Configurer les notifications par courriel et par texto à envoyer aux clients pour les commandes Vente en ligne Square
À propos des notifications par courriel et par texto
Pour les commandes effectuées à partir de votre site Web, les client peuvent recevoir des notifications par courriel et par texto sur le suivi en temps réel de leur commande et d’autres notifications à propos de leurs articles et de leur panier.
Avant de commencer
Pour configurer les notifications par courriel et par texto à envoyer aux clients lors des commandes depuis votre site, vous devez d’abord le configurer avec Square. Découvrez comment configurer votre site Web.
Lorsque vos clients effectuent un achat sur votre boutique en ligne, ils reçoivent automatiquement des notifications par courriel à l’adresse indiquée lors du passage en caisse.
Si vous proposez le ramassage, les clients peuvent recevoir un texto lorsque vous avez reçu leur commande et lorsqu’elle est prête à être ramassée.
Si vous proposez la livraison par l’entreprise, les clients peuvent s’inscrire aux notifications par texto pour recevoir des mises à jours sur la préparation et l’envoi de leurs articles. Si vous proposez la livraison sur demande, vous pouvez activer les notifications par texto pour fournir aux clients une carte en direct et leur permettre de suivre la commande en temps réel.
Certaines fonctionnalités de notifications sont uniquement proposées avec les versions Plus ou Premium des abonnements Vente en ligne Square.
Configurer des notifications par courriel
Vous pouvez envoyer une notification par courriel aux clients qui ont commandé sur votre site Vente en ligne Square chaque fois que vous marquez leur commande comme prête ou expédiée. Cela s’appliquera à tous les points de vente.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Sites Web.
Cliquez sur Communications > Notifications par courriel et texto.
Sous Notifications par courriel, activez l’option Envoyer un courriel au client lorsque sa commande est prête ou expédiée.
Configurer les notifications par texto
Les clients peuvent recevoir des mises à jour par texto sur leurs commandes à ramasser et à livrer à partir de votre site Vente en ligne Square. Avec un abonnement payant, les clients peuvent également recevoir des notifications par texto liées à tout type de commande. Les fonctionnalités de texto supplémentaires comprennent :
- les confirmations de commande,
- les modifications de l’état de la commande (p. ex. prête pour le ramassage, commande expédiée, etc.).
- Si les clients le souhaitent, ils peuvent envoyer le texto ICI pour annoncer qu’ils sont arrivés pour le ramassage à l’auto.
- Les clients peuvent également vous envoyer des textos et vous pouvez leur répondre avec Messages Square.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Vente en ligne.
- Cliquez sur Communications > Notifications par courriel et texto.
- Sous Notifications par texto, activez Envoyer des textos sur l’état de la commande aux clients.
Lorsque les clients reçoivent un texto les informant que leur commande Vente en ligne Square est prête pour le ramassage, ils peuvent répondre à la notification en envoyant le texto ICI quand ils arrivent au point de vente. La notification sur votre système de point de vente vous avise de l’arrivée des clients et affiche les informations de la commande. La commande est alors livrée à l’auto et marquée terminée.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Compte et paramètres > Modes de traitement > Ramassage et livraison en ligne.
- Cliquez sur Paramètres avancés.
- Activez les notifications d’arrivée au point de vente.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez activer les notifications par texto pour les commandes par code QR lors de la configuration de ces commandes. Découvrez comment configurer et gérer les commandes par code QR pour une boutique en ligne.