Square スタンドでの支払いエラーのトラブルシューティング

この記事では、決済受付時に不具合が発生した場合のSquare スタンドのトラブルシューティング手順を説明します。これらのトラブルシューティング手順は、Square POSレジ、Square キオスク Liteアプリ、Square レストランPOSレジ、Square リテールPOSレジ、Square 予約を含むすべてのSquare アプリに適用されます。

Square キオスク LiteアプリでSquare スタンドハードウェアを実行している場合、USB、Wi-Fi/イーサネット、またはBluetoothを介して、バーコードスキャナーやレシートプリンターなどの周辺機器に直接接続することはできません。ただし、キッチンプリンターに接続されているセットのPOSレジ端末からキオスク Liteのオーダーシートを印刷することは可能です。詳しくは、POSレジにプリンターを接続する方法をご覧ください。

はじめに

トラブルシューティングを実行するタイミング

支払いに関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など、時間を要する作業が含まれる場合があります。可能な限り、Square スタンドのトラブルシューティングは営業時間外に実施することをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、ピーク時を避けるようにしてください。

Square スタンドのバージョンを確認する

Square スタンドハードウェアのバージョンを識別するには、iPadを取り外し、iPadが置かれていたスタンドのホルダー部の内側にあるシリアル番号を確認してください。シリアル番号の上に「v2」と記載されている場合は、バージョン2です。そうでない場合は、バージョン1（v1）です。また、Lightningコネクタ付きのSquare スタンドはバージョン1（v1）、USB-Cコネクタ付きのSquare スタンドはバージョン2（v2）です。

Square スタンドでの支払いエラーのトラブルシューティング

ステップ1：決済方法が要件を満たしていることを確認する

• 決済に使われるカードまたは支払方法が利用可能かどうかを確認します。

• 取引金額が1円以上であることを確認してください。

• アカウントを有効にした国で支払いを受け付けていることを確認します。

• 別のカードまたは支払方法をテストします。

ステップ2：Square スタンドの接続と電源を確認する

Square スタンドがUSBハードウェアハブにしっかりと接続されており、ハブが電源アダプターに差し込まれていることを確認してください。

ステップ3：アプリでログインしてログアウトする

Square キオスク Liteアプリからの場合

1. iPadでSquare キオスク Liteアプリを開き、端末コードでログインします。設定する店舗で、端末用に作成した端末コードを使います。
2. 端末コードの有効期限が切れている場合は、Square データで新しいコードを作成してください。[設定] > [端末管理] の順にアクセスします。
3. Square キオスク Liteアプリ端末を選択して [端末コードをリセット] を選択します。この新しい12桁のコードを使い、キオスク端末にログインできます。
4. ログアウトするには、「はじめる」画面を2本の指先で5秒間押します。端末の設定にアクセスしてログアウトするためのオーナーのパスコードの入力を求められます。

Square POSレジまたは別のSquare アプリからの場合

1. [≡その他] > [設定] > [ログアウト] の順にタップします。
2. Squareアカウントの認証情報を使って再ログインします。

ステップ4：Square アプリが最新バージョンであることを確認する

• App Storeを開き、プロフィールアイコンをタップします。

• 下にスクロールして保留中のアップデートを確認します。

• [すべてをアップデート] をタップして端末上のすべてのアプリをアップデートするか、Square POSレジアプリまたはSquare キオスク Liteアプリを選択して [アップデート] をタップします。

ステップ5：iOSソフトウェアが最新バージョンであることを確認する

• [設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート] の順に進みます。

• 現在インストールされているiOSのバージョンと、アップデートがあるかどうかが画面に表示されます。

• 該当する場合、[ダウンロードしてインストール] をタップします。

ステップ6：Square スタンドの接続を確認する

• Square POSレジアプリまたはSquare キオスク LiteアプリがSquare スタンドを認識していることを確認します。確認するには、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square スタンド] の順に進み、接続状態を確認します。

• Square スタンドとiPadが正しく接続されていることを確認してください。確認するには、Square アプリ上部のステータスバーをご覧ください。

• 互換性のあるiPad AirまたはiPad ProとSquare スタンド（v2）をお使いの場合は、アダプターがSquare スタンドの本体に収まり、適切な位置にあることを確認します。

• iPadをスタンドに取り付ける前に、付属のiPad AirおよびiPad Pro用アダプターをスタンドのホルダー部に差し込むだけです。アダプターは、iPad AirおよびiPad Proにのみ必要です。交換用アダプターが必要な場合は、Square ショップからご購入いただけます。

ステップ7：iPadとSquare スタンドを再起動する

• Square スタンドの突き出た安全ラッチを押して、iPadを慎重に左にスライドさせます。取り外す前に、iPadをスタンドから上方向に引っぱらないでください。コネクタが損傷する恐れがあります。

• 電源オフのスライダーが表示されるまで、iPadの上部ボタンを長押しします。スライダーをドラッグし、端末の電源がオフになるまで30秒間待ちます。端末の電源を入れなおすには、Appleのロゴが表示されるまで上部のボタンを長押しします。

• iPadをSquare スタンドに再度挿入します。安全ラッチがカチッという音をたてたら、iPadが完全に固定されています。

• Square スタンドの電源コンセントを抜いて、もう一度差し込みます。

ステップ8：Square アプリを削除して再インストールする

Square アプリ（Square キオスク Liteアプリ以外）でSquare スタンドをご利用の場合は、アプリを削除する前にオフライン決済をアップロードしたことを確認してください。Square スタンドでSquare キオスク Liteアプリを実行している場合、オフライン決済は利用できませんので、アプリを削除してください。

• ホーム画面でアプリを長押しし、[アプリを削除] > [アプリを消去] の順にタップします。

• App StoreでSquare アプリを再インストールします。

• アプリを再度開くときは、要求されたすべてのアクセス権限を必ず許可してください。許可しないとSquare スタンドが正常に動作しません。

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