Reclamar garantía o devolver hardware de Square

Obtén más información sobre devoluciones y garantía del hardware de Square

Envía un reclamo de garantía de tu hardware de Square para recibir hardware de reemplazo.

Puedes devolver el hardware de Square directamente al punto de compra original, ya sea la Tienda de Square o una tienda física, según la política de cambios y devoluciones del comerciante. Square ofrece una política de devolución de 30 días sin riesgo en todas las compras de hardware realizadas desde la Tienda de Square.

Antes de comenzar

Tanto para las garantías como para las devoluciones, necesitas tu número de serie de hardware de Square.

Para devolver el hardware de Square, necesitas el número de identificación del pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y tener acceso para imprimir una etiqueta de devolución.

Para garantizar tu hardware de Square, primero debes completar los pasos de solución de problemas. Los plazos de garantía del hardware de Square varían según el tipo de hardware de Square.

Según el hardware de Square para el que quieras enviar un reclamo de garantía, es posible que debas comunicarte con atención al cliente de Square para obtener la aprobación.

Obtén más información sobre las Políticas y garantía limitada de hardware de Square.

Devolución de hardware de Square

Para devolver el hardware de Square comprado en la Tienda de Square:

1. Encuentra el número de identificación del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original.

2. Si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación del pedido original:

   • Inicia sesión en tu cuenta Square y consulta tus pedidos en Tienda de Square.

   • Desde una computadora portátil, coloca el cursor sobre el ícono del carrito y haz clic en Historial de pedidos.

   • Desde un dispositivo móvil, pulsa el ícono del carrito y pulsa Historial de pedidos.

3. Completar el formulario de devolución.

4. No olvides incluir todos los cables, los accesorios, el empaque original y la declaración de envío original con la devolución.

Al recibir tu devolución, Square te reembolsará a tu tarjeta de pago después de confirmar que todo el hardware está incluido. Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de compra original dentro de los siete días hábiles.

Paso 1:  Consulta el período de cobertura de la garantía y localiza tu número de serie de hardware de Square

Puedes ver el número de serie de 16 o 14 dígitos impreso físicamente en tu hardware de Square. También puedes ver el número de serie desde las aplicaciones PDV Square en Square Stand, Square Terminal y Square Register.

Paso 2: Enviar un reclamo de garantía

Según el tipo de hardware de Square que uses, es posible que debas comunicarte con atención al cliente de Square para obtener la aprobación antes de enviar un reclamo de garantía.

1. (Opcional) Si es necesario,comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener la aprobación para solicitar un reclamo de garantía.

2. Inicia sesión en tu cuenta para iniciar un proceso del reclamo de garantía.

3. En la lista de dispositivos elegibles, selecciona el número de serie o producto por el cual quieres solicitar un reclamo de garantía o ingresa el número de serie completo (de 14 a 16 dígitos) y selecciona Buscar número de serie.

   • Si ingresas el número de serie de un dispositivo que no está asociado a tu cuenta y es elegible para la garantía, selecciona Agregar este dispositivo. Una vez que agregues el dispositivo, verás un mensaje de confirmación.

   • Nota: Los dispositivos que estén fuera del período de garantía no aparecerán en la lista.

4. Elige el motivo del intercambio en el menú desplegable.

5. Selecciona Continuar para ver o editar tu dirección de envío.

   • Te recomendamos usar una dirección física para la entrega, ya que puede haber un ligero retraso o problemas si se envía a un apartado de correo.

6. Selecciona Continuar e ingresa la información de facturación.

   • Nota: Solo se te cobrará si no recibimos tu hardware original dentro de los 14 días posteriores a que Square entregue el de reemplazo.

7. Selecciona Continuar y revisa tu información de envío y facturación.

8. Selecciona Enviar solicitud para completar el reclamo de garantía. Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu solicitud de garantía. Este correo electrónico incluirá un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas.

   • En el transcurso de los 14 días después de haber recibido el hardware de reemplazo, envíanos tu antiguo Square Register completo, incluidos todos los cables y accesorios originales. Utiliza la misma caja en la que llegó tu unidad de reemplazo y coloca la etiqueta prepagada proporcionada en el correo electrónico de confirmación. Asegúrate de eliminar las direcciones o los códigos de barras anteriores.

9. Ingresa tu número de teléfono para recibir mensajes de texto con actualizaciones de seguimiento.

Paso 3: Crea e imprime las etiquetas de envío para la devolución

Cada número de serie con garantía requiere su propia etiqueta de devolución. Devuelve el dispositivo original en la misma caja en el que llegue el dispositivo de reemplazo.

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