Cómo hacer que los clientes regresen con Square.
Tu guía para administrar relaciones con los clientes y
aumentar la fidelidad.
El desarrollo de la relación con los clientes es una parte esencial de la administración de un negocio exitoso. Con el tiempo, el interés sostenido de los clientes tendrá como resultado que las ventas se repitan y que los clientes se transformen en voceros de tu negocio. Una estrategia de administración de relaciones con los clientes, CRM, te ayudará a recopilar información para personalizar tu enfoque y dirigir a los clientes la información correcta en el momento adecuado.
Los negocios de todo tipo y tamaño pueden comenzar a usar el Punto de venta Square para hacer un seguimiento de las ventas, los datos de los clientes y las métricas de rendimiento. Desde programas de Fidelidad hasta la automatización del marketing, podrás elegir los complementos correctos para tu negocio desde ahora y agregar más en el futuro. En esta guía, cubriremos cómo puedes hacer crecer tu negocio mediante la administración de las relaciones con los clientes y una estrategia de comunicación personalizada.
Establece tu negocio y brinda mejores experiencias a tus clientes.
El primer paso para personalizar la comunicación con tu cliente es organizar tus productos, servicios y perfiles de clientes. Esto simplificará el flujo de tu proceso de pago y te ayudará a aprender más sobre tus clientes con cada venta. Comienza por configurar tus artículos, inventario y perfiles de clientes en la aplicación Punto de Venta Square. Las soluciones de Square sincronizan la información de tus clientes con los datos de las ventas, por lo que es más sencillo personalizar las estrategias para relacionarte con tus clientes.
Crea tu Surtido de artículos y controla el inventario
Comencemos con lo básico. En la aplicación Punto de venta Square, puedes agregar todos tus artículos, crear variantes diferentes de cada artículo y asignar cada artículo a una categoría específica.
Organizar todos tus artículos, servicios, impuestos y descuentos te ayudará a agilizar el proceso de pago, minimizar errores y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. Esto también te resultará práctico para los informes de ventas y control de inventario automático.
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Comienza a crear tu Directorio de clientes
El Directorio de clientes de Square es donde puedes ver y administrar toda la información de tus clientes. Cada vez que deslices una tarjeta, los perfiles de clientes son instantáneamente generados y actualizados. Estos perfiles incluyen campos estándar como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Puedes personalizar la experiencia del cliente agregando datos como cumpleaños, identificadores de redes sociales, alergias y otras preferencias al perfil del cliente. También puedes importar una lista de clientes existente desde otro programa o aplicación directamente al Directorio de clientes para optimizar la transición.
Con el tiempo, estos perfiles te ayudarán a mantener un seguimiento de los historiales de compra, ubicaciones visitadas y con qué empleados interactuaron tus clientes. Esto te ayudará a generar una atención más personalizada y desarrollar mejores estrategias de marketing (más sobre esto más adelante).
Recopila información del cliente
La recopilación de información de clientes te ayudará a comprender a tus clientes y a mantenerte en contacto, lo que a su vez tiene como resultado un mejor servicio al cliente en general. Cada punto de contacto es una oportunidad para aprender más sobre tus clientes, por lo que es importante recopilar información durante toda la experiencia del cliente y el proceso de ventas. Las soluciones de CRM de Square tienen funciones integradas que te permiten recopilar información y personalizar la experiencia del proceso de pago, en línea y más.
Guarda datos de clientes con las ventas en persona
Al cobrar una venta, es útil saber con quién estás hablando. Activa Agregar cliente a la venta antes del proceso de pago para que puedas identificar de inmediato si se trata de un cliente nuevo o uno que regresa a fin de personalizar la experiencia del proceso de pago.
También puedes agregar una pantalla de registro al flujo de proceso de pago para que los clientes puedan controlar la información que comparten. Tendrán la opción de agregar un número de teléfono o correo electrónico para mantenerse en contacto.
Agrega un programa de fidelidad durante el proceso de pago
Asumámoslo: a todos les encantan las recompensas. Y, con Fidelidad Square, puedes incentivar a los clientes a compartir su información de contacto al ofrecer un programa de recompensas digital directamente desde tu Punto de venta. Una vez que configures y personalices el programa, los clientes podrán inscribirse durante el proceso de pago. Más adelante, te contaremos cómo puedes impulsar las ventas frecuentes con tu programa de fidelidad.
