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Gestiona la configuración de tu cuenta de Citas Square

¿Quieres aceptar citas en línea con Square? Empezar >

Gestiona tu cuenta de Citas Square, lo que incluye la configuración del calendario y de las citas, los pagos, la política de cancelación, las relaciones con los clientes y el historial, desde la pestaña Ajustes del Panel de control de Citas Square.

Personalizar el perfil público de Citas

Si ya vendes con Square, la información básica de tu negocio se pasará a tu cuenta de Citas. Solo tienes que seguir estos pasos para personalizar tu perfil de Citas Square. La información que del perfil de tu punto de venta aparecerá en tu página de reservas, en el widget y en las comunicaciones por correo electrónico.

  1. En el Panel de control en línea de Square, haz clic en Cuenta y configuración > Negocio.

  2. Haz clic en Puntos de venta.

  3. Elige o crea un punto de venta e introduce la información de la empresa, como la dirección, los datos de contacto, el logotipo y el horario.

  4. Haz clic en Guardar.

Nota: Inicialmente, el horario comercial y la zona horaria del perfil de tu punto de venta también definen la
disponibilidad del personal, pero puedes cambiarla en la sección Personal de tu cuenta de Citas. Los cambios en el horario del personal no afectarán al horario comercial.

Gestionar la configuración de programación y del calendario de citas

En Citas > Ajustes > Calendario y reservas, gestiona cómo pueden pedir cita los clientes

Preferencias de Citas

Selecciona dónde aceptas citas:

  • En persona en tu negocio
  • En persona en la ubicación del cliente
  • En persona, tanto en tu negocio como en la ubicación del cliente
  • Solo de forma virtual o por teléfono

Preferencias de reservas en línea

Garantía de reserva

Elegir entre estas opciones:

Tu negocio acepta de manera automática todas las solicitudes de cita.

Tu negocio debe aceptar o rechazar de forma manual todas las solicitudes de cita.

Zona horaria de la reserva del cliente

  • Permitir a los clientes elegir la zona horaria al reservar: tu página de reserva en línea de Citas y todas las notificaciones que se envíen a los clientes tendrán asignada la zona horaria que el cliente elija al hacer la reserva.
  • Ajustar la zona horaria de la reserva a la zona horaria del punto de venta del negocio: la página de reserva en línea de Citas y todas las notificaciones que se envíen a los clientes tendrán asignada la zona horaria de tu punto de venta. Si son citas presenciales, te recomendamos usar esta opción para que todas tengan la misma zona horaria.

Programación en línea

Frecuencia de las citas

Elige cada cuánto tiempo se puede dar cita.

  • Según la duración del servicio: divide tu disponibilidad en franjas horarias que se ajusten a la duración del servicio. Por ejemplo, si tardas 20 minutos en ofrecer un servicio, puedes crear franjas de 20 minutos.
  • Cada cuarto de hora: muestra las franjas disponibles cada cuarto de hora; por ejemplo, 3:00, 3:15, 3:30 y 3:45.
  • Cada media hora: muestra las franjas disponibles cada media hora; por ejemplo, 3:00, 3:30 y 4:00.
  • Cada hora: muestra las franjas disponibles cada hora; por ejemplo, 3:00, 4:00 y 5:00.

Antelación mínima para pedir cita
Decide con qué antelación deben pedir cita los clientes (desde 1 hora hasta 4 semanas):

Antelación máxima para pedir cita

Limita con cuánta antelación pueden pedir reservar los clientes una cita (de 7 a 365 días). Esta opción te resultará útil si no sabes bien cómo tendrás la agenda dentro de unas semanas o unos meses.

Reprogramar o cancelar

Activa o desactiva la opción Los clientes pueden cambiar o cancelar sus citas.

Límite para que los clientes cambien o cancelen citas

Decide con cuánta antelación deben cancelar o cambiar una cita los clientes (ninguna o de 1 día a 2 semanas).

Mostrar la opción de reserva Con cualquier empleado disponible

Los clientes podrán elegir entre todas las franjas horarias disponibles y que se les asigne de forma automática cualquier empleado.

Permitir que los clientes reserven varios servicios en línea

Los clientes podrán reservar más de un servicio en línea para una misma cita.

Permite reservar citas con varios empleados

Los clientes podrán reservar varios servicios con distintos empleados en una sola cita. En estos casos, las propinas se dividirán de forma proporcional según el valor de cada servicio.

Nota: Esta función solo está disponible en Citas Square Plus o Prémium.

Elimina al personal de la página de reservas en línea

Los clientes que reserven citas en línea ya no verán alusiones al personal. Los servicios seguirán asignándose al personal de manera automática para que puedas verlos, pero el cliente no lo verá. Esta opción resulta útil si no quieres que los clientes vean a los empleados asignados a las citas.

Límite diario de citas

El personal podrá seguir aceptando citas cuando se llegue a este límite, pero los clientes no podrán hacer más reservas.

Gestionar sincronización de calendario

Integra tu calendario de Citas Square en tu calendario personal de Google para poder ver todas tus citas y eventos personales en un mismo sitio.
Más información sobre cómo sincronizar los calendarios.

Filtro de relleno

El filtro de relleno te permite ocultar parte de tu disponibilidad si quieres que parezca que tu negocio tiene más actividad o para dedicar una parte del día a otras tareas.

