Cómo crear un negocio omnicanal con Square.

Tu guía para vender en persona, en línea y
donde sea.

La forma en que los clientes interactúan con los negocios cambia constantemente y, en la actualidad, los clientes esperan más: quieren velocidad, asequibilidad y conveniencia. Una estrategia omnicanal puede ayudarte a brindar una experiencia de compra integrada y sin problemas a tus clientes, desde interacciones en persona hasta puntos de contacto en línea. Desarrollar una estrategia omnicanal te ayudará a dirigirte a los clientes de manera más efectiva, hacer crecer tu negocio y aumentar los ingresos.

El Punto de venta Square es un sistema integral que facilita la administración de tu negocio desde un solo lugar, con herramientas personalizables que puedes elegir según tus necesidades. En esta guía, analizaremos cómo puedes mejorar la experiencia del cliente, generar más ventas y hacer crecer tu negocio con una estrategia omnicanal.

Configura tus artículos y controla el inventario.

Primero lo primero: ¿qué vendes u ofreces? Empieza por crear tu Surtido de artículos desde el Panel de Datos Square o la aplicación Punto de venta Square, donde puedes agregar y administrar productos, servicios, descuentos e impuestos sobre las ventas. Tus artículos se sincronizarán con los canales de ventas, informes, análisis y cualquier otra herramienta de Square que puedas usar en el futuro. A continuación, se incluyen algunas cosas que debes tener en cuenta al configurar tu Punto de venta Square.

Explora el Punto de venta Square

Configura tu Surtido de artículos

Organiza tu Surtido de artículos con diferentes categorías. Por ejemplo, si tienes una panadería, es posible que tengas una categoría de pastelería, una categoría de bagel y otras. A medida que creas artículos, asigna cada uno a la categoría adecuada. Puedes crear diferentes variantes del mismo artículo y agregar SKU únicos a cada variante.

Si deseas personalizar aún más tus artículos, usa conjuntos de modificadores para permitir complementos, coberturas o solicitudes especiales.

Realiza un seguimiento del inventario

Un gran desafío de la venta omnicanal es controlar el inventario en diferentes ubicaciones de tiendas y dispositivos. Con Square, no es necesario realizar un control manual de tu inventario con hojas de cálculo ni varios sistemas. Cuando concretas una venta, Control de inventario sincroniza tus ventas en línea y en persona en todos tus dispositivos y tiendas físicas.

Mantente al día con alertas automáticas de existencias bajas y descarga informes de inventario en cualquier momento.

Llega a tus clientes de manera más efectiva con una estrategia omnicanal.

Los clientes no solo compran en persona; les gusta comparar productos en línea, comprar directamente desde las redes sociales y revisar propuestas desde sus teléfonos. Cuando integras la experiencia del cliente en varios canales con una estrategia omnicanal, brindas a los compradores una forma más fluida de interactuar con tu negocio. Por supuesto, los canales que utilices dependerán de tu tipo de negocio y base de clientes. Para muchos negocios, la creación de un sitio web o una tienda en línea es un lugar inteligente donde comenzar.

Comparte tus productos con más clientes

El Proceso de pago en línea Square es una manera sencilla de comenzar a vender tus productos en línea con enlaces de proceso de pago que puedes compartir en cualquier lugar sin necesidad de un sitio web. El Proceso de pago en línea importa los productos que ya agregaste a tu Surtido de artículos para facilitar y agilizar la configuración.

Si quieres crear un sitio web, Ventas en línea Square facilita la creación de un sitio web gratuito rápidamente y la elección de una plantilla personalizable que se adapte a tu negocio.

Cuando tengas Ventas en línea Square configurado, conecta tu cuenta comercial de Instagram con Square para que los clientes puedan comprar tus productos directamente desde tu canal de Instagram.

Más información sobre Ventas en línea Square

Ofrece tus servicios desde cualquier lugar

Si tu negocio ofrece servicios como consultoría o contabilidad, Facturas Square puede ayudarte a crear una experiencia omnicanal perfecta para tus clientes y para ti.

Cuando un cliente se comunique por un trabajo, podrás crear y enviar presupuestos detallados con varias opciones para que tus clientes elijan y, así, evitar las idas y vueltas. También podrás crear contratos personalizados con firmas electrónicas que se adaptan perfectamente a tu flujo de trabajo para que, desde el principio, tus clientes tengan una idea clara del servicio que brindarás.

Cuando un cliente apruebe un presupuesto, podrás convertirlo en una factura al instante para que el proyecto siga avanzando.

Más información sobre Facturas Square

Aumenta el compromiso de los clientes en cada punto de contacto con ellos.

Los consumidores están constantemente inundados de información de diferentes marcas y servicios, por lo que es importante hacer que cada interacción cuente. Ya sea en línea, en persona o por teléfono, cada punto de contacto es una oportunidad para causar una fuerte impresión y generar consideración para tu negocio. Las soluciones de Square tienen herramientas integradas para ayudarte a mantener a los clientes comprometidos desde la primera impresión hasta la transacción completada y más allá.

Permite que tus productos brillen en línea

Capta la atención de tus clientes con fotos de productos atractivas en tu sitio web, redes sociales y marketing. Si estás buscando una manera de obtener fotografías profesionales de tus productos, consulta Estudio fotográfico de Square.

Mostrar reseñas de clientes es una excelente manera de generar confianza. Con Ventas en línea Square, activa las reseñas de clientes para enviar solicitudes de reseñas a los clientes después de que completen una compra y aprueba la reseña antes de que aparezca en la página de un producto.

