Devoluciones y garantía limitada del hardware de Square
Puedes devolver el hardware de Square directamente al punto de compra original, ya sea la Tienda de Square o una tienda minorista física, según la política de cambios y devoluciones del comerciante minorista.
Para algunos accesorios y elementos de hardware de Square, deberás comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y obtener la aprobación antes de enviar un reclamo de garantía. Consulta la siguiente tabla para ver los artículos de solución de problemas relevantes, el período de cobertura de la garantía, dónde puedes encontrar el número de serie y el requisito de contacto de Atención al Cliente para garantías de hardware.
Obtén más información sobre la cobertura de Políticas y garantía limitada de hardware de Square.
| Hardware y accesorios de Square | Solución de problemas | Plazo de cobertura de la garantía | ¿Deseas comunicarte con Atención al cliente? |
|---|---|---|---|
| Square Reader para tarjetas de banda magnética | Solución de problemas de Square Reader para tarjetas de banda magnética | Seis meses | No |
| Square Reader sin contacto y con chip (1.ª y 2.ª generación) | Solución de problemas de Square Reader sin contacto y con chip | Un año | No |
| Base del Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación) | |||
| Square Stand (1.ª generación)*
Square Stand (2.ª generación) |
Solución de problemas de Square Stand (1.ª y 2.ª generación) | Un año | Sí |
| Kit de accesorios para Square Stand (1.ª generación) (concentrador de hardware USB, adaptador de alimentación y cable de alimentación) | |||
| Concentrador para Square Stand (2.ª generación) | |||
| Square Stand Mount | Solución de problemas de Square Stand Mount | Un año | Sí |
| Concentrador para Square Stand Mount (2.ª generación) | |||
| Square Terminal | Solución de problemas con Square Terminal. | Un año | Sí |
| Concentrador para Square Terminal | |||
| Square Register | Solución de problemas de Square Register | Dos años | Sí |
| Pantalla del cliente para Square Register | |||
| Concentrador para Square Register | |||
| * Square Stand (1.ª generación): si devuelves el Square Stand para iPad (2019, 2020), iPad Air (2019) o iPad Pro de 10.5 pulgadas, ingresa el número de serie de 16 caracteres. En el caso del Square Stand para iPad (2017, 2018), iPad Pro de 9.7 pulgadas y iPad Air (1, 2), ingresa el número de serie de 14 caracteres. Esta devolución no incluye el Square Reader para pagos sin contacto y con chip ni la base para el Square Reader que pueden haberse incluido con la compra de tu Square Stand. Si tienes que devolver estos artículos, preséntalos con una garantía independiente. |
Información de envío
El hardware de reemplazo se enviará una vez que realices correctamente el reclamo de garantía en la Tienda de Square. La velocidad de envío de cada uno de los productos mencionados anteriormente dependerá de distintos factores. Para obtener tiempos estimados de envío actualizados e información de seguimiento, consulta el correo electrónico de confirmación de la garantía.
Cómo enviar un reclamo de garantía
Si tienes problemas con el hardware, consulta los artículos del Centro de Atención al Cliente que se encuentran más arriba para encontrar soluciones. Si ya intentaste realizar los pasos de resolución de problemas comunes y sigues teniendo inconvenientes con el hardware de Square, sigue estos pasos.
- Inicia sesión en tu cuenta para comenzar el proceso de reclamo de garantía.
- En la lista de dispositivos elegibles, selecciona el número de serie o producto por el cual quieres enviar un reclamo de garantía o ingresa el número de serie completo (de 14 a 16 dígitos) y selecciona “Buscar número de serie”.
- Si ingresas el número de serie de un dispositivo que no está asociado a tu cuenta, pero es elegible para la garantía, selecciona “Agregar este dispositivo”. Una vez que se agregue, verás un mensaje de confirmación.
- Nota: Los dispositivos que no sean elegibles y estén fuera del período de garantía no aparecerán en la lista.
- Elige el motivo del cambio en el menú desplegable.
- Selecciona Continuar para ver o editar la dirección de envío.
- Te recomendamos usar una dirección física para la entrega, ya que es posible que se entregue con una pequeña demora o haya problemas si proporcionas una casilla postal.
- Selecciona Continuar e ingresa la información de facturación.
- Nota: Solo se te cobrará si no recibimos el hardware original en el transcurso de 14 días desde la entrega del hardware de reemplazo por parte de Square.
- Selecciona Continuar y revisa tu información de envío y facturación.
- Selecciona Enviar reclamo para completar el reclamo de garantía. También recibirás un correo electrónico de confirmación de tu envío de garantía que incluirá un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.
