Garantía y devoluciones del equipo de Square
Cualquier dispositivo de Square se puede devolver directamente al punto de compra original, ya sea la Tienda de Square o un comercio físico, de acuerdo con la política de cambios y devoluciones del comercio.
En el caso de algunos dispositivos y accesorios, tendrás que Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente y obtener la aprobación antes de presentar una reclamación de garantía. En la siguiente tabla podrás consultar los respectivos artículos sobre cómo solucionar problemas, el plazo de cobertura de la garantía, la ubicación del número de serie y los requisitos de contacto con el servicio de asistencia para las garantías de hardware.
| Dispositivos y accesorios de Square | Solución de problemas | Plazo de cobertura de la garantía | ¿Quieres contactar con atención al cliente? |
|---|---|---|---|
| Square Reader | Solucionar problemas con Square Reader | Un año | No |
| Soporte para Square Reader | |||
| Square Stand (1.ª generación)*
Square Stand (2.ª generación) |
Solucionar problemas con Square Stand (1.ª y 2.ª generación) | Un año | Sí |
| Kit de accesorios para Square Stand de 1.ª generación (hub USB, adaptador de corriente y cable de alimentación) | |||
| Hub para Square Stand (2.ª generación) | |||
| Square Terminal | Solucionar problemas con Square Terminal | Un año | Sí |
| Hub para Square Terminal | |||
| Square Register | Solucionar problemas con Square Register | Un año | Sí |
| Pantalla de Square Register para el cliente | |||
| Hub para Square Register | |||
| *Square Stand (1.ª generación): Debes introducir el número de serie de 16 dígitos si vas a devolver un Square Stand para iPad (2019, 2020), iPad Air (2019) o iPad Pro 10,5”. Si quieres devolver un Square Stand para iPad (2017, 2018), iPad Pro 9,7” y iPad Air (1, 2), introduce el número de serie de 14 dígitos. En esta devolución no se incluye el dispositivo Square Reader ni el soporte para Square Reader aunque estos vinieran incluidos en la compra de tu Square Stand. Si quieres devolver dichos artículos, tendrás que hacerlo a través de una solicitud aparte. |
Información del envío
Te enviaremos el equipo de repuesto cuando hayas enviado tu solicitud conforme a la garantía en la Tienda de Square. El plazo de envío de los productos mencionados anteriormente puede variar en función de diversos factores. Para consultar una estimación actualizada de los plazos de envío y hacer un seguimiento, consulta el correo electrónico de confirmación de la garantía.
Si quieres enviar una solicitud de reclamación de garantía:
Si tienes problemas con tu dispositivo, te sugerimos que consultes los artículos que encontrarás en nuestro Centro de ayuda para intentar solucionarlos. Si ya has probado las soluciones a los problemas más comunes y sigues teniendo dificultades con tus dispositivos de Square, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Inicia sesión en tu cuenta para empezar el proceso de reclamación de la garantía.
- En la lista de dispositivos, selecciona el número de serie o el producto del que quieras presentar una reclamación de garantía, o bien introduce el número de serie completo (entre 14 y 16 dígitos) y selecciona Consultar número de serie.
- Si introduces el número de serie de un dispositivo que no está asociado a tu cuenta y entra en garantía, selecciona Añadir este dispositivo. Una vez añadido, verás un mensaje de confirmación.
- Nota: Los dispositivos que no cumplan los requisitos fuera del período de garantía no se incluirán en la lista.
- En el menú desplegable, elige el motivo del cambio.
- Selecciona Continuar para ver o editar tu dirección de envío.
- Te recomendamos incluir una dirección física para la entrega, ya que puede haber ligeros retrasos o problemas si usas un apartado de correos.
- Selecciona Continuar e introduce tus datos de facturación.
- Nota: Solo se te cobrará si no recibimos el dispositivo original en un plazo de 14 días tras la entrega del dispositivo de sustitución.
- Selecciona Continuar y revisa tus datos de envío y facturación.
