Résoudre les erreurs de paiement sur Square Stand

Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements sur Square Stand. Ces étapes de résolution s’appliquent à toutes les applications Square, y compris l’application Solution PDV Square, l’application Square Kiosk Lite, Square pour restaurants, Square pour détaillants et Rendez-vous Square.

Lorsque le matériel Square Stand fonctionne avec l’application Square Kiosk Lite, il ne peut pas se connecter directement aux accessoires, comme les lecteurs de codes à barres et les imprimantes de reçus, via USB, Wi-Fi/Ethernet ou Bluetooth. Cependant, vous pouvez imprimer des bons de commande Kiosk Lite via les systèmes de point de vente associés et connectés à vos imprimantes de cuisine. Découvrez comment connecter une imprimante à un point de vente.

Avant de commencer

Le bon moment pour résoudre les problèmes

La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel informatique. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Stand après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.

Identifier la version de votre Square Stand

Pour identifier la version de votre matériel Square Stand, retirez l’iPad et vérifiez le numéro de série sur le socle du Square Stand, là où l’iPad était précédemment placé. Si « v2 » est imprimé au-dessus du numéro de série, il s’agit d’une version 2 (v2). Si ce n’est pas le cas, il s’agit de la version 1 (v1). De plus, les appareils Square Stand équipés d’un connecteur Lightning sont de la version 1 (v1), tandis que ceux équipés d’un connecteur USB-C sont de la version 2 (v2).

Résoudre les erreurs de paiement sur Square Stand

Étape 1 : Assurez-vous que le type de paiement répond aux exigences

• Confirmez que vous traitez une carte ou un mode de paiement accepté.

• Assurez-vous que le montant de la transaction est d’au moins 1 $.

• Vérifiez que vous acceptez un paiement dans le pays où vous avez activé votre compte.

• Essayez une autre carte ou un autre mode de paiement.

Étape 2 : Vérifiez que votre Square Stand est branché et sous tension

Vérifiez que votre Square Stand est bien branché au matériel de la station d’acceuil USB et qu’elle est branchée à un bloc d’alimentation.

Étape 3 : Connectez-vous et déconnectez-vous de l’application

Application Square Kiosk Lite

1. Sur votre iPad, ouvrez l’application Square Kiosk Lite et connectez-vous à l’aide d’un code d’appareil. Utilisez le code d’appareil que vous avez créé pour l’appareil au point de vente dans lequel vous souhaitez effectuer la configuration.
2. Si votre code d’appareil a expiré, créez-en un nouveau dans le Tableau de bord Square. Accédez aux Paramètres > Gestion de l’appareil.
3. Sélectionnez l’appareil de l’application Square Kiosk Lite > Réinitialiser le code d’appareil. Ce nouveau code à 12 chiffres peut être utilisé pour se connecter à Square Kiosk.
4. Pour vous déconnecter, appuyez sur l’écran Démarrer avec deux doigts pendant cinq secondes. Le code confidentiel du titulaire vous sera demandé pour accéder aux paramètres de l’appareil et vous déconnecter.

Solution PDV Square ou une autre application Square

1. Touchez ≡ Plus > Paramètres > Se déconnecter.
2. Connectez-vous à nouveau avec les identifiants de votre compte Square.

Étape 4 : Confirmez que l’application Square est à jour

1. Ouvrez l’App Store et touchez l’icône de votre profil.

2. Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.

3. Touchez Tout mettre à jour pour démarrer la mise à jour de toutes les applications sur votre appareil ou repérez l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite et touchez Mettre à jour.

Étape 5 : Confirmez que le logiciel iOS est bien à jour

1. Accédez aux Réglages > Général > Mise à jour du logiciel.

2. L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.

3. Le cas échéant, touchez Télécharger et installer.

Étape 6 : Vérifiez les connexions de Square Stand

1. Vérifiez si l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite reconnaît Square Stand. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Réglages > Matériel > Square Stand afin de vérifier l’état de la connexion.

2. Vérifiez que l’appareil Square Stand et l’iPad sont correctement connectés. Vous pouvez le confirmer en consultant la barre d’état dans le haut de l’application Square.

3. Si vous utilisez un iPad Air ou un iPad Pro compatible avec Square Stand (v2), vérifiez que l’adaptateur est correctement inséré et positionné dans le Square Stand.

4. Il suffit d’insérer l’adaptateur inclus pour iPad Air et Pro sur le socle de votre Square Stand avant d’y placer votre iPad. L’adaptateur est requis uniquement pour les appareils iPad Air et iPad Pro. Si vous avez besoin d’un adaptateur de remplacement, vous pouvez en acheter un dans le Magasin Square.

Étape 7 : Redémarrez l’iPad et le Square Stand

1. Poussez vers le bas le loquet de sécurité du Square Stand et faites glisser l’iPad avec précaution vers la gauche. Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut pour le détacher du Square Stand avant de le déconnecter, sinon vous risquez d’endommager le connecteur.

2. Appuyez sur le bouton au-dessus de l’iPad et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’icône de mise hors tension apparaisse. Faites glisser l’icône, puis patientez 30 secondes pour laisser l’appareil s’éteindre. Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.

3. Réinsérez l’iPad dans le Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.

4. Débranchez le Square Stand de sa prise de courant et rebranchez-le.

Étape 8 : Supprimez et réinstallez l’application Square

Si vous utilisez le matériel Square Stand avec les applications Square (outre l’application Square Kiosk Lite), vous devez vous assurer que vous avez téléversé tous les paiements hors ligne avant de supprimer l’application. Si vous exécutez l’application Square Kiosk Lite sur votre matériel Square Stand, les paiements hors ligne ne sont pas disponibles et vous pouvez procéder à la suppression de l’application.

1. Appuyez longuement sur l’application sur l’écran d’accueil, puis touchez Retirerl’application > Supprimer l’application.

2. Réinstallez l’application Square à partir de l’App Store.

3. En rouvrant l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon Square Stand ne fonctionnera pas correctement.

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