Cómo abrir una tienda

En una tienda, se compran productos o servicios a un fabricante o mayorista, y se los vende a los consumidores. Es muy simple, pero el sector es amplio; abarca todo, desde comida y vestimenta hasta decoración del hogar y automóviles.

Aunque el tamaño del sector de tiendas y el número de segmentos que abarca ofrecen muchas oportunidades para los emprendedores, el sector también es muy competitivo, lo cual convierte a las tiendas en un negocio riesgoso.

Sin embargo, si preparas planes inteligentes, puedes abrir una tienda que se destaque entre los competidores. Aquí encontrarás lo que tienes que saber acerca de la inauguración de una tienda.

CÓMO ABRIR UNA TIENDA

1. Plan de negocio inicial

En un plan de negocio, planificas los objetivos futuros de tu negocio y defines cómo pretendes alcanzarlos. Piensa en este plan como tu guía para alcanzar el éxito y superar los obstáculos que puedas enfrentar. Tu plan debería mostrar que estás pensando en los próximos tres a cinco años e incluir los marcadores de las metas a lo largo del camino.

Aquí encontrarás una descripción general de lo que debe incluir el plan de negocio para tu tienda:

• Resumen ejecutivo: una descripción de primera de tu tienda y cómo vas a cumplir tus objetivos.
• Descripción comercial: el argumento de ventas que transmite la idea de tu negocio de manera concisa.
• Análisis del mercado: el escenario actual del mercado y una descripción que identifique tu mercado objetivo.
• Análisis competitivo: la investigación estratégica que detalla la información acerca de los competidores en el sector.
• Línea de productos y servicios: información sobre el tipo de producto de venta en tienda que ofreces.
• Plan de operaciones y administración: cómo planeas ponerte en marcha y gestionar tus operaciones diarias.
• Consideraciones financieras: un análisis financiero de todo el capital que necesitas para iniciar, operar y hacer crecer tu negocio.

2. Costos iniciales

Si bien tener un concepto atractivo es genial para el negocio, tu tienda no crecerá si no cuenta con los fondos suficientes. Crear un presupuesto para tu negocio nuevo puede parecer abrumador, pero si sabes a qué corresponden los costos altos, la tarea se vuelve más fácil. Aquí encontrarás nueve costos que debes conocer al abrir una tienda:

Ubicación

Si vendes tus productos en persona, la ubicación es un factor extremadamente importante cuando abres una tienda. Una buena ubicación tiene tráfico peatonal y clientes regulares; el espacio óptimo tiene un precio. Por este motivo, cuando evalúes los costos iniciales de tu tienda de moda o espacio de venta minorista, considera los costos de depósito y los fondos que tal vez necesites para remodelar, mejorar o personalizar el espacio. Si vendes tus productos en línea, tendrás que tener en cuenta los costos de creación de tu sitio web y el servidor que lo aloja.

Alquiler

Además de los costos iniciales de la ubicación tradicional de tu tienda, tienes que considerar el alquiler de la vidriera. El alquiler es el costo mensual según la superficie en pies cuadrados del espacio y el valor inmobiliario de la ubicación física. Los lugares que cuentan con mucho tráfico peatonal o que son áreas populares tienen alquileres más altos.

Servicios públicos

Los gastos mensuales por servicios públicos se determinan en gran parte a partir de los costos de electricidad y gas del sitio donde vives y del tamaño del espacio. El clima del área también influye sobre los costos de electricidad, pero, en promedio, los espacios para tiendas en EE. UU. gastan $1.21 por pie cuadrado en electricidad.

Seguro

Es fundamental invertir en una cobertura de seguro comercial para tu tienda. La cobertura común incluye la propiedad comercial, el ingreso comercial, la responsabilidad comercial y el seguro por delitos comerciales. Busca más información acerca de los requisitos para seguros de la Asociación de Pequeños Negocios (SBA, por sus siglas en inglés).

