Square ハードウェアの限定保証と返品
Squareのハードウェアは、ご購入店の返品・交換ポリシーに応じて元の購入場所（Square ショップや小売店など）に直接ご返品いただけます。
一部のSquare ハードウェアおよび周辺機器については、保証の適用をご請求される前に必ずSquare サポートにお問い合わせくださいますようお願いします。各トラブルシューティング記事、保証の適用期間、シリアル番号の記載位置、およびハードウェアの保証におけるSquare サポートへの連絡要否等の要件については、以下の表をご確認ください。
保証について詳しくは、Squareのハードウェアに関する方針および制限付き保証をご覧ください。
| Square ハードウェアと周辺機器 | トラブルシューティング | 保証適用期間 | サポートへのお問い合わせ |
|---|---|---|---|
| Square リーダー | Square リーダーに関するトラブルシューティング | 1年 | 不要 |
| Square リーダー用ドック | |||
| Square スタンド（第1世代）*
Square スタンド（第2世代） |
Square スタンド（第1・第2世代）に関するトラブルシューティング | 1年 | 必要 |
| Square スタンド（第1世代）用アクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル） | |||
| Square スタンド（第2世代）用ハブ | |||
| Square ターミナル | Square ターミナルに関するトラブルシューティング | 1年 | 必要 |
| Square ターミナル用ハブ | |||
| Square レジスター | Square レジスターに関するトラブルシューティング | 2年 | 必要 |
| Square レジスターのお客さま用画面 | |||
| Square レジスター用ハブ | |||
| *Square スタンド（第1世代）：iPad（2019年、2020年版）、iPad Air （2019年版）、またはiPad Pro 10.5インチ対応のSquare スタンドを返品する場合は、16文字のシリアル番号をご入力ください。iPad（2017年、2018年版）、iPad Pro 9.7インチ、およびiPad Air（第1、第2世代）対応のSquare スタンドの場合は、14文字のシリアル番号をご入力ください。Square スタンドの購入に含まれている可能性のあるタッチ決済・ICカード対応Square リーダーまたはSquare リーダー用ドックは、この返品の対象外です。これらの商品を返品する場合は、別途保証としてお手続きください。 |
保証請求をしてSquare ハードウェアを交換する
Squareのハードウェアに問題が生じた場合は、上記のヘルプセンター記事にアクセスしてトラブルシューティングを行ってください。一般的な問題のトラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。
- アカウントにログインして、保証申請プロセスを開始します。
- 保証による交換手続きを行うシリアル番号/製品を対象端末一覧から選択するか、シリアル番号（14～16桁）を全桁入力して [シリアル番号の確認] を選択します。
- アカウントに関連付けられていないものの、保証対象である端末のシリアル番号を入力する場合は、[この端末を追加] を選択します。端末を追加すると、確認メッセージが表示されます。
- ご注意：保証期間を過ぎている端末は、一覧に表示されません。
- ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
- [続行] を選択して、お届け先住所を確認、編集します。
- 実際にお住まい（またはお勤め）の住所を届け先にすることをおすすめします。私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があります。
-
[続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
- ご注意：このカードに請求が行われるのは、交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアが返送されない場合のみです。
- [続行] を選択して、お届け先とお支払い情報を確認します。
- [申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。保証申請を送信したことを確認するメールが届きます。
- 交換品を受け取ってから14日以内に、元のハードウェア（すべてのケーブルと付属品を含め）がSquareに到着するよう返送してください。
- 荷物の追跡情報をSMSで受信することをご希望の場合は、電話番号を入力してください。
- サポートチームに問い合わせて、保証を利用して交換を申請するための承認を得てください。
- アカウントにログインして、保証申請プロセスを開始します。
- 対象端末一覧から、Square サポートにより承認されたシリアル番号/製品を選択します。
- ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
- [続行] を選択して、お届け先住所を確認、編集します。
- 実際にお住まい（またはお勤め）の住所を届け先にすることをおすすめします。私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があります。
-
[続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
- ご注意：このカードに請求が行われるのは、交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアがSquareに到着しない場合のみです。
- [続行] を選択して、お届け先とお支払い情報を確認します。
- [申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。
- 荷物追跡に関する情報をSMSで受信する場合は、電話番号を入力してください。
ご注意： 交換品を受け取ってから14日以内に、元のハードウェア（すべてのケーブルと付属品を含む）が到着するよう返送してください。
Square ハードウェアのシリアル番号の記載位置
| Square ハードウェア・周辺機器 | シリアル番号の位置 |
|---|---|
| Square リーダー | 16文字のシリアル番号は、Square リーダーの背面に記載されています。 |
| Square リーダー用ドック | 16文字のシリアル番号は、Square リーダー用ドックの梱包箱の底面に記載されています。 |
| Square スタンド（第1・第2世代） | 16文字のシリアル番号は、Square スタンドのiPadクレードル（iPadの下）に記載されています。 |
| Square スタンド（第1世代）用アクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル） | 14文字のシリアル番号は、USB周辺機器ハブに記載されています。 |
| Square スタンド（第2世代）用ハブ | 16文字のシリアル番号は、Square スタンド用ハブの底面に記載されています。 |
| Square ターミナル | 16文字のシリアル番号は、Square ターミナルの底面に記載されています。 |
| Square ターミナル用ハブ | 16文字のシリアル番号は、Square ターミナル用ハブの底面に記載されています。 |
Square ハードウェアを返品する
- Square ショップから購入したSquare ハードウェアは、元の購入日から30日以内 であれば返品可能です。
- 最初に受け取った注文確認メールで注文番号（JP-で始まる9桁の番号）を確認します。
- 返品フォームをすべて記入します。
- すべての内容（ケーブル、付属品、梱包箱）を同梱してください。
- 発送時の製品がすべて含まれた状態で返品が受理された場合、2〜3営業日以内に払い戻しが行われます。
ご注意：Square 取扱店から購入したSquareハードウェアは、小売業者のそれぞれの返品および払い戻しポリシーに沿って返品してください。
サポート対象の周辺機器
Square ハードウェアの動作に不具合が生じた場合は、以下のヘルプセンター記事をご活用ください。
- プリンターがつながらない
- 静的IPをSquare POSレジで設定する
- iPadにハードウェアを接続する
- iPhoneにハードウェアを接続する
- Android端末にハードウェアを接続する
- キャッシュドロワーに関するトラブルシューティング
スター精密のハードウェアの場合、小型プリンターについてのご質問をご覧ください。
サポート対象の周辺機器を修理する
Square ハードウェアの動作に不具合が生じた場合は、以下のヘルプセンター記事をご活用ください。
- プリンターがつながらない
- 静的IPをSquare POSレジで設定する
- iPadにハードウェアを接続する
- iPhoneにハードウェアを接続する
- Android端末にハードウェアを接続する
- キャッシュドロワーに関するトラブルシューティング
スター精密のハードウェアの場合、小型プリンターについてのご質問をご覧ください。
サポート対象の周辺機器を返品する
修理のご依頼は、弊社の正規代理店である株式会社ビジコムが承ります。修理をご希望の場合、まずはSquare サポートにお問い合わせくださいますようお願いします。弊社サポートが不具合を確認のうえ、修理が必要と判断した場合、ビジコムの修理申し込みフォームからビジコムにお問い合わせいただきますと、通常、1～3営業日以内にビジコムから返信いたします。
修理のご依頼の際には、注文番号（JP-で始まる9桁の数字）とご購入時に送信された注文確認メールに記載されている購入日が必要になります。
ご注意：保証期間終了後の修理のご依頼も、ビジコムにて承ります。Square ショップ以外で購入した周辺機器については、各取扱店にお問い合わせください。
QRコードを使ってSquare ハードウェア・周辺機器を返送する
- 保証や返品を申請を送信した後に送られる確認メールからQRコードをご自身で事前に印刷します。
- ヤマト運輸の営業所もしくはマルチコピー機のあるファミリーマートから発送します（ヤマト運輸の営業所もしくはファミリーマートのマルチコピー機でQRコードをスキャンすると、ヤマト運輸の着払い返送ラベルが印刷できます）。
注意：
- ファミリーマートから発送する場合は、マルチコピー機でQRコードをご利用のうえ、申込券を印刷した後にレジで発送してください。
- ご利用いただけるコンビニは、マルチコピー機のあるファミリーマートのみです。それ以外のコンビニにてQRコードでの発送はできません。
- ヤマト運輸から発送をご希望の場合、ヤマト運輸の集荷サービスはご利用いただけません。ヤマト運輸の営業所に直接持ち込んだ場合のみ、QRコードでの発送が可能です。
- ヤマト運輸の営業所への持ち込み、またはファミリーマートでの発送が難しい場合は、ご自身でヤマト運輸の着払い伝票をご用意のうえご返送ください。その際は、「JP -」から始まる注文番号を伝票に明記してください。返品先の住所は確認メールをご確認ください。
注文番号を確認する
Square ショップで購入した商品の領収書を印刷する
Square ショップで購入した商品の領収書の印刷をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
- [マイアカウント] > 「発送状況」 に移動します。
- [クリックして詳細を表示] をクリックします。
- [請求書をPDF形式でダウンロード] をクリックします。
重要：
- 2回目以降に領収書を印刷する場合、「再発行」と印刷されます。
- 印刷された領収書にSquare株式会社の適格請求書発行者番号（登録番号）が記載されます。