Hacer un reclamo de garantía o devolver hardware de Square

Acerca de las devoluciones y garantías del hardware de Square

Envía un reclamo de garantía de tu hardware de Square para recibir un reemplazo.

Puedes devolver los dispositivos de Square directamente al punto de compra original, ya sea la Tienda de Square o una tienda física, según la política de cambios y devoluciones del comerciante. Square ofrece una política de devoluciones de 30 días sin riesgo en todas las compras de hardware realizadas desde la Tienda de Square.

Antes de comenzar

• Tanto para los reclamos de garantía como para las devoluciones, necesitas el número de serie de tu dispositivo de Square.

• Para devolver dispositivos de Square, necesitas el número de identificación del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, y debes imprimir una etiqueta de devolución.

• Para hacer un reclamo de garantía de tu dispositivo de Square, primero debes completar los pasos de resolución de problemas.

• Los plazos de garantía del hardware de Square varían según el tipo de dispositivo.

• Antes de enviar un reclamo de garantía de ciertos dispositivos de Square, es posible que debas comunicarte con Atención al Cliente de Square para obtener una aprobación. Obtén más información sobre cómo identifica tu hardware de Square.

Obtén más información sobre las coberturas de las Políticas y garantía limitada de hardware de Square.

Devolución de hardware de Square

Para devolver dispositivos de Square comprados en la Tienda de Square, sigue estos paso:

1. Busca el número de identificación del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original.

2. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido original:

   • Inicia sesión en tu cuenta de Square y consulta tus pedidos en Tienda de Square.

   • Si usas una computadora portátil, coloca el cursor sobre el ícono del carrito y haz clic en Historial de pedidos.

   • Desde un dispositivo móvil, pulsa el ícono del carrito y pulsa Historial de pedidos.

3. Completar el formulario de devolución.

4. No olvides incluir todos los cables, los accesorios, el empaque original y el recibo de embalaje original con la devolución.

Cuando Square reciba la devolución, hará un reembolso a tu tarjeta de pago después de confirmar que no falta ninguna pieza. Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de compra original dentro de siete días hábiles.

Paso 1:  Consulta el período de cobertura de la garantía y localiza el número de serie tu dispositivo de Square

Puedes ver el número de serie de 16 o 14 dígitos impreso físicamente en tu hardware de Square. También puedes ver el número de serie desde la aplicación de punto de venta en Square Stand, Square Terminal y Square Register.

Paso 2: Envía un reclamo de garantía

Según el tipo de hardware de Square que uses, es posible que debas comunicarte con Atención al Cliente de Square para obtener la aprobación antes de enviar un reclamo de garantía.

1. (Opcional) Si es necesario, comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener la aprobación para solicitar un reclamo de garantía.

2. Inicia sesión en tu cuenta para iniciar el proceso del reclamo de garantía.

3. En la lista de dispositivos, selecciona el número de serie o producto por el cual quieres solicitar un reclamo de garantía, o ingresa el número de serie completo (de 14 a 16 dígitos) y selecciona Buscar número de serie.

   • Si ingresas el número de serie de un dispositivo que no está asociado a tu cuenta y es elegible para la garantía, selecciona Agregar este dispositivo. Una vez que agregues el dispositivo, verás un mensaje de confirmación.

   • Nota: Los dispositivos que estén fuera del período de garantía no aparecerán en la lista.

4. Elige el motivo del cambio en el menú desplegable.

5. Selecciona Continuar para ver o editar tu dirección de envío.

   • Te recomendamos usar una dirección física para la entrega, ya que puede haber un ligero retraso o problemas si se envía a un apartado de correo.

6. Selecciona Continuar e ingresa la información de facturación.

   • Nota: Solo se te cobrará si no recibimos tu dispositivo original dentro de los 14 días posteriores a que Square entregue el hardware de repuesto.

7. Selecciona Continuar y revisa tu información de facturación y envío.

8. Selecciona Enviar solicitud para completar el reclamo de garantía. Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu reclamo de garantía con un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.

   • En el transcurso de 14 días después de haber recibido el hardware de reemplazo, envíanos tu antiguo dispositivo completo, incluidos todos los cables y accesorios originales. Utiliza la misma caja en la que llegó tu unidad de repuesto y coloca la etiqueta prepagada que te enviamos en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de quitar las direcciones o los códigos de barras anteriores.

9. Ingresa tu número de teléfono para recibir mensajes de texto con actualizaciones de seguimiento.

Paso 3: Crea e imprime las etiquetas de envío para la devolución

Cada número de serie de dispositivos con garantía requiere su propia etiqueta de devolución. Devuelve el dispositivo original en la misma caja en la que llegue el dispositivo de repuesto.

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