  • Desactivado: no se aplica ningún filtro al calendario.

  • Eliminar un 25 % de mi disponibilidad: oculta aproximadamente un 25 % del horario de apertura.

  • Eliminar un 40 % de mi disponibilidad: oculta aproximadamente un 40 % del horario de apertura.

  • Eliminar un 50 % de mi disponibilidad: oculta aproximadamente un 50 % del horario de apertura.

Gestionar los mensajes de las citas

En la pestaña Comunicaciones del Panel de control de Citas, puedes configurar las confirmaciones, los recordatorios, los contratos digitales o las notificaciones por correo electrónico.

Confirmaciones y recordatorios

Elige cuándo y cómo reciben tus clientes las confirmaciones y los recordatorios de sus citas. Si un cliente no ha confirmado la cita antes de enviarle un recordatorio, se le volverá a enviar la solicitud de confirmación con el recordatorio.

Consejo: Confirma el correo electrónico o el número de teléfono del cliente, sobre todo si es nuevo, para que reciba la solicitud de confirmación de la cita o el recordatorio.

Solicitud de confirmación

Si esta opción está activada, elige entre mensaje de texto, correo electrónico o ambos como método de confirmación.

Escoge cuándo deseas que se envíe la solicitud de confirmación. Puedes elegir desde dos horas antes de la cita hasta una semana antes.

Recordatorio por mensaje de texto

Si esta opción está activada, escoge cuándo deseas que se envíe un recordatorio por mensaje de texto. Puedes elegir desde una hora antes de la cita hasta tres días antes.

Recordatorio por correo electrónico

Si esta opción está activada, escoge cuándo deseas que se envíe un recordatorio por correo electrónico. Puedes elegir desde una hora antes de la cita hasta tres días antes.

Contratos digitales

Utiliza Contract Templates para recopilar más información sobre los clientes cuando hayan reservado una cita. Si tienes varios puntos de venta, tendrás que crear contratos para cada uno de ellos.

Consulta cómo send digital customer contracts with Square Appointments.

Personalización de las notificaciones por correo electrónico

Usa esta sección para personalizar el mensaje que puedes añadir a las notificaciones por correo electrónico que envías a los clientes. Puedes incluir variables entre corchetes para añadir información de forma dinámica. Las notificaciones por SMS no se pueden personalizar. Los correos electrónicos se envían en el idioma de tu negocio.

Haz clic en cualquier plantilla de correo electrónico o SMS para personalizar una notificación. Nota: No incluyas material de marketing ni promocional.

Interactúa con tus clientes con Marketing Square

Los clientes se añaden automáticamente a tu Directorio de clientes, desde donde puedes enviar correos electrónicos de marketing y recompensas.

Gestionar servicios

Haz una lista con tus servicios y elige qué empleados pueden ofrecerlos. Consulta más información sobre los widgets de sitios web integrables para anular esta configuración.

Comunidad de vendedores: haga preguntas, obtenga respuestas y escuche cómo otros vendedores de Square usan el widget de reservas de Citas.

Crear servicios

Para crear servicios, ve a la pestaña Surtido de servicios de la Colección de artículos que encontrarás en el Panel de control en línea de Square:

  1. Haz clic en Crear servicio.

  2. Introduce el nombre del servicio, la descripción, la duración y una opción de precio.

  3. Haz clic en Añadir variante para añadir los detalles de la variante, elegir las opciones de reserva en línea y seleccionar los puntos de venta disponibles.

  4. Bloquea el tiempo de espera necesario entre las citas y haz clic en Guardar.

Opciones de precios

Los precios de muchos servicios pueden variar según el cliente y la duración del servicio. Las opciones de precios te permiten controlar cómo se muestra el precio de un servicio a un posible cliente durante la reserva en línea. Estas son las opciones disponibles:

  • Precios fijos: se muestra un precio fijo exacto al cliente.

    • Ejemplo: «Corte de pelo: 50 €»

  • Precios variables: aparecerá un precio personalizado al hacer el pago.

    • Ejemplo: «Corte de pelo: Precio variable»

  • Mostrar precio: Muestra un texto personalizado junto al servicio.

    • Ejemplo: «Corte de pelo: Llámanos»

Cambiar el orden de la lista de servicios

Puedes cambiar el orden de los servicios de reserva de citas en línea. Para hacerlo, ve al Panel de control en línea de Square:

  1. Haz clic en Clientes > Citas > Reservas en línea > Canales.

  2. Selecciona Gestionar al lado de Activar reservas en línea.

  3. Selecciona Gestionar el orden de los servicios y las categorías y activa

    Mostrar categorías en línea.

    Nota: Si tienes varios puntos de venta, haz clic en ••• y selecciona Gestionar servicio y categoría junto a la página de reservas del punto de venta que quieras modificar.

  4. Arrastra y suelta las categorías para cambiar el orden en el que se muestran. Puedes hacer lo mismo con los servicios de cada categoría.

    Nota: Ve a Artículos y servicios si quieres modificar alguna categoría o la categoría de un servicio.

  5. Haz clic en Guardar.

Nota: Si no necesitas organizar los servicios por categorías y solo quieres cambiar el orden de los servicios, sigue los pasos que hemos explicado anteriormente, pero no actives la opción Mostrar categorías en línea.