Mercadería

Cuando consideres los costos de mercadería, deberías incluir los costos iniciales de tu mercadería y el costo de tenencia, es decir, el costo de guardar el inventario. Una vez que tienes estos costos iniciales para el inventario, puedes predecir los costos de inventario mensuales que determinan tu presupuesto en curso.

Equipo para la mercadería

Los propietarios de tiendas también tienen que considerar los costos del equipo que complementa sus productos. Primero, piensa en cómo vas a mostrar tu producto en la tienda. Para algunos productos, se necesitan perchas y maniquís. Para otros, es posible que se necesiten estantes y cajas exhibidoras. Luego, considera el etiquetado del producto con su precio. ¿Necesitas más suministros para las etiquetas de precios?

Costos de empleados

Para administrar una tienda de manera eficaz, es posible que tengas que contratar empleados para que se encarguen de las operaciones diarias. Aparte de los sueldos, los salarios y otros beneficios, tienes que considerar los costos de capacitación, preparación de la nómina y administración del registro de horas, el cual puedes hacer con un software de administración de empleados.

Tecnología

Para administrar tu negocio de forma eficaz, tienes que invertir en la tecnología y el equipo adecuados desde el principio. Cuando abres una tienda por primera vez, tienes que elegir un sistema sólido de punto de venta para tiendas con tecnologías integradas para tu negocio. (Y si puedes encontrar un Punto de venta creado para tiendas, mucho mejor). Además, podrías invertir en un sistema de seguridad para proteger tus productos contra robos, hurtos y otros crímenes relacionados.

Marketing

Con frecuencia, las personas omiten los costos de marketing cuando arman el presupuesto para abrir un negocio. Algunos costos del comienzo que hay que tener en cuenta incluyen el diseño del logotipo, las tarjetas de presentación y el sitio web, además de las posibles campañas publicitarias iniciales para desarrollar tu marca. Necesitas crear la estrategia de marketing que se ajuste mejor al modelo de crecimiento de tu negocio y así te des cuenta de cómo son esas campañas y cuánto podrían costar.

3. Financiamiento de la tienda

Después de computar estos costos iniciales para tu tienda de moda o espacio de venta minorista, puedes crear un plan para financiar tu negocio. Es importante estimar la rentabilidad del negocio al llevar a cabo un análisis financiero y calcular tu punto de equilibrio. Con esta información, puedes decidir cómo deberías financiar tu negocio. Hay distintos métodos para financiar los negocios nuevos que puedes analizar a la hora de determinar cómo financiar tu tienda. Aquí encontrarás cuatro temas que debes tener en cuenta cuando consideres una oferta de préstamo:

• monto total de devolución
• velocidad y ventajas del uso y el financiamiento
• facilidad de reembolso
• reputación y confiabilidad de la entidad crediticia

A algunos propietarios les preocupa el asunto de obtener un préstamo comercial para sus tiendas; esto es completamente normal. Para asegurarte de solicitar el préstamo adecuado, verifica que entiendes la diferencia entre los tipos de préstamos comerciales a los que puedes acceder. También es esencial mantener la documentación organizada durante toda la vida del préstamo. Para obtener más información, aquí encontrarás cinco formas de mejorar tus probabilidades de acceder a un préstamo comercial.

Es importante que sepas que no tienes que usar un préstamo solo para el comienzo de tu negocio. Muchos propietarios también sacan préstamos comerciales para expandir sus negocios. Ya sea porque necesitas fondos adicionales para abrir una nueva ubicación, o bien, para contratar a más personal, existen diferentes formas de usar un préstamo comercial.

4. Registro de la tienda

Al contrario de lo que la mayoría de las personas piensan, registrar tu negocio es más complicado que pensar un nombre ingenioso para tu tienda.

Cuando registras tu negocio, primero tienes que decidir cuál será su estructura, es decir, empresa unipersonal, sociedad colectiva, sociedad anónima.

