Descubre qué es un programa de fidelidad y las cinco razones por las que tu salón necesita uno. Aprende cómo aprovechar al máximo tu programa de fidelidad. Visita Square.
Los clientes frecuentes son los mejores. No es solo una opinión, es un hecho. Encontrar un nuevo cliente puede ser cinco veces más costoso que mantener uno que ya lo es, y los clientes retenidos tienden a gastar mucho más: aumentar la fidelidad del cliente en apenas el 5% puede aumentar las ganancias hasta en el 95%.
Un programa de fidelidad dedicado hace que el proceso de crear y mantener clientes frecuentes sea mucho más sencillo. En vez de simplemente tener una gestión eficiente y esperar lo mejor, un programa de fidelidad aporta estructura e intención a tus esfuerzos de fidelidad y puede brindarte resultados mucho mejores gracias a este enfoque dedicado.
En este artículo, nos enfocamos en los programas de fidelidad de los salones de belleza: por qué deberías tener uno, cómo son y cómo puedes aprovechar al máximo el tuyo.
Primeros pasos en Fidelidad Square
Un cliente frecuente es un cliente feliz.
¿Qué es un programa de fidelidad?
Primero lo primero: ¿qué es exactamente un programa de fidelidad? Es un conjunto de sistemas y procesos estructurados que se diseñan para inspirar a tus clientes a que elijan continuamente tu negocio sobre tus competidores.
Los programas de fidelidad de los salones usualmente logran este objetivo ofreciendo recompensas a los clientes que regresan una y otra vez; cosas como puntos que eventualmente pueden canjear por productos y servicios, ofertas especiales, productos gratis, invitaciones a eventos especiales o la oportunidad de probar nuevos productos y servicios antes de que se lancen oficialmente.
Fidelidad Square ofrece una forma sencilla de configurar un sistema de puntos y recompensas para cada cliente. Los puntos se agregan automáticamente al perfil del cliente cada vez que realiza una compra, y eventualmente los pueden canjear por cualquier recompensa que tú y ellos elijan.
En el proceso, los clientes que se inscriben en el programa de recompensas Fidelidad Square tienen el doble de probabilidades de convertirse en clientes frecuentes, ¡y gastan un increíble 37% más!
Cinco razones por las que tu salón necesita un programa de Fidelidad
¿Por qué tu salón debería crear un programa de fidelidad? Aunque las razones son diversas, aquí te presentamos las cinco más convincentes.
Retener cuesta menos: El tiempo, esfuerzo e inversión invertidos en publicidad y marketing hacen que la adquisición de clientes sea una actividad costosa. ¡Retener a los clientes que ya te conocen y han experimentado tu salón es mucho más sencillo, ¡y cinco veces más barato!
Los clientes gastan más: En promedio, los clientes recurrentes gastan el 67% más que los nuevos, ¡lo que significa mucho más ganancias para tu negocio!
Clientes más satisfechos: Un programa de fidelidad es tu oportunidad de retribuir a tus clientes: agradecerles sus compras y recompensarlos por elegirte. Es entendible que estas recompensas hagan que estén mucho más contentos: ¡a quién no le gustan los obsequios o las ofertas especiales!
Mayor demostración social y mejor reputación en las redes sociales: Los clientes frecuentes y felices tienden a ser del tipo que le cuenta a todo el mundo sobre tu negocio, ya sea en persona con familiares y amistades o escribiendo una reseña en Google o Facebook. En el proceso, estos embajadores de tu marca crean la valiosa demostración social para tu salón, construyendo tu reputación en línea de una manera que atrae a más y más clientes.
Marketing más específico: Un programa de fidelidad bien diseñado, como Fidelidad Square, registrará cuidadosamente cada interacción que tengas con un cliente. Una consecuencia útil de todos estos datos es que obtienes una visión más completa de cada cliente, lo que te ayuda a crear campañas de marketing cada vez más personalizadas. Si sabes que un cliente viene para un corte y color al comienzo de cada mes, ¡envíale un correo electrónico con una oferta para un peinado o un estilo hacia el fin de mes!
Obtén más información sobre cómo aprovechar al máximo tu programa de fidelidad
Cuando se estructuran bien, los programas de fidelidad de los salones pueden resultar increíblemente lucrativos, así que ahora pasemos del porqué al cómo. ¿Cómo asegurarte de que tu programa de fidelidad sea un éxito?
Usa la tecnología adecuada: El primer y más importante paso es elegir la tecnología adecuada para apoyar tus esfuerzos de fidelidad. Una herramienta como Fidelidad Square requiere esfuerzo mínimo y brinda recompensas máximas.
Promueve el programa: Entra en las redes sociales y cuéntale al mundo sobre tus puntos de fidelidad y las recompensas que pueden desbloquear. No muchos salones ofrecen a los clientes la oportunidad de ganar puntos con sus visitas regulares, por lo que este puede ser el tipo de punto de venta único que separe a tu negocio del resto.
Haz que el registro sea fácil: Si ofreces la posibilidad de reservar en línea, puedes hacerlo con Citas Square. En el proceso, asegúrate de que sea fácil para tus clientes unirse a tu programa de fidelidad. En el salón, capacita al personal para que siempre pregunte a tu cliente si es parte de tu programa, y si no lo es, ¡le ofrezca registrarlo en ese mismo momento!
Recompensa las recomendaciones: Tus puntos y recompensas no tienen que aplicarse exclusivamente a las compras. Los clientes frecuentes que inviten a amistades y familiares a ver tu negocio deberían obtener recompensas por sus valiosas recomendaciones, así que considera aplicar puntos a cada recomendación.
Un cliente frecuente es un cliente contento y valioso, particularmente en un negocio de servicios como un salón, que trata con sus clientes a intervalos de semanas o meses. Y cuando la fidelidad se implementa bien, con las herramientas y el enfoque correctos, puede ser una experiencia muy rentable y satisfactoria.
Buenas noticias: En Square ofrecemos un conjunto completo de herramientas para negocios de la industria de la belleza, entre ellas Fidelidad Square, nuestra solución sencilla, especialmente diseñada y muy efectiva. Si tienes todo listo para inspirar la fidelidad en tu salón, estamos aquí para ayudarte.