Gestionar la configuración de tu cuenta de Citas Square
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Gestiona tu cuenta de Citas Square desde la pestaña Ajustes del Panel de control de Citas Square. Puedes configurar el calendario y las citas, los pagos, la política de cancelación, las relaciones con tus clientes y el historial, entre otras funciones.
Personalizar el perfil público de Citas Square
Si ya vendes con Square, la información básica de tu negocio se pasará a tu cuenta de Citas Square. Solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación para personalizar tu perfil en la plataforma. La información del perfil de tu punto de venta aparecerá en tu página de reservas, en el widget y en las comunicaciones por correo electrónico.
En el Panel de control en línea de Square, haz clic en Cuenta y configuración > Negocio.
Haz clic en Puntos de venta.
Elige o crea un punto de venta e introduce la información del negocio, como la dirección, los datos de contacto, el logotipo y el horario.
Haz clic en Guardar.
Nota: Inicialmente, el horario comercial y la zona horaria establecidos en el perfil del punto de venta determinan también la permisos y disponibilidad del personal. Puedes personalizar la disponibilidad de la plantilla desde la pestaña Personal de tu cuenta de Citas Square. Los cambios que hagas en su horario no afectarán al horario comercial.
Gestionar la configuración de la programación y el calendario de citas
Accede a Citas > Ajustes > Calendario y reservas para elegir las opciones que se ofrecen a tus clientes al pedir cita.
Preferencias de reservas en línea
Programar citas online
Indica cada cuánto tiempo se puede dar cita.
- Según la duración del servicio: divide tu disponibilidad en franjas horarias que se ajusten a la duración del servicio. Por ejemplo, si tardas 20 minutos en ofrecer un servicio, puedes crear franjas de 20 minutos.
- Cada cuarto de hora: muestra las franjas disponibles cada cuarto de hora; por ejemplo, 3:00, 3:15, 3:30 y 3:45.
- Cada media hora: muestra las franjas disponibles cada media hora; por ejemplo, 3:00, 3:30 y 4:00.
- Cada hora: muestra las franjas disponibles cada hora; por ejemplo, 3:00, 4:00 y 5:00.
Limita con cuánta antelación pueden reservar los clientes una cita (de 7 a 365 días). Esta opción te resultará útil si no sabes bien cómo tendrás la agenda dentro de unas semanas o unos meses.
Decide con cuánta antelación deben cancelar o cambiar una cita los clientes (ninguna o de 1 día a 2 semanas).
Los clientes podrán elegir entre todas las franjas horarias disponibles y que se les asigne de forma automática cualquier empleado.
Los clientes podrán reservar varios servicios con distintos empleados en una sola cita. En estos casos, las propinas se dividirán de forma proporcional según el valor de cada servicio.
Nota: Esta función solo está disponible en Citas Square Plus o Prémium.
Gestionar la sincronización del calendario
Integra tu calendario de Citas Square en tu calendario personal de Google para consultar todas tus citas y eventos personales en un mismo sitio. Más información sobre cómo sincronizar los calendarios.
Filtro de relleno
El filtro de relleno te permite ocultar parte de tu disponibilidad si quieres que parezca que tu negocio tiene más actividad o para dedicar una parte del día a otras tareas.
Desactivado: no se aplica ningún filtro al calendario.
Eliminar el 25 % de mi disponibilidad: quita aproximadamente el 25 % del tiempo total del horario de apertura.
Eliminar el 40 % de mi disponibilidad: quita aproximadamente el 40 % del tiempo total del horario de apertura.
Eliminar el 50 % de mi disponibilidad: quita aproximadamente el 50 % del tiempo total del horario de apertura.
Gestionar los mensajes de las citas
En la pestaña Comunicaciones del Panel de control de Citas Square, puedes configurar las confirmaciones, los recordatorios, los contratos digitales y las notificaciones por correo electrónico.
Confirmaciones y recordatorios
Elige cuándo y cómo reciben tus clientes las confirmaciones y los recordatorios de sus citas. Si tu cliente no ha confirmado su cita para el momento en que se programa un recordatorio, reenviaremos la solicitud de confirmación dentro del mensaje del recordatorio.
Consejo: Confirma el correo electrónico o el número de teléfono de tus clientes, sobre todo si son nuevos, para que reciban la solicitud de confirmación de la cita o el recordatorio.
