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Inicio>Configuración de cuenta

Administrar tu configuración de cuenta de Citas Square

¿Estás listo para aceptar citas en línea con Square? Comenzar >

Administra tu cuenta de Citas Square, incluidos los ajustes de calendario y reservas, los pagos, la política de cancelación, las relaciones con los clientes y el historial desde la pestaña Ajustes del Panel de Datos de Citas Square.

Personaliza tu perfil público de Citas

Si ya eres un vendedor de Square, tu información comercial básica se transfiere a tu cuenta de Citas. Sigue los pasos a continuación para personalizar o editar tu perfil de Citas Square. La información en el perfil de la ubicación aparecerá en tu sitio de reservas, el widget del sitio web y las comunicaciones por correo electrónico.

  1. En el Panel de Datos Square en línea, haz clic en Cuenta y configuración > Negocio.

  2. Haz clic en Ubicaciones.

  3. Selecciona o crea una ubicación e ingresa los datos comerciales, incluidos domicilio, información de contacto, logotipo y horarios de atención.

  4. Haz clic en Guardar.

Nota: En principio, el horario comercial y la zona horaria establecidos en el perfil de ubicación también establecen la disponibilidad del personal. Puedes personalizar la disponibilidad del personal desde Personal en tu cuenta de Citas. Los cambios en las horas del personal no afectan tus horas comerciales en general.

Administrar el calendario de Citas y los ajustes de programación

En la pestaña Citas > Ajustes > Calendario y reservas puedes administrar cómo se ofrecen las citas a tus clientes.

Preferencias de Citas

Selecciona dónde aceptar las citas

  • En persona en tu negocio
  • En persona en la ubicación del cliente
  • En persona tanto en tu negocio como en la ubicación de tu cliente
  • Virtual o por teléfono únicamente

Preferencias de reservas en línea

Garantía de reserva

Elegir entre:

Tu negocio acepta de manera automática todas las citas solicitadas.

Tu negocio debe aceptar o rechazar en forma manual todas las citas solicitadas.

Huso horario de reservas del cliente

  • Permitir que los clientes elijan el huso horario al reservar: tu sitio de reserva de Citas en línea y todas las notificaciones a los clientes se realizarán en el huso horario que el cliente elige al realizar la reserva.
  • Asociar el huso horario de reserva con el huso horario del negocio: el sitio de reserva de Citas en línea y todas las notificaciones a los clientes se harán en el huso horario de la ubicación de tu negocio. Para las citas en persona, se recomienda este ajuste para asegurarte de que las citas se programen de forma similar.

Programación en línea

Las citas se programan

Determina cuándo pueden programarse las citas.

  • Según la duración del servicio: divide la disponibilidad en franjas horarias que coincidan con la duración del servicio. Por ejemplo, los servicios de 20 minutos dividirán tu tiempo disponible en franjas de 20 minutos.
  • Cada cuarto de hora: muestra las franjas disponibles cada cuarto de hora; por ejemplo, 3:00, 3:15, 3:30 y 3:45.
  • Cada media hora: muestra las franjas disponibles cada media hora; por ejemplo, 3:00, 3:30 y 4:00.
  • Cada hora: muestra las franjas disponibles cada hora; por ejemplo, 3:00, 4:00 y 5:00.

Las citas deben programarse por adelantado

Establece la anticipación con la que los clientes deben reservar sus citas (de una hora a cuatro semanas).

No es posible programar citas después de

Limita con cuánta anticipación los clientes pueden programar una cita (de siete a 365 días). Esto es útil si no tienes la certeza de cómo se verá el calendario dentro de algunas semanas o meses.

Reprogramación o cancelación

Activa o desactiva la opción Los clientes pueden reprogramar o cancelar sus propias citas.

Horario límite para permitir que los clientes cancelen o reprogramen

Establece con cuánta anticipación los clientes pueden cancelar o reprogramar una cita (ninguna o de un día a dos semanas).

Muestra la opción para reservar con cualquier miembro del personal disponible

Los clientes podrán elegir entre todas las franjas horarias disponibles y tener asignado a un miembro del personal de manera automática.

Permite que varios servicios se reserven en línea

Los clientes podrán reservar más de un servicio para una sola cita al reservar en línea.

Permite que varios miembros del personal se asignen a una sola cita

Los clientes podrán reservar diferentes servicios con distintos miembros del personal en una sola cita. Las propinas para las citas con varios miembros del personal se dividirán de manera proporcional al valor del servicio.

Nota: Esta es una función de Citas Square Plus o Premium.

Elimina al personal del sitio de reservas en línea

Los clientes que hagan reservas contigo en línea ya no verán alusiones al personal. Los servicios seguirán asignándose al "Personal" de manera automática para que puedas verlos, pero el cliente no verá nada. Esto es útil si no deseas que los clientes vean a los miembros del personal en las citas.

Límite diario de citas

El personal aún podrá realizar reservas más allá de este límite. Sin embargo, las reservas en línea de los clientes no estarán disponibles para ese día una vez alcanzado el máximo.

Administra la sincronización de calendarios

Integra tu calendario de Citas Square con tu calendario personal de Google para ver tus citas y eventos personales en todas las plataformas. Más información sobre cómo sincronizar sus calendarios.

Filtro falso

El Filtro falso te permite eliminar parte de tu disponibilidad para dar la apariencia de que tu negocio está más ocupado o, simplemente, reservar un porcentaje de tu día para realizar otras tareas.

