Square se asoció a Wakefield Research para encuestar a los consumidores, los propietarios de tiendas y los propietarios de restaurantes de América del Norte con el fin de conocer las perspectivas que tienen sobre el panorama del comercio en 2023.
El futuro del comercio es veloz y flexible. Los negocios de América del Norte son resilientes y marcan tendencia gracias al trabajo más inteligente que posibilita la automatización, la optimización de experiencias que permite el comercio digital, el acompañamiento que se le brinda a una nueva generación de emprendedores y la redefinición del sector.
Hoy, el cambio es una constante para todos los negocios a medida que se enfrentan a la escasez de cadenas de proveedores, problemas de personal e incertidumbre económica. Pero los clientes son más flexibles y comprensivos hacia los cambios de lo que piensan los negocios: el 88% de los clientes concuerdan en que, debido al impacto de la inflación y el aumento del costo de los bienes, comprendería que su negocio local favorito aumentara los precios.
En particular, los consumidores más jóvenes quieren que los negocios pequeños prosperen. La mayor parte de los consumidores de la generación Z (el 51%) apoyaría a los negocios más pequeños que puedan encontrarse en dificultades. Esta forma de pensar también se refleja en quienes buscan dar el salto al mundo emprendedor, con la generación Z y los millennials como los consumidores con más probabilidades de considerar comenzar un negocio en este momento.
Y las personas jóvenes no son las únicas con esta forma de pensar emprendedora. Más de 3 de 5 consumidores concuerdan en que con la tecnología y las herramientas disponibles hoy en día, comenzar un negocio es más fácil que nunca.
Una vez que se crean los negocios, ¿cómo sería su futuro?
Índice
01
LOS NEGOCIOS DE VARIOS RUBROS ESTÁN EN ALZA.
Matthew O’Connor,
Director de Mercado Vertical y
Plataformas en Square
“Para los negocios de hoy, diversificar su oferta es una manera clave de generar ingresos y hacer crecer su marca. Esto es especialmente cierto para los restaurantes; cada vez más ofrecen experiencias como clases de cocina, servicios de catering o venta de merchandising. En una economía incierta y un entorno comercial cada vez más competitivo, los negocios se están dando cuenta de la importancia de contar con varias fuentes de ingresos y necesitan herramientas fáciles de usar para ayudar a administrar sus ofertas en crecimiento”.
Ya no es necesario estar definido por un solo sector o mercado vertical; ahora, los negocios se expanden a productos, servicios y experiencias que durante mucho tiempo se consideraron dominio de otros.
A medida que se desdibuja la línea entre las tiendas y los restaurantes, casi 2 de cada 3 dueños de restaurantes (el 65%) consideran que las ofertas secundarias son necesarias para diversificar los ingresos y hacer crecer su marca. Las ofertas secundarias ya representan una parte importante de los ingresos de los restaurantes.
Los consumidores están de acuerdo con las tendencias de negocios de varios rubros. Casi 3 de cada 5 (el 57%) compraron artículos de tiendas en un restaurante local el año pasado, y más de 2 de cada 5 (el 41%) compraron artículos secundarios como comidas congeladas prefabricadas, kits de comidas o cócteles o clases de cocina en línea.
Video en inglés
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Lo que hace que nuestro restaurante sea especial no es solo la comida; es la experiencia en sí misma. ¿Y cómo podemos llevarla a cada hogar y hacer que la gente se sienta como en una cantina? Tiene que ver con las salsas, con los pepinillos, con una cierta identidad gráfica: poder ofrecer todos esos productos envasados en línea es fantástico”.
Isabella Bertorelli,
Copropietaria de Yo También Cantina
CONCLUSIÓN
A medida que los negocios amplían su oferta de productos y diversifican el flujo de ingresos, las herramientas para crecer son importantes. Square ofrece un ecosistema de hardware que escala contigo, ya sea en una nueva experiencia o en un nuevo sector.
02
La automatización está mejorando la experiencia para los clientes y los empleados
Las tecnologías de automatización pueden facilitar el trabajo de los empleados, ya que eliminan las tareas manuales que demandan mucho tiempo y liberan su tiempo. La automatización ayuda con la retención del personal y permite a los negocios concentrarse en la experiencia del cliente, algo fundamental dado que muchos negocios lidian con la escasez de personal.
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La automatización es muy útil en las operaciones diarias, sobre todo, cuando capacitamos a nuevos empleados. En algunos servicios mayoristas en línea con los que trabajo, apenas compro un artículo, el inventario incluye fotos. En el invernadero, donde a menudo tenemos empleados nuevos que no conocen todas las plantas, en muchas circunstancias nos ha salvado poder hacer que los empleados vean la foto de la planta y sepan cuál es”.
Maggie Adams,
Propietaria de Magpie & Thorn
Los clientes quieren que los negocios aprovechen la tecnología de automatización. El 73% de los consumidores afirmó que preferiría la automatización a miembros del personal en vivo en al menos un área del negocio.
