ECサイトと​実店舗を​比較、​どちらで​ショップを​開業するべき？

起業や​新規ビジネスの​立ち上げを​考える​際、​店舗と​ECサイトの​どちらが​ベストな​選択肢でしょうか。​店舗の​オープンにはとにかく​開業資金が​かかる、​ECサイトの​開設には​コーディングなどの​専門知識が​必要……、​そんな​漠然と​したイメージが​あるかもしれません。

店舗と​ECサイト、​両方の​メリット・デメリットを​比較しつつ、​店舗と​ECサイトの​連携に​ついても​説明します。

目次

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• ECサイトと​実店舗の​違いを​比較
  　- 販売場所
  　- 販売時間
  　- 開業資金
  　- 固定費
  　- 集客方法
  　- 顧客対応
  　- 商品の​届け方
  　- 決済方法
• ECサイトの​メリット・デメリット
• 実店舗の​メリット・デメリット
• ECサイトと​実店舗の​連携

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ECサイトと​実店舗の​違いを​比較

ECサイトと​実店舗の​違いを​以下の​表に​まと​めています。​各項目ごとに​それぞれの​違いに​ついて​考えていきましょう。

	ECサイト	実店舗
販売場所	インターネット上に店舗を開く	駅前や、幹線道路沿いなど、アクセスの良い場所で店舗を開く
販売時間	24時間、365日	決められた営業時間内
開業資金	低コスト（数万円から〜）	高コスト（数百万円〜）
固定費	低コスト（数千円から〜）	高コスト（数十万円〜）
集客方法	インターネット広告、ソーシャルメディア、SEO対策、ブログ、メールマガジン	新聞の広告、折込チラシ、インターネット広告、ソーシャルメディア、SEO対策、ブログ
顧客対応	メール、チャット	店内での接客
商品の届け方	配送	直接手渡しする
決済方法	クレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ決済、銀行振込など	現金、クレジットカード決済、電子マネー決済、QRコード決済など

販売場所

ECサイト：ECサイトは​インターネット上の​お店なので、​インターネットが​利用できる​環境で​あれば、​世界中の​消費者が​お客様に​なります。

実店舗：実店舗は​お客様が​実際に​足を​運ぶ​場所なので、​アクセスの​良い​場所に​店舗を​設けるのが​理想的です。

販売時間

ECサイト：営業時間を​決めずに​販売できるのが​ECサイトの​利点です。​忙しい​お客様が、​隙間​時間や​深夜、​早朝など​好きな​タイミングで​ECサイトを​訪れ、​購入を​します。​たとえば、​週末の​20時から​23時に​ECサイトを​利用する​人が​多い​ と​いう​調査結果も​あります。​週末の​需要に​合わせて​在庫を​調整し、​週明けすぐに​出荷できるように​準備しておく​必要が​あります。

実店舗：お客様が​来やすい​時間帯を​中心に​営業時間を​設定し、​営業時間内は​常に​店内に​経営者もしくは​従業員が​いて、​接客を​行います。​ファミリー層が​ターゲットなら​土日、​仕事帰りの​会社員が​ターゲットなら​平日の​夕方から​夜までと、​商材や​ターゲット層に​よって​営業曜日・営業時間は​まちまちですが、​アルバイトや​パート従業員を​雇うとなると、​人件費が​コストと​して​かかってきます。

参考：【Qoo10調査】EC利用が​多い​曜日と​時間は？​高頻度で​ECを​利用する​セグメントは？​ネットショッピングと​消費者マインドの​関係を​明らかに​する​レポートが​公表される​（2019年9月25日、​ECの​ミカタ）

開業資金

ECサイト：サイト構築を​専門業者に​依頼するか​どうかで​費用が​変わります。​最低限の​機能だけの​サイトなら​10万円程度が​済むかもしれませんが、​高機能で​凝った​デザインの​サイトを​依頼すると​100万円以上かかる​ことも​あります。​また、​最近では​初心者でも​簡単に​ECサイトを​作れる、​ECサイト作成サービスが​登場しています。​プロに​頼まなくても、​ほとんど​お金を​かけずに​ECサイトを​立ち上げられます。

