232 work & hotel | Square導入事例

都心から​新幹線に​乗り込むと​1時間ほどで​たどり着く、​自然豊かな​軽井沢。​今回話を​聞いたのは、​軽井沢駅から​徒歩5分の​場所に​ある​「232 work & hotel」。​軽井沢本通り沿い、​赤い​屋根の​建物が​目印だ。​創業者は、​黄金色に​輝く​ローストチキンが​名物の​同建物1階の​レストラン​「カスターニエ」を​運営する、​合資会社武田商会の​武田稔さん。

▲232 work & hotelの​リビング兼ダイニング

232 work & hotelは​暮らすように​軽井沢を​楽しむための​設備が​整った、​一室限定の​ホテル。​コワーキングスペースも​隣接している。

232 work & hotelでは、​主に​コワーキングスペースで​Squareを​利用している。​現金の​やりとりは​一切なく、​ドロップイン利用の​支払いは​全て​Square リーダーを​介した​キャッシュレス決済。​その​ほかにも、​24時間利用可能な​定額プランの​請求には​Square 請求書を​利用し、​毎月​開催される​映画上映会の​事前決済には​Square オンラインビジネス​（決済機能付の​ウェブサイト作成機能）を​活用している。​さまざまな​決済場面で​Squareを​活用する​うえで​気に​入っているのは​どんな​点なのだろう。​232 work & hotelで​コミュニティマネージャーを​務める​株式会社ハルタの​石野はるかさんに​話を​聞いた。

業種	宿泊業・レンタル施設
業態	一室限定のホテル・コワーキングスペース
利用しているサービス	Square リーダー、Square POSレジ、Square スタンド、Square 請求書、Square オンラインビジネス、顧客管理機能
導入を検討した理由	・決済まわりの機能（対面決済・非対面決済）を一つのサービスで統一できるため ・すでに別のビジネスでSquareを利用していたため
Squareが役に立っている点	・必要な決済機能が揃っているため複数のサービスを利用する必要がない ・コワーキングスペースの月額制プランの請求が行える ・イベントの事前決済が行える

232 work & hotelが​オープンしたのは、​2020年の​1月末。​もともと​2階に​あった​カスターニエが​1階に​移り2階部分が​空いた​ことも​あり、​創業者の​武田さんは​宿泊施設の​開業を​考えるようになったと​いう。

施設の​開業を​実現する​ために​武田さんが​設計と​運営を​依頼したのは、​北欧・デンマークの​暮らしに​着想を​得た​「醫食住」に​まつわる​事業を​営む株式会社ハルタ。​「環境に​負荷を​かけない、​いい​ものを​修理しながら長く​使っていくと​いう​ハルタの​軸に​共感していただ​いていた​ことも​あって、​武田さんから​直接ご相談いただ​いた、と​いうのが​最初の​きっかけです」

232 work & hotelの​運営は​株式会社ハルタが​請け​負っていて、​石野さんは​同社の​一員と​して​コミュニティマネージャーを​務めている。

無事施設が​完成し、​決済サービスを​検討しは​じめた​際に​他社と​比較したかと​聞くと、​「していないですね」との​返事が​返ってきた。​カスターニエでは​2013年から​Squareを​利用してきた​ことも​あり、​使いやすさは​もとより、​システムを​統一したいと​いう​思いから​他社は​視野に​入れなかったのだそう。​ただ、​決め手は​その点にとどまらないよう。

「（232 work & hotelは）​1階に​ある​カスターニエさんと​同じ​会社なので、​同じ​システムが​使いやすいと​いうのが​一番の​理由では​あります。​ただ​その​ほかにも​単に​POSレジの​機能だけじゃなくて、​顧客の​管理も​Squareさん​一つで​できたり、​ドロップイン利用とは​別に​提供している​月額制プランの​希望者に​定期的に​請求書が​送信できたりもします。​使いたい​機能が​一つで​できる​便利さと、​カスターニエさんと​合わせて​管理しやすい​ところが​大きいです。​あとは​デザイン性の​高さも​大きいと​思います。​たとえば​Square リーダーには​複雑な​装飾がなく、​見た​目も​シンプルで​センスの​良さを​感じます」

