Resol els errors de pagament amb l’Square Stand

Amb l’Square Stand, pots acceptar diversos tipus de pagaments segons el model. En aquest article t’expliquem pas a pas com resoldre els problemes que puguin sorgir a l’hora d’acceptar pagaments amb l’Square Stand.

Abans de començar

Quin és el millor moment per resoldre els problemes?

Per solucionar els problemes amb els pagaments, cal seguir certs passos que poden allargar-se una mica, com ara reiniciar el hardware. Si és possible, prova fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.

Pas 1: verifica que la venda compleix els requisits 

• Confirma que estàs processant una targeta acceptada.

• La transacció ha de ser d’almenys 1 €.

• Comprova que reps el pagament al país des d’on has activat el compte.

• Prova una altra targeta.

Pas 2: comprova que l’Square Stand estigui endollat i carregat

1. Mira que l’Square Stand estigui ben endollat al hub de hardware USB i que aquest estigui endollat a un adaptador de corrent.

Pas 3: comprova que l’aplicació de TPV Square estigui actualitzada

1. Obre l’App Store i toca la icona del teu perfil.

2. Desplaça’t cap avall per consultar les actualitzacions pendents.

3. Toca Actualitza tot per actualitzar totes les aplicacions del dispositiu o localitza l’aplicació de Square i toca Actualitza.

Pas 4: confirma que el software d’iOS estigui actualitzat.

1. Ves a Configuració > General > Actualització de software.

2. La pantalla mostra la versió d’iOS instal·lada actualment i si hi ha cap actualització disponible.

3. Si escau, toca Descarrega i instal·la.

Pas 5: revisa les connexions de l’Square Stand

1. Comprova que l’aplicació de TPV Square reconegui l’Square Stand. Per fer-ho, ves a ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Stand i revisa l’estat de la connexió.

2. Comprova que l’Square Stand i l’iPad estiguin connectats correctament, cosa que pots consultar a la barra d’estat de la part superior de l’aplicació de TPV Square.

Pas 6: reinicia l’iPad i l’Square Stand

1. Desplaça cap avall el pestell de seguretat de l’Square Stand i treu l’iPad cap a l’esquerra. Ves amb compte de no treure l’iPad de l’Square Stand abans de desconnectar-lo, ja que el connector es podria danyar.

2. Mantingues premut el botó superior de l’iPad fins que aparegui el control lliscant per apagar-lo. Fes lliscar el dit pel control i, a continuació, espera 30 segons fins que el dispositiu s’apagui. Per tornar a encendre el dispositiu, mantingues premut el botó superior fins que es mostri el logotip d’Apple.

3. Torna a inserir l’iPad a l’Square Stand. Sabràs que està ben posat quan sentis el clic del pestell de seguretat.

4. Desendolla l’Square Stand i torna’l a endollar.

Pas 7: elimina l’aplicació de TPV Square i torna-la a instal·lar

1. Desinstal·la l’aplicació de TPV Square de l’iPad. Abans de fer-ho, però, assegura’t que has pujat tots els pagaments sense connexió o els perdràs.

2. Mantingues premuda l’aplicació a la pantalla d’inici, toca Suprimeix l’aplicaciói, a continuació, toca Suprimeix l’aplicació.

3. Torna a instal·lar l’aplicació de TPV Square des de l’App Store.

4. Quan tornis a obrir l’aplicació, accepta tots els permisos que se’t demanen o l’Square Stand no funcionarà correctament.

Articles relacionats

• Resol problemes de connexió i alimentació de l’Square Stand

• Retorna un dispositiu de Square o fes ús de la garantia