Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Garantie limitée et retours de matériel Square

Tout matériel Square peut être retourné directement au point d‘achat d‘origine, qu‘il s‘agisse de la boutique Square ou du détaillant. Square Stand, Square Terminal et Square Reader sont couverts par une garantie limitée d‘un an du fabricant.

Difficultés techniques liées au matériel Square

Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, veuillez consulter les articles suivants du Centre d’assistance pour obtenir des conseils de dépannage :

Matériel de remplacement pour Square Stand et Square Terminal

Si une pièce de votre trousse d’accessoires pour le Square Stand (concentrateur USB, adaptateur et câble d’alimentation) est endommagée, veuillez écrire à notre équipe pour soumettre une réclamation au titre de la garantie pour cette pièce. Si vous avez perdu une pièce ou si votre garantie d’un an est terminée, vous pouvez acheter une autre trousse d’accessoires pour le Square Stand en visitant notre magasin.

Si vous désirez obtenir des outils de rechange pour des articles perdus de votre trousse, écrivez à notre équipe. Nous contacter >

Garantie limitée du matériel Square

Square Reader

Le Square Reader est couvert par une garantie limitée d’un an, tout comme la trousse d’accessoires pour Square Stand, qui comprend un concentrateur USB, un adaptateur d’alimentation et un câble d’alimentation. Si l’une des pièces de la trousse d’accessoires pour Square Stand a été endommagée, veuillez écrire à notre équipe pour soumettre une réclamation en vertu de la garantie pour ces pièces.

Nous tenons à nous assurer que vous pourrez reprendre le cours normal de vos activités dès que possible. Si vous avez déjà tenté les méthodes de résolution courantes et que vous avez encore du mal à utiliser votre Square Reader, veuillez exécuter les étapes suivantes :

  1. Terminez le processus de réclamation de garantie. Présenter votre réclamation >

  2. Nous vous enverrons un Square Reader de remplacement. Le matériel de remplacement devrait arriver dans 5 à 7 jours ouvrables.

  3. Veuillez nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et apposez-y l’étiquette de retour qui vous a été transmise par e-mail. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous souhaitez conserver les deux appareils et le coût du nouveau matériel sera débité de votre carte de crédit enregistrée.

Square Stand

Square Stand est couvert par la même garantie limitée d’un an, tout comme la trousse d’accessoires de remplacement pour Square Stand, qui comprend un concentrateur USB, un adaptateur d’alimentation et un câble d’alimentation. Contactez notre équipe d’assistance pour soumettre une demande de garantie pour Square Stand ou pour la trousse d’accessoires pour Square Stand. Le matériel de remplacement sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Square Terminal

Square Terminal est couvert par la même garantie limitée d‘un an. En plus de notre garantie standard, nous voulons nous assurer que vous puissiez reprendre vos activités le plus rapidement possible. Une fois que vous avez terminé le processus de réclamation de la garantie, nous vous expédierons votre nouveau terminal dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Écrivez à notre équipe d‘assistance pour démarrer le processus de réclamation de la garantie. Nous contacter >

Retourner le matériel acheté de Square

Square applique une politique de retour sans frais et sans risque pendant 30 jours pour tous ses achats de matériel. Pour retourner votre matériel :

  1. Trouvez le numéro de la commande dans l‘e-mail de confirmation de votre commande d’origine.

  2. Remplir le formulaire de retour.

  3. Ajoutez tous les cordons, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition initial avec l’article retourné.

  4. Dès réception de votre retour, Square remboursera votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.

Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement respectives du détaillant.

Créer des étiquettes de retour

Pour créer et imprimer une étiquette de retour, suivez les instructions de la section ci-dessus. Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, une étiquette de retour électronique sera générée et pourra être sauvegardée ou imprimée à partir de votre ordinateur personnel.