▲ Square リーダーで​決済を​している​イメージ

コストを​抑えながらさまざまな​機能が​使えるのもうれしい​点だと​石野さんは​続ける。

「固定費は​極力抑えたいけれど、​システムを​活用して​お客さんに​とっても、​運営側に​とっても​シンプルに​便利に​していきたいなかで、​決済手数料だけで​いろんな​機能が​使える​うえ、​操作もしやすいです。​機能の​細かな​部分など、​頻繁に​アップデートされているのに​ちょっと​戸惑ったりする​こともある​ものの、​新しい​動きを​感じて​今後の​期待度も​上がります。​ユーザーの​声を​すぐに​反映させる​スピード感、​常に​より​よく​改善していこうと​いう​ところも​気に​入っています」

地球に​やさしい​取り組み

232 work & hotelを​開業するに​あたり​武田さんが​大事に​していたのは、​環境に​配慮したつくり。​断熱と​空調設計を​生かした​サステナブル住宅を​専門と​する​株式会社ハルタに​設計を​依頼したのも、​環境の​ことを​考慮したうえでの​選択だった。

設計に​限らず​「地球に​やさしく」と​いう​メッセージを​広く​伝えていく​ために​開催しているのが、​映画の​上映会だ。​オンラインと​オフライン​（コワーキングスペースにて）で​それぞれ月に​一回ずつ開催している​上映会では、​環境への​知識を​深めながら、​暮らしを​豊かに​する​ための​ヒントが​得られる​作品を​毎回​ピックアップしている。

オンラインの​上映会は​チャリティー上映と​して、​長野県佐久穂町に​ある​私立小学校​「大日向小学校​（および中等部）」に​通う児童・生徒の​保護者が​企画・運営を​しており、​チケット代の​一部は​子ども​たちの​学びを​充実させるような​取り組みに​あてられている。​開催に​あたり事前決済を​受け付けられるよう、​石野さんは​Square オンラインビジネス​（決済機能付ウェブサイト作成機能）で​サイトを​立ち上げる​ことにした。

▲オンライン上映会の​ウェブサイト

232 work & hotelでは​チャリティー上映と​オフライン上映会の​売上額の​入金先を​分けたいと​いう​思いが​あり、​ウェブサイトは​二つ開設する​ことに。​Squareでは​無料アカウントさえ​あれば​最大10の​サイトを​作成でき、​サイトごとに​異なる​入金先を​設定する​こともできる。

サイトの​編集に​ついては​「やりやすかったです」と​石野さん。​「WordPressで​ちょっと​した​操作は​していたので、​要領が​分かれば​ここに​画像を​入れて、と​いうのも​分かりやすかったです。​レイアウトの​パターンや​どこに​ボタンを​置くかも​選べるので、​オリジナリティーも​持たせやすいです」

事前決済用の​サイト作成、​コワーキングスペースでの​対面決済、​月額制プランの​請求などさまざまな​決済場面で​Squareを​活用している​232 work & hotel。​あらゆる​機能を​ひっくるめて、​コワーキングスペースを​運営している、​あるいは​しようと​思っている​人に​Squareを​勧めると​したら、​石野さんは​どんな​点を​勧めるだろう。

「やっぱり​決済手数料だけで​利用できるのは​大きいです。​そのうえ操作性も​いいし、​クレジットカードや​ICカードでの​決済もできるし、​顧客管理もできると​いう​ところでしょうかね。​うちみたいに​オープンして​2年弱だと​いろいろ​変わる​ことも​多いですし、​これを​やってみようか、となった​ときに​こういった​幅の​広さが​あると、​わざわざ別の​サービスを​探す手間も​かからないです」

交流の​機会を​増やしていきたい

今回お話を​聞いた​石野さんは、​コミュニティマネージャーと​して​利用者との​交流を​図る​ことが​役割の​一つと​してある。​常に​アンテナを​張り巡らせ、​「この​人と​この​人が​つながったら​おもしろい​ことが​起きるかもしれない」と​利用客を​つなぐ架け橋に​なれるよう、​石野さんは​週の​ほとんどを​コワーキングスペースの​運営に​あてている。

もちろん利用者は​ここで​仕事に​と​ことん​打ち込む​こともできる。​ただ​石野さんと​いう​仲介役が​いる​ことで、​思い掛けない​出会いに​恵まれる​こともある。​仕事と​出会いの​心地よい​バランスを​求める​人に​とって、​232 work & hotelは​ぴったりの​仕事場とも​いえるかもしれない。

