Tanto si se trata de solicitar un depósito como de hacer seguimiento a una factura, aceptar pagos por teléfono (una transacción sin tarjeta en mano) puede ahorrarte tiempo valioso. La gente está ocupada, pero eso no evita que necesitemos que las tareas se completen con rapidez.
Aunque el proceso existe desde hace décadas, hay cierta desconfianza en torno a cómo aceptar tarjetas de crédito por teléfono. Aun así, los pagos por teléfono tienen un potencial increíble para todos los negocios, así que vamos a aclarar algunas de las principales preguntas y preocupaciones que tienen los comerciantes.
¿Es posible aceptar pagos con tarjeta por teléfono?
Sí y, de hecho, muchas personas lo prefieren. Los pagos por teléfono son realmente útiles para los negocios en los siguientes casos:
- Tienes un negocio que opera a distancia o basado en entregas en el que el cliente no te visita ni a ti ni a tu tienda en persona.
- Trabajas yendo de un sitio a otro, lo que no te deja tiempo para recibir pagos inmediatos ni visitar a los clientes en una fecha posterior.
- Tú y el cliente prefieren un plazo de procesamiento más rápido que el de un cheque o una transferencia bancaria.
- No quieres tener efectivo contigo ni en tus instalaciones.
- Quieres crear garantías para tu negocio tomando depósitos por adelantado de los clientes.
Muchos clientes simplemente prefieren la interacción humana antes de desprenderse de su dinero. Si han llamado para preguntar por tus productos, también les resultará más fácil pagar sus compras en ese momento directamente. Además, si el pago por teléfono significa que recibirán sus productos más rápido, mejor para ellos.
Los pagos por teléfono (si se realizan correctamente) requieren una terminal virtual. Esta función te permite administrar las transacciones sin un lector de tarjetas estés donde estés y a cualquier hora del día.
¿Es seguro aceptar pagos por teléfono?
Sí, siempre que sigas el proceso correcto.
Como negocio, los mayores riesgos asociados al procesamiento de pagos por teléfono provienen de no cumplir la Norma de Seguridad de Datos del sector de las tarjetas de crédito (PCI DSS, por sus siglas en inglés). En resumen, se refiere a tu consentimiento para aceptar, almacenar, procesar y transmitir de forma segura los datos del titular de tarjeta durante las transacciones en las cuales se la usa.
El incumplimiento puede dar lugar a multas para tu negocio, por lo que siempre vale la pena asegurarte de que estás haciendo las cosas bien. ¿Cuál es la solución más sencilla? Elige un proveedor de pagos con terminal virtual que se encargue del cumplimiento de las normas por ti. Square se ocupa de todo, lo que te garantiza que los errores simples, las equivocaciones cometidas sin malicia y las disputas se resuelvan de forma equitativa.
Cómo aceptar pagos por teléfono
Aceptar pagos por teléfono es simple y seguro si sigues estos pasos:
Terminal Virtual de Square
- Inicia sesión en tu terminal virtual a través de Panel de Datos Square.
- Presiona “Acepar un pago” en el menú
- Llama al cliente y pídele los detalles de su tarjeta.
- Completa todos los campos de pago.
- Verifica una vez más la información con el cliente.
- Presiona “Cobrar”.
- Se completó la venta.
El pago se transferirá a tu cuenta al siguiente día hábil.
Pagos ingresados manualmente en la aplicación Punto de venta
Si utilizas la aplicación PDV Square, es posible que recibas una solicitud de pago por teléfono mientras estás en la caja registradora. También es posible que tengas que ingresar manualmente la información de la tarjeta del cliente mientras está en la tienda, por ejemplo, si ha dejado su tarjeta en casa. El proceso es tan sencillo como el de Terminal Virtual de Square:
- Ingresa el importe o agrega los artículos que el cliente está comprando.
- Presiona “Cobrar” y selecciona “Ingreso manual de la tarjeta”.
- Ingresa la información de la tarjeta del cliente y presiona “Cobrar”.
¿Cuánto cuesta aceptar pagos con tarjeta por teléfono?
Cabe mencionar que las transacciones con tarjeta ingresadas manualmente conllevan un mayor riesgo que aquellas en las que el titular de tarjeta está presente para completar la información por sí mismo. Por lo tanto, las redes de tarjetas de crédito cuentan con medidas de protección, lo que implica que tu proveedor de pagos impone tarifas un poco más altas.
En Square, cobramos un 3.5% + 15¢ por transacción para los pagos realizados a través de nuestra Terminal Virtual o ingresados manualmente en la aplicación Punto de venta. Obtén más información sobre las tarifas de procesamiento de pagos de Square.
Los pagos más rápidos, la flexibilidad sobre la marcha y las entregas en menos tiempo son excelentes razones para aceptar los pagos por teléfono de tus clientes. Aunque tal vez parezca poco natural cuando se está tan acostumbrado a los pedidos en línea que se completan con un solo clic, cuanto más flexible sea el negocio, mejor. Ten la seguridad de que, con Terminal Virtual de Square, puedes brindar esa flexibilidad de forma segura.
Además, recuerda que, si tus clientes prefieren no pagar las compras por teléfono, Facturas Square o Proceso de Pago en Línea Square son buenas alternativas que les permiten pagar las compras desde sus propios dispositivos.