Personnaliser les alertes par courriel et texto à partir de Vente en ligne Square

Pour configurer les courriels de la boutique :

1. À partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par courriel et message texte.
2. Sélectionnez Ajouter un profil pour commencer à créer un profil d’expéditeur.
3. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé. Cela déclenchera un courriel qui sera envoyé à l’adresse courriel figurant dans votre profil d’expéditeur.
4. Sélectionnez le bouton dans votre courriel de confirmation pour terminer la vérification du profil de l’expéditeur.

Le profil de l’expéditeur permet à vos clients de savoir qui vous êtes en tant qu’entreprise. Il s’agit des informations qui s’affichent dans le pied de page du courriel avec le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre adresse physique.

Si vous possédez plusieurs sites, vous pouvez créer un profil d’expéditeur différent pour chacun d’eux. Vous pouvez également indiquer l’adresse courriel à partir de laquelle les courriels de la boutique sont envoyés, y compris le nom de l’expéditeur, l’adresse commerciale, le logo, etc., afin que les clients puissent reconnaître les courriels envoyés au nom de vos différents sites.

Vous pouvez personnaliser les courriels de la boutique Vente en ligne Square en configurant leur thème afin qu’il reflète votre marque. Vous pouvez également créer des courriels personnalisés pour les confirmations de commande, les remboursements, les évaluations d’articles et bien plus encore. Pour démarrer :

1. À partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par courriel et message texte.
2. Dans la section Aperçu des courriels, sélectionnez « … » > Modifier le courriel sous le type de courriel que vous voulez modifier.

Les courriels de la boutique que vous pouvez personnaliser comprennent :

• Panier abandonné : Ce message est envoyé pour encourager les clients à finaliser leurs achats lorsqu’ils ajoutent des articles au panier, mais ne terminent pas le processus de passage en caisse. Renseignez-vous davantage sur les courriels de paniers abandonnés (mise à niveau requise).
• Confirmation de commande : Ce courriel est envoyé une fois que le client a finalisé un achat. Il contient des détails sur la transaction et sur les articles compris dans la commande.
• Commande préparée : Ce message est envoyé pour confirmer qu’une commande est en cours de préparation et qu’elle est prête à pour la cueillette comme indiqué sous l’onglet Commandes.
• Articles expédiés : Ce message est envoyé lorsque vous marquez une commande comme expédiée sous l’onglet Commandes.
• Articles remboursés : Ce message est envoyé lorsque vous remboursez des articles sous l’onglet Commandes.
• Articles annulés : Ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie d’une commande sous l’onglet Commandes.
• Évaluations des articles : Ce message est envoyé après une période déterminée pour que votre client laisse une évaluation sur son achat. Obtenez plus d’information sur les évaluations des clients pour les articles de Vente en ligne Square (mise à niveau requise).

L’éditeur de courriels de la boutique est différent de l’éditeur de site de votre site Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer qui vous permet de sélectionner et de déplacer les fonctionnalités de votre choix, puis de les déposer sur différentes zones de votre courriel selon vos besoins.

Remarque : Ce ne sont pas tous les éléments ou toute partie du texte d’un courriel qui peuvent être modifiés.

Pensez à ajouter des images, des icônes sociales ou un message d’en-tête ou de bas de page personnalisé contenant des informations supplémentaires sur votre entreprise. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer et fermer.

Pour permettre à vos clients de recevoir des mises à jour concernant l’état des commandes par message texte :

1. À partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par courriel et message texte.
2. Activez Notifications par message texte.

Grâce à cette option, les clients recevront des messages texte confirmant qu’une commande est passée, qu’elle est prête à être récupérée, etc.

Lorsque votre client a été informé par message texte que sa commande Vente en ligne Square est prête à être récupérée, il peut répondre « ICI » à l’alerte par message texte (plutôt que de vous appeler) lorsqu’il est arrivé à votre point de vente. Vous verrez que le client est arrivé grâce à une notification sur votre PDV Square qui affiche les informations de la commande. La commande peut alors être apportée au client et être marquée comme finalisée.

Pour activer les notifications du PDV afin de vous avertir qu’un client est arrivé pour récupérer sa commande :

1. À partir de votre page Compte et Paramètres, accédez à Traitement, puis Cueillette et livraison.
2. Sélectionnez Paramètres avancés.
3. Activez les notifications d’arrivée PDV.
4. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer.

Apprenez-en davantage au sujet de la cueillette en magasin et en bordure de trottoir avec Vente en ligne Square.

L’activation des alertes par message texte pour les commandes en libre-service donne aux clients des mises à jour en direct sur l’état de leur commande lorsqu’ils sont dans votre restaurant. La commande libre-service offre deux types d’alertes par message texte :

• Commande reçue envoie automatiquement un message texte lorsque vous recevez une commande.
• Commande prête pour la cueillette envoie un message texte lorsqu’une commande est marquée comme « prête ».

Pour activer les articles par message texte pour les commandes en libre-service :

1. Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Exécution, puis Commande en libre-service.
2. Sélectionnez Modifier à côté de l’emplacement pour lequel vous voulez configurer les alertes par message texte.
3. Modifiez les paramètres des alertes par message texte.
4. Activez les alertes souhaitées : Commande reçue et Commande prête pour la cueillette.
5. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.

Apprenez-en davantage sur la configuration de la Commande en libre-service avec Vente en ligne Square.