Mantén el compromiso de los clientes incluso después de que se vayan de tu negocio

Si tienes un negocio minorista, en ocasiones, los clientes pueden agregar un artículo a su carrito, pero abandonan el sitio web u olvidan completar la compra. Envía automáticamente correos electrónicos de carritos descartados para que les sea más fácil continuar justo desde donde quedaron.

Usa las ventas en persona para aumentar la fidelidad de los clientes

Agrega información del cliente al cobrar una venta para poder identificar a los clientes nuevos o frecuentes. Para hacerlo, asegúrate de activar la función Recopilar información de clientes antes de finalizar la compra en el Punto de venta Square a fin de crear tu Directorio de clientes.

Agregar clientes a la venta antes del pago también te permitirá dar la bienvenida a nuevos clientes y recompensar a los clientes frecuentes por sus compras. Puedes ofrecer a los nuevos clientes un descuento por primera vez o crear un programa de Fidelidad para agradecer a los clientes frecuentes y hacer que regresen.

Comienza los pedidos por teléfono

Ofrece a los clientes una experiencia de compra más flexible. Al activar Pedidos abiertos, puedes crear un pedido por teléfono , guardarlo y cobrarlo después.

Permite que los clientes paguen como lo deseen.

Una vez que hayas determinado qué canales de venta llegarán mejor a tus clientes, es hora de enfocarte en los pagos. Vender en varios canales y hacer un seguimiento de todo puede presentar un desafío logístico bastante importante, pero aquí es donde entra en juego Square. Las soluciones de Square te permiten ofrecer todo tipo de forma de pago a los clientes y sincronizar automáticamente tus ventas en todos los canales. A continuación, te mostramos cómo puedes administrar fácilmente tus ventas en la tienda, en línea, para recolección y para entrega, todo en un solo lugar.

Realiza un seguimiento de las ventas omnicanal en tu Punto de venta.

Con el Punto de venta (PDV) Square, puedes realizar un seguimiento de todos tus pedidos, sean de tu sitio web, en persona, por teléfono o de una aplicación de terceros. Controla todos tus pedidos, incluido el estado, desde tu cuenta de Square.

Puedes usar cualquier dispositivo para administrar y realizar un seguimiento de todos los pedidos desde tu punto de venta.

Ofrece métodos flexibles de entrega, recolección y envío

Si vendes en línea, puede simplificar la logística al configurar métodos de envío mediante la integración con los socios de envío que desees y la administración del cumplimiento de pedidos, todo con Ventas en línea Square.

Ofrece a los clientes más flexibilidad con opciones de recolección en puerta o en la tienda y entrega local.

Square se integra con socios de entrega como Postmates y DoorDash directamente en tu sitio para permitirte ofrecer entrega local sin las tarifas del mercado.

Simplifica el proceso de pago en persona para tus clientes y para ti

Con el Punto de venta Square, puedes usar un teléfono móvil o hardware portátil, como Square Terminal, para aceptar pagos donde sea más conveniente: en el mostrador, en la mesa o en la puerta de tu negocio.

Ofrece a los clientes más formas de pagar para no perderte nunca una venta. Todas las soluciones de pago de Square aceptan tarjetas de crédito y de débito, tarjetas de regalo, tarjetas para deslizar o con chip y pagos sin contacto, incluidos Apple Pay y Google Pay.

Ahorra tiempo con los pagos automatizados

Si proporcionas servicios a un cliente con regularidad, puedes configurar facturas periódicas con recordatorios de pago automáticos. Para proyectos más largos o complicados, puedes crear un calendario de pago flexible con facturas que tus clientes pueden pagar en línea.

Los clientes también pueden pagar facturas con transferencias bancarias de ACH. Los pagos de ACH son una manera sencilla y segura de cobrar pagos remotos para las ventas costosas y configurar la facturación periódica para tus clientes.

Usa el análisis eficaz para optimizar tu negocio.

Ahora que tu negocio omnicanal está en funcionamiento, es importante comprender qué funciona y dónde puedes crecer. Comprender los datos de ventas y las métricas de rendimiento puede brindar a tu negocio una ventaja mientras piensas cómo aumentar los ingresos y escalar tu negocio. El software de Square utiliza tus datos comerciales para crear informes fáciles de leer con información importante que puedes consultar en cualquier momento.

Explora Análisis Square

Analiza las tendencias de ventas en tiempo real

Cuando lo desees, podrás supervisar las ventas en tiempo real con cualquier dispositivo para ver de dónde provienen. Revisa las ventas por canal o ubicación de la tienda para tener una perspectiva clara de lo que está sucediendo.

Ve a Panel de Datos > Resumen de ventas > Hoy > Ventas por origen.

Aprende de las ventas históricas

Puede que tu negocio experimente un aumento en las ventas durante el verano o las vacaciones. Los datos históricos pueden ayudarte a comprender las tendencias semanales, mensuales o anuales y a planificar con anticipación.

Ve a Panel de Datos > Tendencias de ventas > Ventas brutas anuales vs. el año anterior.

Revisa qué productos se venden más

La herramienta Control de inventario de Square te ayudará a ver qué productos se venden por canal de venta y ubicación de la tienda a fin de saber cuándo y dónde reponer determinados productos.

Ve a Panel de Datos > Ventas de artículos > Último mes > Mostrar por origen.

Personaliza tu negocio con API e integraciones de terceros.

Es probable que utilices muchas herramientas diferentes para administrar tu negocio. Square se integra muy bien con las aplicaciones de terceros que ya usas, por lo que puedes acceder a todas las herramientas que necesitas desde un solo lugar. Las API de Square te permiten desarrollar soluciones avanzadas y personalizadas para que puedas optimizar aún más tu negocio.

Explora el Mercado de aplicaciones de Square

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