Roshan Jhunja,
Gerente general de Square para Tiendas
“En el panorama competitivo de las tiendas de la actualidad, es cada vez más importante para los negocios implementar tecnología que automatice sus operaciones administrativas en todos los canales, ubicaciones y personal. Además de respaldar la rentabilidad, la tecnología automatizada permite a las tiendas minoristas enfocarse en decisiones estratégicas que pueden hacer avanzar el negocio”.
¿LO SABÍAS?
Las soluciones de Square ofrecen automatización para respaldar tu negocio de muchas maneras, desde la sincronización de inventario que agiliza los pedidos hasta el software para la administración de equipos que potencia a tu personal.
03
LA CONVERSACIÓN CON LOS CLIENTES ESTÁ CAMBIANDO.
Los clientes quieren comunicarse con los negocios: un 86% en total de los consumidores dijeron que quieren comunicarse con los negocios donde realizan compras frecuentes.
A medida que lo hacen, las conversaciones pasan del intercambio de correos electrónicos en las bandejas de entrada al intercambio de mensajes en las plataformas de redes sociales. Si bien la mayoría de los consumidores (el 60%) aún quieren comunicarse con los negocios por correo electrónico, el 46% quieren hacerlo a través de los perfiles de redes sociales o por mensaje directo.
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Ahora, los clientes, con un simple mensaje de texto o correo electrónico, lo que prefieran, pueden comunicarse directamente con la tienda. Puedes hablar con el artista, el perforador, el peluquero y el cliente de manera directa. Sin dudas, esta comunicación abierta genera una mejor relación con los clientes”.
Rudy Temiz,
Copropietario de Live by the Sword
Los negocios responden a las cambiantes expectativas de comunicación de los consumidores con nuevas estrategias. Para atraer a un creciente mercado de consumidores más jóvenes, el 43% de las tiendas ya desarrollan o tienen pensado desarrollar un enfoque de marketing diferente para los miembros de la generación Z.
Las plataformas de redes sociales como TikTok e Instagram, que muchos consumidores más jóvenes usan como motores de búsqueda, serán una parte fundamental de esas estrategias de marketing y comunicación a medida que crece la participación en los gastos de los miembros de la generación Z.
Roshan Jhunja,
Gerente general de Square para Tiendas
“En medio de la incertidumbre económica y los cambios en las preferencias de los consumidores, el panorama macroeconómico actual está demostrando una dura realidad a las tiendas: no es suficiente que las marcas estén presentes en un solo lugar. Más allá de una tienda física y presencia en línea, las marcas deben ser vistas y escuchadas en las plataformas de redes sociales, donde los consumidores puedan buscar inspiración y comprar”.
SUGERENCIA
Mantén la conexión con los clientes donde importa. Envía campañas automatizadas y personalizadas por correo electrónico con Marketing Square o comunícate con los clientes en tiempo real por Mensajes Square, todo administrado desde un solo lugar.
04
EL COMERCIO EN REDES SOCIALES Y DISPOSITIVOS MÓVILES CONTINÚA CRECIENDO.
Ahora, las redes sociales forman parte de la estrategia de venta de los negocios. De hecho, la cantidad de tiendas que venden productos directamente en canales de redes sociales aumentó un 10% en 2022 respecto de 2021 (el 91% en comparación con el 81%, respectivamente), lo cual demuestra el poder de rápido crecimiento del comercio por redes sociales.
La búsqueda por redes sociales también contribuye con las altas tasas de compras realizadas a través de dispositivos móviles. El 79% de los consumidores compran directamente desde sus dispositivos móviles (incluidas aplicaciones de compras, redes sociales y sitios de compras en línea). En promedio, los consumidores realizan el 22% de sus compras totales mientras visitan las páginas. Del mismo modo, las tiendas registran que el 27% de sus ingresos provienen de las ventas realizadas a través de dispositivos móviles.
Ara Kharazian,
Director de datos para Comunicaciones Square
“Los negocios que ofrecen métodos de proceso de pago rápido registran más ventas, atraen más compradores frecuentes y logran reducir las tasas de carritos abandonados. Además, es más probable que los clientes completen una compra si tienen la opción de pagar directamente mediante una aplicación de mensajería o autocompletar los datos de las tarjetas con su billetera móvil. En la plataforma de Square, los pagos móviles aumentaron un 117% este año, incremento que se vio impulsado, en parte, por el crecimiento de los canales en línea y de redes sociales. Mientras los clientes siguen esperando que sus negocios favoritos aparezcan en las redes sociales, dependerá de esos negocios volcarse a esas plataformas”.
SUGERENCIA
Encuentra a los clientes donde ya están comprando al sincronizar tu tienda de comercio electrónico con las plataformas de redes sociales con Comercio en redes sociales Square o usa la interfaz para dispositivos móviles de Ventas en línea Square para hacer que tu tienda sea compatible con dispositivos móviles.
