Options de passage en caisse avec Vente en ligne Square
L’expérience de passage en caisse sur votre site Vente en ligne Square offre plusieurs ajustements possibles pour améliorer les achats et les commandes en ligne de vos clients. Pour configurer ces options de passage en caisse, accédez à la page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Paramètres > Caisse ou Paramètres partagés > Caisse.
Remarque : Le style de la page de passage en caisse inclut les couleurs d’arrière-plan, de police et de boutons, et la forme des boutons. Ces paramètres correspondent au style de votre site Vente en ligne Square et ne peuvent pas être personnalisés séparément. Découvrez comment choisir des styles pour votre site Vente en ligne Square.
Accepter les commandes en ligne
Vous pouvez activer ou désactiver la commande en ligne. Quand elle est désactivée, les articles sont toujours présents sur votre site, mais ne sont pas offerts à la vente.
Encaisser les paiements
Encaissez les paiements en ligne en connectant l’entreprise de traitement des paiements de votre choix à votre site Web. Renseignez-vous davantage sur l’encaissement de paiements avec Vente en ligne Square pour obtenir plus d’informations sur toutes les options de paiement en ligne.
Commande groupée
Remarque : Pour activer les commandes groupées, passez à la version supérieure de Vente en ligne Square.
Une commande groupée permet à plusieurs personnes en même temps d’ajouter leurs articles individuels à une commande collective. Chaque personne peut utiliser son propre appareil pour ajouter des articles au panier. C’est pratique pour les familles et les groupes d’amis qui passent une commande ensemble ou pour les membres d’une équipe qui commandent à dîner pour une réunion de bureau.
Pour les commandes groupées, le titulaire du panier peut activer l’option de commande groupée sur votre site pour afficher un lien partageable avec toute autre personne intéressée à utiliser le panier. En recevant le lien, les autres participants sont redirigés vers votre site pour commencer à ajouter des articles à la commande groupée. Quand le panier est complet, le titulaire du panier envoie la commande et la paie. À tout moment, les autres participants peuvent quitter le panier collectif pour commencer leur propre commande.
Remarque : Pour le moment, les commandes groupées sont offertes avec la cueillette, la livraison locale et les additions fermées pour les commandes par code QR (aucune addition ouverte).
Pourboires
Configurez les pourboires pour la cueillette de commandes, les livraisons locales et les commandes par code QR.
Pour activer les pourboires, commencez par activer l’option Accepter les pourboires et choisissez Pourboires automatiques ou Pourcentage de pourboire uniquement.
- L’option Pourboires automatiques affiche des pourcentages ou des montants entiers en fonction du montant final de la commande. Les commandes inférieures à 10 $ active les montants entiers de pourboire et les commandes supérieures à 10 $ activent les pourcentages de pourboire.
- L’option Pourcentages de pourboire uniquement affiche des pourcentages pour toutes les commandes, quel que soit le montant final.
Avec les options Pourboires automatiques et Pourcentages de pourboire uniquement, vous pouvez toujours définir trois pourcentages par défaut affichés durant le passage en caisse. Ensuite, à partir du menu déroulant choisissez un des trois pourcentages définis précédemment pour configurer un pourcentage de pourboire par défaut facultatif, prêt à présélectionner durant le passage en caisse. Les clients peuvent toujours modifier ou supprimer ce montant durant le passage en caisse.
Si vous avez activé l’option Pourboires automatiques, vous pouvez également définir par défaut un montant entier.
Activez l’option Configurer un montant de pourboire par défaut pour les additions ouvertes et saisissez un pourcentage automatiquement pour les additions ouvertes.
Remarque : Cette option s’applique uniquement aux additions ouvertes avec les commandes par code QR.
Pour les commandes en livraison locale, le pourboire s’appliquera uniquement aux commandes traitées par le personnel de livraison du restaurant. Les pourboires pour les commandes traitées en livraison sur demande sont toujours autorisés et le montant du pourboire par défaut est défini par les fournisseur de livraison sur demande. Les clients peuvent toujours modifier le montant durant le passage en caisse.
Vous pouvez également activer les options de pourboire à partir de la Solution PDV Square pour vos transactions en personne. Découvrez comment on peut laisser un pourboire à partir de la Solution PDV Square.
