Actualizaciones del sistema

En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

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Solución de problemas del Square Stand

Si tienes algún problema con tu Square Stand, los siguientes consejos te ayudarán a volver a aceptar pagos rápidamente.

Asegúrate de que tanto tu Apple iOS como tu aplicación de Square están al día.

Problemas con los pagos en Square Stand

Si tienes algún problema para aceptar pagos con chip o sin contacto en tu Square Stand, prueba lo siguiente para solucionarlo:

  • Asegúrate de que estás procesando un tarjeta aceptada. Recuerda que las transacciones deben ser de 1,00 € como mínimo.

  • Comprueba que la tarjeta del cliente tenga chip y que esté orientado hacia arriba.

  • Mantén la tarjeta del cliente en el lector hasta que se te indique que la puedes retirar.

  • Asegúrate de que tu Square Stand tenga una buena conexión con la red wifi o con los datos del móvil.

  • Para pagos sin contacto, pulsa Cobrar en la aplicación de Square. Cuando parpadee una luz blanca en tu Square Stand, pídele al cliente que proceda al pago.

  • Forzar el cierre de la aplicación de Square y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.

  • Desinstala la aplicación de Square del iPad y vuelve a instalarla. Puedes consultar cómo hacerlo en Página de atención al cliente de Apple.

  • Comprueba que el Square Stand y el iPad estén conectado adecuadamente.

Problemas para cargar el Square Stand

Si el Square Stand está conectado correctamente, el icono de carga debería aparecer en la esquina superior derecha de la pantalla del iPad. Si el iPad no se empieza a cargar, prueba estos consejos:

  • Reinicia el Square Stand. Para hacerlo, ve a Settings > Hardware > Square Stand en la aplicación de Square y pulsa el botón Reiniciar Stand situado en la esquina superior derecha.

  • Comprueba que el Square Stand está conectado al hub USB y que el adaptador de alimentación está conectado a una toma de corriente con conexión a tierra.

  • Desenchufa con cuidado el adaptador de alimentación y vuelve a enchufarlo.

  • Prueba a enchufar el adaptador de alimentación a otra toma de corriente.

  • Retira con cuidado el iPad del Square Stand tirando hacia fuera y empujando hacia abajo la pestaña de seguridad levantada. Limpia el puerto de conexión de posibles residuos, reinicia el iPad e insértalo de nuevo en el Square Stand.

  • Actualiza el iPad a la última versión de iOS y el aplicación de Square.

  • Si tienes una versión más reciente de iOS, es posible que debas cambiar la configuración para asegurarte de que tu iPad esté conectado en todo momento al Square Stand. Sigue estos Pasos con Apple para permitir el acceso a los accesorios USB en tu iPad. Prueba a conectar un iPad u otro dispositivo Apple con el mismo tipo de conector. Si el otro dispositivo se carga correctamente en el Square Stand, sigue estos Pasos para solucionar problemas de Apple en tu iPad.

  • Si lo estás utilizando, quita el hub USB opcional del Square Stand y conecta el adaptador de alimentación directamente a la base del Square Stand. Si se soluciona el problema de carga, prueba a volver a conectar el hub USB al cable de alimentación. Si la carga se interrumpe de nuevo, es posible que la causa sea el hub.

  • Si puedes, intenta retirar el adaptador de alimentación USB-C y sustituirlo por otro USB-C universal. Si con el nuevo adaptador se soluciona el problema, es posible que la causa sea el adaptador de alimentación USB-C original.

Si detectas que alguno de los componentes del equipo falla, ponte en contacto con nosotrossi quieres recibir otro dispositivo, y te ayudaremos a presentar una reclamación de garantía para esas piezas. Si la garantía ya ha finalizado, puedes comprar dispositivos de sustitución en la Tienda de Square.

Problemas de conexión entre el iPad y el Square Stand

Si el iPad y el Square Stand no se están comunicando, prueba uno o varios de estos consejos:

  • Asegúrate de que la aplicación de Square reconozca el Square Stand y el hub USB. Para ello, ve a Configuración > Hardware > Square Stand y comprueba el estado de la conexión.

  • Si el Square Stand aparece como conectado y sigues teniendo problemas, reinícialo pulsando el botón Reiniciar Stand en la esquina superior derecha de la ventana de configuración.

  • Forzar el cierre de la aplicación de Square y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.

  • Actualiza tu iPad a la última versión de Apple iOS y la aplicación de Square.

  • Comprueba que el iPad reconoce el Stand. Para hacerlo, pulsa el botón de inicio del iPad. Selecciona Ajustes > General > Información. Square Stand aparecerá si el iPad lo reconoce. Si no aparece, desenchufar Square Stand de la fuente de alimentación, quita el iPad del Stand, reinicia el iPad, vuelve a conectar el Stand a la fuente de alimentación y, por último, vuelve a conectar el iPad al Stand.

  • Si tienes una versión más reciente de iOS, es posible que debas cambiar la configuración para asegurarte de que tu iPad esté conectado en todo momento al Square Stand. Sigue estos Pasos con Apple para permitir el acceso a los accesorios USB en tu iPad.

