Garantie ou retour de votre matériel Square
À propos de la garantie et des retours du matériel Square
Soumettez une réclamation au titre de la garantie pour votre matériel Square afin de recevoir du matériel de remplacement.
Tout matériel Square peut être retourné directement au point d’achat d’origine, en ligne sur le Magasin Square ou dans un commerce de détail traditionnel, conformément aux politiques de retours et d’échange. Square offre une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté auprès du Magasin Square.
Avant de commencer
Pour les garanties et les retours, vous avez besoin du numéro de série de votre matériel Square.
Pour retourner du matériel Square, vous avez besoin de votre numéro de commande, de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et de l’accès pour imprimer une étiquette de retour.
Pour bénéficier de la garantie de votre matériel Square, vous devez d’abord suivre les étapes de dépannage.
Les délais de garantie du matériel Square varient en fonction du type de matériel Square.
Selon le matériel Square pour lequel vous souhaitez soumettre une réclamation au titre de la garantie, vous devrez peut-être contacter l’assistance Square pour obtenir une autorisation. Découvrez comment identifier votre matériel Square.
Apprenez-en plus sur Politiques et garantie limitée sur le matériel Square.
Retourner du matériel Square
Pour retourner du matériel Square acheté dans le Magasin Square :
Retrouvez le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de votre commande d’origine.
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Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande original :
Connectez-vous à votre compte Square et consultez vos commandes dans le Magasin Square.
Sur un ordinateur portable, survolez l’icône du panier avec votre curseur et cliquez sur Historique des commandes.
Sur un appareil mobile, appuyez sur l’icône du panier, puis sur Historique des commandes.
Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.
Dès réception de votre retour, Square procédera à un remboursement sur votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.
Étape 1 : consultez la période de couverture de la garantie et localisez le numéro de série de votre matériel Square
Vous pouvez consulter le numéro de série à 16 ou 14 chiffres imprimé sur votre matériel Square. Vous pouvez également retrouver le numéro de série depuis votre application Solution PDV sur Square Stand, Square Terminal et Square Register.
- Durée de la garantie : un an
- Il n’est pas nécessaire de contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série de 16 caractères se trouve au dos de votre Square Reader.
- La base pour Square Reader (1re génération) n’est plus disponible à la vente, mais vous pouvez toujours envoyer une réclamation au titre de la garantie tant que vous êtes dans la période de couverture de cette dernière.
- Durée de la garantie : un an
- Il n’est pas nécessaire de contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve sur le dessous de la boîte dans laquelle votre base pour Square Reader a été livrée.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve sous le socle de l’iPad.
- Pour trouver le numéro de série à partir de votre application Solution PDV :
- Assurez-vous que votre iPad est bien connecté à votre Square Stand (1re génération).
- Ouvrez votre application Solution PDV.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Stand > Détails de l’appareil.
Remarque : si vous retournez un Square Stand pour iPad (2019, 2020), iPad Air (2019) ou iPad Pro 10,5 pouces, saisissez le numéro de série à 16 caractères. Dans le cas de Square Stand pour iPad (2017, 2018), iPad Pro 9,7 pouces et iPad Air (1, 2), saisissez le numéro de série à 14 caractères. Ce retour n’inclut pas le Square Reader ou la base pour Square Reader (qui n’est plus vendue) qui ont pu être inclus avec votre achat du Square Stand. Si vous devez retourner ces articles, merci d’envoyer des réclamations au titre de la garantie distinctes.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 14 caractères se trouve au dos de votre hub USB.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve sur la face interne du support Square Stand, sous l’iPad. Déconnectez l’iPad pour le consulter.
- Pour trouver le numéro de série à partir de votre application Solution PDV :
- Assurez-vous que votre iPad est bien connecté à votre Square Stand (2e génération).
