Es posible que tu negocio haya comenzado en mercados de agricultores, eventos emergentes o incluso en una tienda física, pero necesitas un sitio web de comercio electrónico para apoyarlo y hacer que crezca. Más de la mitad de los compradores comienzan su proceso de compra con una investigación en línea, informa eMarketer. Si no pueden encontrar tu negocio en línea, pierdes ventas. Alcanza a más compradores con un enfoque de tienda omnicanal: una estrategia multicanal diseñada para mejorar la experiencia de los clientes.
Según Salesforce, el 75% de los clientes dicen que quieren una experiencia coherente dondequiera que se relacionen con una marca. Eso incluye las transacciones sin conexión, tu sitio web y tus redes sociales. Para brindarles a los clientes lo que ellos quieren, lanza un sitio web de comercio electrónico que una todos tus canales de venta.
Estas son cinco formas en las que abordar un enfoque omnicanal con un sitio web de comercio electrónico para tu negocio puede ayudarte a brindar una mejor experiencia para tus clientes:
1. Un sitio web de comercio electrónico se convierte en tu concentrador
Un sitio web de comercio electrónico puede ser útil como tu concentrador comercial, incluso si tu tienda física es próspera. Primero lo primero; tienes que estar en Internet. El plan gratis de Ventas en línea Square no tiene tarifas mensuales. Puedes lanzar tu tienda en línea y comenzar a vender productos en el momento; solo pagas 2.9% + 30¢ por transacción.
No te sientas intimidado por la idea de crear tu propio sitio web. Diseñar sitios bonitos con el creador de sitios es fácil, incluso si no sabes cómo codificar. Tus pedidos en línea y los hechos sin conexión se sincronizan en tiempo real con Punto de venta Square, así que no tendrás que preocuparte por la sobreventa o por decepcionar a tus clientes.
Agregar un sitio web de comercio electrónico a tu estrategia omnicanal también puede aumentar tus ventas, ya que llegas a los clientes que comienzan su investigación de productos en línea. Todos los sitios incluyen formato HTML optimizado y diseños adaptados a los dispositivos móviles para ayudarte a aumentar tu clasificación en Google. Si se promociona correctamente, una presencia en línea estratégica puede impulsar el tráfico a tu ubicación física y a los canales de redes sociales y eventos.
2. Te ayuda a reunir información
Tener un sitio web de comercio electrónico también te ofrece una manera sencilla de capturar información importante que puedes usar para deleitar a tus clientes e impulsar las ventas. Reúne información de los clientes al pedir a los visitantes que se inscriban en tu lista de marketing por correo electrónico. Esto te permitirá conectarte con ellos más adelante y poner a tu negocio en primer lugar para sus futuras compras. La Tienda en línea Square tiene integrada una herramienta para campañas de marketing por correo electrónico que te permite enviar con facilidad boletines, invitaciones o anuncios de productos o servicios, o bien una notificación rápida.
The Buffalo Co. utiliza un formulario de registro para aumentar la lista de correos electrónicos.
Tener un sitio web también te permite recopilar información valiosa sobre el interés en los productos, reseñas y búsquedas. Los análisis de la Tienda en línea Square brindan perspectivas de las conductas de los clientes de una manera que no se puede hacer con las personas que entran por la puerta principal. Obtienes informes sobre las tendencias de los visitantes, los artículos, las categorías y las ventas en un período de tiempo.
3. Te permite personalizar la experiencia
Los compradores se quieren sentir especiales. Tener un sitio web de comercio electrónico te permite conocer los gustos de los clientes y personalizar su experiencia. Según Salesforce, casi un 80% de los clientes quieren que los minoristas usen su historial de compras para el envío de ofertas personalizadas. Con una tienda en línea, puedes mejorar las experiencias de los clientes con correos electrónicos personalizados.
Intenta recopilar la fecha de nacimiento o el historial de compras de los clientes y usa las herramientas de marketing de la Tienda en línea Square para enviarles buenos deseos por su cumpleaños y ofertas orientadas. Nuestro propio estudio descubrió que los clientes tenían más del doble de probabilidades de abrir y canjear una oferta de cumpleaños personalizada que otros correos electrónicos de marketing.
Además, puedes comenzar un programa de fidelidad en la tienda o en línea que anime y premie las compras frecuentes. Según un estudio realizado por 3Cinteractive, el 62% de los compradores visitan la tienda o hacen compras como resultado directo de los programas de fidelidad. El programa de fidelidad de Square facilita el lanzamiento de esta herramienta de marketing.
4. Amplía tu alcance
Un sitio web de comercio electrónico te brinda la oportunidad de promocionar tu negocio de manera más eficiente al aprovechar las herramientas de marketing integradas, como la venta de Tarjetas de regalo Square, que se pueden canjear en línea o en persona. Además, puedes importar tus fotos de Instagram para que los compradores puedan verificarlo con seguridad directamente desde la imagen en tu sitio web, y así crear una experiencia del cliente cohesiva a lo largo de varios puntos de contacto con la marca.
Otra forma de ampliar el alcance de clientes es con anuncios de Facebook integrados. Haz que los compradores regresen creando anuncios de Facebook orientados que muestren los productos que vieron, pero no compraron. Oak & Lace, una tienda de ropa femenina de Columbia, Tennessee, creció al utilizar su sitio web para dirigir clientes a sus páginas de Facebook e Instagram.
5. Puedes ofrecer más opciones de servicio al cliente
Finalmente, adoptar un enfoque minorista omnicanal con un sitio web de comercio electrónico te permite mejorar tus productos y servicios, ya que creas más oportunidades de compra. Por ejemplo, puedes permitir que los clientes compren un producto en línea o lo retiren en la tienda. Esta función está integrada a la Tienda en línea Square, y puedes informarles a los clientes sobre el horario de recolección. Esta es una excelente opción para restaurantes. Fish Bowl Poke en Frisco, Texas, permite a los comensales hacer un pedido en línea y tenerlo listo para la recolección.
Para vendedores minoristas, puedes permitir a los clientes comprar en línea y devolver en la tienda. Esto puede reducir los gastos de envío y abrir la puerta a nuevas posibles ventas cuando los clientes ingresan a tu ubicación física.
Agregar el comercio electrónico es un negocio inteligente
La forma más importante de servir a tus clientes es estar donde ellos estén. El 51% de los estadounidenses prefieren comprar en línea y al 49% le gusta comprar en una tienda real. Adopta un enfoque de negocio omnicanal con un sitio web de comercio electrónico para satisfacer las preferencias de todos. La Tienda en línea Square hace que sea más fácil, y con el plan gratis, no hay riesgos. No solo vas a ofrecer la mejor experiencia para el cliente, sino que también harás que tu negocio sea más exitoso con las perspectivas que obtienes.