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Configurer les alertes par courriel et par texto à envoyer aux clients pour les commandes Vente en ligne Square

À qui s’adresse cet article?
  • Aux titulaires du compte ou aux membres de l’équipe avec les autorisations d’accès en ligne. Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.
  • Abonnés Vente en ligne Square.
  • À propos des notifications par courriel et par texto

    Pour les commandes effectuées à partir d’un site Vente en ligne Square, les client peuvent recevoir des notifications par courriel et par texto sur le suivi en temps réel de leur commande et d’autres notifications à propos de leurs articles et de leur panier.

    Avant de commencer

    • Pour configurer les notifications par courriel et par texto à envoyer aux clients lors des commandes depuis votre site, vous devez d’abord configurer le site avec Square. Découvrez comment Configurer votre boutique en ligne avec Vente en ligne Square.

    • Lorsque les clients achètent via un site Vente en ligne Square, ils reçoivent automatiquement des notifications par courriel à l’adresse saisie lors du passage en caisse. Vous pouvez à tout moment modifier ces courriels et leur contenu.

    • Si vous proposez le ramassage, les clients peuvent recevoir un texto lorsque vous avez reçu leur commande et lorsqu’elle est prête à être ramassée. Découvrez comment configurer les options de cueillette avec Vente en ligne Square.

    • Si vous proposez la livraison par l’entreprise, les clients peuvent s’inscrire aux notifications par texto pour recevoir des mises à jours sur la préparation et l’envoi de leurs articles. Si vous proposez la livraison sur demande, les clients peuvent s’inscrire aux notifications par texto pour recevoir un lien vers une carte en direct et suivre la commande en temps réel. Découvrez comment configurer les options de livraison avec Vente en ligne Square.

    • Certaines fonctionnalités de notifications sont uniquement proposées avec les versions Plus ou Premium des abonnements Vente en ligne Square.

    Avis aux commerçants existants de Vente en ligne Square : Plus tard au cours de l’année, la gestion des reçus numériques de Vente en ligne Square sera transférée de Vente en ligne Square à Compte et paramètres dans le Tableau de bord Square. Vous gérez peut-être les reçus des clients dans Compte et paramètres lors de ventes en personne, nous allons donc simplement déplacer la gestion des reçus des clients dans un seul et même endroit. On vous avisera bientôt de la date et on vous fournira plus de détails en même temps. Pour en savoir plus sur la gestion des reçus des clients dans Compte et paramètres, consultez comment imprimer et envoyer des reçus, et comment personnaliser des reçus.

    Les commerçants s’étant récemment inscrits à Vente en ligne Square doivent gérer les reçus des clients à partir de Compte et paramètres uniquement (pas à partir de Vente en ligne Square).

    Configurer des alertes par courriel

    Étape 1 : Créer un profil d’expéditeur de courriels

    Avec le profil de l’expéditeur, les clients reconnaissent votre entreprise. Ce profil comprend les informations affichées dans le pied de page du courriel, incluant le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre adresse postale.

    1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Vente en ligne.
    2. Cliquez sur Communication > Notifications par courriel et texto > Ajouter un profil et sélectionnez un profil d’expéditeur.
    3. Cliquez sur Modifier pour préciser les différentes informations de profil. Cliquez sur Enregistrer.
    4. Ensuite, cliquez sur Enregistrer. Cette action déclenche l’envoi d’un courriel à l’adresse courriel inscrite dans votre profil d’expéditeur.
    5. Sélectionnez le bouton dans le courriel de confirmation pour confirmer le profil de l’expéditeur.

    Si vous utilisez plusieurs sites, vous pouvez créer un profil d’expéditeur différent pour chacun d’eux. Vous pouvez également spécifier l’adresse courriel pour les messages envoyés par la boutique, y compris le nom de l’expéditeur, l’adresse de l’entreprise, le logo, etc. De cette façon, les clients pourront reconnaître les courriels envoyés par vos différents sites.

    Étape 2 : Modifier le thème de vos courriels

    Vous pouvez personnaliser le thème de vos courriels avec les couleurs et le logo de votre marque.

    1. Dans la section Thème des courriels, cliquez sur Modifier le thème des courriels.
    2. Sélectionnez un thème et cliquez sur Continuer.
    3. Modifiez les polices et les couleurs, puis cliquez sur Appliquer le thème lorsque vous avez terminé.

    Étape 3 : Afficher les types de courriels de la boutique

    Vous pouvez personnaliser les courriels de boutique suivants :

    • Confirmation de commande : Ce message est envoyé quand les clients ont effectué un achat. Ce courriel contient des renseignements concernant la transaction et les articles inclus dans la commande.
    • Commande préparée : Ce message est envoyé pour confirmer qu’une commande est préparée et prête pour la cueillette, comme l’indique l’onglet Commandes.
    • Articles expédiés : ce message est envoyé lorsque vous marquez une commande comme étant expédiée dans l’onglet Commandes.
    • Articles remboursés : ce message est envoyé lorsque vous remboursez des articles dans l’onglet Commandes.
    • Articles annulés : ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie d’une commande dans l’onglet Commandes.

    Étape 4 : Modifier et personnaliser les courriels

    Vous pouvez personnaliser certains courriels, par exemple, pour les confirmations de commande, les remboursements, les évaluations d’articles et bien plus encore. L’éditeur de courriels de la boutique est distinct de l’éditeur de site destiné à votre site Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer pour sélectionner et déplacer des fonctionnalités à votre guise pour les déposer sur différentes zones de votre courriel en fonction de vos besoins.

    1. À partir de la section Aperçu des courriels, cliquez sur ••• > Modifier le courriel à côté du type de courriel que vous souhaitez modifier.
    2. Pensez à ajouter des images, des icônes de réseaux sociaux ou un message d’en-tête ou de bas de page sur mesure avec des informations supplémentaires au sujet de votre entreprise.
    3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et fermer.
    4. Les reçus envoyés par courriel aux clients pour les ventes réalisées dans vos points de vente physiques continueront d’être personnalisés à partir de Compte et paramètres Paiements > Reçus.

    Modifier les courriels de la boutique Vente en ligne Square FR

    Remarque : Les éléments d’un texte ou d’un courriel ne sont pas tous modifiables.

    Étape 5 : Activer les notifications par courriel de l’état des commandes

    Dans Notifications par courriel et texto, accédez à la section Notifications par courriel et activez l’option Envoyer un courriel au client lorsque sa commande est prête ou expédiée.

    Configurer les alertes par texto

    Step 1: Enable text message alerts

    On top of emails, customers can also receive text message alerts related to their orders for a faster way to receive updates.

    1. Sign in to Square Dashboard, then go to Appointments > Settings > Communications.
    2. Click Email & Text Alerts.
    3. From the Text message alerts section, toggle on Pickup & delivery text message alerts.

    Step 2: Enable order status updates (upgrade required)

    1. Sign in to Square Dashboard and go to Online.
    2. Click Communications > Email & Text Alerts.
    3. From the Text message alerts section, toggle on Send order status text messages to customers.

    Step 3: Enable pickup POS alerts

    1. Sign in to Square Dashboard and go to Account & settings > Fulfilment > Pickup & delivery.
    2. Click Advanced settings.
    3. Under On-POS arrival alerts, toggle on Allow customers to reply HERE via text to announce they’ve arrived.
    4. Click Save.

    When your customer’s been notified via text message that their Square Online order is ready for pickup, they can respond with “HERE” to the text message alert (rather than calling you) when they’ve arrived at your location. You’ll see that the customer’s arrived through a notification on your Square POS with the order information displayed. The order can then be brought out to the customer and be marked as complete.

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