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Square ハードウェアの限定保証と返品

Squareのハードウェアは、ご購入店の返品・交換ポリシーに応じて元の購入場所(Square ショップや小売店など)に直接ご返品いただけます。

一部のSquare ハードウェアおよび周辺機器については、保証の適用をご請求される前に必ずSquare サポートにお問い合わせくださいますようお願いします。各トラブルシューティング記事、保証の適用期間、シリアル番号の記載位置、およびハードウェアの保証におけるSquare サポートへの連絡要否等の要件については、以下の表をご確認ください。

保証について詳しくは、Squareのハードウェアに関する方針および制限付き保証をご覧ください。

Square ハードウェアと周辺機器 トラブルシューティング 保証適用期間 サポートへのお問い合わせ
Square リーダー Square リーダーに関するトラブルシューティング 1年 不要
Square リーダー用ドック
Square スタンド(第1世代)*

Square スタンド(第2世代)
Square スタンド(第1・第2世代)に関するトラブルシューティング 1年 必要
Square スタンド(第1世代)用アクセサリーキット(USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル)
Square スタンド(第2世代)用ハブ
Square ターミナル Square ターミナルに関するトラブルシューティング 1年 必要
Square ターミナル用ハブ
Square レジスター Square レジスターに関するトラブルシューティング 2年 必要
Square レジスターのお客さま用画面
Square レジスター用ハブ
*Square スタンド(第1世代):iPad(2019年、2020年版)、iPad Air (2019年版)、またはiPad Pro 10.5インチ対応のSquare スタンドを返品する場合は、16文字のシリアル番号をご入力ください。iPad(2017年、2018年版)、iPad Pro 9.7インチ、およびiPad Air(第1、第2世代)対応のSquare スタンドの場合は、14文字のシリアル番号をご入力ください。Square スタンドの購入に含まれている可能性のあるタッチ決済・ICカード対応Square リーダーまたはSquare リーダー用ドックは、この返品の対象外です。これらの商品を返品する場合は、別途保証としてお手続きください。

保証請求をしてSquare ハードウェアを交換する

Squareのハードウェアに問題が生じた場合は、上記のヘルプセンター記事にアクセスしてトラブルシューティングを行ってください。一般的な問題のトラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。

Square サポートへの連絡が不要な製品の保証を申請する方法

  1. アカウントにログインして、保証申請プロセスを開始します。
  2. 保証による交換手続きを行うシリアル番号/製品を対象端末一覧から選択するか、シリアル番号(14~16桁)を全桁入力して [シリアル番号の確認] を選択します。
    • アカウントに関連付けられていないものの、保証対象である端末のシリアル番号を入力する場合は、[この端末を追加] を選択します。端末を追加すると、確認メッセージが表示されます。
    • ご注意:保証期間を過ぎている端末は、一覧に表示されません。
  3. ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
  4. [続行] を選択して、お届け先住所を確認、編集します。
    • 実際にお住まい(またはお勤め)の住所を届け先にすることをおすすめします。私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があります。
  5. [続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
    • ご注意:このカードに請求が行われるのは、交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアが返送されない場合のみです。
  6. [続行] を選択して、お届け先とお支払い情報を確認します。
  7. [申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。保証申請を送信したことを確認するメールが届きます。
    • 交換品を受け取ってから14日以内に、元のハードウェア(すべてのケーブルと付属品を含め)がSquareに到着するよう返送してください。
  8. 荷物の追跡情報をSMSで受信することをご希望の場合は、電話番号を入力してください。

Square サポートへの連絡が必要な製品保証を申請する方法

  1. サポートチームに問い合わせて、保証を利用して交換を申請するための承認を得てください。
  2. アカウントにログインして、保証申請プロセスを開始します。
  3. 対象端末一覧から、Square サポートにより承認されたシリアル番号/製品を選択します。
  4. ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
  5. [続行] を選択して、お届け先住所を確認、編集します。
    • 実際にお住まい(またはお勤め)の住所を届け先にすることをおすすめします。私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があります。
  6. [続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
    • ご注意:このカードに請求が行われるのは、交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアがSquareに到着しない場合のみです。
  7. [続行] を選択して、お届け先とお支払い情報を確認します。
  8. [申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。
  9. 荷物追跡に関する情報をSMSで受信する場合は、電話番号を入力してください。
    ご注意: 交換品を受け取ってから14日以内に、元のハードウェア(すべてのケーブルと付属品を含む)が到着するよう返送してください。

