Ajusta la configuració de les cites
Quant a la configuració de Cites Square
Defineix com vols gestionar les cites al teu negoci a través de les preferències sobre el calendari, les reserves i les comunicacions. També pots consultar l’historial per accedir ràpidament als detalls de les cites anteriors. Les opcions de configuració t’ajudaran a gestionar les cites i enviar notificacions automàtiques als clients.
Abans de començar
Per configurar els paràmetres de les cites, configura el compte de Cites Square i les reserves en línia. Consulta més informació sobre com configurar el teu negoci d’estètica i benestar amb Square i com configura les reserves en línia amb Cites Square.
Un cop hagis configurat Cites Square, podràs definir les opcions següents des del Tauler de control de Square:
-
Calendari i reserves: configura l’acceptació de pagaments, les reserves i el calendari en línia, la disponibilitat del personal i dels serveis, i molt més.
Fes servir un filtre de simulació per amagar part de la teva disponibilitat si vols que sembli que el teu negoci té més activitat o dedicar una part del dia a altres tasques.
-
Comunicacions: tria quan i com rebran els clients les confirmacions i els recordatoris de les cites.
Personalitza les notificacions automatitzades que s’envien als clients per actualitzar les cites.
Historial: consulta, modifica i exporta l’historial de cites.
També pots configurar les preferències de pagament i cancel·lació. Consulta més informació sobre com gestionar les cancel·lacions de les reserves i les polítiques de pagament per avançat.
Pas 1: gestiona la configuració del calendari i de les reserves
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Cites o Pagaments > Cites.
Fes clic a Configuració > Calendari i reserves.
Tria les opcions següents per definir les teves preferències.
Quan hagis acabat, fes clic a Desa abans d’anar al pas 2.
Selecciona on acceptes cites:
- En persona al teu negoci
- En persona a la ubicació del client
- En persona tant al teu negoci com a la ubicació del client
- Només per internet o per telèfon
Selecciona la teva preferència a Garantia de reserva:
- El negoci accepta automàticament totes les sol·licituds de cita
- El negoci ha d’acceptar o rebutjar manualment totes les sol·licituds de cita
Selecciona la teva preferència a Zona horària de reserves del client:
- Deixa que els clients escullin la zona horària en fer la reserva
- Ajusta la zona horària de les reserves a la del punt de venda del negoci
Programa cites en línia
Tria els intervals en els quals es poden programar les cites:
- Segons la durada del servei: divideix la disponibilitat en franges horàries que s’ajustin a la durada del servei, per exemple, en intervals de 20 minuts si el servei dura aquest temps.
- En intervals de 10 minuts
- En intervals de 15 minuts
- En intervals de 20 minuts
- En intervals de 30 minuts
Decideix amb quanta antelació poden demanar cita els clients (des de 7 dies fins a 365 dies). Aquesta opció et resultarà útil si no saps com tindràs l’agenda d’aquí a unes setmanes o uns mesos.
Si actives aquesta opció, els clients podran triar entre les hores disponibles perquè se’ls assigni automàticament un empleat.
Si actives aquesta opció, els clients podran triar diversos serveis quan reservin una cita en línia.
Aquesta opció només està disponible amb una subscripció al pla Plus o Prèmium de Cites Square.
Si l’actives, els clients podran reservar diversos serveis amb empleats diferents en una mateixa cita. Consulta més informació sobre com programar cites amb diversos empleats.
Nota: les propines de les cites amb diversos empleats es dividiran de manera proporcional al valor del servei.
Si actives aquesta opció, els clients no trobaran cap referència al personal quan facin una reserva en línia. Els serveis continuaran assignant-se automàticament al personal, de manera que tu disposaràs d’aquesta informació, tot i que no es mostri als clients.
Et recomanem que facis servir aquesta opció si no vols que la informació sobre els empleats s’inclogui en la cita.
Filtre de simulació
El filtre de simulació et permet ocultar part de la teva disponibilitat si vols que sembli que hi ha més feina al negoci o per dedicar una part del dia a fer altres tasques.
Desactivat: no s’aplica cap filtre al calendari.
Elimina el 25 % de la meva disponibilitat: elimina aproximadament el 25 % del temps total disponible.
Elimina el 40 % de la meva disponibilitat: elimina aproximadament el 40 % del temps total disponible.
Elimina el 50 % de la meva disponibilitat: elimina aproximadament el 50 % del temps total disponible.
Pas 2: gestiona la configuració de les comunicacions de les cites
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Cites o Pagaments > Cites.
Fes clic a Configuració > Comunicacions.
Tria les opcions següents per definir les teves preferències.
Quan hagis acabat, fes clic a Desa abans d’anar al pas 3.
Si aquesta opció està activada, tria entre SMS, correu electrònic o ambdós com a mètode de confirmació.
Tria quan s’enviarà la sol·licitud de confirmació: des de 2 hores abans de la cita fins a 1 setmana abans.
Notificacions personalitzades
Si vols afegir un missatge a les notificacions que s’envien als clients, pots personalitzar-lo. És possible que algunes notificacions no es puguin personalitzar en funció de la configuració d’aquest web i de la secció Calendari i reserves. Les notificacions s’enviaran en l’idioma que hagis triat per al negoci.
-
A la secció Notificacions personalitzades de la Configuració de les comunicacions, selecciona les plantilles de comunicació que vulguis fer servir per als tipus de notificació següents:
Cites noves
Confirmació i recordatoris
Canvis en les cites
Cancel·lacions de cites
Fes servir les variants entre parèntesis per incloure-hi informació generada dinàmicament.
Introdueix un assumpte i un missatge per a les notificacions per correu electrònic.
Introdueix un missatge per a les notificacions per missatge de text.
Fes clic a Desa.
Pas 3: consulta i modifica les cites anteriors, i altres opcions de configuració (opcional)
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Cites o Pagaments > Cites.
Fes clic a Configuració > Historial.
Selecciona’n una per consultar-ne tots els detalls.
A la pàgina Detalls de la cita, fes clic sobre els que vols modificar.
Fes clic a Desa.
- A la pàgina Detalls de la cita, fes clic a Més.
- Fes clic a Cancel·la la cita o Marca com a absència.
- Tria com vols informar-ne al client i confirma l’acció.
- A la pàgina Detalls de la cita, fes clic a Accepta el pagament.
- Tria un mètode de pagament i fes clic a Cobra.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Cites o Pagaments > Cites.
- Fes clic a Configuració > Historial.
- Fes clic a Exporta per descarregar un fitxer CSV.