  • Si tienes otro iPad compatible disponible, prueba a instalar la aplicación de Square en ese otro iPad y conéctalo a tu Square Stand. Si ese iPad se conecta correctamente al Stand, sigue estos Pasos para solucionar problemas con Apple con tu iPad original, o ponte en contacto directamente con el servicio de soporte técnico de Apple.

Problemas de conexión de USB del Square Stand

Square Stand se integra con impresoras de recibos, impresoras para la cocina, cajas de efectivo y lectores de códigos de barras compatibles para crear un sistema TPV completo. Si tienes problemas para conectar cualquiera de los accesorios de hardware USB al Square Stand, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que la aplicación de Square reconozca el Square Stand y el hub USB. Para ello, ve a Configuración > Hardware > Square Stand y comprueba el estado de la conexión.

  • Si Square Stand no aparece como conectado, sigue estos estos pasos para solucionar los problemas de conexión entre el Square Stand y tu iPad.

  • Si el Square Stand aparece como conectado, pero no se detecta el hub USB, prueba los siguientes pasos:

    • Para reiniciar el Square Stand, pulsa el botón Reiniciar Stand.

    • Asegúrate de que el Square Stand esté firmemente conectado al hub USB y de que este, a su vez, esté conectado a un adaptador de corriente. El adaptador de corriente debe enchufarse a continuación a una toma de corriente de tres clavijas. Los accesorios USB solo se admiten cuando el Stand está conectado a una fuente de alimentación externa.

    • Forzar el cierre de la aplicación de Square y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.

    • Actualiza tu iPad a la última versión de Apple iOS y el aplicación de Square.

    • Desenchufe el Square Stand de la fuente de alimentación, quita el iPad del Stand, reinicia el iPad, vuelve a conectar el Stand a la fuente de alimentación y, por último, vuelve a conectar el iPad al Stand.

    • Desconecta el hub USB del Square Stand y del adaptador de corriente, espera unos segundos y, después, vuelve a conectar el hub a ambos dispositivos. Asegúrate de que los conectores USB-C estén conectados correctamente.

    • Si tienes otro iPad compatible disponible, prueba a instalar la aplicación de Square en ese otro iPad y conéctalo a tu Square Stand. Si ese iPad se conecta correctamente al Stand y el hub USB, sigue estos Pasos para solucionar problemas con Apple con tu iPad original, o ponte en contacto directamente con el servicio de soporte técnico de Apple.

Square Stand and connected hardware accessories
  • Si tanto el Stand como el hub USB están conectados correctamente, pero sigues teniendo problemas, prueba lo siguiente:

    • Usa un hardware compatible, ya que si conectas un dispositivo incompatible, la aplicación de Square no lo reconocerá.

    • Comprueba las conexiones USB del equipo. Desenchufa estos dispositivos del hub y vuelve a enchufarlos. Comprueba también que todos los cables USB estén firmemente conectados a los accesorios.

    • Prueba a conectar el accesorio USB a un puerto diferente del hub USB.

    • Si vas a conectar un dispositivo que requiera alimentación externa (es lo más habitual en el caso de las impresoras), comprueba que el dispositivo esté enchufado a una toma de corriente y que esté encendido.

  • Si tienes problemas para conectar una impresora USB o Ethernet, ve a Configuración > Hardware > Impresoras. Si tu impresora tiene una conexión activa, debería aparecer en Estaciones de impresión. Haz clic en la impresora y confirma que en Conexión aparece USB o Ethernet. Si sigues teniendo problemas después de seguir estos pasos, consulta este artículo.

  • Si tienes problemas para conectar una caja de efectivo USB, ve a Configuración > Hardware > Cajas de efectivo. Si tu caja de efectivo tiene una conexión activa, debería aparecer en Cajas de efectivo. Haz clic en la caja de efectivo y confirma que en Conexión aparece el puerto USB al que está conectada la caja de efectivo. Nota: En este momento, las cajas de efectivo con impresora no se muestran en la sección Caja de efectivo en Configuración. Si sigues teniendo problemas después de seguir estos pasos, consulta este artículo.

  • Comprueba que el Square Stand y el iPad son conectado adecuadamente.

Nota: Si usas un hardware que no sea USB, prueba estos consejos para la solución de problemas.

Limpiar el Square Stand

En caso de desgastes y marcas menores, puedes usar un paño de limpieza. También puedes consultar cómo limpiar los productos de Apple en su página web.

Si la base del Square Stand se ha ensuciado con el paso del tiempo y cuesta más girar el dispositivo, te recomendamos que limpies la base de goma con una toalla húmeda y luego seques bien el dispositivo. Antes de limpiar la base, desenchufa el Square Stand de la toma de corriente y deja que se seque por completo antes de volver a enchufarlo.

Para limpiar la ranura del lector de tarjetas del Square Stand, usa tarjetas de limpieza del lector o un papel absorbente doblado. Desliza la tarjeta de limpieza o el papel absorbente por la ranura del lector para limpiar la suciedad acumulada.

Si sigues teniendo problemas con el Square Stand, puedes contacta con el servicio de atención al cliente de Square y te ayudaremos a solucionarlo.

Problemas con la instalación del Square Stand

Puedes instalar el Square Stand con el soporte atornillado o adhesivo que se incluye. Consulta las instrucciones para Instala y fija Square Stand.