Résoudre les erreurs de paiement sur Square Stand

Square Stand peut accepter divers types de paiements, selon le modèle. Le présent article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements sur Square Stand.

Avant de commencer

Quand effectuer un dépannage ?

La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Stand après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients aient le moins d’attente possible.

Étape 1 : assurez-vous que la vente répond aux exigences 

• Confirmez que vous traitez une carte acceptée.

• Assurez-vous que le montant de la transaction est d’au moins 1,00 €.

• Assurez-vous que vous encaissez le paiement dans le pays où vous avez activé votre compte.

• Testez une autre carte.

Étape 2 : vérifiez que votre Square Stand est branché et sous tension

1. Vérifiez que votre Square Stand est bien branché au hub USB et que le hub USB est branché à un bloc d’alimentation.

Étape 3 : assurez-vous que l’application Solution PDV Square est à jour

1. Ouvrez l’App Store et appuyez sur l’icône de votre profil.

2. Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.

3. Appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications de votre appareil, ou repérez l’application Solution PDV Square et appuyez sur Mettre à jour.

Étape 4 : assurez-vous que le logiciel iOS est bien à jour

1. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.

2. L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.

3. Le cas échéant, appuyez sur Télécharger et installer.

Étape 5 : vérifier les connexions du Square Stand

1. Vérifiez que l’application Solution PDV Square reconnaît le Square Stand. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Stand afin de vérifier l’état de la connexion.

2. Vérifiez que l’iPad et Square Stand sont correctement connectés. Vous pouvez confirmer leur connexion en observant la barre d’état en haut de l’application Solution PDV Square.

Étape 6 : redémarrez votre iPad et Square Stand

1. Appuyez sur le loquet de sécurité surélevé de Square Stand et faites coulisser votre iPad avec précaution vers la gauche. Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut de Square Stand avant de le déconnecter, car cela pourrait endommager le connecteur.

2. Appuyez sur le bouton supérieur de l’iPad et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites coulisser le curseur, puis patientez 30 secondes pour que votre appareil s’éteigne. Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.

3. Réinsérez votre iPad dans Square Stand. Vous saurez qu’il bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.

4. Débranchez votre Square Stand de la prise de courant, puis branchez-le de nouveau.

Étape 7 : supprimez et réinstallez l’application Solution PDV Square

1. Désinstallez l’application Solution PDV Square de votre iPad. Avant de désinstaller l’application, assurez-vous que vous avez téléchargé tous les paiements hors ligne, sans quoi les paiements non finalisés seront perdus.

2. Appuyez sur l’application et maintenez-la enfoncée sur l’écran d’accueil, appuyez sur Retirer l’application, puis sur Supprimer l’application.

3. Réinstallez l’application SOlution PDV Square depuis l’App Store.

4. Lorsque vous rouvrez l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon le Square Stand ne fonctionnera pas correctement.

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