  • Desactivado: no aplica filtros en tu calendario.

  • Eliminar el 25% de mi disponibilidad: elimina aproximadamente el 25% de tu tiempo disponible.

  • Eliminar el 40% de mi disponibilidad: elimina aproximadamente el 40% de tu tiempo disponible.

  • Eliminar el 50% de mi disponibilidad: elimina aproximadamente el 50% de tu tiempo disponible.

Administrar las Comunicaciones de las Citas

En la pestaña Comunicaciones del Panel de Datos de Citas, puedes configurar confirmaciones, recordatorios, contratos digitales o notificaciones por correo electrónico.

Confirmaciones y recordatorios

Elige cuándo y cómo los clientes reciben las confirmaciones y los recordatorios de sus citas. Si el cliente aún no confirma su cita para el momento en que está programado el recordatorio, te reenviaremos la solicitud de confirmación en el mensaje de recordatorio.

Consejo: Confirma el correo electrónico o número de teléfono de tu cliente, en particular de nuevos clientes, para asegurarte de que tu cliente reciba la solicitud o el recordatorio de confirmación de cita.

Solicitud de confirmación

Si esta opción está activada, elige entre mensaje de texto, correo electrónico o ambos como método de confirmación.

Determina cuándo deseas que se envíe la solicitud de confirmación. Puedes elegir desde dos horas hasta una semana antes de la cita.

Recordatorio por mensaje de texto

Si esta opción está activada, determina cuándo deseas que se envíe un recordatorio por mensaje de texto. Puedes elegir entre desde una hora hasta tres días antes de la cita.

Recordatorio por correo electrónico

Si esta opción está activada, determina cuándo deseas que se envíe un recordatorio por correo electrónico. Puedes elegir desde una hora hasta tres días antes de la cita.

Contratos digitales

Recopila información adicional de tus clientes después de agendar una cita con Contract Templates. Si tienes varias ubicaciones, deberás crear contratos para cada ubicación.

Obtén más información sobre cómo enviar contratos digitales de clientes con Citas Square.

Personaliza las notificaciones por correo electrónico

Usa esta sección para personalizar el mensaje opcional de las notificaciones por correo electrónico que se envían a los clientes. Utiliza variables entre corchetes para incluir información generada en forma dinámica. Las notificaciones por mensaje de texto no se pueden personalizar. Los correos electrónicos se envían en el idioma de tu negocio.

Haz clic en cualquiera de las plantillas de correo electrónico o texto para personalizar una notificación. Nota: No incluyas material de marketing o de promociones.

Atraer a los clientes con Marketing Square

Tus clientes se agregan automáticamente al Directorio de clientes. Desde allí, puedes enviar correos electrónicos de marketing y recompensas para fortalecer tus relaciones con tu base de clientes existente.

Administrar servicios

Haz una lista de los servicios que ofreces y elige qué miembros del personal pueden reservarse para esos servicios. Obtén información sobre widgets de sitios web integrables para sobrescribir estos ajustes.

Comunidad de vendedores: haga preguntas, obtenga respuestas y escuche cómo otros vendedores de Square usan el widget de reservas de Citas.

Crea servicios

Crea tus servicios desde la pestaña Surtido de servicios en el Surtido de artículos del Panel de Datos Square en línea.

  1. Haz clic en Crear servicio.

  2. Ingresa el nombre, la descripción y la duración del servicio, así como una opción de precios.

  3. Haz clic en Agregar variante para agregar detalles de variantes y selecciona las opciones de reserva en línea y las ubicaciones disponibles.

  4. Bloquea el tiempo de transición necesario entre las citas y haz clic en Guardar.

Opciones de precios

Muchos precios de servicios pueden variar según el cliente y la duración del servicio. Las opciones de precios te ofrecen flexibilidad para controlar cómo se muestra el precio de un servicio a un posible cliente durante la reserva en línea. Tus opciones:

  • Precios fijos: un precio fijo le mostrará el precio exacto al cliente.

    • Ejemplo: “Corte de pelo: $50”

  • Precio variable: se ingresará un precio personalizado al momento del proceso de pago.

    • Ejemplo: “Corte de pelo: el precio varía”

  • Mostrar precio: muestra un texto personalizado junto con el servicio.

    • Por ejemplo: “Corte de cabello: gratis” o “Corte de cabello: Llámenos”

Editar el orden en que se muestran los servicios

Puedes cambiar el orden en el que se ven tus servicios para reservar Citas en línea. Para hacerlo desde el Panel de Datos Square en línea:

  1. Haz clic en Clientes > Citas > Reservas en línea > Canales.

  2. Junto a Activar reservas en línea, haz clic en Administrar.

  3. Selecciona Administrar orden de servicio y categoría; luego, activa

    Mostrar categorías en línea.

    Nota: Si tienes varias ubicaciones, haz clic en ••• y selecciona Administrar servicio y categoría junto al sitio de reservas de la ubicación que deseas editar.

  4. Arrastra y suelta las categorías a fin de modificar el orden en el que se mostrarán; haz lo mismo con los servicios para modificar el orden en que se mostrarán debajo de una categoría.

    Nota: Para editar una categoría o la categoría de un servicio, dirígete a Artículos > Servicios.

  5. Haz clic en Guardar.

Nota: Si no necesitas organizar tus servicios en categorías y solo necesitas cambiar el orden de tus servicios, sigue los pasos anteriores, pero no cambies la opción Mostrar categorías en línea.

Más información sobre: Citas Square