Gérer les paramètres de votre compte Rendez-vous Square
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Gérez votre compte Rendez-vous Square, y compris les paramètres de calendrier et de réservation, les paiements, votre politique d’annulation, les relations clients et les historiques à partir de l’onglet Settings du tableau de bord Rendez-vous Square.
Personnaliser le profil public de Rendez-vous
Si vous êtes déjà un commerçant Square, vos renseignements de base sur l’entreprise sont propagés vers votre compte Rendez-vous. Suivez les étapes ci-dessous pour personnaliser ou modifier votre profil Rendez-vous Square. Les renseignements inclus dans le profil de votre point de vente devraient se propager sur votre site de réservation, dans le widget de votre site Web et dans vos communications par courriel.
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, cliquez sur Compte et paramètres > Entreprise.
Cliquez sur Points de vente.
Sélectionnez ou créez un point de vente, puis saisissez les coordonnées de l’entreprise, y compris l’adresse, les coordonnées, le logo et les heures d’ouverture.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Initialement, les heures d’ouverture et le fuseau horaire définis dans le profil du point de vente définissent les staff availability and permissions également. Vous pouvez personnaliser les disponibilités du personnel à partir de Staff dans votre compte Rendez-vous. Les modifications d’horaires de votre personnel n’affectent pas les heures d’ouverture de votre entreprise.
Gérer les paramètres du calendrier et de la programmation de rendez-vous
À partir de Rendez-Vous > Settings > Calendrier et réservation, vous pouvez gérez comment les rendez-vous sont présentés aux clients.
Préférences de réservation en ligne
Fuseau horaire de réservation du client
- Autoriser les clients à choisir leur fuseau horaire lors d’une réservation : Votre site de réservation en ligne Rendez-vous et toutes les notifications aux clients seront dans le fuseau horaire choisi par le client lors de la réservation.
- Faire correspondre le fuseau horaire de la réservation au fuseau horaire de l’établissement : Le site de réservation en ligne Rendez-vous et toutes les notifications aux clients seront dans le fuseau horaire de votre établissement. Pour les rendez-vous en personne, ce paramètre est recommandé pour s’assurer de la cohérence des plages horaires dans la programmation des rendez-vous.
Programmation de rendez-vous en ligne
Détermine à quel moment les rendez-vous peuvent être programmés.
- L’option Selon la durée du service : divise la grille horaire disponible en créneaux horaires qui correspondent à la durée du service. Par exemple, un service d’une durée de 20 minutes entraînera la création de créneaux de 20 minutes.
- L’option Tous les quarts d’heure : affiche des créneaux de quinze minutes, par exemple à 15 h, 15 h 15, 15 h 30, 15 h 45.
- L’option Toutes les demi-heures : affiche des créneaux de trente minutes, par exemple à 15 h, 15 h 30, 16 h.
- L’option Toutes les heures : affiche des créneaux à l’heure, par exemple à 15 h, 16 h, 17 h.
Définissez combien de temps à l’avance vos clients doivent prendre rendez-vous, de 1 heure à 4 semaines.
Restreignez la période pendant laquelle ils peuvent fixer un rendez-vous : entre 7 et 365 jours. Cette mesure est utile si vous n’êtes pas certain de votre emploi du temps dans quelques semaines ou quelques mois.
Fixez combien de temps à l’avance vos clients peuvent annuler ou reprogrammer un rendez-vous : aucun délai, 1 journée ou jusqu’à 2 semaines.
Les clients pourront choisir parmi les cases horaires disponibles et obtenir l’affectation automatique d’un membre du personnel.
Lorsque les clients réserveront en ligne, ils pourront choisir de multiples services pour un seul rendez-vous.
Les clients pourront réserver différents services avec divers employés, lors d’un seul rendez-vous. Lors des rendez-vous comprenant plusieurs employés, les pourboires seront divisés de façon proportionnelle par rapport à la valeur du service.
Remarque : Cette fonctionnalité est offerte avec l’abonnement à Rendez-vous Square Plus ou Premium.
Les clients qui réservent avec vous en ligne ne verront plus la mention « employés ». Les services seront encore attribués automatiquement aux employés pour que vous les aperceviez toujours, mais pas le client. Cette action est recommandée si vous ne souhaitez pas permettre aux clients d’apercevoir un employé pour un rendez-vous.
Gérer la synchronisation du calendrier
Intégrez votre Calendrier Rendez-vous Square à votre calendrier Google personnel afin de consulter vos rendez-vous et événements personnels sur les deux plateformes. Learn how to sync your calendars.
Faux filtre
Le faux filtre permet de gérer les créneaux disponibles à la réservation dans le calendrier consulté par les clients.
Désactivé : Aucun filtre n’est appliqué à votre calendrier.
Retirer 25 % de mes disponibilités : Environ 25 % du nombre total de créneaux ouverts est retiré.
Retirer 40 % de mes disponibilités : Environ 40 % du nombre total de créneaux ouverts est retiré.
Retirer 50 % de mes disponibilités : Environ 50 % du nombre total de créneaux ouverts est retiré.