Si esta opción está activada, elige entre mensaje de texto, correo electrónico o ambos como método de confirmación.
Escoge cuándo deseas que se envíe la solicitud de confirmación. Puedes elegir desde dos horas antes de la cita hasta una semana antes.
Contratos digitales
Recopila información adicional de tus clientes tras reservar una cita con Plantillas de contratos. Si tienes varios puntos de venta, tendrás que crear contratos para cada uno de ellos.
Consulta cómo enviar contratos digitales de clientes con Citas Square.
Personalización de las notificaciones por correo electrónico
En esta sección puedes personalizar el mensaje opcional de las notificaciones que se envían a tus clientes por correo electrónico. Si quieres, puedes incluir variables entre corchetes para añadir información de forma dinámica. En cambio, ten en cuenta que las notificaciones por SMS no se pueden personalizar. Por último, recuerda que los correos electrónicos se envían en el idioma que usa tu negocio.
Haz clic en cualquier plantilla de correo electrónico o SMS para personalizar una notificación. Nota: No incluyas material promocional ni de marketing.
Usar Marketing Square para comunicarte con tus clientes
Tus clientes se añaden automáticamente al Directorio de clientes, desde donde puedes enviar correos electrónicos de marketing y recompensas para estrechar lazos con ellos.
Gestionar servicios
Haz una lista con tus servicios y elige qué empleados pueden ofrecerlos. Consulta más información sobre los widgets que puedes insertar en tu página web para cambiar esta configuración.
| Comunidad Square: haz preguntas, consulta respuestas y descubre cómo usan el widget de reservas de Citas otros negocios que confían en Square. |
Crear servicios
Para crear servicios, ve a la pestaña Colección de servicios de la Colección de artículos en el Panel de control en línea de Square y sigue estos pasos:
Haz clic en Crear servicio.
Introduce el nombre del servicio, la descripción, la duración y una opción de precio.
Haz clic en Añadir variante para especificar los detalles de la misma, elegir las opciones de reserva online y seleccionar los puntos de venta en los que el servicio estará disponible.
Bloquea el tiempo que consideres necesario entre citas y haz clic en Guardar.
Añadir el coste del servicio
Puedes añadir un coste del servicio para una o distintas variantes Sigue estos pasos:
Desde el Panel de control de Square:
En el menú principal, selecciona Artículos > Colección de servicios.
Elige las variantes que quieras editar.
Activa la opción Seguimiento del coste del servicio.
Elige el tipo de coste y el coste del servicio.
Haz clic en Guardar.
Nota: La opción de coste del servicio está disponible con el plan Prémium de Citas Square y permite fijar tanto el coste del servicio como la deducción de comisiones.
Opciones de precios
Los precios de muchos servicios pueden variar según el cliente y la duración del servicio. Con las opciones de precios, tú controlas cómo se muestra el precio de un servicio a un posible cliente durante el proceso de reserva online. Estas son las opciones disponibles:
-
Precio fijo: se muestra un precio fijo exacto al cliente.
Ejemplo: «Corte de pelo: 50 €».
-
Precio variable: aparecerá un precio personalizado al hacer el pago.
Ejemplo: «Corte de pelo: precio variable».
-
Mostrar precio: se muestra un texto personalizado junto al servicio.
Ejemplo: «Corte de pelo: gratis» o «Corte de pelo: llámanos».
Cambiar el orden de la lista de servicios
Puedes cambiar el orden de los servicios que se pueden reservar online. Para ello, sigue estos pasos en el Panel de control en línea de Square:
Haz clic en Clientes > Citas > Reservas online > Canales.
Junto a Activar reservas online, haz clic en Gestionar.
-
Selecciona Gestionar el orden de los servicios y las categorías y activa
Mostrar categorías online.
Nota: Si tienes varios puntos de venta, haz clic en ••• y selecciona Gestionar el orden de los servicios y las categorías junto a la página de reservas del punto de venta que quieras editar.
-
Arrastra y suelta las categorías para cambiar el orden en el que se muestran. Puedes hacer lo mismo con los servicios de cada una de ellas.
Nota: Para editar la categoría de un servicio, ve a Artículos > Servicios.
Haz clic en Guardar.
Nota: Si no necesitas organizar los servicios por categorías y solo quieres cambiar el orden, sigue los pasos que hemos explicado anteriormente sin activar la opción Mostrar categorías online.