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Devoluciones y garantía limitada del hardware de Square

Todo el hardware de Square puede devolverse directamente en el punto de compra original, ya sea Ventas en línea Square o una tienda minorista. Square Reader para tarjetas de banda magnética tiene garantía limitada por seis meses. Square Stand y Square Terminal tienen garantía limitada por un año. Square Register tiene garantía limitada por dos años.

Problemas técnicos con el hardware de Square

Si tienes algún problema técnico con tu hardware, te invitamos a leer los siguientes artículos del Centro de Atención al Cliente para identificar el problema y encontrar la solución:

Hardware de reemplazo para Square Stand, Square Register y Square Terminal

Si alguna de las piezas de tu kit de accesorios para Square Stand (1.° generación) (concentrador USB de hardware, adaptador de alimentación y cable de alimentación) están dañadas, comunicarse con nuestro equipo para enviar un reclamo de garantía por estas piezas. Si perdiste alguna de las piezas o ya no están cubiertas por la garantía de un año, puedes comprar un nuevo kit de accesorios para Square Stand en nuestra Tienda.

Para solicitar herramientas de reemplazo para artículos extraviados del kit de herramientas, escribirle a nuestro equipo.

Si necesitas un nuevo kit de montaje para tu Square Register, puedes pedir un kit de reemplazo. Para solicitar otros accesorios de reemplazo para tu Square Register, comunicarse con nuestro equipo.

Garantía limitada de hardware de Square

Lectores de banda magnética

Square Reader para tarjetas de banda magnética está cubierto por limited six-month warranty. Para iniciar el proceso de garantía, sigue estos pasos:

  1. Completa el proceso del reclamo de garantía.

  2. Te enviaremos una unidad de hardware de reemplazo con el mismo tipo de conexión (para auriculares o Lightning) que el de tu unidad rota. El hardware de reemplazo debería llegar en un plazo de 7 a 10 días.

  3. Envíanos el hardware anterior en el transcurso de los 14 días posteriores a haber recibido la unidad nueva. Emplea la misma caja en la que llegó la unidad de reemplazo y utiliza la etiqueta de FedEx que te enviamos por correo electrónico. Square pagará el envío de ida y de vuelta.

Importante: Asegúrate de devolver el Square Reader anterior en el transcurso de 14 días después de recibir la unidad nueva. De lo contrario, asumiremos que deseas quedarte con ambos lectores y el costo del nuevo hardware se cobrará a la tarjeta de crédito que tenemos guardada.

Lectores para tarjetas con chip

Square Reader sin contacto y chip, y Square Reader para chip están cubiertos por una garantía limitada de un año, al igual que el kit de accesorios para el Square Stand, el cual incluye un concentrador USB de hardware, un adaptador de alimentación y un cable de alimentación. Si las piezas de tu kit de accesorios para Square Stand están dañadas, comunicarse con nuestro equipo para enviar un reclamo de garantía por estas partes.

Queremos que vuelvas a trabajar como todos los días lo más rápido posible. Si ya probaste las soluciones a problemas comunes y todavía tienes dificultades con el Square Reader sin contacto y con chip, sigue estos pasos:

  1. Completa el proceso del reclamo de garantía.

  2. Te enviaremos una unidad de hardware de reemplazo con los accesorios que incluya. El hardware de reemplazo debería llegar en un plazo de 5 a 7 días.

  3. Envíanos el hardware anterior en el transcurso de los 14 días posteriores a haber recibido la unidad nueva. Emplea la misma caja en la que llegó la unidad de reemplazo y utiliza la etiqueta de FedEx que te enviamos por correo electrónico. Square pagará el envío de ida y de vuelta.

Importante: Asegúrate de devolver el hardware anterior dentro de los 14 días después de recibir la unidad nueva. De lo contrario, asumiremos que deseas quedarte con ambas unidades y el costo del nuevo hardware se cobrará a la tarjeta de crédito que tenemos registrada.

Square Stand

Square Stand tiene cobertura de garantía limitada de un año, al igual que el kit de accesorios Square Stand, que incluye un concentrador USB, adaptador de alimentación y cable de alimentación. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para enviar un reclamo de garantía por Square Stand o el kit de accesorios Square Stand. Una vez enviado el reclamo de garantía, te enviaremos tu nuevo Square Stand para que lo recibas al día siguiente.

Nota: Si solicitas la garantía antes de la 12 p. m., hora del Pacífico, te enviaremos tu nuevo Square Stand para que llegue al día siguiente por correo. Esto significa que tendrás tu Stand de reemplazo el siguiente día hábil. Si envías la garantía después de la 12 p. m., hora del Pacífico, lo enviaremos al día siguiente. Si quieres que enviemos tu Square Stand a una casilla de correo, es posible que se entregue con una pequeña demora.

Square Terminal

Square Terminal está cubierta por la misma garantía limitada de un año que la mayoría del hardware de Square. Además de nuestra garantía estándar y como queremos asegurarnos de que puedas volver a tu negocio lo antes posible, una vez que se presente tu reclamo de garantía, te enviaremos la nueva Square Terminal para que la recibas al día siguiente.

Si tu Terminal se envía a un buzón de correo, es posible que la entrega se demore levemente.

Comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de garantía.

Square Register

Square Register está cubierto por una garantía limitada de dos años. Como siempre, queremos que vuelvas a trabajar como todos los días lo más rápido posible, así que puedes probar los consejos en estos artículo para la solución de problemas. Comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de reclamo de garantía. Cuando envíes el reclamo, enviaremos el nuevo Square Register por entrega inmediata.

Nota: Si completas la garantía antes de las 12:00 p. m., hora del Pacífico, te enviaremos tu Square Register nuevo por correo de entrega en 24 horas. Esto significa que deberías recibirlo al siguiente día hábil. Si completas la garantía después de las 12:00 p. m., hora del Pacífico, lo enviaremos al día siguiente. Si quieres que enviemos tu Square Register a una casilla de correo, es posible que se entregue con una pequeña demora.

Devolver el hardware adquirido de Square

Square ofrece una política de devolución de 30 días sin riesgo en todas las compras de hardware realizadas desde la Tienda de Square. Para devolver el hardware:

  1. Encuentra el número de identificación del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original.

  2. Completar el formulario de devolución.

  3. No olvides incluir todos los cables, la envoltura original y la declaración de envío original con tu devolución.

  4. Al recibir el hardware devuelto, Square confirmará que estén todos los elementos incluidos y, de ser así, te acreditará el reembolso a tu tarjeta de pago. Los reembolsos se emitirán para la tarjeta de compra original dentro de los siete días hábiles.

Los productos Square adquiridos en tiendas de terceros deberán devolverse conforme a la política de reembolsos y devoluciones de la tienda correspondiente.

Crear etiquetas de devolución

Para crear o imprimir una etiqueta de devolución, sigue las instrucciones de la sección anterior. Una vez que hayas completado el formulario de devolución, se generará una etiqueta de devolución electrónica que podrás guardar o imprimir desde tu computadora personal.

Más información sobre: Hardware de Square