Squareショップで購入した商品の領収書の発行・返品・交換・修理対応
Squareハードウェアは、ご購入店のポリシーに従って、Square ショップや小売店などすべて元の購入場所に直接返品することが可能です。
一部のハードウェアおよび周辺機器の場合は弊社サポートチームに連絡して、保証申請を送信する前に承認を得ることが必要です。以下の表に、対応するトラブルシューティング記事、保証適用期間、シリアル番号の記載位置、ヘルプセンターでのハードウェア保証手続きの要件がまとめられていますので、ご参照ください。
詳細については、Squareのハードウェアに関する方針および制限付き保証の範囲をご覧ください。
| Squareハードウェアと周辺機器 | トラブルシューティング | 保証による適用の期間 | サポートに問い合わせ |
|---|---|---|---|
| Square リーダー | Square リーダーのトラブルシューティング | 1年 | いいえ |
| Square リーダー専用ドック | |||
| Square スタンド（第1世代）*
Square スタンド（第2世代） |
Square スタンド（第1・第2世代）のトラブルシューティング | 1年 | はい |
| Square スタンド（第1世代）用アクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル） | |||
| Square スタンド（第2世代）用ハブ | |||
| Square ターミナル | Square ターミナルのトラブルシューティング | 1年 | はい |
| Square ターミナル専用ハブ | |||
| *Square スタンド（第1世代）： iPad（2019、2020）、iPad Air（2019）ならびにiPad Pro 10.5インチ対応のSquare スタンドを返送する場合、16桁のシリアル番号を入力してください。iPad（2017、2018）、iPad Pro 9.7インチならびにiPad Air（1、2）対応のSquare スタンドの場合、14桁のシリアル番号を入力してください。この返品は、Square スタンドの購入に含まれている可能性があるタッチ・ICカード対応Square リーダーまたはSquare リーダー用ドックを対象としていません。これらの商品を返品する必要がある場合は、別途申請手続きを行ってください。 |
発送情報
保証による交換手続きがSquareショップで正常に処理されると、交換用のハードウェアが発送されます。上記製品の配送にかかる所要時間は、さまざまな要因に基づき異なります。最新の発送予定日および追跡情報については、保証による交換の確認メールをご覧ください。
保証による交換の方法について
ハードウェアに問題がある場合は、上記のヘルプセンターの記事をご確認ください。一般的な問題のトラブルシューティングを試してもSquareハードウェアの問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってください。
- アカウントにログインして、保証による申請を開始します。
- 保証による交換手続きを行うシリアル番号/製品を、対象端末のリストから選択します。または、シリアル番号（14～16桁）を全桁入力して [シリアル番号を確認する] を選択します。
- アカウントに関連付けられていない保証対象の端末のシリアル番号を入力する場合は、[この端末を追加] を選択します。端末を追加し終わると、確認メッセージが表示されます。
- 注意：保証期間を過ぎている対象外の端末は、リストに表示されません。
- ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
- [続行] を選択して、届け先住所を確認・編集します。
- 実際にお住い/お勤めの住所をお届け先にすることをおすすめします。私書箱宛てにすると、遅延・問題が発生する場合があります。
- [続行] を選択して、請求先の情報を入力します。
- 注意：このカードに請求が行われるのは、ハードウェア交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアが返送されない場合のみです。
- [続行] を選択して、届け先および請求先の情報を確認します。
- [申請を送信] を選択して、保証による交換の申請を完了します。また送信後に、保証による交換の確認メールが届きます。届いた商品の中に、故障品返送用のヤマト運輸の着払い伝票が同封されています。そちらを利用し、故障品の返送をしていただきます。Squareが往復の送料を負担します。
交換品を受け取ってから14日以内に、すべての元のケーブル・付属品を含む古いハードウェアをご返送ください。交換用のハードウェアが入っていた同じボックスを使用して、同封の着払い伝票を貼り付けます。以前の住所やバーコードなどは、すべてはがしてください。 - SMSで荷物追跡の最新情報を受信するには、電話番号を入力してください。
- サポートチームに問い合わせで、保証による交換を申請するための承認を得ます。
- アカウントにログインして、保証による申請を開始します。
- 対象端末のリストから、Square サポートチームにより承認されたシリアル番号/製品を選択します。
- ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
- [続行] を選択して、届け先住所を確認・編集します。
- 実際にお住い/お勤めの住所をお届け先にすることをおすすめします。私書箱宛てにすると、遅延・問題が発生する場合があります。
- [続行] を選択して、請求先の情報を入力します。
- 注意：このカードに請求が行われるのは、ハードウェア交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアが返送されない場合のみです。
- [続行] を選択して、届け先および請求先の情報を確認します。
- [申請を送信]を選択して、保証による交換の申請を完了します。また送信後に、保証による交換の確認メールが届きます。届いた商品の中に、故障品返送用のヤマト運輸の着払い伝票が同封されています。そちらを利用し、故障品の返送をしていただきます。Squareが往復の送料を負担します。