サイト構築費用以外には、​パソコン、​商品画像の​撮影に​使う​カメラなどの​撮影機材、​画像編集ソフト、​梱包資材などの​購入費用や、​許認可が​必要な​商材を​販売する​場合には​申請費用、​倉庫が​必要な​場合には​倉庫の​レンタル費用が​かかります。​パソコンや​カメラを​すでに​持っていて、​倉庫も​自宅を​利用するなど​節約すれば、​数万円程度の​少ない​予算での​開業が​可能です。

実店舗：店舗の​開業資金には、​物件の​取得費用だけで​数百万円、​設備費や​内装工事費などを​加えると​1,000万円以上​必要になる​ことも​あります。​まずは、​店舗物件の​取得費用を​見てみましょう。​主な​物件取得に​かかる​費用と​相場です。

• 礼金：賃料の​1カ月〜2カ月分
• 保証金​（保証金）​：賃料の​1カ月分〜10カ月分
• 仲介手数料：賃料の​1カ月分
• 前払賃料：賃料の​1カ月〜2カ月分
• 管理費​（共益費）​：賃料の​5〜10％
• 造作譲渡料：50万円〜300万円※居抜き物件の​場合
• 火災保険料：2万〜15万円程度

店舗取得費用は、​業種、​店舗の​立地、​平米数、​居抜き物件か​スケルトン物件かで​大きく​変動しますが、​開業を​考えている​人に​とって​大きな​負担になる​部分です。

店舗取得費用に​加えて、​内装や​外装の​デザインと​工事費用、​飲食店なら​厨房設備、​小売店なら​商品を​飾る​什器に​かかる​費用、​店舗の​顔となる​看板の​制作費用など、​一つの​店舗を​無事開業するまでには​色々と​費用が​かかります。

費用を​切り​詰める​方法と​しては、​什器や​設備を​中古で​購入したり、​内装工事を​DIYで​行ったりなどの​方法が​あります。​また、​各自治体では​起業を​支援する​ための​事業を​行っているので、​条件を​満たせば​助成や​融資を​受けられるかもしれません。​たとえば、​東京都では​「東京都チャレンジショップ」と​して、​自由が​丘と​吉祥寺と​いう​都内でも​人気の​エリアへの​出店を​支援しています。​一度も​実店舗を​持った​ことのない​女性、​または​39歳以下の​男性を​対象に、​月々36,300円と​いう​リーズナブルな​金額で​自由が​丘もしくは​吉祥寺での​出店が​可能です。

固定費

ECサイト：固定費と​して​まず​挙げられるのは​EC作成サービスの​月額利用料や、​通信費、​決済サービスや​経理システムの​月額利用料です。​月額利用料が​無料、​もしくは​安いサービスを​利用すれば、​固定費は​数万円で​済みます。​この​他に、​梱包資材など​消耗品の​購入費用、​倉庫や​事務所を​借りている​場合は​家賃・光熱費、​広告を​出稿する​際の​広告費用などが​加わります。

実店舗：店舗の​家賃、​水道光熱費、​通信費、​決済サービスや​経理システムの​月額利用料、​保険料などが​固定費と​して​かかります。​什器や​設備を​リースしている​場合には​リース費用、​従業員を​雇用している​場合には​人件費なども​加わり、​100万円以上の​固定費が​月々​発生する​場合も​あります。

集客方法

ECサイト：サイトの​訪問数を​増や​すために​大切なのは、​サイトの​存在を​知って​もらう​ことです。​サイトの​SEO対策を​行ったり、​インターネット広告を​出したり、​ソーシャルメディアを​頻繁に​更新したり、​などの​集客方法が​考えられます。​お客様と​直接顔を​合わせる​機会が​ない分、​ブログや​ソーシャルメディアを​使って​商品情報を​定期的に​発信したりなど、​一度​興味を​持ってくれた​お客様と​継続的な​接点を​持つ​工夫が​求められます。

