Garantie ou retour de votre matériel Square

À propos de la garantie et des retours du matériel Square

Soumettez une réclamation au titre de la garantie pour votre matériel Square afin de recevoir du matériel de remplacement.

Tout matériel Square peut être retourné directement au point d’achat d’origine, en ligne sur le Magasin Square ou dans un commerce de détail traditionnel, conformément aux politiques de retours et d’échange. Square offre une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté auprès du Magasin Square.

Avant de commencer

• Pour les garanties et les retours, vous avez besoin du numéro de série de votre matériel Square.

• Pour retourner du matériel Square, vous avez besoin de votre numéro de commande, de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et de l’accès pour imprimer une étiquette de retour.

• Pour bénéficier de la garantie de votre matériel Square, vous devez d’abord suivre les étapes de dépannage.

• Les délais de garantie du matériel Square varient en fonction du type de matériel Square.

• Selon le matériel Square pour lequel vous souhaitez soumettre une réclamation au titre de la garantie, vous devrez peut-être contacter l’assistance Square pour obtenir une autorisation. Découvrez comment identifier votre matériel Square.

Apprenez-en plus sur Politiques et garantie limitée sur le matériel Square.

Retourner du matériel Square

Pour retourner du matériel Square acheté dans le Magasin Square :

1. Retrouvez le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de votre commande d’origine.

2. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande original :

   • Connectez-vous à votre compte Square et consultez vos commandes dans le Magasin Square.

   • Sur un ordinateur portable, survolez l’icône du panier avec votre curseur et cliquez sur Historique des commandes.

   • Sur un appareil mobile, appuyez sur l’icône du panier, puis sur Historique des commandes.

3. Remplir le formulaire de retour.

4. Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.

Dès réception de votre retour, Square procédera à un remboursement sur votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.

Étape 1 :  consultez la période de couverture de la garantie et localisez le numéro de série de votre matériel Square

Vous pouvez consulter le numéro de série à 16 ou 14 chiffres imprimé sur votre matériel Square. Vous pouvez également retrouver le numéro de série depuis votre application Solution PDV sur Square Stand, Square Terminal et Square Register.

Étape 2 : envoyez une réclamation au titre de la garantie

Selon le type de matériel Square que vous utilisez, vous devrez peut-être contacter l’assistance Square pour obtenir une autorisation avant de pouvoir envoyer une réclamation au titre de la garantie.

1. (Facultatif) Si nécessaire, contacter notre équipe d’assistance pour obtenir l’autorisation d’envoyer une réclamation au titre de la garantie.

2. Connectez-vous à votre compte pour démarrer le processus de réclamation au titre de la garantie.

3. Dans la liste des appareils admissibles, sélectionnez le numéro de série ou le produit concerné par la réclamation en vertu de la garantie. Sinon, saisissez le numéro de série complet de 14 à 16 chiffres, puis sélectionnez Rechercher le numéro de série.

   • Si vous saisissez le numéro de série d’un appareil admissible en vertu de la garantie, mais qui n’est pas associé à votre compte, sélectionnez Ajouter cet appareil. Une fois l’appareil ajouté, un message de confirmation s’affiche.

   • Remarque : lorsque la période de validité de la garantie est expirée, les appareils non admissibles ne sont pas répertoriés dans la liste.

4. Choisissez le motif de l’échange dans le menu déroulant.

5. Sélectionnez Continuer pour afficher ou modifier votre adresse de livraison.

   • Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions à destination d’une boîte postale.

6. Sélectionnez Continuer et saisissez vos données de facturation.

   • Remarque : des frais sont appliqués uniquement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours à la suite de la livraison du matériel de remplacement par Square.

7. Sélectionnez Continuer et vérifiez vos données de facturation et de livraison.

8. Sélectionnez Envoyer une réclamation pour finaliser la demande au titre de la garantie. Vous recevrez également un e-mail de confirmation pour votre demande de réclamation au titre de la garantie. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans cet e-mail.

   • Veuillez nous envoyer l’ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans l’e-mail de confirmation. Assurez-vous de retirer toutes les adresses et tous les codes-barres antérieurs.

9. Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir les informations de suivi par SMS.

Étape 3 : créez et imprimez des étiquettes de retour

Chaque numéro de série sous garantie nécessite sa propre étiquette de retour. Renvoyez votre appareil d’origine dans le même emballage que celui dans lequel votre appareil de remplacement vous a été livré.

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