Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Garantie limitée et retours de matériel Square

Tout matériel Square peut être retourné directement au point d‘achat d‘origine, qu‘il s‘agisse du Magasin Square ou d’un marchand au détail. Square Stand, Square Terminal et Square Reader sont couverts par une garantie fabricant limitée d‘un an.

Difficultés techniques liées au matériel Square

Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, veuillez consulter les articles suivants du Centre d’assistance pour obtenir des conseils de dépannage :

Matériel de remplacement pour Square Stand et Square Terminal

Si l’un des accessoires de votre kit Square Stand (1re génération) est endommagé, transmettez une réclamation écrite à notre équipe dans le cadre de votre garantie. Le kit d’accessoires comprend un hub USB ainsi qu’une source et un câble d’alimentation.

Si vous avez perdu un élément ou si votre garantie d’un an a expiré, vous pouvez acheter un autre kit Square Stand dans le Magasin Square.

Si vous désirez obtenir des outils de rechange pour des articles perdus de votre trousse, écrivez à notre équipe. Nous contacter >

Garantie limitée du matériel Square

Square Reader

Square Reader est couvert par une garantie limitée d‘un an, tout comme le kit d‘accessoires Square Stand, qui comprend un hub USB, un adaptateur d’alimentation et un câble d‘alimentation. Si des pièces de votre kit d‘accessoires Square Stand sont endommagées, transmettez une réclamation écrite à notre équipe en vertu de votre garantie pour ces pièces.

Nous tenons à nous assurer que vous pourrez reprendre le cours normal de vos activités dès que possible. Si vous avez déjà tenté les méthodes de résolution courantes et que vous avez encore du mal à utiliser votre Square Reader, veuillez exécuter les étapes suivantes :

  1. Terminez le processus de réclamation de garantie. Présenter votre réclamation >

  2. Nous vous enverrons un Square Reader de remplacement. Le matériel de remplacement vous parviendra sous 5 à 7 jours ouvrables.

  3. Merci de nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et collez-y l’étiquette de retour qui vous a été transmise par e-mail. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous souhaitez conserver les deux appareils et le coût du nouveau matériel sera débité de votre carte bancaire enregistrée.

Square Stand

Square Stand est couvert par la même garantie limitée d’un an, tout comme le kit d’accessoires de remplacement pour Square Stand, qui comprend un hub USB, une source d’alimentation et un câble d’alimentation. Contactez notre équipe d’assistance pour déposer une réclamation en vertu de votre garantie pour le Square Stand ou le kit d’accessoires pour Square Stand. Le matériel de remplacement sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Square Terminal

Square Terminal est couvert par la même garantie limitée d‘un an. En plus de notre garantie standard, nous voulons nous assurer que vous puissiez reprendre vos activités le plus rapidement possible. Une fois que vous avez terminé le processus de réclamation de la garantie, nous vous expédierons un nouveau terminal sous 5 à 7 jours ouvrables.

Écrivez à l’équipe d‘assistance pour démarrer le processus de réclamation de la garantie. Nous contacter >

Retourner le matériel acheté chez Square

Square applique une politique de retour sans frais et sans risque pendant 30 jours pour tous ses achats de matériel. Pour retourner votre matériel :

  1. Trouvez le numéro de la commande dans l‘e-mail de confirmation de votre commande d’origine.

  2. Remplir le formulaire de retour.

  3. Ajoutez tous les cordons, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition initial avec l’article retourné.

  4. Dès réception de votre retour, Square remboursera votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.

Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement respectives du détaillant.

Créer des étiquettes de retour

Pour créer et imprimer une étiquette de retour, suivez les instructions de la section ci-dessus. Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, une étiquette de retour électronique sera générée et pourra être sauvegardée ou imprimée à partir de votre ordinateur personnel.