- En el transcurso de 14 días después de haber recibido el hardware de reemplazo, envíanos tu hardware antiguo, incluidos todos los cables y accesorios originales. Utiliza la misma caja en la que llegó tu unidad de reemplazo y aplica la etiqueta de prepago incluida en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de eliminar las direcciones y/o códigos de barras anteriores.
- Ingresa tu número de teléfono para recibir mensajes de texto con actualizaciones de seguimiento.
- Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener la aprobación para enviar un reclamo de garantía.
- Inicia sesión en tu cuenta para comenzar el proceso de reclamo de garantía.
- Selecciona el número de serie aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente de la lista de dispositivos elegibles.
- Elige el motivo del cambio en el menú desplegable.
- Selecciona Continuar para ver o editar la dirección de envío.
- Te recomendamos usar una dirección física para la entrega, ya que es posible que se entregue con una pequeña demora o haya problemas si proporcionas una casilla postal.
- Selecciona Continuar e ingresa la información de facturación.
- Nota: Solo se te cobrará si no recibimos el hardware original en el transcurso de 14 días desde la entrega del hardware de reemplazo por parte de Square.
- Selecciona Continuar y revisa tu información de envío y facturación.
- Selecciona Enviar reclamo para completar el reclamo de garantía. También recibirás un correo electrónico de confirmación de tu envío de garantía que incluirá un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas. Square pagará ambos envíos.
- En el transcurso de 14 días después de haber recibido el hardware de reemplazo, envíanos tu hardware antiguo, incluidos todos los cables y accesorios originales. Utiliza la misma caja en la que llegó tu unidad de reemplazo y aplica la etiqueta de prepago incluida en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de eliminar las direcciones y/o códigos de barras anteriores.
- Para Square Register: Si tienes el cable de pantalla del cliente de 6.5’, no lo devuelvas. El equipo de reemplazo no incluirá un nuevo cable alargador.
- Ingresa tu número de teléfono para recibir mensajes de texto con actualizaciones de seguimiento.
Ubicación del número de serie del hardware de Square
| Accesorios y hardware de Square | Ubicación del número de serie |
|---|---|
| Square Reader para tarjetas de banda magnética | El número de serie de 14 caracteres se encuentra en la parte posterior del Square Reader para tarjetas de banda magnética. |
| Square Reader sin contacto y con chip (1.ª y 2.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior del Square Reader sin contacto y con chip. |
| Base para Square Reader (1.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior de la caja en la que vino la base para Square Reader. |
| Square Stand (1.ª y 2.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra dentro de la base del iPad del Square Stand, debajo del iPad. |
| Kit de accesorios para Square Stand (1.ª generación) (concentrador de hardware USB, adaptador de alimentación y cable de alimentación) | El número de serie de 14 caracteres está ubicado en el concentrador USB del hardware. |
| Concentrador para Square Stand (2.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del concentrador del Square Stand. |
| Square Stand Mount | El número de serie de 16 caracteres se encuentra dentro de la base del iPad del Square Stand Mount, debajo del iPad. |
| Concentrador para Square Stand Mount (2.ª generación) | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior del concentrador del Square Stand. |
| Square Terminal | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior de Square Terminal. |
| Concentrador para Square Terminal | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte inferior de tu concentrador para Square Terminal. |
| Square Register | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de la pantalla del vendedor del Square Register. |
| Pantalla del cliente para Square Register | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior de la pantalla del cliente de Square Register en el modo sin base. |
| Concentrador para Square Register | El número de serie de 16 caracteres se encuentra en la parte posterior del concentrador del Square Register. |
Devuelve el hardware adquirido de Square
Square ofrece una política de devolución de 30 días sin riesgo en todas las compras de hardware realizadas desde la Tienda de Square. Para devolver el hardware:
Encuentra el número de identificación del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original.
No olvides incluir todos los cables, los accesorios, la envoltura original y la declaración de envío original con la devolución.
Al recibir el hardware devuelto, Square confirmará que estén todos los elementos y, de ser así, te acreditará el reembolso a tu tarjeta de pago. Los reembolsos se emitirán para la tarjeta de compra original dentro de los siete días hábiles.
Los productos Square adquiridos en tiendas de terceros deberán devolverse conforme a la política de reembolsos y devoluciones de la tienda correspondiente.
Crea, consulta e imprime etiquetas de devolución
Si deseas crear o imprimir una etiqueta de devolución, sigue las instrucciones de la sección anterior para devoluciones normales de 30 días. Una vez que hayas completado el formulario de devolución, se generará una etiqueta de devolución electrónica que podrás guardar o imprimir desde tu computadora personal.
Para devoluciones dentro de la garantía, consulta el correo electrónico de confirmación de la garantía. Este correo electrónico incluye un enlace para generar etiquetas de envío prepagadas.