Garantie limitée du matériel Square et retours
Tout matériel Square peut être retourné directement au point d’achat d‘origine, en ligne dans un Magasin Square ou dans un commerce de détail traditionnel, conformément aux politiques de retours et d’échange.
Pour certains types de matériel et certains accessoires, vous devrez contacter notre équipe d’assistance et obtenir une approbation avant de soumettre une réclamation en vertu de la garantie. Consultez le tableau ci-dessous pour vous familiariser avec les articles de dépannage du matériel, la période de couverture de la garantie, l’emplacement des numéros de série et les coordonnées de l’assistance relative aux garanties matérielles.
En savoir plus sur Politiques et garantie limitée sur le matériel de Square la couverture.
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Renseignements d’expédition
Nous expédierons le matériel de remplacement une fois que vous aurez soumis avec succès votre réclamation en vertu de la garantie dans le Magasin Square. Pour tous les produits énumérés ci-dessus, les délais d’expédition peuvent varier en fonction de nombreux facteurs. Pour obtenir les plus récentes estimations du délai d’expédition et les informations de suivi, consultez le courriel de confirmation de la garantie.
Comment soumettre une réclamation en vertu de la garantie
Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, consultez ci-dessus les articles du Centre d’assistance pour résoudre le problème. Si vous avez déjà tenté les méthode de dépannages pour les problèmes courants et que vous avez encore des problèmes avec le matériel Square, suivez les étapes suivantes.
- Connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de réclamation en vertu de la garantie.
- Sélectionnez dans la liste d’appareils admissibles, le numéro de série ou le produit concerné par la réclamation en vertu de la garantie ou saisissez le numéro de série complet de 14 à 16 chiffres, puis sélectionnez Rechercher le numéro de série.
- Si vous saisissez le numéro de série d’un appareil admissible en vertu de la garantie mais qui n’est pas associé à votre compte, sélectionnez Ajouter cet appareil. Une fois l’appareil ajouté, un message de confirmation s’affiche.
- Remarque : Lorsque la période de garantie est expirée, les appareils non admissibles ne sont pas répertoriés dans la liste.
- Choisissez le motif de l’échange de l’appareil dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Continuer pour afficher ou modifier votre adresse de livraison.
- Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions vers une boîte postale.
- Sélectionnez Continuer et saisissez vos informations de facturation.
- Remarque : Des frais sont facturés seulement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement par Square.
- Sélectionnez Continuer et vérifiez vos informations de facturation et d’expédition.
- Sélectionnez Soumettre une réclamation pour finaliser la demande en vertu de la garantie. Vous recevrez aussi un courriel de confirmation pour votre demande de réclamation. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans ce même courriel.
- Dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement, veuillez nous envoyer l’ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans le courriel de confirmation. Assurez-vous de supprimer toutes les adresses et les codes à barres antérieurs.
- Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des suivis par texto.
- Veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance pour obtenir une approbation avant de soumettre une réclamation en vertu de la garantie.
- Connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de réclamation en vertu de la garantie.
- Sélectionnez dans la liste d’appareils admissibles, le numéro de série ou le produit approuvé par l’équipe d’assistance.
- Choisissez le motif de l’échange de l’appareil dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Continue pour afficher ou modifier votre adresse de livraison.
- Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions vers une boîte postale.
- Sélectionnez Continuer et saisissez vos informations de facturation.
- Remarque : Des frais sont facturés seulement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement par Square.
- Sélectionnez Continuer et vérifiez vos informations de facturation et d’expédition.
- Sélectionnez Soumettre une réclamation pour finaliser la demande en vertu de la garantie. Vous recevrez aussi un courriel de confirmation pour votre demande de réclamation. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans ce même courriel. Square paie les frais d’expédition pour les deux envois.
- Dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement, veuillez nous envoyer votre ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans le courriel de confirmation. Assurez-vous de supprimer toutes les adresses et les codes à barres antérieurs.
- Pour Square Register : Si vous utilisez le câble de 2 mètres pour l’écran du client, merci de ne pas le retourner. Le nouveau matériel n’inclut pas de nouveau câble de rallonge.
- Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des suivis par texto.
Emplacement du numéro de série sur le matériel Square
| Matériel & accessoires Square | Emplacement du numéro de série |
|---|---|
| Square Reader pour cartes magnétiques | Le numéro de série compte 14 caractères et se trouve au dos de votre Square Reader pour cartes magnétiques. |
| Square Reader sans contact et cartes à puce et code NIP | Le numéro de série de 16 caractères se trouve au dos de votre Square Reader sans contact et cartes à puce et code NIP. |
| Base pour Square Reader | Le numéro de série à 16 caractères est situé sous la boîte dans laquelle votre Base pour Square Reader a été livrée. |
| Square Stand (1re & 2e génération) : | Le numéro de série de 16 caractères figure sur la paroi interne du Square Stand pour iPad, sous votre iPad. |
| Trousse d’accessoires pour Square Stand, 1re génération (concentrateur USB, adaptateur d’alimentation et câble d’alimentation) | Le numéro de série compte 14 caractères et se trouve au dos de votre concentrateur USB. |
| Concentrateur pour Square Stand (2e génération) | Le numéro de série compte 16 caractères et se trouve au bas de votre Concentrateur pour Square Stand. |
| Square Terminal | Le numéro de série compte 16 caractères et se trouve à la partie inférieure de votre Square Terminal. |
| Concentrateur pour Square Terminal | Le numéro de série compte 16 caractères et se trouve à la partie inférieure du concentrateur de votre Square Terminal. |
| Square Register | Le numéro de série de 16 caractères se trouve à l’arrière de l’écran du commerçant de votre Square Reader. |
| Écran client pour Square Register | Le numéro de série de 16 caractères se trouve à l’arrière de l’écran client de votre Square Reader lorsqu’il n’est pas sur sa base. |
| Concentrateur pour Square Register | Le numéro de série de 16 caractères se trouve à l’arrière de votre concentrateur Square Register. |
Retourner le matériel acheté auprès de Square
Square offre une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté dans le Magasin Square. Pour retourner le matériel :
Trouvez le numéro de commande inscrit dans le courriel de confirmation de votre commande d’origine.
Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.
Dès réception du retour et après avoir confirmé que tout le matériel est retourné, Square émet un remboursement sur votre carte de paiement. Les remboursements sont émis sur la carte d’achat initiale dans un délai de sept jours ouvrables.
Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement de chaque détaillant.
Créer des étiquettes de retour
Pour créer et imprimer une étiquette de retour en vertu de la politique sans risque de 30 jours, suivez les instructions de la section. Une fois le formulaire de retour rempli, une étiquette de retour électronique est générée. Vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer à partir de votre ordinateur personnel.
Pour les retours sous garantie, veuillez consulter le courriel de confirmation de la garantie. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans ce même courriel.