- Ouvrez votre application Solution PDV.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Stand > Détails de l’appareil.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre hub pour Square Stand.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve sur la face interne du support dédié de la borne de commande Square Kiosk, sous l’iPad. Déconnectez l’iPad pour le consulter.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre hub pour Square Stand.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre appareil Square Terminal.
- Pour trouver le numéro de série à partir des paramètres :
- En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général > À propos de Square Terminal.
- En mode connecté, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général > À propos de Square Terminal.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre Hub pour Square Terminal.
- Durée de la garantie : un an
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve sous l’adaptateur d’alimentation.
- Période de garantie : deux ans
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au dos de l’affichage vendeur de votre Square Register.
- Pour trouver le numéro de série à partir des paramètres :
- En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Général > À propos de Square Register.
- En mode connecté, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général > À propos de Square Register.
- Période de garantie : deux ans
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au dos de l’écran client pour Square Register lorsqu’il est mode déconnecté. Vous devrez probablement vous déconnecter pour le consulter.
- Période de garantie : deux ans
- Vous devez contacter l’assistance Square.
- Le numéro de série à 16 caractères se trouve au dos du hub Square Register.
Étape 2 : envoyez une réclamation au titre de la garantie
Selon le type de matériel Square que vous utilisez, vous devrez peut-être contacter l’assistance Square pour obtenir une autorisation avant de pouvoir envoyer une réclamation au titre de la garantie.
(Facultatif) Si nécessaire, contacter notre équipe d’assistance pour obtenir l’autorisation d’envoyer une réclamation au titre de la garantie.
Connectez-vous à votre compte pour démarrer le processus de réclamation au titre de la garantie.
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Dans la liste des appareils admissibles, sélectionnez le numéro de série ou le produit concerné par la réclamation en vertu de la garantie. Sinon, saisissez le numéro de série complet de 14 à 16 chiffres, puis sélectionnez Rechercher le numéro de série.
Si vous saisissez le numéro de série d’un appareil admissible en vertu de la garantie, mais qui n’est pas associé à votre compte, sélectionnez Ajouter cet appareil. Une fois l’appareil ajouté, un message de confirmation s’affiche.
Remarque : lorsque la période de validité de la garantie est expirée, les appareils non admissibles ne sont pas répertoriés dans la liste.
Choisissez le motif de l’échange dans le menu déroulant.
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Sélectionnez Continuer pour afficher ou modifier votre adresse de livraison.
Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions à destination d’une boîte postale.
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Sélectionnez Continuer et saisissez vos données de facturation.
Remarque : des frais sont appliqués uniquement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours à la suite de la livraison du matériel de remplacement par Square.
Sélectionnez Continuer et vérifiez vos données de facturation et de livraison.
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Sélectionnez Envoyer une réclamation pour finaliser la demande au titre de la garantie. Vous recevrez également un e-mail de confirmation pour votre demande de réclamation au titre de la garantie. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans cet e-mail.
Veuillez nous envoyer l’ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans l’e-mail de confirmation. Assurez-vous de retirer toutes les adresses et tous les codes-barres antérieurs.
Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir les informations de suivi par SMS.
Étape 3 : créez et imprimez des étiquettes de retour
Chaque numéro de série sous garantie nécessite sa propre étiquette de retour. Renvoyez votre appareil d’origine dans le même emballage que celui dans lequel votre appareil de remplacement vous a été livré.
- Après avoir envoyé votre réclamation au titre de la garantie dans le Magasin Square, sélectionnez Générer les étiquettes d’expédition.
- Téléchargez et imprimez les étiquettes de retour.
- Ouvrez votre e-mail de confirmation de garantie.
- Cliquez sur le lien pour générer les étiquettes d’expédition prépayées.
- Suivez les instructions pour imprimer.
- Chaque numéro de série sous garantie nécessite sa propre étiquette de retour. Vous devez renvoyer votre matériel d’origine dans le même emballage que celui dans lequel votre matériel de remplacement vous a été livré.
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