Gérer les communications de rendez-vous
Sous l’onglet Communication du Tableau de bord Rendez-vous, vous pouvez configurer des confirmations, des rappels ou des notifications par courriel.
Confirmations et rappels
Choisissez quand et comment vos clients reçoivent les confirmations et les rappels de rendez-vous. Si un client n’a pas confirmé avant l’envoi du rappel, nous incluons la demande de confirmation dans le message de rappel.
Conseil : Pour vous assurer la réception de la demande de confirmation ou du rappel, confirmez toujours l’adresse ou le numéro de téléphone de vos clients, surtout s’ils sont nouveaux.
Si cette option est activée, vous pouvez choisir entre un message texte, un courriel ou les deux comme mode de confirmation.
Choisissez à quel moment envoyer la demande de confirmation, entre 2 heures et 1 semaine avant le rendez-vous.
Contrats numériques
Utilisez les Contract Templates pour recueillir des informations supplémentaires auprès de vos clients après la réservation d’un rendez-vous. Si vous utilisez plusieurs points de vente, vous devrez créer des contrats pour chaque point de vente.
Découvrez comment envoyer des contrats clients numériques avec Rendez-vous Square.
Personnalisation des notifications par courriel
Utilisez cette section pour personnaliser le message facultatif des notifications envoyées aux clients par courriel. Utilisez des variables entre parenthèses pour inclure des informations générées dynamiquement. Les notifications par texto ne sont pas personnalisables. Les courriels sont envoyés dans la langue de votre entreprise.
Pour personnaliser une notification, cliquez sur un courriel ou un modèle de message texte. Remarque : N’ajoutez pas de documents marketing ou promotionnels.
Interagir avec vos clients grâce à Marketing Square
Vos clients sont automatiquement ajoutés à votre Répertoire de clients. À partir de là, vous pouvez send marketing emails and rewards pour approfondir la relation avec votre clientèle existante.
Gérer les services
Créez une liste de vos services et assignez des membres du personnel pour la réservation de ces services. En savoir plus sur les embeddable website widgets pour remplacer ces paramètres.
| Seller Community: Ask questions, get answers, and hear how other Square sellers are using the Square Appointments' booking widget. |
Créer des services
Créez vos services à partir de l’onglet Square Dashboard dans votre Catalogue d’articles du Tableau de bord Square en ligne :
Cliquez sur Créer un service.
Saisissez le nom du service, la description, la durée et une option de tarification.
Cliquez sur Ajouter une variante pour ajouter des détails, choisissez les options de réservation en ligne et sélectionnez les points de vente disponibles.
Si nécessaire, bloquez une durée de transition entre chaque rendez-vous et cliquez sur Enregistrer.
Ajouter un coût de service
Vous pouvez ajouter le coût du service pour une ou plusieurs variantes. Pour commencer :
À partir du Tableau de bord Square
À partir du menu principal, sélectionnez Articles > Catalogue de services.
Sélectionnez les variantes à modifier.
Activez Suivre le coût du service.
Sélectionnez le Type de coût et le Coût du service.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : L’option Coût du service est accessible avec Rendez-vous Square Premium. Elle inclut à la fois la configuration du coût de service et la configuration de la déduction de la commission.
Options de tarification
Les prix des services peuvent varier selon le client et de la durée du service. Les options de tarification vous permettent de contrôler comment le prix d’un service est affiché pour un client potentiel lors de la réservation en ligne. Vos options sont les suivantes :
-
Tarification fixe : Un prix fixe s’affiche indiquant le prix exact au client.
Exemple : « Coupe de cheveux : 50 $ »
-
Tarification variable : Un prix personnalisé est saisi au moment du passage en caisse.
Exemple : « Coupe de cheveux : prix variable »
-
Afficher le prix : Un texte personnalisé s’affiche à côté du service.
Exemple : « Coupe de cheveux : Gratuite » ou « Coupe de cheveux : Appelez-nous »
Modifier l’ordre d’affichage des services
Vous pouvez modifier l’ordre d’affichage de vos services offerts pour la réservation en ligne sur Rendez-vous. Pour ce faire, à partir du Tableau de bord Square en ligne :
Cliquez sur Clients > Rendez-vous > Réservation en ligne > Canaux.
À côté de l’option Activer les réservations en ligne, cliquez sur Gérer.
-
Sélectionnez Gérer l’ordre des services et des catégories, puis activez l’option
Afficher les catégories en ligne.
Remarque : Si vous utilisez plusieurs points de vente, cliquez sur ••• et sélectionnez Gérer les services et les catégories à côté du site de réservation du point de vente à modifier.
-
Glissez et déposez les catégories pour changer leur ordre d’affichage. Répétez pour modifier l’ordre d’affichage des services sous une catégorie.
Remarque : Pour modifier des catégories ou une catégorie de services, accédez à Articles > Services.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Si vous ne voulez pas réaménager vos services en catégories et voulez simplement modifier l’ordre de vos services, suivez les étapes ci-dessus, mais n’activez pasl’option Afficher les catégories en ligne.