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Squareショップで購入した商品の返品・交換、修理対応

Squareでは、Square 製品(Square リーダーやSquare ターミナルなどのSquareが製造している端末)とそれに接続できる周辺機器をSquareショップで販売しています。この記事では、それぞれの保証による交換手続きと返品方法や修理について記載しています。

Square 製品

Square 製品に不具合が生じた場合は

Square 製品で不具合が生じた場合には、保証による交換手続きを申請される前にトラブルシューティングをお試しください。

Square 製品の保証による交換

Square スタンド

Square スタンドには、 1年間の制限付き保証が適用されます。また、Square スタンドアクセサリーキット(USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル)も同様に保証が適用されます。Square サポートにご連絡していただければ、保証による交換対応をいたします。交換品は、通常5〜7日ほどで到着します。

※部品を紛失した際や、1年の保証期間外の場合は、新しいアクセサリーキットをSquare ショップよりご購入ください。

Square ターミナル

Square ターミナルには、他のSquareの製品と同様の1年間の制限付き保証が適用されます。交換対応をご希望される場合は、Square サポートへお問い合わせください。

Square リーダー(タッチ決済・ICカード対応)

Square リーダーは、 1年間の制限付き保証が適用されます。

一般的な問題のトラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。

  1. 保証による申請を完了します。

  2. Squareから、付属のアクセサリを含む交換品の新しいリーダーをお送りします。新しいリーダーは通常 5〜7 営業日で到着します。

  3. 新しいリーダーの到着後、14日以内に古い方のリーダーをご返送ください。交換品が入っていた梱包箱に古い方のリーダーを入れ、同梱の返送用ヤマト運輸の着払い伝票を貼り付けて発送してください。送料はSquareが負担いたします。

Square 製品の交換に関する重要事項

  • 交換品には、注文番号(JP-から始まる9桁の番号)が記載されたヤマト運輸の着払い伝票が含まれています。ご返送の際は、同梱の着払い伝票をご利用ください。

  • 着払い伝票が同梱されていない場合や紛失された場合は、必ず注文番号(JP-から始まる9桁の番号)が分かる書類やメモ等を同梱しヤマト運輸の着払い伝票を利用してご返送ください。ご返送された製品が弊社に届き次第、当初お支払いに使用されたカードに対して全額払い戻しを行います。

  • ご返送いただいた製品の着払い伝票や同梱物から注文番号が確認できない場合は、返金処理ができないため、ご利用されたクレジットカードに返金がされません。ご注意ください。

  • 着払い伝票がご利用いただけるのは、ヤマト運輸のみです。日本郵便や佐川急便など、ヤマト運輸以外の着払い伝票はご利用できません。また、14日以内にお手元にある古い製品をご返送いただけなかった場合、2つともお使いになると見なされ、新たにお送りした分の代金がご使用されたクレジットカードに課金されますので、ご注意ください。

Square 製品の返品

Squareショップから購入したSquare 製品は、購入から30日以内であれば返品が可能です。(現在、安全に余裕をもってご返送いただけるよう、返品期限を30日から60日に延長しています。状況が変化した場合は、こちらの期限を再検討させていただきます。予めご了承ください。)

  1. 最初に受け取った注文確認メールで注文番号(JP-から始まる9桁の番号)を確認します。

  2. 返品フォームを入力します。

  3. 返品する際は、ヤマト運輸の着払い伝票をご利用ください。

  4. 返品される際には、注文番号が分かるもの、すべてのケーブルを購入時の箱に同梱してください。

  5. 購入時の製品がすべて含まれた状態で返品が受理された場合、5〜7営業日以内に払い戻しが行われます。

Square 取扱店 でご購入したSquare製品については、Squareショップから返品はできません。各取扱店のポリシーに従って返品を行ってください。

Square 製品の返品に関する重要事項

  • 着払い伝票がご利用いただけるのは、ヤマト運輸のみです。日本郵便や佐川急便など、ヤマト運輸以外の着払い伝票はご利用できません。

  • 必ず注文番号(JP-から始まる9桁の番号)が分かるものを同梱しご返送ください。ご返送された製品が弊社に届き次第、当初の支払いに使用されたカードに対して全額払い戻しを行います。ご返送いただいた製品に注文番号が記載されていない場合は、返金処理ができないため、ご利用されたクレジットカードに返金がされませんので、ご注意ください。

周辺機器

周辺機器に不具合が生じた場合は

周辺機器の動作に関して問題が発生した場合は、関連するヘルプセンター記事をご確認ください。

スター精密製の周辺機器に関しては、スター精密の「よくあるご質問」のページにある 小型プリンターについてのご質問もご参照ください。

周辺機器の保証および修理

周辺機器には製造メーカー規定の保証が適用されます。(消耗品を除く)保証期間内の修理は無償で行います。(無償修理には適用除外事項があります)修理の依頼は指定代理店の株式会社ビジコムにて承ります。修理が必要となった場合はビジコムの修理申請フォーム から株式会社ビジコムにご連絡いただく必要があります。(通常、1〜3営業日以内で回答)。修理をご希望される場合は、まずSquare サポートにお問い合わせください。

修理受付の際にはご購入時に送信される注文メールに記載されている注文番号(JP-から始まる9桁の数字)と購入日が必要となります。

※ 保証期間終了後の修理依頼も株式会社ビジコムにご連絡ください。 Squareショップ以外で購入した周辺機器の保証及び修理についてはご購入の販売店にご相談ください。

周辺機器の返品

Squareショップから購入した周辺機器は、購入から30日以内であれば返品手続きが可能です。(現在、安全に余裕をもってご返送いただけるよう、返品期限を30日から60日に延長しています。状況が変化した場合は、こちらの期限を再検討させていただきます。予めご了承ください。)

  1. 最初に受け取った注文確認メールで注文番号を確認します。

  2. 返品フォームを入力します。

  3. 返品する際は、ヤマト運輸の着払い伝票をご利用ください。

  4. 返品される際には、注文番号が分かるもの、すべてのケーブルを購入時の箱に同梱してください。

  5. 購入時の製品がすべて含まれた状態で返品が受理された場合、5〜7営業日以内に払い戻しが行われます。

※Square 取扱店でご購入した周辺機器については、Squareショップから返品はできません。各取扱店のポリシーに従って返品を行ってください。

周辺機器の返品に関する重要事項

  • 着払い伝票がご利用いただけるのは、ヤマト運輸のみです。日本郵便や佐川急便など、ヤマト運輸以外の着払い伝票はご利用できません。

  • 必ず注文番号(JP-から始まる9桁の番号)が分かるものを同梱しご返送ください。ご返送された製品が弊社に届き次第、当初の支払いに使用されたカードに対して全額払い戻しを行います。ご返送いただいた製品に注文番号が記載されていない場合は、返金処理ができないため、ご利用されたクレジットカードに返金がされませんので、ご注意ください。

注文番号の確認方法

注文番号は、ご注文の際にnoreply@messaging.squareup.com からお送りした自動メールに記載されています。

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