05
LAS NUEVAS GENERACIONES PUEDEN IMPULSAR EL CRECIMIENTO DE LOS NEGOCIOS.
El 62% de los consumidores consideran que, gracias a la tecnología y las herramientas que tienen a su disposición actualmente, crear un negocio nunca fue tan sencillo. Además, las generaciones más jóvenes son las más optimistas. El 77% de los consumidores de la generación Z y el 75% de los millennials consideran que nunca fue tan fácil crear un negocio, en comparación con el 63% de los miembros de la generación X y el 47% de los baby boomers.
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La primera vez que entré a un banco para preguntar sobre los tipos de préstamos que ofrecían, un hombre grande de tez blanca que estaba detrás del mostrador puso sus manos sobre sus caderas y me preguntó: ‘Pero ¿tú cuántos años tienes?’. Me di la vuelta y me fui. Es más difícil para una mujer joven ser tomada en serio. En un banco, la situación puede ser realmente intimidante. El mensaje que recibes es más del tipo ‘Esta es la cantidad de dinero que nos vas a deber. No creemos que puedas hacerlo’, en lugar de ‘Hola, ¡queremos ayudarte con tu negocio!’”.
Désirée Kretschmar,
Propietaria de Plant Goals
Con las herramientas adecuadas que tienen a su disposición, los consumidores están preparados para tomar medidas empresariales: el 65% ya convirtieron una pasión o un pasatiempo en un negocio, están planificando o considerando convertirlo, o tienen interés en hacerlo. Los miembros de la generación Z y los millennials, en particular, son los que se muestran más abiertos a crear un negocio en este momento (46%), además de expresar el deseo de convertirse en sus propios jefes, convertir sus pasatiempos en dinero, trabajar de lo que les apasiona o tener un calendario más flexible.
CONCLUSIÓN
Muchos factores afectan la apertura de un nuevo negocio, pero las herramientas y la tecnología correctas pueden ayudar a lograrlo. Square ofrece un amplio conjunto de herramientas flexibles que facilitan la puesta en marcha de tu negocio, ya sea que se desarrolle en una ubicación tradicional, una tienda en línea o ambas.
Las nuevas tecnologías y métodos para operar negocios ayudan a guiar a uno de los sectores más antiguos hacia una nueva era. Esto permite a los dueños de restaurantes responder ante presiones como la inflación y la escasez en la contratación de personal.
De hecho, solo el 29% de los dueños de restaurantes indicaron que tienen pensado aumentar los precios para hacer frente a una posible recesión en 2023. El otro 70% de los dueños de restaurantes no tienen pensado realizar despidos.
Por el contrario, los dueños de restaurantes amplían sus ofertas para satisfacer las necesidades de compras de los consumidores mientras implementan tecnologías de automatización para lograr más agilidad en la parte privada del negocio, lo que deriva en una mejor y más participativa experiencia del cliente.
Video en inglés
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Enviamos mercancía a lo largo y ancho de Estados Unidos. Por extraño que parezca, en su mayoría, lo hacemos por el aspecto atractivo que las personas le atribuyen a la bebida que ofrecemos, aunque nunca hayan estado en la cervecería. Trabajamos con el mismo espíritu en prácticamente todo lo que hacemos: remeras, sombreros, encendedores, púas de guitarra, etc. Realmente es muy divertido”.
Ryan Nosek,
Copropietario de Ghost Town Brewing
Accede al informe completo El futuro de los restaurantes
Los comerciantes minoristas están haciendo evolucionar sus negocios para satisfacer las expectativas de los clientes y redefinir el concepto de compras, especialmente, a través del comercio digital, móvil y por redes sociales.
Al incorporar más canales de ventas, mejorar las experiencias ofrecidas y adoptar la automatización y la tecnología, los comerciantes minoristas conectan con los clientes tanto dentro como fuera de la tienda para hacer crecer sus negocios y estar presentes en toda la experiencia de compra.
Accede al informe completo El futuro de las tiendas
Square se asoció a Wakefield Research para encuestar a consumidores, propietarios de tiendas y propietarios de restaurantes de América del Norte con el fin de conocer sus perspectivas sobre el informe El futuro del comercio de 2023.
Wakefield Research realizó la Encuesta sobre consumidores de Square a 2,000 personas adultas mayores de 18 años representativas de Estados Unidos y Canadá. También realizó la Encuesta sobre restaurantes de Square a 500 propietarios y gerentes de restaurantes de Estados Unidos, y 500 propietarios y gerentes de restaurantes de Canadá. Por último, se encargó de la Encuesta sobre tiendas de Square a 500 propietarios y gerentes de tiendas en Estados Unidos, y a 500 propietarios y gerentes de tiendas en Canadá.
Las encuestas se llevaron a cabo entre el 9 y el 28 de noviembre de 2022 mediante una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea. Ya se han ponderado los datos.