Square ハードウェアのシリアル番号の記載位置

Square ハードウェアのシリアル番号を見つける方法

Square ハードウェア・周辺機器 シリアル番号の位置
Square リーダー 16文字のシリアル番号は、Square リーダーの背面に記載されています。
Square リーダー用ドック 16文字のシリアル番号は、Square リーダー用ドックの梱包箱の底面に記載されています。
Square スタンド(第1・第2世代) 16文字のシリアル番号は、Square スタンドのiPadクレードル(iPadの下)に記載されています。
Square スタンド(第1世代)用アクセサリーキット(USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル) 14文字のシリアル番号は、USB周辺機器ハブに記載されています。
Square スタンド(第2世代)用ハブ 16文字のシリアル番号は、Square スタンド用ハブの底面に記載されています。
Square ターミナル 16文字のシリアル番号は、Square ターミナルの底面に記載されています。
Square ターミナル用ハブ 16文字のシリアル番号は、Square ターミナル用ハブの底面に記載されています。

Square ハードウェアを返品する

Square ハードウェアの返品の申請方法

  1. Square ショップから購入したSquare ハードウェアは、元の購入日から30日以内 であれば返品可能です。
  2. 最初に受け取った注文確認メールで注文番号(JP-で始まる9桁の番号)を確認します。
  3. 返品フォームをすべて記入します。
  4. すべての内容(ケーブル、付属品、梱包箱)を同梱してください。
  5. 発送時の製品がすべて含まれた状態で返品が受理された場合、2〜3営業日以内に払い戻しが行われます。

ご注意:Square 取扱店から購入したSquareハードウェアは、小売業者のそれぞれの返品および払い戻しポリシーに沿って返品してください。

サポート対象の周辺機器

サポート対象の周辺機器を修理する

サポート対象の周辺機器を返品する

修理のご依頼方法

修理のご依頼は、弊社の正規代理店である株式会社ビジコムが承ります。修理をご希望の場合、まずはSquare サポートにお問い合わせくださいますようお願いします。弊社サポートが不具合を確認のうえ、修理が必要と判断した場合、ビジコムの修理申し込みフォームからビジコムにお問い合わせいただきますと、通常、1~3営業日以内にビジコムから返信いたします。

修理のご依頼の際には、注文番号(JP-で始まる9桁の数字)とご購入時に送信された注文確認メールに記載されている購入日が必要になります。

ご注意:保証期間終了後の修理のご依頼も、ビジコムにて承ります。Square ショップ以外で購入した周辺機器については、各取扱店にお問い合わせください。

QRコードを使ってSquare ハードウェア・周辺機器を返送する

ハードウェア・周辺機器の返送方法

  1. 保証や返品を申請を送信した後に送られる確認メールからQRコードをご自身で事前に印刷します。
  2. ヤマト運輸の営業所もしくはマルチコピー機のあるファミリーマートから発送します(ヤマト運輸の営業所もしくはファミリーマートのマルチコピー機でQRコードをスキャンすると、ヤマト運輸の着払い返送ラベルが印刷できます)。

注意

  • ファミリーマートから発送する場合は、マルチコピー機でQRコードをご利用のうえ、申込券を印刷した後にレジで発送してください。
  • ご利用いただけるコンビニは、マルチコピー機のあるファミリーマートのみです。それ以外のコンビニにてQRコードでの発送はできません。
  • ヤマト運輸から発送をご希望の場合、ヤマト運輸の集荷サービスはご利用いただけません。ヤマト運輸の営業所に直接持ち込んだ場合のみ、QRコードでの発送が可能です。
  • ヤマト運輸の営業所への持ち込み、またはファミリーマートでの発送が難しい場合は、ご自身でヤマト運輸の着払い伝票をご用意のうえご返送ください。その際は、「JP -」から始まる注文番号を伝票に明記してください。返品先の住所は確認メールをご確認ください。

注文番号を確認する

注文番号の確認方法

注文番号は、ご注文の際にnoreply@messaging.squareup.comからお送りした自動メールに記載されています。

JP Order Number

Square ショップで購入した商品の領収書を印刷する

領収書の印刷方法

Square ショップで購入した商品の領収書の印刷をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

  1. [マイアカウント] > 「発送状況」 に移動します。
  2. [クリックして詳細を表示] をクリックします。
  3. [請求書をPDF形式でダウンロード] をクリックします。

重要:

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