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Recopila información de los clientes con formularios en línea
Tu sitio web es un gran lugar para recopilar datos de clientes visitantes. Con Square Online, puedes recopilar los datos que necesites con formularios personalizados. Desde simples formularios de suscripción por correo electrónico hasta formularios complejos de captura de clientes potenciales, es fácil recopilar la información que necesites.
Los correos electrónicos que obtengas de los formularios de suscripción de correo electrónico se almacenarán en el Directorio de clientes para que tengas acceso rápido a una vista integral de tus clientes.
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Integra formularios de registro en sitios web o páginas externas
Si ya tienes un sitio web fuera de Ventas en línea Square, puedes insertar un formulario de correo electrónico personalizado en tu sitio web a fin de recopilar fácilmente la información de tus clientes y sincronizar los suscriptores por correo electrónico con los datos de las ventas.
Incluso aunque no tengas un sitio web, puedes personalizar una página de registro simple para comenzar a recopilar direcciones de correo electrónico y agregar información a tu Directorio de clientes.
Obtén la guía de Square para conocer las herramientas que necesitas para desarrollar la relación con tus clientes.
Personaliza las comunicaciones con tus clientes.
Ahora que decidiste cómo te comunicarás con los clientes y recopilarás la información, puedes empezar a crear una estrategia de comunicación. La clave para crear una comunicación efectiva es enviar información relevante en el momento correcto. La segmentación de clientes puede parecer un tema complicado para negocios grandes, pero nuestras herramientas y estrategias hace que negocios de todos los tamaños puedan conectarse con sus clientes de manera más efectiva.
Crea grupos y segmentos
El Directorio de clientes crea grupos inteligentes automáticamente basándose en temas comunes, incluidos clientes frecuentes, clientes inactivos o clientes que visitaron tu negocio en los últimos tres meses.
Para hacer una segmentación y especificación de clientes más avanzada, puedes crear y guardar filtros personalizados basándote en las actividades y compras de los clientes. Por ejemplo, puedes crear un segmento de los clientes que compraron en tu ubicación en el centro en los últimos tres meses y enviar una campaña de marketing por correo electrónico o mensaje de texto sobre la apertura de tu última tienda cercana.
Usa recibos digitales como punto de contacto estratégico
Piensa en las interacciones inesperadas con clientes que puedas usar a tu favor. Los recibos por correo electrónico son una parte estándar de la experiencia del cliente en la que puedes usar tu creatividad. Con el Marketing por correo electrónico de Square, puedes incluir un cupón para impulsar las compras recurrentes o contar a tus clientes sobre próximos lanzamientos. Además, llegarás a los clientes que interactúen más con tu negocio (justo después de que realicen una compra).
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Envía tu próxima campaña de marketing por mensaje de texto
El marketing por mensaje de texto está resultando ser un canal de marketing efectivo ya que tiene una de las tasas de respuesta más altas. Si activas el Marketing por mensaje de texto de Square, obtendrás un número de teléfono exclusivo que tus clientes pueden usar para suscribirse a tu lista de contactos, de modo que puedes enviar campañas de marketing personalizadas directamente a su teléfono.
Si deseas comunicarte con tus clientes con Marketing por mensaje de texto de Square, deberás tener su consentimiento, pero hicimos que les resulte fácil brindarlo. Los clientes pueden suscribirse directamente desde tu PDV cuando hagan una compra.
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Administra las comunicaciones con los clientes en un solo lugar
Los mensajes directos son una gran manera de comunicarte con tus clientes sobre temas simples, como confirmar una dirección de envío, avisarles que olvidaron un artículo en tu tienda o hacer un seguimiento sobre una mala experiencia. Mensajes Square permite a los vendedores ver y responder todos los mensajes de texto y correos electrónicos sobre recibos, comentarios y recordatorios de citas desde el mismo lugar.
Configura campañas automatizadas por correo electrónico
Con Marketing Square, puedes usar toda la información almacenada en el Directorio de clientes para crear campañas automatizadas por correo electrónico. Estas campañas son fáciles de configurar y muy efectivas para dirigirse al cliente correcto con el mensaje correcto.