- Selecciona Enviar reclamación para completar el proceso. También recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.
- Debes enviarnos el dispositivo que vayas a cambiar, incluidos todos los cables y accesorios originales, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del dispositivo de sustitución. Usa la caja del dispositivo de repuesto y pega la etiqueta prepagada del correo electrónico de confirmación. No olvides eliminar cualquier dirección o código de barras anterior.
- Introduce tu número de teléfono para recibir actualizaciones sobre el seguimiento por SMS.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que aprueben la reclamación de garantía.
- Inicia sesión en tu cuenta para empezar el proceso de reclamación de la garantía.
- Selecciona el número de serie o producto aprobados por nuestro servicio de atención al cliente en la lista.
- En el menú desplegable, elige el motivo del cambio.
- Selecciona Continuar para ver o editar tu dirección de envío.
- Te recomendamos que utilices una dirección física como dirección de entrega, ya que podría haber ligeros retrasos o problemas si usas un apartado de correos.
- Selecciona Continuar e introduce tus datos de facturación.
- Nota: Solo se te cobrará si no recibimos el dispositivo original en un plazo de 14 días tras la entrega del dispositivo de sustitución.
- Selecciona Continuar y revisa tus datos de envío y facturación.
- Selecciona Enviar reclamación para completar el proceso. También recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas. Square correrá con todos los gastos de envío.
- Debes enviarnos el dispositivo que vayas a cambiar, incluidos todos los cables y accesorios originales, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del dispositivo de sustitución. Usa la caja del dispositivo de repuesto y pega la etiqueta prepagada del correo electrónico de confirmación. No olvides eliminar cualquier dirección o código de barras anterior.
- Para Square Register: si tienes el cable de la pantalla para el cliente de 2 metros, no lo devuelvas, ya que no se incluirá otro con el dispositivo de sustitución.
- Introduce tu número de teléfono para recibir actualizaciones sobre el seguimiento por SMS.
Ubicación del número de serie de los dispositivos de Square
| Hardware y accesorios de Square | Ubicación del número de serie |
|---|---|
| Square Reader | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior del Square Reader. |
| Soporte para Square Reader | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior de la caja del soporte para Square Reader. |
| Square Stand (1.ª y 2.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en el interior del soporte del Square Stand para iPad, debajo de la tableta. |
| Kit de accesorios para Square Stand de 1.ª generación (hub USB, adaptador de corriente y cable de alimentación) | El número de serie de 14 caracteres está en el hub USB. |
| Hub para Square Stand (2.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del hub para Square Stand. |
| Square Terminal | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del Square Terminal. |
| Hub para Square Terminal | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del hub para Square Terminal. |
| Square Register | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de la pantalla de Square Register para el negocio. |
| Pantalla de Square Register para el cliente | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de la pantalla de Square Register para el cliente cuando está desacoplada. |
| Hub para Square Register | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior del hub para Square Register. |
Devolución de dispositivos de Square
Square ofrece una política de devolución sin riesgo de 30 días para todas las compras de dispositivos que se hayan hecho desde la Tienda de Square. Para devolver el hardware:
Localiza el número de referencia del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original.
Recuerda incluir todos los cables y accesorios, el envoltorio y el albarán originales en el paquete de la devolución.
Una vez lo recibamos y confirmemos que la devolución es correcta, procesaremos el reembolso a través de la tarjeta de compra original en un plazo de siete días hábiles.
Los productos de Square que se hayan adquirido en comercios de terceros deberán devolverse conforme a la política de reembolsos y devoluciones del comercio correspondiente.
Crear, ver e imprimir etiquetas de devolución
Para crear o imprimir una etiqueta de devolución, sigue las instrucciones de la sección anterior relativa a las devoluciones estándar de 30 días. Una vez completado el formulario de devolución, se generará una etiqueta de devolución electrónica que podrás guardar o imprimir desde tu ordenador.
Para hacer devoluciones en garantía, consulta el correo electrónico de confirmación de la garantía: allí encontrarás un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.