実店舗：店舗が​ある​場合、​近隣の​住民が​主な​ターゲットとなるので、​駅の​看板に​広告を​出したり、​新聞に​折込チラシを​入れたり、​クーポンを​近隣に​配ったりなどの​集客方法も​ありますが、​インターネットを​使って​情報収集する​ことが​多くなった​近年では​インターネット広告や​ソーシャルメディアなど​ECサイトと​同様の​方法が​使われています。

顧客対応

ECサイト：メールや​ソーシャルメディア、​チャット、​電話など、​直接対面しない​方法を​介してお客様と​コミュニケーションを​行います。​ソーシャルメディアを​フォローしてくれる​人、​メールや​チャットなどで​問い​合わせてくれる​人は、​ある​程度ECサイトの​商品に​関心・興味を​持ってくれている​層です。​迅速かつ丁寧な​コミュニケーションが、​購入に​つながります。

実店舗：​お店が​ある​強みは、​お客様と​対面して​コミュニケーションが​できる​点です。​購入を​迷っている​人、​商品の​特徴を​もっと​知りたいと​思っている​人に​対して、​商品を​見せながら紹介・​説明が​できます。​中には​従業員の​対応を​気に​入って​何度も​足を​運ぶ​お客様も​出てくるかもしれません。​また、​お客様の​反応から​新しい​商品の​アイデアが​生まれる​可能性も​あります。

商品の​届け方

ECサイト：インターネットを​利用した​買い物が​普及し、​購入してから​1日や​2日で​商品が​届く​ことが​当たり前に​なってきています。​入金確認後すぐに​商品を​発送できるように、​倉庫での​ピッキング、​梱包、​発送までの​プロセスは​できる​限り無駄を​減らし、​効率的に​行う​ことが​大切です。​直接顔を​合わせて​コミュニケーションが​できない分、​お礼状や​返品方法の​案内を​同封するなど、​ひと​手間​加えるのも​オススメです。

実店舗：店舗では​その場で​お客様に​商品を​渡す​ことができます。​扱いが​難しい​商品などは、​その場で​メンテナンス方法を​伝えられます。​店舗に​足を​運んだ​お客様を​がっかりさせないためにも、​人気商品や​定番商品は​在庫を​切らさないようにしましょう。​POSシステムや​在庫管理システムを​活用し、​商品の​販売状況、​在庫数を​正確に​把握しましょう。

決済方法

ECサイト：クレジットカード決済、​キャリア決済、​コンビニ決済、​銀行振込など、​様々な​決済方法が​あります。​利用者が​多く、​導入しやすいのは​クレジットカード決済でしょう。​どの​決済方法でも、​決済手数料や​月額利用料などの​費用負担が​発生します。​導入する​前に、​各決済サービスの​費用を​確認して​おきましょう。

実店舗：店舗で​定番の​決済方法と​いえば​現金ですが、​最近では​クレジットカード、​電子マネーなどの​キャッシュレス決済を​導入する​店舗が​増えています。​キャッシュレス決済を​導入する​メリットと​しては、​お会計時間の​短縮、​レジ締めの​負担軽減が​挙げられます。​合わせて、​感染症対策と​して、​キャッシュレス決済を​積極的に​導入する​店舗も​多いようです。

ECサイトの​メリット・デメリット

ECサイトと​実店舗の​違いを​比較してきましたが、​ECサイトには​どんな​メリット・デメリットが​あるのでしょうか。

ECサイトの​一番の​メリットは​コストの​安さです。​実店舗と​比較して、​開業資金と​固定費を​大幅に​抑える​ことができます。​本業の​傍ら副業と​して​ネットショップを​始める、​まずは​ネットショップから​始めて​軌道に​乗ってから​店舗を​開くなど、​リスクを​抑えながらビジネスを​始める​ことができます。​時間や​曜日に​関係なく、​地域を​限定せずに、​全国の​消費者に​向けて​商品を​販売できるのも​ネットショップの​利点です。​また、​ECサイトを​訪れた​お客様の​行動を​データで​把握できる​点も​メリットと​いえます。​どの​ページに​何分滞在したのか、​どの​商品を​一度か​ごに​入れたけれど​買わなかったのかなど、​これらの​データを​サイトの​改良に​生かす​ことが​可能です。

