Gestiona la configuración de tu cuenta de Citas Square
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Gestiona tu cuenta de Citas Square, lo que incluye la configuración del calendario y de las citas, los pagos, la política de cancelación, las relaciones con los clientes y el historial, desde la pestaña Ajustes del Panel de control de Citas Square.
Personalizar el perfil público de Citas
Si ya vendes con Square, la información básica de tu negocio se pasará a tu cuenta de Citas. Solo tienes que seguir estos pasos para personalizar tu perfil de Citas Square. La información que del perfil de tu punto de venta aparecerá en tu página de reservas, en el widget y en las comunicaciones por correo electrónico.
En el Panel de control en línea de Square, haz clic en Cuenta y configuración > Negocio.
Haz clic en Puntos de venta.
Elige o crea un punto de venta e introduce la información de la empresa, como la dirección, los datos de contacto, el logotipo y el horario.
Haz clic en Guardar.
Nota: Inicialmente, el horario comercial y la zona horaria del perfil de tu punto de venta también definen la
disponibilidad del personal, pero puedes cambiarla en la sección Personal de tu cuenta de Citas. Los cambios en el horario del personal no afectarán al horario comercial.
Gestionar la configuración de programación y del calendario de citas
En Citas > Ajustes > Calendario y reservas, gestiona cómo pueden pedir cita los clientes
Preferencias de reservas en línea
Zona horaria de la reserva del cliente
- Permitir a los clientes elegir la zona horaria al reservar: tu página de reserva en línea de Citas y todas las notificaciones que se envíen a los clientes tendrán asignada la zona horaria que el cliente elija al hacer la reserva.
- Ajustar la zona horaria de la reserva a la zona horaria del punto de venta del negocio: la página de reserva en línea de Citas y todas las notificaciones que se envíen a los clientes tendrán asignada la zona horaria de tu punto de venta. Si son citas presenciales, te recomendamos usar esta opción para que todas tengan la misma zona horaria.
Programación en línea
Elige cada cuánto tiempo se puede dar cita.
- Según la duración del servicio: divide tu disponibilidad en franjas horarias que se ajusten a la duración del servicio. Por ejemplo, si tardas 20 minutos en ofrecer un servicio, puedes crear franjas de 20 minutos.
- Cada cuarto de hora: muestra las franjas disponibles cada cuarto de hora; por ejemplo, 3:00, 3:15, 3:30 y 3:45.
- Cada media hora: muestra las franjas disponibles cada media hora; por ejemplo, 3:00, 3:30 y 4:00.
- Cada hora: muestra las franjas disponibles cada hora; por ejemplo, 3:00, 4:00 y 5:00.
Antelación mínima para pedir cita
Decide con qué antelación deben pedir cita los clientes (desde 1 hora hasta 4 semanas):
Limita con cuánta antelación pueden pedir reservar los clientes una cita (de 7 a 365 días). Esta opción te resultará útil si no sabes bien cómo tendrás la agenda dentro de unas semanas o unos meses.
Decide con cuánta antelación deben cancelar o cambiar una cita los clientes (ninguna o de 1 día a 2 semanas).
Los clientes podrán elegir entre todas las franjas horarias disponibles y que se les asigne de forma automática cualquier empleado.
Los clientes podrán reservar varios servicios con distintos empleados en una sola cita. En estos casos, las propinas se dividirán de forma proporcional según el valor de cada servicio.
Nota: Esta función solo está disponible en Citas Square Plus o Prémium.
Gestionar sincronización de calendario
Integra tu calendario de Citas Square en tu calendario personal de Google para poder ver todas tus citas y eventos personales en un mismo sitio.
Más información sobre cómo sincronizar los calendarios.
Filtro de relleno
El filtro de relleno te permite ocultar parte de tu disponibilidad si quieres que parezca que tu negocio tiene más actividad o para dedicar una parte del día a otras tareas.
Desactivado: no se aplica ningún filtro al calendario.
Eliminar un 25 % de mi disponibilidad: oculta aproximadamente un 25 % del horario de apertura.
Eliminar un 40 % de mi disponibilidad: oculta aproximadamente un 40 % del horario de apertura.
Eliminar un 50 % de mi disponibilidad: oculta aproximadamente un 50 % del horario de apertura.
