Personnaliser les courriels de la boutique avec Vente en ligne Square
Lorsque les clients effectuent un achat par le biais de Vente en ligne Square, ils reçoivent automatiquement des notifications par courriel à l’adresse courriel qu’ils ont saisie au passage en caisse. Vous pouvez modifier ces courriels et leur contenu dans votre page d’aperçu Vente en ligne Square.
Remarque : Les reçus envoyés par courriel aux clients pour les ventes effectuées dans vos points de vente physiques continueront d’être personnalisés dans votre Page Compte et paramètres sous Entreprise et Reçu. Renseignez-vous davantage sur personnalisation de vos reçus et factures pour vos points de vente physiques.
Ajouter un profil d’expéditeur
Pour commencer à envoyer des courriels de la boutique à vos clients à partir de Vente en ligne Square, commencez par ajouter un profil d’expéditeur. Pour ajouter un profil d’expéditeur :
Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications et Notifications par courriel et texto.
Sélectionnez Ajouter un profil pour commencer à créer un Profil d’expéditeur.
Sélectionnez Enregistrer une fois terminé. Cela déclenchera l’envoi d’un courriel à l’adresse courriel figurant dans votre profil d’expéditeur.
Sélectionnez le bouton dans votre courriel de confirmation pour terminer la vérification du profil de l’expéditeur.
Le profil de l’expéditeur des courriels permet à vos clients de savoir qui vous êtes en tant qu’entreprise et ces informations s’affichent dans le bas de page du courriel (y compris le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre adresse physique).
Modifier et personnaliser ses courriels
Remarque : La modification de tous les courriels est gratuite, mais certains nécessitent une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square pour être envoyés.
Vous pouvez personnaliser les courriels de la boutique pour Vente en ligne Square. Vous pouvez également définir un thème pour vos courriels en fonction de votre marque et personnaliser des courriels précis pour les confirmations de commande, les remboursements, les avis sur les articles et plus encore. Pour ce faire :
Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications et Notifications par courriel et texto.
Dans la section Aperçu des courriels, sous le type de courriel dans la liste, sélectionnez « … » et Modifier le courriel.
Les courriels de Vente en ligne Square que vous pouvez modifier sont les suivants :
- Panier abandonné : Ce message est envoyé pour encourager les clients à finaliser leurs achats lorsqu’ils ajoutent des articles au panier, mais ne terminent pas le processus de passage en caisse. Renseignez-vous davantage sur les courriels de paniers abandonnés.
- Carte cadeau envoyée : Ce message est envoyé pour confirmer qu’une cyber carte cadeau a été envoyée. Obtenez plus d’information au sujet des cartes cadeaux pour Vente en ligne Square.
- Confirmation de commande : Ce courriel est envoyé une fois que le client a finalisé un achat. Il contient des détails sur la transaction et sur les articles compris dans la commande.
- Commande préparée : Ce message est envoyé pour confirmer qu’une commande est en cours de préparation et qu’elle est prête à être ramassée sous l’onglet Commandes.
- Articles expédiés : Ce message est envoyé lorsque vous marquez une commande comme expédiée sous l’onglet Commandes.
- Articles remboursés : Ce message est envoyé lorsque vous remboursez des articles de la commande sous l’onglet Commandes.
- Articles annulés : Ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie d’une commande sous l’onglet Commandes.
- Évaluations des articles : Ce message est envoyé après une période déterminée pour que votre client laisse un commentaire sur son achat. Obtenez plus d’information sur les commentaires des clients pour les articles de Vente en ligne Square.
Parcourir l’éditeur des courriels de la boutique
L’éditeur de courriels de la boutique est différent de l’éditeur de site de votre site Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer qui vous permet de sélectionner et de déplacer les fonctionnalités de votre choix, puis de les déposer sur différentes zones de votre courriel selon vos besoins.
Remarque : Ce ne sont pas tous les éléments ou toute partie du texte d’un courriel qui peuvent être modifiés.
Pensez à ajouter des images, des icônes sociales ou un message d’en-tête ou de bas de page personnalisé contenant des informations supplémentaires sur votre entreprise. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer et fermer.