Square オンラインビジネスの注文に関するお客さまへのメール・SMS通知を設定する
メールとSMSによる通知について
ウェブサイトで注文したお客さまに、注文の進捗状況をメールやSMSを使ってリアルタイムで送信できます。そのほか、商品やカートに関する通知も送ることができます。
はじめに
ウェブサイトでの注文に関するお客さまへのメール・SMS通知を設定するには、Squareでサイトを設定してください。詳しくは、 Square オンラインビジネスでオンラインストアを設定する方法をご覧ください。
お客さまがオンラインストアで購入すると、お会計中に入力されたメールアドレス宛てに通知メールが自動で送信されます。通知メールとその内容はいつでも編集できます。
店舗受取サービスを提供している場合、注文受付時および注文の店舗受取準備完了時にお客さまにテキストメッセージを送信できます。詳しくは、Square オンラインビジネスで店舗受取オプションを設定する方法をご覧ください。
自店舗によるデリバリーを提供している場合、お客さまはSMS通知を設定して、商品の準備状況や配達状況に関する最新情報を受け取ることができます。 詳しくは、Square オンラインビジネスでデリバリーオプションを設定する方法をご覧ください。
一部のSMS通知の設定は、Square オンラインビジネスプラスまたはプレミアムのサブスクリプションでのみご利用いただけます。
最近Square オンラインビジネスのご利用を開始した新規の加盟店さまの場合、お客さま用レシートは [アカウントと設定] で管理することになります（Square オンラインビジネスでは管理できません）。
メールによる通知を設定する
送信元プロフィールでは、お客さまに表示する事業/店舗の詳細を設定できます。ここで設定した情報（事業/店舗名、メールアドレス、住所など）がメールのフッターに表示されます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に移動します。
- [メールとSMS通知] > [プロフィールを追加] の順にクリックし、送信元プロフィールを選択します。
- [編集] をクリックし、追加のプロフィール情報を調整します。[保存] をクリックします。
- 完了したら、[保存] をクリックします。これにより、送信元プロフィールで設定したメールアドレスにメールが送信されます。
- この確認メール内のボタンを選択して、送信元プロフィールの確認を完了させます。
複数のサイトをお持ちの場合は、それぞれに異なる送信元プロフィールを作成できます。また、店舗のEメールの送信元のメールアドレスを指定して送信元名、企業または店舗の住所、ロゴなどを含めることができますので、異なるサイトから送られたメールであると認識してもらえます。
独自のブランドカラーとロゴを使ってメールのテーマをカスタマイズできます。
- [メールのテーマ] セクションで、[メールのテーマを編集] をクリックします。
- テーマを選択して [続行] をクリックします。
- フォントと色を編集し、完了したら [テーマを適用] をクリックします。
以下の店舗のEメールをカスタマイズできます。
- 注文の確認：お客さまが購入を完了した後に送信されます。このメールには、取引の詳細と注文に含まれる商品が記載されます。
- 準備が整った注文：注文の準備が完了したときに送信され、[注文] タブで「準備完了」と表示されるように、店舗受取可能な状態です。
- 発送済み商品：[注文] タブで注文を「発送済み」にすると、このメールが送信されます。
- 払い戻し済み商品：[注文] タブで商品を払い戻したときに、このメールが送信されます。
- キャンセル済み商品：[注文] タブで注文のすべて/一部をキャンセルしたときに、このメールが送信されます。
注文確認、払い戻し、商品レビューなど、特定のメールをカスタマイズできます。店舗のEメールエディタは、Square オンラインビジネスサイトのサイトエディタとは別のツールです。メールエディタは基本的にドラッグ アンド ドロップで操作します。機能を選択してドラッグし、ご希望の場所にドロップして配置します。
- [メールプレビュー] セクションから、編集するメールのタイプの横にある [•••] > [メールを編集] をクリックします。
- 事業/店舗についての補足情報を伝える画像、ソーシャルアイコン、カスタムヘッダー/フッターメッセージなどを追加できます。
- 完了したら、[保存して閉じる] をクリックします。
- 実店舗での購入時にお客さまにメールで送信するレシートは、これまでどおり [アカウントと設定] から [支払い] > [レシート] の順に選択してカスタマイズできます。
ご注意：メール内のすべての要素やテキストを編集できるということではありません。
SMSによる通知を設定する
メールに加えて注文に関するSMS通知も送信されますので、お客さまは最新情報をすばやく受け取ることができます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に移動します。
- [メールとSMS通知] をクリックします。
- [SMS通知] セクションで、[受取とデリバリーのSMS通知] のスイッチをオンに切り替えます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に移動します。
- [メールとSMS通知] をクリックします。
- [SMS通知] セクションで、[お客さまにSMSで注文ステータスを送信] のスイッチをオンに切り替えます。