Personaliza alertas por correo electrónico y mensaje de texto en Ventas en línea Square
Cuando los clientes realizan pedidos en tu sitio de Ventas en línea Square, pueden recibir alertas por correo electrónico y mensaje de texto con actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de su pedido, así como otras alertas relacionadas con sus artículos y carritos.
Alertas por correo electrónico
Nota: Cambia el plan de tu sitio de Ventas en línea Square para enviar tipos adicionales de alerta por correo electrónico.
Cuando los clientes realizan una compra en tu sitio de Ventas en línea Square, automáticamente reciben notificaciones por correo electrónico a la dirección que ingresaron durante el proceso de pago. Puedes editar estos correos electrónicos y su contenido en cualquier momento.
Para configurar los correos electrónicos de la tienda, haz lo siguiente:
- Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensajes de texto.
- Selecciona Agregar perfil para comenzar a crear un perfil de remitente.
- Selecciona Guardar cuando termines. Esto activará un correo electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico en tu perfil de remitente.
- Selecciona el botón en tu correo electrónico de confirmación para completar la verificación del perfil de remitente.
El perfil de remitente permite a tus clientes saber sobre tu negocio y es la información que aparece en el pie del correo electrónico con tu negocio comercial, dirección de correo electrónico y dirección física.
Si tienes varios sitios, puedes crear un perfil de remitente diferente para cada uno. Además, puedes especificar la dirección de correo electrónico desde donde se envían los correos electrónicos de la tienda, como también el nombre del remitente, la dirección del negocio, el logotipo y más para que los clientes puedan reconocer los correos electrónicos enviados en nombre de tus diferentes sitios.
Puedes personalizar correos electrónicos de la tienda para Ventas en línea Square al configurar el tema con tu marca. También puedes personalizar correos electrónicos específicos para confirmaciones de pedidos, reembolsos, reseñas de artículos y más. Para comenzar, haz lo siguiente:
- Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensajes de texto.
- En la sección Vista previa del correo electrónico selecciona “…” > Editar correo electrónico debajo del tipo de correo electrónico que quieras editar.
Los correos electrónicos de la tienda que puedes personalizar incluyen los siguientes:
- Carrito descartado: se envían para incentivar a los clientes a completar sus compras cuando agreguen artículos a su carrito, pero no finalicen el proceso de pago. Obtén más información sobre los correos electrónicos sobre carritos descartados (se requiere actualización).
- Confirmación de pedido: se envía después de que un cliente completa una compra. Este correo electrónico incluye detalles sobre la transacción y los artículos incluidos en el pedido.
- Pedido preparado: se envía para confirmar que se terminó de preparar un pedido y que está listo para la recolección como se indica en la pestaña Pedidos.
- Artículos enviados: se envía cuando marcas que un pedido se envió en la pestaña Pedidos.
- Artículos reembolsados: se envía cuando se reembolsan los artículos en la pestaña Pedidos.
- Artículos cancelados: se envía cuando se cancela todo un pedido o parte de él en la pestaña Pedidos.
- Reseñas de artículos: se envía después de un período establecido para que tu cliente deje una reseña sobre su compra. Obtén más información sobre las reseñas de clientes para artículos de Ventas en línea Square (se requiere actualización).
El editor de correo electrónico de la tienda es distinto al editor del sitio de tu sitio de Ventas en línea Square. Este editor tiene una interfaz que se puede arrastrar y soltar y que te permite seleccionar y arrastrar funciones de tu elección y soltarlas en diferentes áreas de tu correo electrónico según sea necesario.
Nota: No se pueden editar todos los elementos o el texto de un correo electrónico.
Considera agregar imágenes, íconos de redes sociales o un mensaje de encabezado o pie de página personalizado con información adicional sobre tu negocio. Cuando termines, selecciona Guardar y cerrar.
Nota: Los recibos enviados por correo electrónico a los clientes por las ventas realizadas en tus ubicaciones físicas se personalizarán en tu Página Cuenta y Configuración en Información del negocio > Recibo. Obtén más información sobre cómo personalizar sus recibos y facturas para tus ubicaciones físicas.
Alertas por mensaje de texto
Nota: Cambia el plan de tu sitio de Ventas en línea Square para enviar alertas por mensaje de texto sobre el estado de los pedidos.
Además de correos electrónicos, los clientes pueden recibir alertas por mensaje de texto en relación a sus pedidos como manera más rápida de recibir actualizaciones.
Para permitir a tus clientes elegir recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido por mensaje de texto:
- Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensajes de texto.
- Activa Alertas por mensaje de texto.
Activa esta opción para que los clientes reciban mensajes de texto que confirmen cuando se haga un pedido, cuando esté listo para la recolección, etc.
Cuando se haya notificado al cliente por mensaje de texto de que su pedido de Ventas en línea Square está listo para la recolección, el cliente puede responder “HERE” (AQUÍ) al mensaje de texto (en lugar de llamarte) cuando haya llegado a tu ubicación. Verás que el cliente llegó a través de una notificación en el PDV Square que mostrará la información de pedido. Luego, puedes llevar el pedido al cliente y marcarlo como finalizado.
Para activar las notificaciones de alerta de que un cliente llegó a recolectar su pedido en su PDV:
- En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega.
- Selecciona Ajustes avanzados.
- Activa Alertas de llegada al PDV.
- Cuando termines, selecciona Guardar.
Obtén más información sobre la recolección en puerta o en la tienda con Ventas en línea Square.
La activación de alertas de pedidos de autoservicio brinda a los clientes actualizaciones en tiempo real del estado de sus pedidos cuando comen en el lugar. Obtén más información sobre cómo configurar pedidos de autoservicio para conocer cómo configurar alertas por mensaje de texto.