Por ejemplo, puedes crear campañas automatizadas por correo electrónico que envíen correos de bienvenida a los nuevos suscriptores, ofrezcan descuentos sorpresa en cumpleaños o vuelvan a involucrar a los clientes que no hayan comprado en tu tienda después de un período determinado. Además, con las campañas automatizadas, no necesitas acordarte de enviarlas.
Un cliente frecuente es un cliente feliz.
Después de crear tu base de clientes, el compromiso y la fidelidad serán una parte importante del crecimiento de tu negocio. Volver a atraer a los clientes que ya hicieron una compra es una manera rentable de incrementar las ventas. Estas son algunas maneras en las que puedes interactuar con tus clientes para hacer crecer la fidelidad de la marca y mejorar la experiencia del cliente aún más.
Crea un programa de fidelidad que te recompense a ti y a tus clientes
Los programas de fidelidad son una gran manera de incentivar a los clientes para que regresen. Los clientes pueden ganar puntos cada vez que compran en tu tienda, y tú puedes personalizar tu programa de fidelidad para que ellos puedan canjear puntos por artículos gratis, descuentos en categorías específicas o un porcentaje de descuento en toda la compra. Fidelidad Square registra todo directamente en el Panel de Datos.
Hay muchas maneras de personalizar tu programa de fidelidad para que se adapte a tu negocio y a tus clientes, como el tamaño de la recompensa y recompensas basadas en visitas o compras, etc. Estos son algunos puntos a considerar si estás creando tu programa de fidelidad.
Obtén comentarios valiosos de tus clientes
Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a entender qué es lo que genera las experiencias positivas y negativas. Activa los comentarios en los recibos para que los clientes puedan dejar un comentario privado que te sirva para mejorar la experiencia del cliente en el futuro.
Supera las expectativas
Si un cliente tiene una mala experiencia, puedes responder directamente desde los recibos y comentarios con mensajes directos. Puedes ofrecer un reembolso o enviar un cupón para ayudar a solucionar el problema de satisfacción del cliente. Mensajes Square te brinda acceso rápido a todas las conversaciones para facilitar la creación de relaciones más sólidas con los clientes.
Impulsa la fidelidad con promociones de tarjetas de regalo
Las Tarjetas de regalo Square son excelentes para regalar, pero también son útiles como herramientas para aumentar la fidelidad de los clientes, quienes tienen la posibilidad de guardar un saldo propio en tarjetas de regalo físicas o digitales a las que pueden acceder desde sus teléfonos.
Para motivar a los clientes a tener saldo en su tarjeta de regalo, puedes ofrecer un descuento cuando carguen una cantidad determinada y guardar su tarjeta de regalo en su perfil de cliente para que puedan realizar fácilmente el proceso de pago en persona.
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Mejora la relación con los clientes con perspectivas y análisis.
Los datos de clientes, el análisis de marketing y los informes de ventas pueden revelar las fortalezas de tus estrategias de comunicación con los clientes, además de las áreas que requieren crecimiento. Las soluciones de Square incluyen herramientas de informes y análisis integrado que puedes ver en cualquier momento para mantenerte siempre al tanto de todo.
Realiza un seguimiento del rendimiento de las campañas por correo electrónico
El beneficio de administrar tus clientes, tus ventas y tus campañas de correo electrónico en un solo sistema es que puedes ver rápidamente qué campañas de correo electrónico generan la mayor cantidad de ventas y, en función de eso, optimizar la estrategia de marketing por correo electrónico.
Obtén perspectivas del Directorio de clientes
Comprende los datos de fidelidad y de retención de clientes al ver los informes de frecuencia de visitas y de clientes nuevos frente a frecuentes directamente en el Panel de Datos Square.
Ve el informe de actividad de tu programa de Fidelidad
Ve cuántas visitas de Fidelidad recibes cada mes y compara las ventas de los clientes con y sin Fidelidad para medir el impacto.
Personaliza con aplicaciones de terceros y API.
El Mercado de aplicaciones de Square te permite integrar aplicaciones de terceros y ofrece API personalizables que puedes incluir en tu estrategia de relación con los clientes para que no pierdas el ritmo.
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