交換品を受け取ってから14日以内に、すべての元のケーブル・付属品を含む古いハードウェアをご返送ください。交換用のハードウェアが入っていた同じボックスを使用して、同封の着払い伝票を貼り付けます。以前の住所やバーコードなどは、すべてはがしてください。 - SMSで荷物追跡の最新情報を受信するには、電話番号を入力してください。
Squareハードウェアのシリアル番号の位置
| Squareハードウェアと周辺機器 | シリアル番号の位置 |
|---|---|
| Square リーダー | 16文字のシリアル番号は、Square リーダーの背面にあります。 |
| Square リーダー専用ドック | 16文字のシリアル番号は、Square リーダー用ドックの梱包箱の底に記載されています。 |
| Square スタンド（第1・第2世代） | 16桁のシリアル番号は、iPad下のSquare スタンドのiPadクレードル内部に記載されています。 |
| Square スタンド（第1世代）用アクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル） | 14文字のシリアル番号は、USB周辺機器ハブの底面にあります。 |
| Square スタンド（第2世代）用ハブ | 16文字のシリアル番号は、Square スタンド専用ハブの底面にあります。 |
| Square ターミナル | 16文字のシリアル番号は、Square ターミナルの底面にあります。 |
| Square ターミナル専用ハブ | 16文字のシリアル番号は、Square ターミナル専用ハブの底面にあります。 |
Square ショップで購入した商品の領収書を印刷する
Square ショップで購入した商品の領収書をご希望の場合は、以下の手順で発行してください。
[マイアカウント] > 注文状況にアクセスします。
[クリックして詳細を見る] をクリックします。
[請求書をPDFでダウンロード] をクリックします。
注意
領収証の印刷が2回目以降の場合、「再発行」と印字されます。
クーポンコードを利用してご購入された場合は、Squareサポートまでお問い合わせください。
Squareハードウェアの返品
Squareショップから購入したSquareハードウェアは、購入から30日以内であれば返品が可能です。
最初に受け取った注文確認メールで注文番号（JP-から始まる9桁の番号）を確認します。
返品フォームを入力します。
返送する際は、ヤマト運輸の着払い伝票をご利用ください。
返品される際には、注文番号が分かるもの、すべてのケーブルと付属品、発送時の箱を同梱してください。
付属品を含め元の製品すべてが揃った状態で返品を受理してから、2〜3営業日以内に払い戻しが行われます。
※ Square 取扱店でご購入いただいたSquareハードウェアについては、Squareショップから返品はできません。各取扱店のポリシーに従って返品を行ってください。
Squareハードウェアの返品に関する重要事項
着払い伝票がご利用いただけるのは、ヤマト運輸のみです。日本郵便や佐川急便など、ヤマト運輸以外の着払い伝票はご利用いただけません。
必ず注文番号（JP-から始まる9桁の番号）が分かるものを同梱しご返送ください。ご返送された製品が弊社に届き次第、当初の支払いに使用されたカードに対して全額払い戻しを行います。ご返送いただいた製品に注文番号が記載されていない場合は、返金処理ができないため、ご利用されたクレジットカードに返金がされませんのでご注意ください。
周辺機器
周辺機器に不具合が生じた場合は
周辺機器の動作に関して問題が発生した場合は、関連するヘルプセンター記事をご確認ください。
スター精密製の周辺機器に関しては、スター精密の「よくあるご質問」のページにある 小型プリンターについてのご質問もご参照ください。
周辺機器の保証および修理
周辺機器には製造メーカー規定の保証が適用されます（消耗品を除く）。保証期間内の修理は無償で行います（無償修理には適用除外事項があります）。修理の依頼は指定代理店の株式会社ビジコムにて承ります。修理が必要となった場合はビジコムの修理申請フォームから株式会社ビジコムにご連絡いただく必要があります（通常、1〜3営業日以内で回答）。修理をご希望される場合は、まずSquareサポートにお問い合わせください。
修理受付の際には、ご購入時に送信される注文メールに記載されている注文番号（JP-から始まる9桁の数字）と購入日が必要となります。
※ 保証期間終了後の修理依頼も株式会社ビジコムにご連絡ください。 Squareショップ以外で購入した周辺機器の保証及び修理についてはご購入した販売店にご相談ください。
周辺機器の返品
Squareショップから購入した周辺機器は、購入から30日以内であれば返品手続きが可能です。状況が変化した場合は、こちらの期限を再検討させていただきます。予めご了承ください。
最初に受け取った注文確認メールで注文番号（JP-から始まる9桁の番号）を確認します。
返品フォームを入力します。
返送する際は、ヤマト運輸の着払い伝票をご利用ください。
返品される際には、注文番号が分かるもの、すべてのケーブル、発送時の箱を同梱してください。
付属品を含め元の製品すべてが揃った状態での返品を受理してから、2〜3営業日以内に払い戻しが行われます。
注意：Square取扱店でご購入いただいた周辺機器については、Square ショップから返品はできません。各取扱店のポリシーに従って返品を行ってください。
周辺機器の返品に関する重要事項
着払い伝票がご利用いただけるのは、ヤマト運輸のみです。日本郵便や佐川急便など、ヤマト運輸以外の着払い伝票はご利用いただけません。
必ず注文番号（JP-から始まる9桁の番号）が分かるものを同梱しご返送ください。ご返送された製品が弊社に届き次第、当初の支払いに使用されたカードに対して全額払い戻しを行います。ご返送いただいた製品に注文番号が記載されていない場合は、返金処理ができないため、ご利用されたクレジットカードに返金がされませんのでご注意ください。
注文番号の確認方法
注文番号は、ご注文の際に[email protected]からお送りした自動メールに記載されています。
