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Squareショップで購入した商品の返品・交換、修理対応

この記事では、 Squareショップで購入した、Square ハードウェアおよびSquare対応周辺機器のご購入に対しての返品・交換、および修理対応についてご案内します。

Square ハードウェアの技術的な問題

Square ハードウェアで問題が生じた場合には、交換品のご注文前に、以下のヘルプセンター記事にあるトラブルシューティングをお試しください。

Square Standの部品交換

Square Standに付属するアクセサリーキット(USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル)が故障した場合、Square サポートに連絡してください。それらの部品の交換対応いたします。これらの部品をなくしてしまったときや、1年の保証期間外の場合は、新しいアクセサリーキットを Square ショップより、ご購入いただけます。

Square ハードウェアの制限付き保証

Square Reader と Square Stand

Square Reader、Square Stand、ICカードリーダーには、1 年間の制限付き保証が適用されます。また、Square Standのアクセサリーキット(USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル)にも同様に適用されます。これらの部品が故障した場合は、Square サポートに連絡してください。

Square では、不具合による皆さまのビジネスへの影響が最小限となるよう、最善を尽くしております。すでに一般的なトラブルシューティングをお試しのうえで、まだ問題が続く場合には、次の手順に従って交換をご依頼ください。

  1. 保証による交換依頼フォームを記入・送信します。
  2. 付属のアクセサリを含む交換品をお送りします。交換品は通常 5〜7 営業日ほどで到着します。
  3. 新しい機器を受け取ったら、古いハードウェアをお送りください。交換用ハードウェアが入っていたのと同じ箱を使用し、箱に用意されているクロネコヤマトのラベルを貼ります。 Squareは両方の配送料を支払います。機器の安全な返品を確実にするために、ハードウェアの返品に必要な時間を14日から60日に延長しています。状況が変化した場合は、このポリシーを再検討します。

Squareハードウェアの返品

Squareショップから購入したSquareハードウェアは、購入から30日以内で未開封の状態であればこちらから返品できます。機器の安全な返品を確実にするために、ハードウェアの返品に必要な時間を14日から60日に延長しています。状況が変化した場合は、このポリシーを再検討します。

Square 製品の取扱店でご購入のカードリーダーについては、各取扱店のポリシーに従って返品・交換を行う必要があります。

Squareサポート対象の周辺機器

周辺機器に関するトラブルシューティング

周辺機器の動作に関して問題が発生した場合は、関連するヘルプセンター記事をご確認ください。

スター精密製の周辺機器に関しては、スター精密の「よくあるご質問」のページにある「小型プリンターに関するご質問」もご参照ください。

周辺機器の保証および修理

周辺機器には製造メーカー規定の保証が適用されます。(消耗品を除く)保証期間内の修理は無償で行います。(無償修理には適用除外事項があります)修理の依頼は指定代理店の株式会社ビジコムにて承ります。修理が必要となった場合は株式会社ビジコムにご連絡ください。また、保証期間終了後の修理依頼も株式会社ビジコムにご連絡ください。

修理受付の際にはご購入時に送付されるeメールに含まれる、注文番号(JP-から始まる9桁の数字で構成されています)とお取り引き日の情報が必要となります。

注文メールが見つからない場合は、弊社サポートにお問い合わせください(購入方法によってはお調べできない可能性がございます)。

Squareショップ以外で購入した周辺機器はご購入の販売店にご相談ください。

周辺機器の返品

Squareショップからご購入の周辺機器の場合、ご購入後 30 日以内かつ未開封の場合に限りこちらから返品および返金を承ります。

Squareショップで購入した商品の配送遅延

[square-jp@help-messaging.squareup.com](mailto:square-jp@help-messaging.squareup.com?subject=Squareショップ配送遅延に関して&body=下記、必要事項を入力し、返信してください。%0D%0A%0D%0ASquareにご登録のメールアドレス:%0D%0AJPで始まる注文番号とご注文日:)までご連絡ください。(メールアドレスをクリックすると、件名と本文が入力されたメールソフトが立ち上がります)。

Squareショップ配送遅延に関して
本文:下記、必要事項を入力し、返信してください。
Squareにご登録のメールアドレス:
JPで始まる注文番号とご注文日: