Squareショップで購入した商品の返品・交換、修理対応
この記事では、Squareショップ経由でご購入のカードリーダー製品に関するトラブルシューティング手順、返品・交換方法についてご案内します。
Square ハードウェアの技術的な問題
Square ハードウェアで問題が生じた場合には、交換品のご注文前に、以下のヘルプセンター記事にあるトラブルシューティングをお試しください。
Square StandおよびTerminalの交換品
Square Stand
Square Standに付属するアクセサリーキット（USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル）が故障した場合、担当部署にご連絡ください。状況を確認のうえ部品の交換対応をいたします。部品を紛失した際や、1年の保証期間外の場合は、新しいアクセサリーキットを ショップよりご購入ください。
Square Terminal
Square Terminalには、他のSquareの製品と同様の1年間の制限付き保証が適用されます。
交換対応をご希望される場合は、Squareサポートへお問い合わせください。
Square ハードウェアの制限付き保証
タッチ・IC カード対応 Square Reader
タッチ決済・ICカード対応Square ReaderおよびIC カード対応 Square Readerには、1年間の制限付き保証がついています。また、Square Standアクセサリーキット（USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル）も同様に保証がついていますので、部品が故障してしまった場合は、担当部署にご連絡ください。部品の交換に対応いたします。
Square では、リーダーの不具合による皆さまのビジネスへの影響が最小限となるよう、最善を尽くしております。すでに一般的なSquare Reader のトラブルシューティングをお試しのうえで、まだ問題が続く場合には、次の手順に従ってリーダーの交換をご依頼ください。
保証申請プロセスを完了させてください。
付属のアクセサリを含む代替品をお送りします。代替品は通常 5〜7 営業日で到着します。
新規ユニットの到着後、14日以内に古い方のリーダーをご返送ください。交換品が入っていた梱包箱をお使いになり、送料はSquareが負担いたしますので同梱の返送用送り状（ヤマト運輸の着払い）を貼り付けてください。
重要: 古い方のリーダーは、新規ユニットの到着後 14 日以内にご返送ください。期日までにご返送いただけなかった場合、カードリーダーを 2 つともお手元にお持ちになりたいと見なされ、新たにお送りしたリーダーの代金はご登録のクレジットカード番号に課金されます。
Square Stand
Square Standにも同じく、limited two-year warrantyがついています。また、Square Standアクセサリーキット（USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル）も同様に保証がついていますので、Square StandまたはSquare Standアクセサリーキットの交換が必要な場合は、弊社サポートチームにご連絡ください。交換品は通常5〜7日ほどで到着します。
Square 周辺機器の返品
Squareショップから購入したSquareハードウェア(Square ReaderなどのSquareの製品ならびに周辺機器）は、購入から30日以内であれば、こちらから返品手続きが可能です。（現在、安全に余裕をもってご返送いただけるよう、返却期限を30日から60日に延長しています。状況が変化した場合は、こちらの期限を再検討させていただきます。予めご了承ください。）
ハードウェアの返品：
最初に受け取った注文確認メールで注文番号を確認します。
こちらから返品フォームを入力します。
返送する際は、ヤマト運輸の返送用伝票（着払い伝票）をご利用ください。
返品される際には、すべてのコード、発送時の箱、発送時に含まれていた伝票を同梱してください。
発送時のハードウェアがすべて含まれた状態で返品が受理された場合、5〜7営業日以内に払い戻しが行われます。
注意：Square 製品の取扱店でご購入のカードリーダーについては、各取扱店のポリシーに従って返品・交換を行う必要があります。
Square 周辺機器の返品に関する重要事項
返品される場合は、注文番号（JP-から始まる9桁の番号）が分かるものを同梱してください。返品いただいた商品がこちらに届きましたら、当初の支払いに使用されたカードに対して全額払い戻し払を行います。注文番号が記載されていない場合は、払い戻しを行うことができませんのでご注意ください（クレジットカードに返金がされません）。
注意：着払い伝票がご利用いただけるのは、ヤマト運輸のみです。日本郵便や佐川急便など、ヤマト運輸以外の着払い伝票はご利用できません。また、14日以内に古い方のアクセサリーキットをご返送いただけなかった場合、キットが2つともお手元にあると見なされ、新たにお送りしたキットの代金がご登録いただいたクレジットカード番号に課金されますので、ご注意ください。
Squareサポート対象の周辺機器
周辺機器に関するトラブルシューティング
周辺機器の動作に関して問題が発生した場合は、関連するヘルプセンター記事をご確認ください。
スター精密製の周辺機器に関しては、スター精密の「よくあるご質問」のページにある「小型プリンターに関するご質問」もご参照ください。
スター精密 小型プリンターについてのご質問
周辺機器の保証および修理
周辺機器には製造メーカー規定の保証が適用されます。（消耗品を除く）保証期間内の修理は無償で行います。（無償修理には適用除外事項があります）修理の依頼は指定代理店の株式会社ビジコムにて承ります。修理が必要となった場合は株式会社ビジコムにご連絡ください。また、保証期間終了後の修理依頼も株式会社ビジコムにご連絡ください。
BUSICOMの修理申請フォーム (通常、1〜3営業日以内で回答）
修理受付の際にはご購入時に送付されるeメールに含まれる、注文番号（JP-から始まる9桁の数字で構成されています）とお取り引き日の情報が必要となります。
注文メールが見つからない場合は、Square サポートにお問い合わせください（購入方法によってはお調べできない可能性がございます）。
Squareショップ以外で購入した周辺機器はご購入の販売店にご相談ください。