一方で、​デメリットと​いえるのは​お客様と​直接対面できない点です。​文章や​画像など​限定的な​手段を​使って​商品の​魅力を​お客様に​伝えなければいけません。​この​点を​カバーする​ため、​最近では​お客様との​コミュニケーションの​場を​増や​そうと、​YouTubeや​Instagramの​ライブ配信機能を​利用して、​動画で​商品情報を​発信する​ECサイト運営者も​増えています。

また、​近年では​様々な​ECサイトが​登場し、​商品に​よっては​価格競争になる​可能性が​あります。​加えて、​SEO対策や​インターネット広告など、​集客には​ある​程度の​知識に​加え、​時間も​かかります。​お客様に​選んで​もらえる​ECサイトになる​ためには、​商品情報の​充実、​ソーシャルメディアの​定期的な​投稿、​購入した​お客様への​丁寧な​対応など、​時間を​かけた​地道な​作業は​欠かせない​ところです。

実店舗の​メリット・デメリット

実店舗の​メリットは​何と​言っても、​お客様と​直接対面が​できる​点です。​食品なら​試食が​でき、​洋服なら​試着が​できます。​実際に​お客様が​商品に​触れて、​他の​商品とも​比較し、​店員から​説明を​聞きつつ気に​入った​ものを​選ぶ​ことで、​購入後の​クレームや​返品の​防止に​つながります。​また、​「こんな​商品が​あればいいのに」​「こんな​サイズだと​嬉しい」など、​生の​声を​聞ける​ことも​店舗の​強みです。​加えて、​実際に​お店が​ある​ことで、​店舗スペースを​使って​イベントや​ワークショップの​開催が​可能です。​イベントは​お客様との​コミュニケーションを​深め、​リピーターを​獲得する​チャンスにもなります。

実店舗の​デメリットと​しては、​まず​資金面の​負担が​挙げられます。​高額な​開業資金は​簡単に​準備できる​ものでは​ありません。​融資を​利用する​ビジネスオーナーも​多いですが、​リスクは​なるべく​避けたいと​いう​人も​いるでしょう。​開業資金の​他にも、​月々の​固定費が​かかります。​また、​理想的な​店舗を​見つけるのも​至難の​業です。​資金が​潤沢に​あれば、​好立地な​場所に​すぐに​でも​開業が​可能ですが、​限られた​予算の​中で​理想の​店舗物件を​見つけるには、​時間や​情報収集能力が​必要に​なってきます。​他には、​商圏や​営業時間が​限られてしまうなどの​デメリットも​考えられます。

ECサイトと​実店舗の​連携

ECサイトと​実店舗の​違いを​比較してきましたが、​消費者の​立場で​考えてみると、​理想的なのは​ECサイトと​実店舗の​両方が​ある​ことです。

店舗で​一度​購入した​商品を​ECサイトで​再度購入したい、​画像だけでは​不安だから​店舗で​実物を​確認した​後に​買いたい、​ECサイトで​事前に​購入手続きを​終わらせて​店舗で​商品を​受け取りたい……、​このように​買い物に​対する​消費者の​要望は​複雑化、​多様化しています。​欲しい​ものを​好きな​場所、​好きな​タイミングで​購入を​したいと​いう​消費者の​希望を​叶える​ために、​オムニチャネル化に​取り組む事業者が​増えています。​オムニチャネルは、​店舗や​ECサイト、​ソーシャルメディアなど、​あらゆる​販売経路​（チャネル）から​商品や​サービスを​購入できる​仕組みの​ことを​指します。

• ECサイトが​少し​ずつ軌道に​乗りは​じめたら​実店舗の​オープンを​考える
• 実店舗の​開店準備に​合わせて​ECサイトも​開く
• Instagramや​Facebook経由でも​購入できるようにする

など、​販売経路は​なるべく​多めに​用意して​おきましょう。

ただ、​販売経路が​増えると​事業者の​負担も​増えます。​実店舗と​ECサイトを​別々に​管理している​場合、​売り​上げや​在庫管理の​煩雑化は​免れません。​ECサイトや​実店舗を​開業する​際には、​両者が​連携できる​販売管理システムを​使う​ことを​念頭に​置く​ことが​大切です。​具体的には​以下の​機能が​あるかどうかを​確認しましょう。

(1)売上情報・商品情報・在庫データを​連携できる
(2)顧客情報を​統一できる
(3)決済方法を​統一できる
(4)ECサイトで​店舗受け取りを​選択できる
(5)Instagramや​Facebookと​ECサイトを​連携できる

特に​売上や​在庫データの​連携に​関しては、​商品が​売れた​瞬間リアルタイムで​データが​更新される​システムを​利用しましょう。​ECサイトは​休日や​夜間に​商品が​売れる​ことが​多いので、​常に​最新の​在庫情報を​把握し、​在庫切れを​起こさないように​適宜発注を​かけられるようにするのが​理想的です。

上記の​5つの​機能を​備えているのが、​Squareです。​実店舗で​Square POSレジもしくは​Square リテールPOSレジを​利用し、​合わせて​Square オンラインビジネスを​使って​ネットショップを​開設する​ことで、​売り​上げや​在庫データを​一箇所で​管理が​できます。​実店舗では​Squareの​クレジットカード決済、​電子マネー決済を​導入でき、​ECサイトでは​Squareの​クレジットカード決済を​利用できます。

これから​ビジネスを​したい​人、​コストを​なるべく​削減したい​事業主に​嬉しいのは、​無料で​導入できる​点です​（※）。​Square POSレジの​利用は​無料、​Square オンラインビジネスも​無料プランを​使えば、​コストを​掛けずに​ECサイトと​実店舗の​連携が​可能です。

※：クレジットカード決済、​電子マネー決済には​決済手数料が​発生します。​また、​一部​有料の​機能も​あります。

Square オンラインビジネスを​利用した​ECサイトの​作り方に​ついて、​詳しくは​「Squareで​ネットショップを​無料ではじめよう！」を​確認してください。​合わせて、​Square オンラインビジネスを​活用している​ECサイト・ネットショップの​事例も​参考に​してください。

実店舗と​ECサイトの​メリットと​デメリット、​店舗と​ECサイトの​連携に​ついて​説明しました。​実店舗と​ECサイトの​どちらから​始めるべきかは、​商材や​ターゲット層、​開業資金の​準備が​可能か​どうかなど、​様々な​要素に​左右されます。​まずは​両者の​強みと​弱みを​よく​検討し、​自身の​ビジネスに​合った​方法から​始めましょう。​加えて、​いずれかは​実店舗と​ECサイトの​両方を​運営する​ことを​考慮した上で、​使いやすい​システムを​導入しておく​ことが​おすすめです。

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Squareの​ブログでは、​起業したい、​自分の​ビジネスを​さらに​発展させたい、と​考える​人に​向けて​情報を​発信しています。​お届けするのは​集客に​使える​アイデア、​資金運用や​税金の​知識、​最新の​キャッシュレス事情など。​また、​Square加盟店の​取材記事では、​日々​経営に​向き合う​人たちの​試行錯誤の​様子や、​乗り越えてきた壁を​垣間見る​ことができます。​Squareブログ編集チームでは、​記事を​通して​ビジネスの​立ち上げから​日々の​運営、​成長を​サポートします。

*執筆は​2021年2月22日​時点の​情報を​参照しています。​2021年6月23日に​一部情報を​更新しています。​当ウェブサイトから​リンクした​外部の​ウェブサイトの​内容に​ついては、​Squareは​責任を​負いません。​Photography provided by, Unsplash