Garantie limitée du matériel Square et retours
Tout élément de matériel Square peut être retourné directement au point d’achat initial, qu’il s’agisse du Magasin Square ou d’un point de vente physique, conformément à la politique de retour et d’échange du détaillant.
Pour certains matériels et accessoires, vous devrez contacter notre équipe d’assistance et obtenir une autorisation avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie. Consultez le tableau ci-dessous pour découvrir les conseils de dépannage par matériel, la durée de la couverture de la garantie, l’emplacement du numéro de série et les coordonnées de l’assistance à contacter pour les garanties matérielles.
| Matériel et accessoires Square | Dépannage | Délai de couverture de la garantie | Communiquer avec l’assistance? |
|---|---|---|---|
| Square Reader pour cartes magnétiques | Dépannage de Square Reader pour cartes magnétiques | Six mois | Non |
| Square Reader | Dépannage de Square Reader | Un an | Non |
| Base pour Square Reader | |||
| Square Stand (1re génération)*
Square Stand (2e génération) |
Dépannage de Square Stand (1re et 2e génération) | Un an | Oui |
| Trousse d’accessoires pour Square Stand, 1re génération (concentrateur USB, adaptateur d’alimentation et câble d’alimentation) | |||
| Concentrateur pour Square Stand (2e génération) | |||
| Square Terminal | Dépannage de Square Terminal | Un an | Oui |
| Concentrateur pour Square Terminal | |||
| Square Register | Dépannage du Square Register | Deux ans | Oui |
| Écran client pour Square Register | |||
| Concentrateur pour Square Register | |||
| * Square Stand (1re génération) : Si retournez un Square Stand compatible avec les modèles iPad (2019, 2020), iPad Air (2019) ou iPad Pro de 10,5 po, saisissez le numéro de série de 16 caractères. Pour le Square Stand compatible avec les modèles iPad (2017, 2018), iPad Pro de 9,7 po et iPad Air (1, 2), saisissez le numéro de série à 14 caractères. Ce retour ne comprend pas le Square Reader ou la Base pour Square Reader qui étaient peut-être inclus quand vous avez acheté votre Square Stand. Si vous devez retourner ces articles, veuillez les soumettre dans le cadre d’une garantie distincte. |
Renseignements sur l’expédition
Votre matériel de remplacement sera expédié dès que vous aurez transmis votre réclamation au titre de la garantie au Magasin Square. Pour tous les produits répertoriés ci-dessus, les délais d’expédition peuvent varier en fonction de divers facteurs. Pour connaître les dates d’expédition estimées et les informations de suivi actualisées, consultez votre courriel de confirmation de garantie.
Comment présenter une réclamation au titre de la garantie
Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, consultez les articles du Centre d’assistance ci-dessus pour résoudre les problèmes. Si vous avez déjà suivi les conseils de dépannage, mais que vous rencontrez toujours des difficultés avec votre matériel Square, suivez les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à votre compte afin de suivre le processus de réclamation au titre de la garantie.
- Sélectionnez le numéro de série ou le produit pour lequel vous souhaitez présenter une réclamation dans la liste des appareils admissibles, ou saisissez le numéro de série complet (14 à 16 chiffres) et sélectionnez « Rechercher le numéro de série ».
- Si vous saisissez un numéro de série pour un appareil qui n’est pas associé à votre compte et qui est admissible à la garantie, sélectionnez « Ajouter cet appareil ». Une fois l’appareil ajouté, un message de confirmation s’affichera.
- Remarque : Les appareils non admissibles en dehors de la période de garantie ne seront pas répertoriés.
- Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez échanger l’appareil dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Continuer pour consulter ou modifier votre adresse de livraison.
- Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard en cas d’envoi à une boîte postale.
- Sélectionnez Continuer, puis saisissez vos informations de facturation.
- Remarque : Des frais vous seront facturés seulement si nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement.
- Sélectionnez Continuer, puis passez en revue vos informations de facturation et votre adresse de livraison.
- Sélectionnez Envoyer la réclamation pour finaliser la réclamation au titre de la garantie. Vous recevrez également un courriel de confirmation de votre demande. Ce courriel comprendra un lien permettant de générer les étiquettes d’expédition prépayées.
- Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement, veuillez nous envoyer votre ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine. Utilisez la boîte dans laquelle votre matériel de remplacement est arrivé et apposez-y l’étiquette prépayée reçue dans le courriel de confirmation. Veillez à supprimer toute adresse ou code à barres antérieurs.
- Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour sur l’expédition par message texte.
- Veuillez communiquer avec notre Équipe d’assistance pour obtenir l’autorisation de présenter une demande de réclamation au titre de la garantie.
- Connectez-vous à votre compte pour entamer le processus de réclamation au titre de la garantie.
- Sélectionnez le numéro de série ou le produit approuvé par notre Équipe d’assistance dans la liste des appareils admissibles.
- Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez échanger l’appareil dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Continuer pour consulter ou modifier votre adresse de livraison.
- Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard en cas d’envoi à une boîte postale.
- Sélectionnez Continuer, puis saisissez vos informations de facturation.
- Remarque : Des frais vous seront facturés seulement si nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement.
- Sélectionnez Continuer, puis passez en revue vos informations de facturation et votre adresse de livraison.
- Sélectionnez Envoyer la réclamation pour finaliser la réclamation au titre de la garantie. Vous recevrez également un courriel de confirmation de votre demande. Ce courriel comprendra un lien permettant de générer les étiquettes d’expédition prépayées. Square paiera les frais d’expédition d’envoi et de retour.
- Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement, veuillez nous envoyer votre ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine. Utilisez la boîte dans laquelle votre matériel de remplacement est arrivé et apposez-y l’étiquette prépayée reçue dans le courriel de confirmation. Veillez à supprimer toute adresse ou code à barres antérieurs.
- Pour Square Register : si vous possédez le câble d’écran client de 2 mètres, veuillez ne pas le renvoyer. Votre équipement de remplacement ne comprendra pas ce câble.
- Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour sur l’expédition par message texte.
Emplacement du numéro de série du matériel Square
| Matériel & accessoires Square | Emplacement du numéro de série |
|---|---|
| Square Reader pour cartes magnétiques | Le numéro de série compte 14 caractères et se trouve au dos de votre Square Reader pour cartes magnétiques. |
| Square Reader sans contact et cartes à puce et code NIP | Le numéro de série de 16 caractères se trouve au dos de votre Square Reader sans contact et cartes à puce et code NIP. |
| Base pour Square Reader | Le numéro de série à 16 caractères est situé sous la boîte dans laquelle votre Base pour Square Reader a été livrée. |
| Square Stand (1re & 2e génération) : | Le numéro de série de 16 caractères figure sur la paroi interne du Square Stand pour iPad, sous votre iPad. |
| Trousse d’accessoires pour Square Stand, 1re génération (concentrateur USB, adaptateur d’alimentation et câble d’alimentation) | Le numéro de série compte 14 caractères et se trouve au dos de votre concentrateur USB. |
| Concentrateur pour Square Stand (2e génération) | Le numéro de série compte 16 caractères et se trouve au bas de votre Concentrateur pour Square Stand. |
| Square Terminal | Le numéro de série compte 16 caractères et se trouve à la partie inférieure de votre Square Terminal. |
| Concentrateur pour Square Terminal | Le numéro de série compte 16 caractères et se trouve à la partie inférieure du concentrateur de votre Square Terminal. |
| Square Register | Le numéro de série de 16 caractères se trouve à l’arrière de l’écran du commerçant de votre Square Reader. |
| Écran client pour Square Register | Le numéro de série de 16 caractères se trouve à l’arrière de l’écran client de votre Square Reader lorsqu’il n’est pas sur sa base. |
| Concentrateur pour Square Register | Le numéro de série de 16 caractères se trouve à l’arrière de votre concentrateur Square Register. |
Retourner le matériel acheté de Square
Square applique une politique de retour sans frais et sans risque pendant 30 jours pour tous les achats de matériel. Pour retourner votre matériel :
Trouvez le numéro de commande dans le courriel de confirmation de votre commande d’origine.
Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition initial avec l’article retourné.
Dès réception de votre retour, Square remboursera votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.
Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement respectives du détaillant.
Créer, afficher et imprimer des étiquettes de retour
Pour créer et imprimer une étiquette de retour, suivez les instructions de la section ci-dessus pour les retours habituels sous 30 jours. Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, une étiquette de retour électronique sera générée et pourra être sauvegardée ou imprimée à partir de votre ordinateur personnel.
Pour les retours sous garantie, veuillez consulter votre courriel de confirmation de garantie. Ce courriel contient un lien permettant de générer les étiquettes d’expédition prépayées.