Résoudre les erreurs de paiement sur Square Stand

Tout dépendant du modèle, le Square Stand accepte une variété de paiements. Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements sur Square Stand.

Avant de commencer

Quand effectuer une résolution?

La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Stand après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.

Étape 1 : Vérifiez que la vente répond aux exigences 

• Confirmez que vous traitez une carte acceptée.

• Assurez-vous que le montant de la transaction est d’au moins 1 $.

• Vérifiez que vous acceptez un paiement dans le pays où vous avez activé votre compte.

• Faites un essai avec une autre carte.

Étape 2 : Vérifiez que votre Square Stand est branché et sous tension

1. Vérifiez que votre Square Stand est bien branché au matériel de la station d’acceuil USB et qu’elle est branchée à un bloc d’alimentation.

Étape 3 : Vérifiez si l’application Solution PDV Square est à jour

1. Ouvrez l’App Store et touchez l’icône de votre profil.

2. Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.

3. Touchez Tout mettre à jour pour démarrer la mise à jour de toutes les applications sur votre appareil ou repérez l’application Solution PDV Square et touchez Mettre à jour.

Étape 4 : Confirmez que le logiciel iOS est bien à jour

1. Accédez aux Réglages > Général > Mise à jour du logiciel.

2. L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.

3. Le cas échéant, appuyez sur Télécharger et installer.

Étape 5 : Vérifiez les connexions de Square Stand

1. Vérifiez si l’application Solution PDV Square reconnaît Square Stand. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Paramètres >Matériel > Square Stand afin de vérifier l’état de la connexion.

2. Vérifiez que l’appareil Square Stand et l’iPad sont correctement connectés. Vous pouvez confirmer leur connexion en observant la barre d’état dans le haut de l’application Solution PDV Square.

Étape 6 : Redémarrez l’iPad et le Square Stand.

1. Poussez vers le bas le loquet de sécurité du Square Stand et faites glisser l’iPad avec précaution vers la gauche. Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut pour le détacher du support avant de le déconnecter, sinon vous risquez d’endommager le connecteur.

2. Appuyez sur le bouton supérieur de l’iPad et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites glisser l’icône, puis patientez 30 secondes pour laisser l’appareil s’éteindre. Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.

3. Réinsérez votre iPad dans Square Stand. Vous sauvez qu’il est bien en place quand le loquet de sécurité fait clic.

4. Débranchez Square Stand de la prise de courant, puis branchez-le de nouveau.

Étape 7 : Supprimez et réinstallez l’application Solution PDV Square.

1. Désinstallez l’application PDV Square de l’iPad. Avant de désinstaller l’application, assurez-vous de téléverser tous les paiements hors ligne, sans quoi les paiements non finalisés seront perdus.

2. Touchez l’application sur l’écran d’accueil et maintenez-la enfoncée, touchez Retirer l’application, puis touchez Supprimer l’application.

3. Réinstallez l’application Solution PDV Square depuis l’App Store.

4. En réouvrant l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon Square Stand ne fonctionnera pas correctement.

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