Solucionar errores de pago de Square Stand

Según el modelo que tengas de Square Stand, puedes aceptar diferentes formas de pago. En este artículo se indican los pasos que debes seguir si tienes problemas para aceptar pagos con Square Stand.

Antes de empezar

Cuándo seguir estos pasos

Para resolver problemas con los pagos hay que seguir ciertos pasos que pueden llevar un tiempo; entre otras cosas, quizá tengas que reiniciar tu dispositivo. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Stand fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.

Paso 1: Verifica que la venta cumpla los requisitos 

• Confirma que estás procesando una tarjeta aceptada.

• La transacción debe ser de al menos 1 €.

• Solo puedes aceptar pagos en el país en el que hayas activado tu cuenta.

• Prueba con otra tarjeta.

Paso 2: Comprueba que tu Square Stand está enchufado y encendido

1. Verifica que el soporte esté bien conectado al hub USB y que este a su vez esté enchufado a un adaptador.

Paso 3: Confirma que la aplicación TPV Square esté actualizada

1. Abre el App Store y toca el icono de tu perfil.

2. Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.

3. Pulsa Actualizar todo para descargar la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo. Si lo prefieres, busca la aplicación TPV Square y toca Actualizar.

Paso 4: Comprueba que el software de iOS esté actualizado

1. Ve a Ajustes > General > Actualización de software.

2. La pantalla mostrará la versión de iOS que está instalada e indicará si hay alguna actualización disponible.

3. Si la hay, pulsa Descargar e instalar.

Paso 5: Revisa las conexiones de Square Stand

1. Comprueba que la aplicación TPV Square sea capaz de reconocer Square Stand: Para ello, ve a Ajustes > Hardware > Square Stand.

2. Verifica que tu Square Stand y tu iPad están bien conectados. Para comprobarlo, fíjate en la barra de estado situada en la parte superior de la aplicación TPV Square.

Paso 6: Reinicia el iPad y Square Stand

1. Empuja hacia abajo la clavija de seguridad de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Procura no tirar del iPad antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector.

2. Mantén pulsado el botón superior del iPad hasta que aparezca el botón deslizante de apagado. Arrastra el control deslizante y espera 30 segundos para que el dispositivo se apague. Para volver a encender el dispositivo, mantén pulsado el botón superior hasta que aparezca el logotipo de Apple.

3. Vuelve a insertar el iPad en Square Stand. Sabrás que está bien colocado cuando la clavija de seguridad haga clic.

4. Desconecta Square Stand de la toma de corriente y vuelve a enchufarlo.

Paso 7: Elimina la aplicación TPV Square y vuelve a instalarla

1. Desinstala la aplicación TPV Square de tu iPad. Antes de hacerlo, deberás registrar los pagos que hayas aceptado sin conexión para que no se pierdan.

2. Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, toca Eliminar app y, luego, Eliminar.

3. Vuelve a instalar la aplicación TPV Square desde el App Store.

4. Cuando abras la aplicación, habilita los permisos necesarios para que Square Stand funcione correctamente.

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