Garantie limitée du matériel Square et retours

En savoir plus sur la garantie du matériel Square et les retours.

Soumettez une réclamation au titre de la garantie pour votre matériel Square afin de recevoir un remplacement.

Tout matériel Square peut être retourné directement au point d’achat d‘origine, en ligne dans un Magasin Square ou dans un commerce de détail traditionnel, conformément aux politiques de retours et d’échange. Square offre une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté dans le Magasin Square.

Avant de commencer

• Pour les garanties et les retours, vous avez besoin du numéro de série de votre matériel Square.

• Pour retourner du matériel Square, vous avez besoin du numéro de commande, de l’adresse courriel utilisée pour passer la commande et d’une imprimante pour imprimer une étiquette de retour.

• Pour profiter de la garantie de votre matériel Square, vous devez d’abord suivre les étapes de dépannage.

• La période de garantie du matériel Square varie en fonction du type de matériel.

• Tout dépendant du matériel pour lequel vous souhaitez soumettre une réclamation, vous devrez peut-être contacter l’assistance Square pour obtenir l’approbation. Découvrez comment identifier votre matériel Square.

En savoir plus sur la couverture offerte par la Politiques et garantie limitée sur le matériel de Square.

Retourner du matériel Square

Pour retourner du matériel Square acheté dans le Magasin Square :

1. Trouvez le numéro de commande inscrit dans le courriel de confirmation de votre commande d’origine.

2. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de votre commande d’origine :

   • Connectez-vous à votre compte Square et consultez vos commandes sur Magasin Square .

   • Sur un ordinateur portable, survolez l’icône du panier avec votre curseur et cliquez sur Historique des commandes.

   • Sur un appareil mobile, touchez l’icône du panier, puis Historique des commandes.

3. Remplir le formulaire de retour.

4. Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.

Dès réception du retour et après avoir confirmé que tout le matériel est retourné, Square émet un remboursement sur votre carte de paiement. Les remboursements sont émis sur la carte d’achat initiale dans un délai de sept jours ouvrables.

Étape 1 :  Consultez la période de couverture de la garantie et repérez le numéro de série de votre matériel Square

Vous pouvez voir le numéro de série à 16 ou 14 chiffres imprimé physiquement sur votre matériel Square. Vous pouvez également afficher le numéro de série sur les applications Solution PDV Square sur Square Stand, Square Terminal et Square Register.

Étape 2 : Présentez une réclamation en vertu de la garantie

Tout dépendant du type de matériel Square que vous utilisez, vous devrez peut-être contacter l’assistance Square pour obtenir l’approbation avant de pouvoir soumettre une réclamation.

1. (Facultatif) Si nécessaire, contacter notre équipe d’assistance pour obtenir l’approbation de soumettre une réclamation en vertu de la garantie.

2. Connectez-vous à votre compte pour démarrer le processus de demande au titre de la garantie.

3. Sélectionnez dans la liste d’appareils admissibles, le numéro de série ou le produit concerné par la réclamation en vertu de la garantie ou saisissez le numéro de série complet de 14 à 16 chiffres, puis sélectionnez Rechercher le numéro de série.

   • Si vous saisissez le numéro de série d’un appareil admissible en vertu de la garantie mais qui n’est pas associé à votre compte, sélectionnez Ajouter cet appareil. Une fois l’appareil ajouté, un message de confirmation s’affiche.

   • Remarque : Lorsque la période de garantie est expirée, les appareils non admissibles ne sont pas répertoriés dans la liste.

4. Choisissez le motif de l’échange de l’appareil dans le menu déroulant.

5. Sélectionnez Continuer pour afficher ou modifier votre adresse de livraison.

   • Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions vers une boîte postale.

6. Sélectionnez Continuer et saisissez vos informations de facturation.

   • Remarque : Des frais sont facturés seulement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement par Square.

7. Sélectionnez Continuer et vérifiez vos informations de facturation et d’expédition.

8. Sélectionnez Soumettre une réclamation pour finaliser la demande en vertu de la garantie. Vous recevrez aussi un courriel de confirmation pour votre demande de réclamation. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans ce même courriel.

   • Dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement, veuillez nous envoyer l’ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans le courriel de confirmation. Assurez-vous de supprimer toutes les adresses et les codes à barres antérieurs.

9. Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour de suivi par texto.

Étape 3 : Créer et imprimer des étiquettes de retour

Chaque numéro de série sous garantie nécessite une étiquette de retour individuelle. Retournez l’appareil d’origine dans l’emballage de l’appareil de remplacement que vous avez reçu.

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