Gestionar los mensajes de las citas
En la pestaña Comunicaciones del Panel de control de Citas, puedes configurar las confirmaciones, los recordatorios, los contratos digitales o las notificaciones por correo electrónico.
Confirmaciones y recordatorios
Elige cuándo y cómo reciben tus clientes las confirmaciones y los recordatorios de sus citas. Si un cliente no ha confirmado la cita antes de enviarle un recordatorio, se le volverá a enviar la solicitud de confirmación con el recordatorio.
Consejo: Confirma el correo electrónico o el número de teléfono del cliente, sobre todo si es nuevo, para que reciba la solicitud de confirmación de la cita o el recordatorio.
Si esta opción está activada, elige entre mensaje de texto, correo electrónico o ambos como método de confirmación.
Escoge cuándo deseas que se envíe la solicitud de confirmación. Puedes elegir desde dos horas antes de la cita hasta una semana antes.
Contratos digitales
Utiliza Contract Templates para recopilar más información sobre los clientes cuando hayan reservado una cita. Si tienes varios puntos de venta, tendrás que crear contratos para cada uno de ellos.
Consulta cómo send digital customer contracts with Square Appointments.
Personalización de las notificaciones por correo electrónico
Usa esta sección para personalizar el mensaje que puedes añadir a las notificaciones por correo electrónico que envías a los clientes. Puedes incluir variables entre corchetes para añadir información de forma dinámica. Las notificaciones por SMS no se pueden personalizar. Los correos electrónicos se envían en el idioma de tu negocio.
Haz clic en cualquier plantilla de correo electrónico o SMS para personalizar una notificación. Nota: No incluyas material de marketing ni promocional.
Interactúa con tus clientes con Marketing Square
Los clientes se añaden automáticamente a tu Directorio de clientes, desde donde puedes enviar correos electrónicos de marketing y recompensas.
Gestionar servicios
Haz una lista con tus servicios y elige qué empleados pueden ofrecerlos. Consulta más información sobre los widgets de sitios web integrables para anular esta configuración.
| Comunidad de vendedores: haga preguntas, obtenga respuestas y escuche cómo otros vendedores de Square usan el widget de reservas de Citas. |
Crear servicios
Para crear servicios, ve a la pestaña Surtido de servicios de la Colección de artículos que encontrarás en el Panel de control en línea de Square:
Haz clic en Crear servicio.
Introduce el nombre del servicio, la descripción, la duración y una opción de precio.
Haz clic en Añadir variante para añadir los detalles de la variante, elegir las opciones de reserva en línea y seleccionar los puntos de venta disponibles.
Bloquea el tiempo de espera necesario entre las citas y haz clic en Guardar.
Opciones de precios
Los precios de muchos servicios pueden variar según el cliente y la duración del servicio. Las opciones de precios te permiten controlar cómo se muestra el precio de un servicio a un posible cliente durante la reserva en línea. Estas son las opciones disponibles:
-
Precios fijos: se muestra un precio fijo exacto al cliente.
Ejemplo: «Corte de pelo: 50 €»
-
Precios variables: aparecerá un precio personalizado al hacer el pago.
Ejemplo: «Corte de pelo: Precio variable»
-
Mostrar precio: Muestra un texto personalizado junto al servicio.
Ejemplo: «Corte de pelo: Llámanos»
Cambiar el orden de la lista de servicios
Puedes cambiar el orden de los servicios de reserva de citas en línea. Para hacerlo, ve al Panel de control en línea de Square:
Haz clic en Clientes > Citas > Reservas en línea > Canales.
Selecciona Gestionar al lado de Activar reservas en línea.
-
Selecciona Gestionar el orden de los servicios y las categorías y activa
Mostrar categorías en línea.
Nota: Si tienes varios puntos de venta, haz clic en ••• y selecciona Gestionar servicio y categoría junto a la página de reservas del punto de venta que quieras modificar.
-
Arrastra y suelta las categorías para cambiar el orden en el que se muestran. Puedes hacer lo mismo con los servicios de cada categoría.
Nota: Ve a Artículos y servicios si quieres modificar alguna categoría o la categoría de un servicio.
Haz clic en Guardar.
Nota: Si no necesitas organizar los servicios por categorías y solo quieres cambiar el orden de los servicios, sigue los pasos que hemos explicado anteriormente, pero no actives la opción Mostrar categorías en línea.