A continuación, tienes que definir un nombre comercial único, si no lo has hecho todavía, y registrar tu negocio ante el Servicio de Rentas Internas (IRS, por sus siglas en inglés) para recibir tu número de identificación del empleador (EIN, por sus siglas en inglés). Una vez que te registraste a nivel federal, consulta con la oficina del estado cuáles son las licencias y los permisos comerciales locales que tienes que cumplir.

Como las consideraciones legales e impositivas de estas decisiones pueden ser confusas, deberías investigar las leyes comerciales generales y considerar la posibilidad de consultar con un abogado o asesor impositivo sobre tus necesidades específicas. De esta manera, podrás conocer cuáles son las consecuencias de tus decisiones en el estado financiero del negocio.

5. Búsqueda de la ubicación óptima para tu tienda

Como ya hemos dicho, la ubicación física puede determinar el éxito de tu negocio. Como es algo muy importante, encontrar una ubicación orientada a las ventas para tu tienda puede llevarte tiempo. Si te haces estas preguntas, es posible que el proceso sea más simple:

¿Necesitas una ubicación tradicional?

Las tiendas tradicionales son absolutamente necesarias en algunos sectores. Sin embargo, las tiendas en línea han estado creciendo de manera sustancial. Las tiendas pueden abordar este asunto de diferentes formas. Algunos propietarios consultan con grandes comercios electrónicos de venta minorista, como Etsy o Amazon, que venderán sus productos en sus plataformas. Otros comienzan a operar una tienda en línea a fin de estar un paso adelante de sus competidores.

¿Dónde te encontrarán tus clientes?

Piensa en el área en la que viven tus clientes objetivo. ¿Viven en un barrio específico o hacen compras en lugares selectivos? Si es así, reduce tu búsqueda a esos lugares.

Quizás deberías pensar en otros negocios que tus clientes disfrutan y reducir la búsqueda a esas ubicaciones también. Por ejemplo, si tu mercado objetivo es similar al de un restaurante lujoso, busca en áreas con locales gastronómicos elegantes.

¿Quién es tu competencia en esa ubicación?

Por supuesto, una vez que hayas reducido el área, también deberías realizar una investigación sobre la competencia. ¿Hay mucha competencia cerca? Si es así, tienes que definir si crees que eso ayudará o perjudicará a tu negocio.

¿Cuánto espacio necesitas?

Una vez que hayas determinado cuál es la ubicación que deseas, tienes que elegir el espacio físico. La superficie en pies cuadrados tiene un impacto directo sobre los costos totales de tu tienda. Por eso, piensa cuánto espacio necesitas realmente. Cuando determines el tamaño del espacio, considera las siguientes áreas:

• áreas para exponer la mercadería
• probadores
• almacén del inventario
• espacio administrativo

6. Administración de los proveedores de tiendas

Los proveedores con los que decides trabajar influyen sobre todos los aspectos de tu negocio, desde la calidad del producto hasta la eficiencia con la que el producto llega a tu tienda realmente. Esto hace que la administración y la selección de proveedores sean de extrema importancia para el crecimiento de tu negocio.

Naturalmente, hay muchos proveedores en cada sector, lo cual hace que la selección sea un proceso difícil. Tienes que considerar la calidad de los productos que brinda un proveedor, los costos y su reputación. Recuerda que esto determina la manera en que los clientes perciben tu marca, además de afectar tus resultados.

Aquí encontrarás indicaciones para acotar tus opciones y seleccionar a los mejores proveedores para tu negocio:

• Establece un presupuesto para los proveedores que abarque los precios mayoristas de tu producto, además de los costos de envío y entrega.
• Pide muestras a todos los proveedores. Puedes comparar la calidad de los productos en primera persona en lugar de tratar de determinar cuál es la mejor opción a partir de una foto.
• Investiga la reputación de los proveedores. La calidad de los productos es solo una parte de lo que tienes que evaluar de un proveedor; necesitas un socio proveedor que sea confiable. Por esta razón, asegúrate de hacer muchas preguntas acerca de sus procesos de compra y entrega.

