Configura alertas por correo electrónico y mensaje de texto para los pedidos de la tienda en línea
Acerca de las notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto
Cuando los clientes realizan pedidos en tu tienda en línea, pueden recibir alertas por correo electrónico y mensaje de texto con actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de su pedido, así como otras alertas relacionadas con sus artículos y carritos.
Antes de comenzar
Para configurar alertas por correo electrónico y mensaje de texto para los pedidos de la tienda en línea, debes configurar una tienda en línea. Obtén más información sobre cómo configura tu sitio web de Ventas en línea Square.
Cuando los clientes realizan una compra en tu tienda en línea, automáticamente reciben notificaciones por correo electrónico a la dirección que ingresaron durante el proceso de pago. Puedes editar estos correos electrónicos y su contenido en cualquier momento.
Si ofreces la opción de recolección, tus clientes pueden recibir un mensaje de texto cuando recibas su pedido y otro cuando esté listo para la recolección. Obtén más información sobre cómo configurar las opciones de recolección con Ventas en línea Square.
Si ofreces entrega con personal propio desde tu tienda en línea, tus clientes pueden suscribirse para recibir notificaciones por mensaje de texto con información sobre la preparación y el envío de sus pedidos.
Si ofreces entrega bajo demanda, tus clientes pueden suscribirse a notificaciones por mensaje de texto que les darán acceso a un mapa en tiempo real para que sepan por dónde va su pedido.
Obtén más información sobre cómo configurar las opciones de entrega con Ventas en línea Square.
Configurar notificaciones por correo electrónico
El perfil de remitente permite a tus clientes saber sobre tu negocio y es la información que aparece en el pie del correo electrónico con tu nombre comercial, dirección de correo electrónico y dirección física.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea.
- Haz clic en Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensaje de texto > Agregar perfil y selecciona un perfil de remitente.
- Haz clic en Editar para ajustar la información adicional del perfil. Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Guardar al terminar. Esto activará un correo electrónico que se enviará a la dirección de correo electrónico en tu perfil de remitente.
- Selecciona el botón en tu correo electrónico de confirmación para completar la verificación del perfil de remitente.
Si tienes varios sitios, puedes crear un perfil de remitente diferente para cada uno. Además, puedes especificar la dirección de correo electrónico desde donde se envían los correos electrónicos de la tienda, así como el nombre del remitente, la dirección del negocio, el logotipo y más para que los clientes puedan reconocer los correos electrónicos enviados en nombre de tus diferentes sitios.
Puedes personalizar el tema de tu correo electrónico con los colores y el logotipo de tu marca.
- En la sección Tema de correo electrónico, haz clic en Editar tema de correo electrónico.
- Selecciona un tema y haz clic en Continuar.
- Edita las fuentes y los colores y haz clic en Aplicar tema cuando hayas terminado.
Puedes personalizar los siguientes correos electrónicos de la tienda:
- Confirmación del pedido: se envía después de que un cliente completa una compra. Este correo electrónico contiene detalles sobre la transacción y los artículos incluidos en el pedido.
- Pedido listo: se envía para confirmar que se terminó de preparar un pedido y que está listo para la recolección como se indica en la pestaña Pedidos.
- Artículos enviados: se envía cuando marca que un pedido fue enviado en la pestaña Pedidos.
- Artículos reembolsados: se envía cuando se reembolsan los artículos en la pestaña Pedidos.
- Artículos cancelados: se envía cuando se cancela todo un pedido o parte de él en la pestaña Pedidos.
Puedes personalizar correos electrónicos específicos para confirmaciones de pedidos, reembolsos, reseñas de artículos y más. El editor de correos electrónicos de la tienda es independiente del editor de sitios de tu sitio de Ventas en línea Square. Este editor tiene una interfaz que se puede arrastrar y soltar y que te permite seleccionar y arrastrar funciones de tu elección y soltarlas en diferentes áreas de tu correo electrónico según sea necesario.
- En la sección Vista previa del correo electrónico, haz clic en los ••• > Editar correo electrónico junto al tipo de correo electrónico que quieres editar.
- Considera agregar imágenes, íconos de redes sociales o un mensaje de encabezado o pie de página personalizado con información adicional sobre tu negocio.
- Cuando termines, haz clic en Guardar y cerrar.
- Los recibos enviados por correo electrónico a los clientes por las ventas realizadas en tus sucursales físicas se personalizarán en la página de Cuenta y configuración en Información del negocio > Recibos.
Nota: No todos los elementos o el texto de un correo electrónico se puede editar.
Configurar notificaciones por mensaje de texto
Además de correos electrónicos, los clientes pueden recibir alertas por mensaje de texto de sus pedidos como una manera más rápida de recibir actualizaciones.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea.
- Haz clic en Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensaje de texto.
- En la sección Alertas por mensaje de texto, activa la opción Alertas por mensaje de texto de recolección y entrega.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea.
- Haz clic en Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensaje de texto.
- En la sección Alertas por mensaje de texto, activa la opción Enviar mensajes de texto del estado del pedido a los clientes.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Cuenta y configuración > Forma de entrega > Recolección y entrega en línea.
- Haz clic en Ajustes avanzados.
- En Avisos de llegada en el PDV, activa la opción Permitir que los clientes respondan “HERE” (AQUÍ) por mensaje de texto para anunciar su llegada.
- Haz clic en Guardar.
Cuando tu cliente haya recibido una notificación por mensaje de texto de que su pedido de Ventas en línea Square está listo para la recolección, puede responder “HERE” (AQUÍ) a la alerta por mensaje de texto (en lugar de llamar) cuando haya llegado a tu sucursal. Verás que el cliente llegó a través de una notificación en tu PDV de Square con la información del pedido mostrada. Puedes llevar el pedido al cliente y marcarlo como finalizado.