Données des clients
En sélectionnant Modifier les données des clients, vous pouvez personnaliser les données des clients collectées durant le passage en caisse.
Ajoutez des champs supplémentaires au processus de passage en caisse avec les options suivantes :
- Autoriser les clients à laisser une note au commerçant : Affichez un champ de saisie pour permettre aux clients de laisser un message durant le passage en caisse. Ces messages sont pratiques pour transmettre des détails précis à propos des commandes, comme une note particulière pour l’expédition d’une commande ou pour demander le retrait d’un ingrédient spécifique en commandant un repas, etc.).
- Autoriser les clients à accepter de recevoir des courriels de marketing de votre part : Vos clients peuvent s’inscrire aux mises à jour marketing durant le passage en caisse. Les clients inscrits sont automatiquement inclus dans vos campagnes de marketing. Découvrez comment démarrer avec Marketing Square.
Cochez l’option Articles non physiques pour enregistrer l’adresse du destinataire s’il s’agit de commandes incluant des articles numériques, un don, une adhésion, un événement ou un service. Cette adresse est automatiquement enregistrée, si requis pour des raisons fiscales, ainsi que pour toutes les commandes à expédier et en livraison locale.
Cochez les options de commandes pertinentes : Livraison locale, Commandes par code QR, Cueillette et Expédition. Vous pouvez également recueillir les adresses civiles des acheteurs dans le cas des commandes incluant des articles non physiques.
Remarque : L’adresse de l’acheteur est toujours recueillie pour les cadeaux. En savoir plus sur la configuration des options de cadeaux avec Vente en ligne Square.
Politiques de la boutique
Fournissez à vos clients des politiques d’expédition et de retour claires pour éviter tout malentendu. Cette information s’affiche à l’intention des clients pendant le passage en caisse. Sélectionnez Modifier les politiques de la boutique pour configurer ou modifier vos politiques d’expédition et de retour.
Une bonne politique d’expédition doit répondre aux questions suivantes :
- Quels sont les transporteurs et les services d’expédition que vous proposez?
- Quel est le délai de traitement entre le moment où une commande est passée et celui où elle est expédiée?
- Les commandes doivent-elles être passées avant une heure précise?
- Y a-t-il des endroits où vous ne livrez pas (p. ex. des boîtes postales, des régions ou des pays particuliers)?
Une bonne politique de retour doit répondre aux questions suivantes :
- Combien de temps un client a-t-il pour retourner un article?
- Quelle est la procédure à suivre pour un retour ou un échange?
- Combien de temps durera cette procédure?
- Qui prend en charge les frais de retour des articles?
- Y a-t-il des articles qui ne peuvent être retournés (p. ex. des articles en solde ou des articles qui ont été ouverts ou utilisés)?
- Offrez-vous des remboursements complets, des échanges ou des crédits en magasin?
Paramètres avancés
Modifiez le mode de passage en caisse et activez ou désactivez d’autres options avancées. Sélectionnez Modifier les paramètres avancés pour effectuer des modifications.
Basculez entre Ajouter au panier ou Acheter maintenant.
- Ajouter au panier est le paramètre par défaut. Il permet aux clients d’ajouter un nombre illimité d’articles dans le panier avant le passage en caisse.
- Acheter maintenant permet aux clients d’ignorer le panier et de passer directement en caisse avec un seul article. Remarque : impossible d’utiliser cette option avec la cueillette en magasin.
Expérience client
Les clients pourront passer en caisse à partir de votre site Web en utilisant les options de passage en caisse présentées ci-dessus.
Une fois que vos clients ont réglé leurs achats, la page de confirmation de commande s’affiche avec les détails et l’état de leur commande. D’autres détails relatifs au type de commande (comme par expédition, par cueillette, etc.) et au type d’article (par exemple, article physique, aliment ou boisson, service, numérique, etc.) sont aussi inclus sur la page de confirmation.
Dépannage
Si l’erreur 404 ou Site publié non trouvé apparaît sur la page de passage en caisse de votre site Vente en ligne Square publié, réglez le problème en republiant votre site à partir de l’Tableau de bord Square. Une fois votre site republié, actualisez-le et réessayez le processus de passage en caisse pour vérifier si l’erreur est disparue.