Devolver un dispositivo de Square o hacer uso de la garantía

Acerca de la garantía y las devoluciones de los dispositivos de Square

Presenta una reclamación de garantía para tu dispositivo de Square para recibir uno de sustitución.

Cualquier dispositivo de Square se puede devolver directamente al punto de compra original, ya sea la Tienda de Square o un comercio físico, de acuerdo con la política de cambios y devoluciones del comercio. Square ofrece una política de devolución de 30 días sin compromiso para todos los dispositivos que se hayan adquirido en la Tienda de Square.

Antes de empezar

• Tanto para las garantías como para las devoluciones, necesitarás el número de serie de tu dispositivo de Square.

• Para devolver dispositivos de Square, necesitas el número de identificación del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, y debes imprimir una etiqueta de devolución.

• Para acogerte a la garantía de tu dispositivo, primero debes completar los pasos de resolución de problemas.

• Cada dispositivo de Square tiene unos plazos de garantía concretos.

• Dependiendo del dispositivo para el que quieras presentar una reclamación de la garantía, es posible que debas ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Square para que la aprueben. Consulta cómo identificar tu dispositivo de Square.

Consulta más información sobre las Políticas y garantía limitada de los dispositivos de Square.

Devolución de dispositivos de Square

Para devolver dispositivos de Square que hayas comprado en la Tienda de Square, sigue estos pasos:

1. Localiza el número de referencia del pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste.

2. Si no encuentras el correo, sigue estos pasos:

   • Inicia sesión en tu cuenta de Square y consulta tus pedidos en la Tienda de Square.

   • Desde un ordenador, pasa el cursor por encima del icono del carrito y haz clic en Historial de pedidos.

   • Desde un dispositivo móvil, pulsa el icono del carrito y toca Historial de pedidos.

3. Rellenar el formulario de devolución.

4. Recuerda incluir todos los cables y accesorios, así como el envoltorio y el albarán originales en el paquete de la devolución.

Una vez que lo recibamos y confirmemos que la devolución es correcta, emitiremos el reembolso a través de la tarjeta con la que hiciste la compra en un plazo de siete días hábiles.

Paso 1:  Consulta el plazo de cobertura de la garantía y localiza el número de serie de tu dispositivo de Square

El número de serie de 16 o 14 dígitos está impreso en el propio dispositivo. También lo puedes consultar en la aplicación de TPV desde Square Stand, Square Terminal y Square Register.

Paso 2: Presenta una reclamación de la garantía

Dependiendo del dispositivo de Square que utilices, quizá debas contactar con el servicio de asistencia de Square para que te den su aprobación antes de poder presentar una reclamación de la garantía.

1. (Opcional) Si es necesario, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente para que te den su aprobación y puedas presentar la reclamación de la garantía.

2. Inicia sesión en tu cuenta para iniciar el proceso de reclamación de la garantía.

3. En la lista de dispositivos válidos, selecciona el número de serie o el producto para el que quieras presentar una reclamación de la garantía, o bien introduce el número de serie completo (entre 14 y 16 dígitos) y selecciona Consultar número de serie.

   • Si vas a indicar el número de serie de un dispositivo que no está asociado a tu cuenta, pero que está en garantía, selecciona Añadir este dispositivo. Una vez añadido, aparecerá un mensaje de confirmación.

   • Nota: En la lista no se incluyen los dispositivos que estén fuera del periodo de cobertura de la garantía.

4. En las opciones del menú desplegable, elige el motivo por el que solicitas el cambio.

5. Selecciona Continuar para consultar o editar tu dirección de envío.

   • Te recomendamos utilizar una dirección física para la entrega, ya que puede haber ligeros retrasos o problemas si usas un apartado de correos.

6. Selecciona Continuar e introduce tu información de facturación.

   • Nota: Solo te cobraremos si no recibimos el dispositivo original en un plazo de 14 días desde la entrega del dispositivo de sustitución.

7. Selecciona Continuar y revisa la información de envío y facturación.

8. Selecciona Presentar reclamación para enviarla. También recibirás un correo electrónico de confirmación allí encontrarás un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.

   • Una vez que recibas el nuevo dispositivo, dispondrás de 14 días para enviarnos el tuyo, incluidos todos los cables y accesorios originales. Tendrás que enviárnoslo en la misma caja en la que recibas el dispositivo nuevo y pegar la etiqueta prepagada que encontrarás en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de quitar las direcciones o los códigos de barras anteriores.

9. Introduce tu número de teléfono para recibir las novedades sobre el seguimiento por SMS.

Paso 3: Crea e imprime las etiquetas de envío para la devolución

Cada número de serie con garantía requiere su propia etiqueta de devolución. Devuelve el dispositivo original en el mismo embalaje en el que recibas el de sustitución.

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