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Gérer vos paramètres de compte Rendez-vous Square

Prêt à accepter des rendez-vous en ligne avec Square? Démarrer >

Gérez votre Rendez-vous Square compte y compris votre calendrier et vos paramètres de réservation, les paiements, la politique d’annulation, les relations avec la clientèle et l’historique à partir de l’onglet Settings de votre tableau de bord Rendez-vous Square.

Personnaliser son profil public de rendez-vous

Si vous êtes déjà un commerçant Square, les renseignements de base sur votre entreprise sont automatiquement transférés dans votre compte Rendez-vous. Pour personnaliser ou modifier votre profil Rendez-vous Square, suivez les étapes ci-dessous. Les renseignements qui se trouvent dans le profil du point de vente apparaîtront dans votre site de réservation, le gadget logiciel de votre site Web et vos communications par courriel.

  1. Cliquez sur Compte et paramètres et Entreprise à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Cliquez sur Points de vente.

  3. Sélectionnez ou créez un point de vente, puis entrez les coordonnées de l’entreprise, y compris l’adresse, les coordonnées, la marque du logo et les heures d’ouverture.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Initialement, les heures d’ouverture et le fuseau horaire définis dans le profil du point de vente sont également définis dans staff availability. Vous pouvez personnaliser la disponibilité du personnel à partir de Staff dans votre compte Rendez-vous. Les modifications des heures de travail du personnel n’ont pas d’incidence sur vos heures d’ouverture globales.

Gérer les paramètres du calendrier et de la programmation de rendez-vous

Dans l’onglet Rendez-vous > Settings et Calendrier et réservation, vous pouvez gérer la façon dont les rendez-vous sont proposés à vos clients.

Préférences de rendez-vous

Sélectionnez le lieu où auront lieu les rendez-vous :

  • En personne dans votre établissement
  • En personne chez votre client
  • En personne, dans votre établissement et chez votre client
  • Virtuellement ou par téléphone uniquement

Préférences de réservation en ligne

Garantie de réservation

Vous avez le choix entre :

L’entreprise accepte toutes les demandes de rendez-vous automatiquement.

L’entreprise doit accepter ou refuser manuellement toutes les demandes de rendez-vous.

Fuseau horaire de réservation du client

  • Autoriser les clients à choisir leur fuseau horaire lors d’une réservation : Votre site de réservation en ligne Rendez-vous et toutes les notifications aux clients seront dans le fuseau horaire choisi par le client lors de la réservation.
  • Faire correspondre le fuseau horaire de la réservation au fuseau horaire de l’établissement : Le site de réservation en ligne Rendez-vous et toutes les notifications aux clients seront dans le fuseau horaire de votre établissement. Pour les rendez-vous en personne, ce paramètre est recommandé pour s’assurer de la cohérence des plages horaires dans la programmation des rendez-vous.

Réservation en ligne

Les rendez-vous sont programmés

Détermine à quel moment les rendez-vous peuvent être programmés.

  • L’option Selon la durée du service : divise la grille horaire disponible en créneaux horaires qui correspondent à la durée du service. Par exemple, un service d’une durée de 20 minutes entraînera la création de créneaux de 20 minutes.
  • L’option Tous les quarts d’heure : affiche des créneaux de quinze minutes, par exemple à 15 h, 15 h 15, 15 h 30, 15 h 45.
  • L’option Toutes les demi-heures : affiche des créneaux de trente minutes, par exemple à 15 h, 15 h 30, 16 h.
  • L’option Toutes les heures : affiche des créneaux à l’heure, par exemple à 15 h, 16 h, 17 h.

Les rendez-vous doivent être pris à l’avance

Définissez combien de temps à l’avance vos clients doivent prendre rendez-vous, de 1 heure à 4 semaines.

Les rendez-vous ne peuvent être réservés au-delà de

Restreignez la période pendant laquelle ils peuvent fixer un rendez-vous : entre 7 et 365 jours. Cette mesure est utile si vous n’êtes pas certain de votre emploi du temps dans quelques semaines ou quelques mois.

Reprogrammer ou annuler

Activez ou désactivez l’option Les clients peuvent reporter ou annuler leurs propres rendez-vous.

Durée maximale allouée aux clients pour annuler ou reprogrammer

Fixez combien de temps à l’avance vos clients peuvent annuler ou reprogrammer un rendez-vous : aucun délai, 1 journée ou jusqu’à 2 semaines.

Afficher l’option pour réserver avec « Toute personne disponible »

Les clients pourront choisir parmi les cases horaires disponibles et obtenir l’affectation automatique d’un membre du personnel.

Permettre la réservation en ligne de plusieurs services

Lorsque les clients réserveront en ligne, ils pourront choisir de multiples services pour un seul rendez-vous.

Permettre la réservation de plusieurs employés lors d’un seul rendez-vous

Les clients pourront réserver différents services avec divers employés, lors d’un seul rendez-vous. Lors des rendez-vous comprenant plusieurs employés, les pourboires seront divisés de façon proportionnelle par rapport à la valeur du service.

Remarque : Cette fonctionnalité est offerte avec l’abonnement à Rendez-vous Square Plus ou Premium.

Supprimer les employés du site de réservation en ligne

Les clients qui réservent avec vous en ligne ne verront plus la mention « employés ». Les services seront encore attribués automatiquement aux employés pour que vous les aperceviez toujours, mais pas le client. Cette action est recommandée si vous ne souhaitez pas permettre aux clients d’apercevoir un employé pour un rendez-vous.

Limite quotidienne de rendez-vous

Tous les employés pourront dépasser ce seuil au moment de réserver, mais les réservations de clients en ligne ne seront pas accessibles cette journée, une fois le maximum atteint.

Gérer la synchronisation du calendrier

Intégrez votre calendrier Rendez-vous Square à votre agenda Google personnel pour consulter vos rendez-vous et événements sur toutes les plateformes. Learn how to sync your calendars.

Faux filtre

Le faux filtre vous permet de supprimer une partie de votre disponibilité pour donner l’impression que votre entreprise est plus occupée qu’elle ne l’est réellement ou simplement pour réserver un pourcentage de votre journée à d’autres tâches.

  • Désactivé : Cette option n’applique aucun filtre à votre calendrier.

  • Supprimer 25 % de ma disponibilité : Cette option retire environ 25 % de vos heures d’ouverture.

  • Supprimer 40 % de ma disponibilité : Cette option retire environ 40 % de vos heures d’ouverture.

  • Supprimer 50 % de ma disponibilité : Cette option retire environ 50 % de vos heures d’ouverture.

Gérer les communications relatives aux rendez-vous

Sous l’onglet Communication de votre Tableau de bord Rendez-vous, vous pouvez configurer des confirmations, des rappels, des contrats numériques ou des notifications par courriel.

Confirmations et rappels

Choisissez le moment où vos clients recevront les confirmations et les rappels pour leurs rendez-vous et de quelle façon. Si un client n’a pas envoyé sa confirmation avant l’envoi d’un rappel programmé, nous renverrons la demande de confirmation avec le message de rappel.

Conseil : Confirmez le courriel ou le numéro de téléphone de votre client, en particulier pour les nouveaux clients, pour vous assurer que votre client reçoit la demande de confirmation de rendez-vous ou le rappel.

Demande de confirmation

Si cette option est activée, vous pouvez choisir entre un message texte, un courriel ou les deux comme mode de confirmation.

Choisissez à quel moment envoyer la demande de confirmation, entre 2 heures et 1 semaine avant le rendez-vous.

Rappel par message texte

Si cette option est activée, vous pouvez choisir à quel moment envoyer un rappel par message texte, entre 1 heure et 3 jours avant le rendez-vous.

Rappel par courriel

Si cette option est activée, vous pouvez choisir à quel moment envoyer un rappel par courriel, entre 1 heure et 3 jours avant le rendez-vous.

