en sera automatiquement informé. Dans ce cas, vous serez invité à utiliser une autre méthode de remboursement auprès du client, par exemple en espèces, par chèque ou par gift card credit.
Politique de remboursement
Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour dans les paramètres Reçus de votre Tableau de bord Square en ligne. Votre politique sera affichée sur vos reçus imprimés et envoyés par texto ou par courriel. Si vous n’avez pas précisé de politique de retour, nous supposons qu’elle n’existe pas. Assurez-vous de préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.
Remarque : Les principaux émetteurs de cartes de crédit offrent tous à leurs clients la possibilité de présenter un litige de paiement si ces derniers peuvent prouver ne pas avoir obtenu le produit ou le service acheté. Découvrez comment se protéger contre les litiges de paiement.
Apprenez-en davantage sur le traitement des remboursements avec l’application Square ou votre Tableau de bord Square en ligne.