Solucionar errores de pago en Square Stand

Este artículo te indica los pasos a seguir para solucionar problemas con Square Stand si tienes problemas para aceptar pagos. Estos pasos de solución de problemas se aplican a todas las aplicaciones de Square, incluidas Punto de venta Square, Square Kiosk Lite, Square para Restaurantes, Square para Tiendas y Citas Square.

Si usas el hardware de Square Stand con la aplicación de Square Kiosk Lite, no podrás conectarlo a accesorios como lectores de códigos de barras o impresoras de recibos a través de USB, Wi-Fi, Ethernet o Bluetooth. No obstante, podrás imprimir los pedidos a través de los dispositivos complementarios de punto de venta que tengas conectados a las impresoras de la cocina. Consulta cómo conectar una impresora a tu punto de venta.

Antes de comenzar

Cuándo solucionar los problemas

La solución de problemas de pago implica pasos que pueden tardar un poco, como reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Stand fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.

Identificar la versión de tu Square Stand

Para identificar la versión de tu Square Stand, retira el iPad y comprueba el número de serie en el nido del Square Stand donde se colocó previamente el iPad. Si encuentras “v2” sobre el número de serie, se trata de la versión 2 (v2). De lo contrario, es la versión 1 (v1). Además, las unidades de Square Stand con un conector Lightning pertenecen a la versión 1 (v1), mientras que los que tienen un conector USB-C son de la versión 2 (v2).

Solucionar errores de pago en Square Stand

Paso 1: Verifica que el tipo de pago cumpla con los requisitos

• Confirma que estás procesando una tarjeta o una forma de pago aceptada.

• Asegúrate de que la transacción sea de al menos $1.00.

• Comprueba que recibes un pago en el país en el que activaste la cuenta.

• Prueba con otra tarjeta o con otra forma de pago.

Paso 2: Comprueba que Square Stand está enchufado y encendido

Verifica que Square Stand esté bien conectado al concentrador USB y este al adaptador de alimentación.

Paso 3: Inicia y cierra sesión en la aplicación

Aplicación Square Kiosk Lite

1. En tu iPad, abre la aplicación Square Kiosk Lite e inicia sesión con un código de dispositivo. Usa el código de dispositivo que creaste para el dispositivo en la sucursal en la que deseas configurarlo.
2. Si tu código caducó, crea un nuevo código en el Panel de Datos Square. Ve a Ajustes > Administración de dispositivos.
3. Selecciona el dispositivo de la aplicación de Square Kiosk Lite > Restablecer código de dispositivo. Este nuevo código de 12 dígitos se puede usar para iniciar sesión en el kiosco.
4. Para cerrar la sesión, presiona la pantalla Comenzar con dos dedos durante 5 segundos y se te solicitará el código de acceso del propietario para acceder a los ajustes del dispositivo y cerrar sesión.

Punto de venta Square u otra aplicación Square

1. Pulsa ≡ Más > Ajustes > Cerrar sesión.
2. Vuelve a iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta de Square.

Paso 4: Confirma que la aplicación Square esté actualizada

1. Abre App Store y pulsa el ícono de tu perfil.

2. Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.

3. Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación PDV Square o Square Kiosk Lite y pulsa Actualizar.

Paso 5: Confirma que el software iOS está actualizado

1. Ve a Ajustes > General > Actualización de software.

2. La pantalla muestra la versión de iOS instalada actualmente y si hay una actualización disponible.

3. Si corresponde, pulsa Descargar e instalar.

Paso 6: Comprueba las conexiones de Square Stand

1. Asegúrate de que la aplicación PDV Square o Square Kiosk Lite reconozca al Square Stand. Para hacerlo, ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand para verificar el estado de la conexión.

2. Asegúrate de que Square Stand y el iPad estén bien conectados. Puedes verificarlo si consultas la barra de estado en la parte superior de la aplicación Square.

3. Si usas un iPad Air o un iPad Pro compatible con Square Stand (v2), comprueba que el adaptador cabe dentro del nido del Square Stand y que está en la posición correcta.

4. Solo tienes que insertar el adaptador incluido para iPad Air y iPad Pro en el soporte de Square Stand antes de colocar tu dispositivo. El adaptador solo es necesario para iPad Air y iPad Pro. Si necesitas un adaptador de repuesto, puedes comprar uno en la Tienda de Square.

Paso 7: Reinicia tu iPad y Square Stand

1. Empuja hacia abajo el pestillo de seguridad elevado de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Ten cuidado de no levantar el iPad del soporte antes de desconectarlo, ya que podrías dañar su conector.

2. Mantén presionado el botón superior del iPad hasta que aparezca el control deslizante de apagado. Arrastra el control deslizante y, luego, espera 30 segundos para que tu dispositivo se apague. Para volver a encender el dispositivo, mantén presionado el botón superior hasta que veas el logotipo de Apple.

3. Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic del pestillo de seguridad.

4. Desconecta Square Stand del tomacorriente y vuelve a conectarlo.

Paso 8: Elimina la aplicación Square y vuelve a instalarla

Si usas el hardware de Square Stand con aplicaciones de Square (que no sean la aplicación de Square Kiosk Lite), debes asegurarte de haber cargado los pagos sin conexión antes de eliminar la aplicación. Si usas la aplicación Square Kiosk Lite con el hardware de Square Stand, los pagos sin conexión no están disponibles y puedes eliminar la aplicación.

1. Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, pulsa Quitaraplicación > Eliminar aplicación.

2. Vuelve a instalar la aplicación Square desde App Store.

3. Cuando vuelvas a abrir la aplicación, asegúrate de dar cada permiso solicitado, o Square Stand no funcionará correctamente.

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