Psicología básica: Las personas son más propensas a frecuentar negocios donde pueden obtener cosas gratis. Los datos respaldan esta afirmación. Según un estudio realizado por 3Cinteractive, el 62% de los compradores estadounidenses realizan más visitas o compras en las tiendas como resultado directo de la interacción con los programas de fidelidad para móviles.
Entonces ¿a qué se debe el retraso en su aplicación en los pequeños negocios?
Pues bien, las tarjetas de puntos tradicionales que se llevan en la cartera son un dolor de cabeza para su administración y seguimiento. Por un lado, tienes que imprimir todas esas tarjetas solo para que tus clientes las pierdan o las olviden. Y por otro lado, es bastante difícil evaluar si tu programa está contribuyendo realmente a mejorar los resultados. Así que, con todas estas ineficiencias, la recompensa no está precisamente ahí.
Sin embargo, los programas de fidelidad digitales eliminan todos estos problemas. Fidelidad Square, un programa de puntos completamente personalizable, está integrado en tu Panel de datos y en los recibos digitales de tus clientes.
La herramienta hace un seguimiento automático y premia a tus clientes por repetir sus compras y visitas. Además, puedes adaptar el programa al seleccionar con qué frecuencia quieres recompensar a los clientes (cantidad de puntos), lo que reciben como recompensa (por porcentaje o cantidad de dinero) y cuánto tienen que gastar para obtener un punto.
Pero si todavía estás indeciso sobre si un programa de fidelidad tiene sentido para tu negocio, estas son algunas cosas para tener en cuenta:
Te conseguirá más ventas
Los clientes que regresan son mucho más valiosos que los frecuentes. Cuando vuelven a entrar, suelen gastar mucho más que los que vienen por primera vez. Por eso vale la pena invertir en ellos, y un programa de fidelidad es una de las formas más directas de hacerlo.
Su bajo costo
La única inversión que tienes que hacer es esa décima taza de café gratis. Lo cual no es mucho si piensas en esos otros nueve cafés que podrías no haber vendido si no fuera por tu programa de fidelidad. Además, es probable que los clientes gasten un poco más cada vez que regresan. Como informa el vendedor de Square, Swamp Rabbit Cafe and Grocery, en Carolina del Sur: “Algunos clientes intentan activamente ganar puntos al gastar la cantidad mínima por punto ($5) para conseguir la recompensa del cinco por ciento de descuento. Terminan gastando más y regresando con más frecuencia”.
Su configuración es rápida
La ventaja de Fidelidad Square es que solo te lleva unos minutos del día. Puedes “configurarlo y olvidarlo” directamente desde la pestaña Clientes de tu Panel de datos. Simplemente tienes que personalizar los puntos y las recompensas para que se ajusten a tu negocio, y Square se ocupará del resto, y hará un seguimiento automático de todo por ti. Y después de cada compra, tus clientes verán automáticamente cuántos puntos más necesitan; está ahí mismo, en su recibo digital de Square.
Te proporciona perspectivas valiosas
Con Fidelidad Square, puedes hacer un seguimiento del impacto del programa en tus resultados finales y detectar tendencias en el comportamiento de tus clientes. Puedes controlar la cantidad de clientes inscriptos, el total de puntos y el total de canjes. Todos estos datos son muy valiosos para que tomes decisiones informadas sobre dónde asignar más tiempo y esfuerzo.
Te diferencia del resto
Esto es bastante sencillo. Imagina que hay tres cafeterías especializadas en tu cuadra. ¿A qué lugar es más probable que se dirija la gente? A la que les ofrezca una taza gratis si vuelven a comprar.
Crea tu lista de clientes
Los programas de fidelidad pueden ofrecer un incentivo para que tus clientes brinden su dirección de correo electrónico al inscribirse en él. Esto ayuda a crear tus listas de clientes, a los que puedes dirigirte con el marketing por correo electrónico para informarles sobre las ventas, los eventos o anuncios (lo que puedes hacer directamente desde Marketing Square).
Te ayuda con las relaciones con los clientes
Podrás establecer relaciones más profundas con tus clientes si te visitan con más frecuencia. Y es más probable que tus clientes te visiten más a menudo (y hablen de tu negocio con sus amigos) si haces que se sientan valorados con un programa de fidelidad.
En resumen, un programa de fidelidad digital como Fidelidad Square vale la pena por el poco tiempo, esfuerzo y dinero que se necesita para ponerlo en marcha.
Obtén más información sobre cómo Fidelidad Square puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.