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Squareショップで購入した商品の返品・交換、修理対応

この記事の内容は？

この記事では、 Squareショップで購入したSquare ハードウェアおよびSquare対応周辺機器のご購入に対しての返品・交換、および修理対応についてご案内します。

Square ハードウェアの技術的な問題

Square ハードウェアで問題が生じた場合には、交換品のご注文前に、以下のヘルプセンター記事にあるトラブルシューティングをお試しください。

Square Standの部品交換

Square Standに付属するアクセサリーキット（USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル）が故障した場合、Square サポートにご連絡ください。状況を確認のうえ部品の交換対応をいたします。部品を紛失した際や、1年の保証期間外の場合は、新しいアクセサリーキットを Square ショップよりご購入ください。

Square ハードウェアの制限付き保証

IC カードリーダー

タッチ決済・ICカード対応Square Reader、およびICカード対応Square Readerは1 年間の制限付き保証がついています。また、Square Stand アクセサリーキット（USBハブ、電源アダプター、電源ケーブル）も同様に保証がついていますので、部品が故障してしまった場合は、Squareサポートに連絡してください。それらの部品の交換対応いたします。

Square では、リーダーの不具合による皆さまのビジネスへの影響が最小限となるよう、最善を尽くしております。すでに一般的なSquare Reader のトラブルシューティングをお試しのうえで、まだ問題が続く場合には、次の手順に従ってリーダーの交換をご依頼ください。

  1. 保証による交換依頼フォームを記入・送信します。
  2. 付属のアクセサリを含む代替品をお送りします。代替品は通常 5〜7 営業日で到着します。
  3. 新規ユニットの到着後、14日以内に古い方のリーダーをご返送ください。交換品が入っていた梱包箱をお使いになり、送料はSquareが負担いたしますので同梱の返送用送り状（ヤマト運輸の着払い）を貼り付けてください。

重要: 古い方のリーダーは、新規ユニットの到着後 14 日以内にご返送ください。期日までにご返送いただけなかった場合、カードリーダーを 2 つともお手元にお持ちになりたいと見なされ、新たにお送りしたリーダーの代金はご登録のクレジットカード番号に課金されます。

Square Stand

Square Stand は、同じ 1年間の制限付き保証が付いています。また、Square Stand アクセサリーキット（USB ハブ、電源アダプター、電源ケーブル）も同様に保証がついています。Square サポートに連絡して、Square Stand または Square Stand アクセサリーキットに対して保証請求ができます。代替ハードウェアは 5 ～ 7 日以内にお手元に届きます。

Square 周辺機器の返品

Squareショップから購入したSquareハードウェアは、購入から30日以内で未開封の状態であればこちらから返品手続きが可能です。（現在、安全に余裕をもってご返送いただけるよう、返却期限を30日から60日に延長しています。状況が変化した場合は、こちらの期限を再検討させていただきます。予めご了承ください。）

Square 製品の取扱店でご購入のカードリーダーについては、各取扱店のポリシーに従って返品・交換を行う必要があります。

Squareサポート対象の周辺機器

周辺機器に関するトラブルシューティング

周辺機器の動作に関して問題が発生した場合は、関連するヘルプセンター記事をご確認ください。

スター精密製の周辺機器に関しては、スター精密の「よくあるご質問」のページにある「小型プリンターに関するご質問」もご参照ください。

周辺機器の保証および修理

周辺機器には製造メーカー規定の保証が適用されます。（消耗品を除く）保証期間内の修理は無償で行います。（無償修理には適用除外事項があります）修理の依頼は指定代理店の株式会社ビジコムにて承ります。修理が必要となった場合は株式会社ビジコムにご連絡ください。また、保証期間終了後の修理依頼も株式会社ビジコムにご連絡ください。

修理受付の際にはご購入時に送付されるeメールに含まれる、注文番号（JP-から始まる9桁の数字で構成されています）とお取り引き日の情報が必要となります。

注文メールが見つからない場合は、弊社サポートにお問い合わせください（購入方法によってはお調べできない可能性がございます）。

Squareショップ以外で購入した周辺機器はご購入の販売店にご相談ください。

周辺機器の返品

Squareショップからご購入の周辺機器の場合、ご購入後 30 日以内かつ未開封の場合に限り、こちらから返品および返金を承ります。 <h2>ラベルを作成</h2> <p>返送用ラベルを作成し印刷するには、上記手順に従ってください。返送用フォームを記入し終わると、デジタル返送用ラベルが作成されますので保存するか、ご自身のPCで印刷します。</p>

製品に関する情報はこちらをご覧ください。: Squareのハードウェア

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