Retorna un dispositiu de Square o fes ús de la garantia

Informació sobre la garantia i les devolucions de hardware de Square

Envia una reclamació de garantia del hardware de Square per rebre un dispositiu de recanvi.

Tot el hardware de Square es pot retornar directament al punt de compra original, sigui la Botiga de Square o un comerç físic, d’acord amb la seva política de canvis i devolucions. Square ofereix una política de devolucions de 30 dies sense compromís per a tot el hardware que s’hagi adquirit a la botiga de Square.

Abans de començar

• Tant per a les garanties com per a les devolucions, necessitaràs el número de sèrie del hardware de Square.

• Per retornar el hardware de Square, cal que tinguis el número d’identificació de la comanda i l’adreça electrònica que vas fer servir per fer-la, i que puguis imprimir una etiqueta de devolució.

• Abans de fer cap sol·licitud, consulta els passos per resoldre problemes amb el hardware de Square.

• Els terminis de garantia del hardware de Square varien en funció del tipus.

• En funció del hardware de Square per al qual vulguis presentar una reclamació de garantia, és possible que hagis de posar-te en contacte amb Atenció al venedor de Square per aprovar-la. Aquí t’expliquem com Identifica quin hardware de Square tens.

Aquí tens més informació sobre les polítiques i la garantia limitada del hardware de Square.

Retorna el hardware de Square

Per retornar un dispositiu comprat a la botiga de Square:

1. Busca el número d’identificació de la comanda al correu electrònic de confirmació de la comanda original.

2. Si no trobes el correu electrònic:

   • Inicia la sessió al teu compte de Square i consulta les comandes a Botiga de Square.

   • Si fas servir un ordinador portàtil, passa el cursor per sobre de la icona del carretó i fes clic a Historial de comandes.

   • Si fas servir un dispositiu mòbil, toca la icona del carretó i Historial de comandes.

3. Emplenar el formulari de devolució.

4. No t’oblidis d’incloure tots els cables i accessoris, l’embalatge original i l’albarà original a la devolució.

Un cop rebem la devolució i confirmem que s’hi han inclòs tots els components, Square et farà un reembossament a la targeta. Els reembossaments es tramitaran a la targeta de compra original en un termini de set dies feiners.

Pas 1:  consulta el període de cobertura de la garantia i localitza el número de sèrie del hardware de Square

Pots consultar el número de sèrie de 16 o 14 dígits imprès físicament al hardware de Square o bé des de l’aplicació de TPV amb l’Square Stand, l’Square Terminal i l’Square Register.

Pas 2: presenta una reclamació de la garantia

En funció del tipus de hardware de Square que facis servir, és possible que hagis de posar-te en contacte amb Atenció al venedor de Square perquè et donin el vistiplau abans de presentar la reclamació de la garantia.

1. (Opcional) Si cal, pots posar-se en contacte amb l’equip d’atenció al venedor perquè et donin el vistiplau per presentar la garantia.

2. Inicia la sessió al compte per començar el procés de reclamació de la garantia.

3. Selecciona el número de sèrie o el producte de la llista de dispositius que poden optar-hi i pel qual vols presentar una reclamació de garantia, o bé introdueix el número de sèrie complet (entre 14 i 16 dígits) i selecciona Cerca el número de sèrie.

   • Si introdueixes un número de sèrie per a un dispositiu que no està associat al teu compte i compleix els requisits per a la garantia, selecciona Afegeix aquest dispositiu. Un cop afegit el dispositiu, es mostrarà un missatge de confirmació.

   • Nota: els dispositius que no compleixin els requisits perquè es trobin fora del període de garantia no figuraran a la llista.

4. Tria el motiu del canvi al menú desplegable.

5. Selecciona Continua per consultar o modificar l’adreça d’enviament.

   • Et recomanem que facis servir una adreça física per a l’entrega, ja que hi pot haver retards o problemes si s’envia a un apartat de correus.

6. Selecciona Continua i introdueix la informació de facturació.

   • Nota: només se’t cobrarà l’import corresponent si no rebem el hardware original en un termini de 14 dies des que Square hagi entregat el de recanvi.

7. Selecciona Continua i revisa la informació d’enviament i de facturació.

8. Selecciona Envia la reclamació per completar la reclamació de garantia. També rebràs un correu electrònic de confirmació d’enviament de la garantia. Aquest correu electrònic inclourà un enllaç per generar les etiquetes d’enviament prepagades.

   • Envia’ns els components antics, incloent-hi tots els cables i accessoris originals, en un termini de 14 dies després de rebre els components de recanvi. Fes servir la mateixa caixa en què et va arribar la unitat de recanvi i enganxa-hi l’etiqueta de prepagament que et vam proporcionar en la confirmació. Assegura’t d’eliminar les adreces o codis de barres anteriors.

9. Indica el teu número de telèfon per rebre notificacions de seguiment per missatge de text.

Pas 3: crea i imprimeix etiquetes d’enviament de devolució

Cada número de sèrie garantit requereix la seva pròpia etiqueta de devolució. Torna el dispositiu original en el mateix embalatge en què et va arribar el dispositiu de recanvi.

Articles relacionats

• Resol problemes de les aplicacions de TPV de Square

• Resol problemes de vinculació de Bluetooth a l’Square Reader

• Resol problemes de connexió i alimentació de l’Square Stand

• Soluciona els problemes de connexió a la xarxa amb l’Square Terminal

• Soluciona els errors de connexió a la xarxa amb l’Square Register