つながりを​大切に​していくうえで、​石野さんが​今後​やっていきたいと​考えている​ことを​聞いてみた。

「コワーキングスペースには​キッチンが​あるので、​営業終了後に​コアな​メンバーを​呼んで、​みんなで​スーパーへ​買い物に​行き、​ちらし寿司パーティを​やったりした​ことも​ありました。​私は​232に​常に​いて、​メンバーさん​それぞれと​話しを​する​機会が​ありますが、​昼間だと​みなさん忙しく​していたりするので、​メンバーさん​同士を​つなげると​いうのは​なかなか​タイミングが​むずかしく、​仕事が​終わった​あとに​フランクに​話を​するのが​いいように​感じます。​デザインの​お仕事を​されている​方、​印刷関係の​方、​クリエイティブを​やっている​方などなど、​興味の​範囲が​似ていると、​思いがけなく​共通の​知り合いが​いる​ことに​気づいたり、​そんな​ところから​話しが​つながって​広がって​いったりもします。​人と​人との​つながり、​交流の​機会を​増やしていきたいなと​思います。

あと、​軽井沢には​クラフトの​作家さんが​結構​いらっしゃる​みたいで。​彼らを​呼んで、​コワーキングの​利用目的じゃない​方の​交流や​余暇の​楽しみと​して、​マルシェや​ビアガーデンなどの​催しを​開催していきたいです。​『この​人が​いるから​232に​行ってみよう』と​いうように、​人で​つながる、​集う​場所に​できたら​いいなと​思っています。​」

「やっぱり​決済手数料だけで​利用できるのは​大きいです。​そのうえ操作性も​いいし、​クレジットカードや​ICカードでの​決済もできるし、​顧客管理もできると​いう​ところでしょうかね​（Squareを​おすすめする​点に​ついて）」ー232 work & hotel　コミュニティマネージャー 石野はるかさま

232 work & hotelが​Squareで​実現した​こと

初期費用・固定費なしに​多彩な​機能を​利用できる

232 work & hotelでは、​お金の​やりとりとして​ドロップイン利用者の​対面決済、​月額制プランの​請求、​イベントの​事前決済などを​想定していました。​初期費用・固定費を​かけずに​決済手数料のみで​これら​全てを​実現できた​ことは、​システム導入の​コストを​抑える​うえで​役立ちました。

232 work & hotelでは​ドロップイン利用料金の​支払いには​Square リーダーを、​月額制プランの​請求には​Square 請求書​（クラウド請求書）を、​イベントの​事前決済には​Square オンラインビジネス​（決済機能付サイト作成機能）を​利用しています。​月額会員への​請求に​ついては、​メールで​毎月​指定日に​自動で​送る​ことができています。

オールキャッシュレスを​実現できた

創業者の​武田さんには​施設の​決済を​オールキャッシュレスに​したいと​いう​思いが​ありました。​232 work & hotelでは​Squareの​決済端末を​導入した​ことで、​たったの​一台で​クレジットカードや​電子マネーなど、​さまざまな​キャッシュレス決済に​対応する​ことができました。​なかでも​クレジットカード決済が​8割を​占めていると​いいます。

Squareの​決済端末が​対応している​カードブランドや​QRコード決済、​電子マネーは​以下の​通りです。​それぞれに​かかる​決済手数料に​ついては​こちらを​ご確認ください。

イベントの​事前決済も​簡単に​受け付けられた

232 work & hotelでは​催し物と​して、​映画の​上映会を​はじめました。​事前決済の​受け付けには、​Square オンラインビジネスで​開設した​決済機能付の​サイトを​利用しています。

Square オンラインビジネスなら​無料プランで​最大10の​サイトが​開設できるうえ、​それぞれ異なる​入金口座を​設定する​ことが​可能です。​そのため232 work & hotelが​希望していた​「オンラインと​オフライン上映会の​売上額の​入金先を​分けたい」と​いう​点も、​簡単に​叶える​ことができました。

Squareでは、​キャッシュレス決済が​受け付けられる​決済端末に​加えて、​POSレジや​顧客管理機能など、​コワーキングスペースの​業務に​役立つサービスや​機能を​多く​提供しています。

この​事例に​登場した​Squareの​サービスは​：

• Square リーダー
• Square POSレジ
• Square スタンド
• Square 請求書
• Square オンラインビジネス
• 顧客管理機能