Recuerda ser flexible en el proceso de selección de proveedores. Aunque tener un proveedor exclusivo suene genial, depender de solo uno o dos puede ser riesgoso. Cuando redactes un borrador del contrato con el proveedor elegido (o los proveedores), asegúrate de hablar con un abogado.

Una vez que hayas completado el proceso de selección, hay distintas prácticas recomendadas que puedes implementar desde el nacimiento de tu tienda:

• Fija expectativas con los proveedores desde el comienzo. Asegúrate de que los proveedores entiendan tu negocio y la función específica que cumplirían en él.
• Comunica tus necesidades de inventario. La administración de los proveedores es una de las formas en las que puedes gestionar el inventario de la tienda y reducir los costos de tu negocio. Tal vez también deberías considerar los métodos de dropshipping.
• Define métricas de rendimiento. Inventa una métrica que sea fácil de medir y reúnete con tu proveedor de manera regular para llevar a cabo evaluaciones.
• Si algo falla, háblalo con tu proveedor de inmediato. Dejar que los pequeños problemas pasen desapercibidos puede convertirse en un problema mayor para tu tienda.

7. Configuración de un sistema de pago

Cuando deciden abrir una tienda, muchos piensan en ganar dinero, pero se olvidan de considerar cómo aceptar los pagos.

Aceptar pagos representa una función central de tu negocio. Por este motivo, debes contar con tecnología confiable que administre tus transacciones con facilidad. Cuando evalúes las diferentes opciones de procesamiento de pagos, asegúrate de que tu sistema sea capaz de realizar las siguientes acciones:

• Aceptar todas las formas de pago, desde efectivo, tarjetas de banda magnética y tarjetas con chip EMV hasta pagos móviles, como Apple Pay, a tasas bajas y sin cargos ocultos.
• Procesar pagos de manera rápida para que el proceso de pago sea más corto.
• Mantener la información de tu negocio segura mediante el cumplimiento de los requisitos del sector de las tarjetas de pago (PCI, por sus siglas en inglés).
• Depositar dinero en tu cuenta de forma rápida.

Los negocios exitosos integran su procesador de pagos a un sistema de punto de venta para realizar las operaciones diarias de manera más eficiente. Un punto de venta para tiendas puede beneficiar mucho a tu tienda y realmente ayudarte con el crecimiento de tu negocio. A continuación, presentamos algunas funciones que tienes que buscar en un Punto de venta para tiendas:

• Informes de los análisis que permiten hacer un seguimiento de los costos de los productos vendidos y que ayudan con las previsiones
• Seguimiento de la lista de pedidos de compra y de proveedores que pueda contribuir de manera eficaz al manejo de los proveedores de la tienda.
• Herramientas de acercamiento al cliente que mejoren los esfuerzos de marketing para tu tienda.
• Software de control de inventario poderoso con alertas de productos integradas que te ayuden a gestionar los conteos del inventario y a reducir sus costos.
• Administración de tiendas con varias ubicaciones que pueda darte acceso a la información de todas las tiendas y que te ayude a administrar mejor varias ubicaciones del negocio.

8. Desarrollo de la marca de tu tienda y promoción del negocio

Ya sea que quieras ser la próxima gran fuerza motriz de las tiendas o que te apasione brindar productos a tu comunidad local, tienes que crear una marca y una estrategia de marketing.

Considera estos tres pasos para comenzar:

Desarrolla el posicionamiento de tu marca

El posicionamiento de una marca describe cómo se diferencia esta de su competencia y dónde (o cómo) se ubica en la mente de los clientes. Para crear una posición eficaz para tu marca, una que destaque a tu negocio, tienes que entender qué es lo que quiere tu audiencia objetivo. Una vez que hayas identificado las necesidades de tus clientes, tienes que precisar cómo tu negocio va a satisfacer esas necesidades y cómo lo hará de manera diferente a la de los competidores. Usa esa investigación para generar una declaración de posicionamiento de marca que esté presente en todas tus comunicaciones.