Contrats numériques

Recueillez des informations supplémentaires auprès de vos clients après la prise d’un rendez-vous grâce à Contract Templates. Si vous possédez plusieurs points de vente, vous devrez créer des contrats pour chacun de vos points de vente.

Découvrez comment envoyer des contrats clients numériques avec Rendez-vous Square.

Personnalisation des notifications par courriel

Utilisez cette section pour personnaliser le message facultatif des notifications par courriel envoyées à vos clients. Utilisez les paramètres entre crochets pour comprendre les renseignements générés de façon dynamique. Les notifications par message texte ne peuvent être personnalisées. Les courriels envoyés sont rédigés dans la langue utilisée par votre entreprise.

Cliquez sur n’importe quel modèle de courriel ou de message texte pour personnaliser une notification. Remarque : N’incluez pas de matériel de marketing ou promotionnel.

Interagir avec vos clients grâce à Marketing Square

Vos clients sont automatiquement ajoutés à votre Répertoire de clients. À partir de là, vous pouvez send marketing emails and rewards pour renforcer vos relations avec votre clientèle existante.

Gérer les services

Établissez une liste de vos services et choisissez les membres du personnel qui peuvent être réservés pour ces services. Apprenez comment embeddable website widgets pour remplacer ces paramètres.

Seller Community: Ask questions, get answers, and hear how other Square sellers are using the Appointments' booking widget.

Créer des services

Créez vos services à partir de l’onglet Service Library dans le Catalogue d’articles de votre Tableau de bord Square en ligne :

  1. Cliquez sur Créer un service.

  2. Entrez le nom du service, la description, la durée et une option de tarification.

  3. Cliquez sur Ajouter une variante pour ajouter les détails de la variante, choisir des options de réservation en ligne et sélectionner les points de vente disponibles.

  4. Bloquez les périodes de transition nécessaires entre les rendez-vous, puis cliquez sur Enregistrer.

Options de tarification

Les prix de nombreux services varient en fonction du client et de la durée du service. Les options de tarification vous permettent de déterminer la façon dont le prix d’un service s’affiche au client potentiel au moment de la réservation en ligne. Voici ces options :

  • Prix fixes : Un prix fixe affichera le prix exact pour le client.

    • Exemple : « Coupe de cheveux : 50 $ ».

  • Prix variables : Un prix personnalisé sera entré au moment du passage en caisse.

    • Exemple : « Coupe de cheveux : Prix variable ».

  • Afficher le prix : Un texte personnalisé est affiché à côté du service.

    • Exemple : « Coupe de cheveux : Gratuite » ou « Coupe de cheveux : Appelez-nous »

Modifier l’ordre d’affichage des services

Vous pouvez modifier l’ordre d’affichage de vos services de réservation de Rendez-vous en ligne. Pour ce faire à partir du Tableau de bord Square en ligne :

  1. Cliquez sur Clients, Rendez-vous, Réservation en ligne et Circuits.

  2. À côté de Activer les Réservations en ligne, cliquez sur Gérer.

  3. Sélectionnez Gérer les ordres des services et des catégories, puis activez

    Afficher des catégories en ligne.

    Remarque : Si vous avez plusieurs points de vente, cliquez sur ••• et sélectionnez Gérer les services et les catégories à côté du site de réservation du point de vente pour lequel vous souhaitez apporter des modifications.

  4. Modifiez l’ordre d’affichage des catégories par glisser-déposer, ainsi que les services pour modifier l’ordre dans lequel ils sont affichés sous une catégorie.

    Remarque : Pour modifier des catégories ou une catégorie de services, accédez à Articles et Services. 

  5. Cliquez sur Enregistrer. 

Remarque : Si vous n’avez pas besoin d’organiser vos services en catégories et devez seulement modifier l’ordre de vos services, suivez les étapes ci-dessus, mais n’activez pas l’option Afficher des catégories en ligne.

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