Devolver un dispositivo de Square o hacer uso de la garantía
Acerca de la garantía y las devoluciones de los dispositivos de Square
Presenta una reclamación de garantía para tu dispositivo de Square para recibir uno de sustitución.
Cualquier dispositivo de Square se puede devolver directamente al punto de compra original, ya sea la Tienda de Square o un comercio físico, de acuerdo con la política de cambios y devoluciones del comercio. Square ofrece una política de devolución de 30 días sin compromiso para todos los dispositivos que se hayan adquirido en la Tienda de Square.
Antes de empezar
Tanto para las garantías como para las devoluciones, necesitarás el número de serie de tu dispositivo de Square.
Para devolver dispositivos de Square, necesitas el número de identificación del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, y debes imprimir una etiqueta de devolución.
Para acogerte a la garantía de tu dispositivo, primero debes completar los pasos de resolución de problemas.
Cada dispositivo de Square tiene unos plazos de garantía concretos.
Dependiendo del dispositivo para el que quieras presentar una reclamación de la garantía, es posible que debas ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Square para que la aprueben. Consulta cómo identificar tu dispositivo de Square.
Consulta más información sobre las Políticas y garantía limitada de los dispositivos de Square.
Devolución de dispositivos de Square
Para devolver dispositivos de Square que hayas comprado en la Tienda de Square, sigue estos pasos:
Localiza el número de referencia del pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste.
-
Si no encuentras el correo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Square y consulta tus pedidos en la Tienda de Square.
Desde un ordenador, pasa el cursor por encima del icono del carrito y haz clic en Historial de pedidos.
Desde un dispositivo móvil, pulsa el icono del carrito y toca Historial de pedidos.
Recuerda incluir todos los cables y accesorios, así como el envoltorio y el albarán originales en el paquete de la devolución.
Una vez que lo recibamos y confirmemos que la devolución es correcta, emitiremos el reembolso a través de la tarjeta con la que hiciste la compra en un plazo de siete días hábiles.
Paso 1: Consulta el plazo de cobertura de la garantía y localiza el número de serie de tu dispositivo de Square
El número de serie de 16 o 14 dígitos está impreso en el propio dispositivo. También lo puedes consultar en la aplicación de TPV desde Square Stand, Square Terminal y Square Register.
- Plazo de garantía: un año
- No tendrás que contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de tu Square Reader.
- El soporte para Square Reader (1.ª generación) ya no está a la venta, pero puedes enviar una reclamación de la garantía siempre que estés dentro del plazo de cobertura.
- Plazo de garantía: un año
- No tendrás que contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior de la caja del soporte para Square Reader.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior de la base del iPad.
- Para acceder al número de serie desde la aplicación de TPV, sigue estos pasos:
- Comprueba que el iPad esté acoplado a Square Stand (1.ª generación).
- Abre la aplicación.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand > Detalles del dispositivo.
Nota: Si vas a devolver Square Stand para iPad (2019, 2020), iPad Air (2019) o iPad Pro de 10,5 pulgadas, introduce el número de serie de 16 caracteres. En el caso de Square Stand para iPad (2017, 2018), iPad Pro de 9,7 pulgadas y iPad Air (1, 2), introduce el número de serie de 14 caracteres. Esta devolución no incluye el dispositivo Square Reader ni el soporte para Square Reader (ya no está a la venta) que pudieran haberse incluido con la compra de tu Square Stand. Si quieres devolver estos artículos, envíalos como parte de otra garantía.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 14 caracteres está en el hub USB.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en el interior del soporte de Square Stand para el iPad, debajo de la tableta. Desconecta el iPad para verlo.
- Para acceder al número de serie desde la aplicación de TPV, sigue estos pasos:
- Comprueba que el iPad esté acoplado a Square Stand (2.ª generación).
- Abre la aplicación.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand > Detalles del dispositivo.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del hub para Square Stand.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en el interior del soporte de Square Kiosk para el iPad, debajo de la tableta. Desconecta el iPad para verlo.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del hub para Square Stand.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- Este código de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del dispositivo.
- Para encontrar el número de serie en los ajustes, sigue estos pasos:
- Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > General > Acerca de Square Terminal.
- Si ya has accedido a tu cuenta, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General > Acerca de Square Terminal.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del hub para Square Terminal.
- Plazo de garantía: un año
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del adaptador de corriente.
- Plazo de garantía: dos años
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- Este código de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de la pantalla de Square Register para el negocio.
- Para encontrar el número de serie en los ajustes, sigue estos pasos:
- Si tienes la sesión cerrada, pulsa Cambiar ajustes > General > Acerca de Square Register.
- Si ya has accedido a tu cuenta, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General > Acerca de Square Register.
- Plazo de garantía: dos años
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de la pantalla de Square Register para el cliente. Quizás debas desconectarlo para verlo.
- Plazo de garantía: dos años
- Es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de Square.
- Este código consta de 16 caracteres y se encuentra en la parte posterior del hub.
Paso 2: Presenta una reclamación de la garantía
Dependiendo del dispositivo de Square que utilices, quizá debas contactar con el servicio de asistencia de Square para que te den su aprobación antes de poder presentar una reclamación de la garantía.
(Opcional) Si es necesario, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente para que te den su aprobación y puedas presentar la reclamación de la garantía.
Inicia sesión en tu cuenta para iniciar el proceso de reclamación de la garantía.
-
En la lista de dispositivos válidos, selecciona el número de serie o el producto para el que quieras presentar una reclamación de la garantía, o bien introduce el número de serie completo (entre 14 y 16 dígitos) y selecciona Consultar número de serie.
Si vas a indicar el número de serie de un dispositivo que no está asociado a tu cuenta, pero que está en garantía, selecciona Añadir este dispositivo. Una vez añadido, aparecerá un mensaje de confirmación.
Nota: En la lista no se incluyen los dispositivos que estén fuera del periodo de cobertura de la garantía.
En las opciones del menú desplegable, elige el motivo por el que solicitas el cambio.
-
Selecciona Continuar para consultar o editar tu dirección de envío.
Te recomendamos utilizar una dirección física para la entrega, ya que puede haber ligeros retrasos o problemas si usas un apartado de correos.
-
Selecciona Continuar e introduce tu información de facturación.
Nota: Solo te cobraremos si no recibimos el dispositivo original en un plazo de 14 días desde la entrega del dispositivo de sustitución.
Selecciona Continuar y revisa la información de envío y facturación.
-
Selecciona Presentar reclamación para enviarla. También recibirás un correo electrónico de confirmación allí encontrarás un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.
Una vez que recibas el nuevo dispositivo, dispondrás de 14 días para enviarnos el tuyo, incluidos todos los cables y accesorios originales. Tendrás que enviárnoslo en la misma caja en la que recibas el dispositivo nuevo y pegar la etiqueta prepagada que encontrarás en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de quitar las direcciones o los códigos de barras anteriores.
Introduce tu número de teléfono para recibir las novedades sobre el seguimiento por SMS.
Paso 3: Crea e imprime las etiquetas de envío para la devolución
Cada número de serie con garantía requiere su propia etiqueta de devolución. Devuelve el dispositivo original en el mismo embalaje en el que recibas el de sustitución.
- After you submit your warranty in Square Shop, select Generate shipping labels.
- Download and print the return labels.
Artículos relacionados
Solucionar problemas de vinculación del Bluetooth en Square Reader
Solucionar los problemas de conexión y alimentación de Square Stand