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Garantie limitée du matériel Square et retours

Tout matériel Square peut être retourné directement au point d’achat initial, qu’il s’agisse de Vente en ligne Square ou d’un détaillant. Square Stand, Square Terminal et tous les Square Reader sont également couverts par une garantie limitée du fabricant d’une durée d’un an. Square Register est couvert par une garantie limitée de deux ans.

Difficultés techniques liées au matériel Square

Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, veuillez consulter les articles suivants du Centre d’assistance pour obtenir des conseils de dépannage :

Matériel de remplacement pour Square Stand, Square Register et Square Terminal

Si une pièce de votre trousse d’accessoires pour Square Stand (concentrateur USB, adaptateur et câble d’alimentation) est endommagée, veuillez contacter notre équipe pour soumettre une réclamation en vertu de la garantie pour ces pièces. Si vous avez perdu une pièce ou si votre garantie d’un an est terminée, vous pouvez acheter une autre trousse d’accessoires pour Square Stand en consultant notre Magasin.

Pour obtenir des outils de rechange de votre trousse pour des articles perdus, vous devez contacter notre équipe.

S’il vous faut une nouvelle trousse de fixation pour votre Square Register, vous pouvez commander une trousse de remplacement. Pour demander d’autres accessoires de remplacement pour votre Square Register, vous devez contacter notre équipe.

Garantie limitée du matériel Square

Lecteurs pour cartes magnétiques

Square Reader pour cartes magnétiques est couvert par une garantie limitée d’un an. Pour avoir recours au processus de garantie :

  1. Remplissez le processus de réclamation au titre de la garantie.

  2. Nous vous enverrons une unité de rechange dotée du même type de connexion (prise casque ou connecteur Lightning) que votre unité défectueuse. Le matériel de rechange devrait vous être livré d’ici 7 à 10 jours.

  3. Veuillez nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et apposez-y l’étiquette de FedEx qui vous a été transmise par courriel. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien Square Reader dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous entendez conserver les deux appareils et le coût du nouveau matériel sera imputé à votre carte de crédit enregistrée.

Lecteurs de cartes à puce

Square Reader sans contact et cartes à puce et Square Reader pour cartes à puce bénéficient d’une garantie limitée d’un an, tout comme la trousse d’accessoires pour Square Stand, qui comprend un concentrateur USB, un adaptateur d’alimentation et un câble d’alimentation. Si l’une des pièces de la trousse d’accessoires pour Square Stand a été endommagée, veuillez contacter notre équipe pour soumettre une réclamation en vertu de la garantie pour ces pièces.

Nous tenons à nous assurer que vous pourrez reprendre le cours normal de vos activités dès que possible. Si vous avez déjà tenté les méthodes courantes de dépannage et que vous avez encore du mal à utiliser votre Square Reader, veuillez exécuter les étapes suivantes :

  1. Remplissez le processus de réclamation au titre de la garantie.

  2. Nous vous ferons parvenir un appareil de rechange, ainsi que les accessoires qui l’accompagnent. Le matériel de remplacement devrait vous être livré dans un délai de cinq à sept jours.

  3. Veuillez nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et apposez-y l’étiquette de FedEx qui vous a été transmise par courriel. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous entendez conserver les deux appareils et le coût du nouveau matériel sera imputé à votre carte de crédit enregistrée.

Square Stand

Square Stand bénéficie de la même garantie limitée d’un an, tout comme la trousse d’accessoires pour Square Stand, qui comprend un concentrateur USB, un adaptateur d’alimentation et un câble d’alimentation.

Nous souhaitons vous permettre de reprendre vos activités aussi rapidement que possible, alors lorsque vous aurez présenté votre réclamation en vertu de la garantie, vous vous enverrons votre nouveau Square Stand pour livraison le lendemain.

Remarque : Si vous remplissez le formulaire de garantie avant 12 heures (HNP), nous expédierons votre nouveau Square Stand par messagerie « pour livraison le lendemain ». Cela signifie que vous recevrez votre Square Stand de remplacement le jour ouvrable suivant. Si vous remplissez le formulaire de garantie après 12 heures (HNP), nous expédierons votre Square Stand le lendemain. Si votre Square Stand est expédié vers une boîte postale, il pourrait y avoir un léger délai dans la livraison.

Contacter notre équipe d’assistance pour avoir recours au processus de réclamation au titre de la garantie.

Square Terminal

Square Terminal est protégé par la même garantie limitée d’un an que la majorité du matériel de Square. En plus de notre garantie standard, nous souhaitons vous permettre de reprendre vos activités aussi rapidement que possible. Alors lorsque vous aurez présenté votre réclamation en vertu de la garantie, vous vous enverrons votre nouveau Square Terminal pour livraison le lendemain.

Si votre terminal est expédié à une boîte postale, il se peut que vous constatiez un léger retard dans la livraison.

Communiquez avec notre Équipe d’assistance pour initier le processus de réclamation au titre de la garantie.

Square Register

Square Register est couvert par une garantie limitée de deux ans. Comme toujours, nous voulons nous assurer que vous puissiez reprendre vos activités le plus rapidement possible. Veuillez consulter notre article sur le dépannage pour obtenir des conseils. Contactez notre Équipe d’assistance pour lancer le processus de garantie. Lorsque vous aurez présenté votre demande en vertu de la garantie, votre nouveau Square Register vous sera expédié.

Remarque : Si vous remplissez le formulaire de garantie avant 12 heures (HNP), nous expédierons votre nouveau Square Register par messagerie « pour livraison le lendemain ». Cela signifie que vous recevrez votre Square Register de remplacement le jour ouvrable suivant. Si vous remplissez le formulaire de garantie après 12 heures (HNP), nous expédierons votre Square Register le jour suivant. Si votre Square Register est expédié vers une boîte postale, il pourrait y avoir un léger délai dans la livraison.

Retourner le matériel acheté de Square

Square applique une politique de retour sans frais et sans risque pendant 30 jours pour tous les achats de matériel. Pour retourner votre matériel :

  1. Trouvez le numéro de commande dans le courriel de confirmation de votre commande d’origine.

  2. Remplir le formulaire de retour.

  3. Ajoutez tous les cordons, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition d’origine avec votre retour.

  4. Dès réception de votre retour, Square remboursera votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.

Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement respectives du détaillant.

Créer des étiquettes de retour

Pour créer et imprimer une étiquette de retour, suivez les instructions de la section ci-dessus. Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, une étiquette de retour électronique sera générée et pourra être sauvegardée ou imprimée à partir de votre ordinateur personnel.

En savoir plus sur: Matériel Square

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