Crea una estrategia de mensajería coherente

Una vez que tengas el posicionamiento de tu marca, tienes que comunicarlo a través de todas las áreas de tu negocio. La marca debe impregnar todo tu negocio, desde cómo capacitas a los empleados hasta cómo hablas con tus clientes y qué expresiones usas cuando envías un correo electrónico.

Y no olvides que tu marca no solo se expresa en palabras; también es visual. Eso significa que el marketing, el sitio web y los canales sociales deben estar diseñados de manera que reflejen tu marca. Tu marca debería comunicarse incluso a través de la decoración y del diseño de la tienda.

Toma como ejemplo a Civil Alchemy (en inglés), una tienda minorista y mayorista con su propia marca de estilo de vida. Aunque hicieron apuestas audaces en sus negocios complementarios, las marcas forman parte de un concepto global.

Promociona tu marca

Una vez que hayas posicionado tu marca y creado un mensaje coherente, puedes centrar tu atención en las estrategias de marketing para tiendas que te ayudan a dar a conocer tu marca y generar fidelidad hacia ella. Una vez más, es clave que centres tu atención en los clientes. Si te enfocas en los lugares en los que tus clientes pasan tiempo y en el tipo de mensajes y promociones que los atraen, no solo abrirás una tienda exitosa, sino que también comenzarás a recorrer el camino hacia el éxito.

9. Planificación de una gran inauguración

Una gran inauguración es una excelente manera de poner en marcha tu estrategia de marketing. Aquí encontrarás algunos consejos para que planifiques una presentación inicial al público que sea exitosa:

• Considera comenzar con una inauguración preliminar para hacer unas pruebas y recopilar comentarios.
• Ofrece una promoción para persuadir a los clientes que visiten la tienda por primera vez o para animar a que regresen a los clientes que asistan el día de la inauguración.
• Ofrece una venta relámpago o un lanzamiento de producto de un solo día.
• Promociona el evento en tus redes sociales y pide confirmación de asistencia para crear tu directorio de clientes.
• Asóciate con negocios cercanos para generar expectativa.
• Si tienes espacio al aire libre, aprovecha el posible tráfico peatonal.

Preguntas frecuentes

Lista de verificación para abrir una tienda

• Redacta un plan de negocio.
• Define cómo serán los costos iniciales y el financiamiento.
• Registra tu negocio.
• Abre una tienda en línea.
• Encuentra una ubicación o desarrolla un plan de comercio electrónico.
• Crea un plan de proveedores.
• Configura un sistema de pago.
• Promociona tu negocio.

¿Es rentable una tienda?

El apoyo a las tiendas ha repuntado. Según una encuesta realizada por Wakefield Research para el informe de Square El futuro de las tiendas, el 95% de los clientes está de acuerdo en que hacer compras en un negocio local es más importante que nunca y el 47% de los propietarios de tiendas afirma haber observado en el último año más interés de clientes nuevos.

Para administrar una tienda rentable, es clave ofrecer experiencias flexibles a través de múltiples canales, como comprar productos en línea y retirar o devolver artículos en la tienda, a la vez que se limitan los costos. Con un grupo de herramientas ágiles, como Square para Tiendas, se pueden optimizar los flujos de trabajo y los gastos.

¿Cómo consigues productos para tu tienda?

• Asigna un presupuesto para los proveedores.
• Pide muestras a todos los proveedores.
• Investiga la reputación de los proveedores.
• Fija expectativas con los proveedores desde el comienzo.
• Comunica tus necesidades de inventario.
• Define tus métricas de rendimiento clave.
• Si algo falla, háblalo con tu proveedor de inmediato.

¿Qué es una gran inauguración en comparación con una inauguración preliminar?

La inauguración preliminar te permite poner a prueba tu concepto, tus productos y tus servicios con un número reducido de personas antes de abrir el negocio para el público en general. La gran inauguración implica que abres la tienda para todos.

Si bien la inauguración preliminar representa una buena oportunidad para poner a prueba el negocio antes de exponerlo de manera general por primera vez, implica costos adicionales, ya que retrasas la inauguración total.