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Square Standに関するトラブルシューティング

お使いのSquare Standに問題が生じた場合は、まずこちらをご覧ください。

Apple iOSSquare POSレジアプリがいずれも最新の状態になっていることを確認します。

Square Standでの支払いに関する問題

カードをSquare Standにスワイプした際に問題が発生した場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • カードが利用可能なクレジットカードであることを確認し、カードをリーダーの溝にさっと滑らかにスワイプします。カードの挿入またはタッチ決済を処理時に問題が発生した場合は、Square Readerのトラブルシューティングも併せてお試しください。
  • 別のカードをSquare Standにスワイプできるか試みます。これで正常に決済ができた場合は、カード発行会社に直接お問い合わせいただくようお客様にお勧めください。
  • Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
  • iPadからSquare POSレジアプリをアンインストールし、再度インストールします。再インストールの手順については>Appleのサポートページをご確認ください。注意:オフラインモード中に受け付けた決済は、必ずSquare POSレジアプリをアンインストールする前にアップロードしてください。アップロードをし忘れると支払い前の決済情報が失われます。
  • Square StandとiPadが正しく接続されていることを確認します。

Square Standでの充電に関する問題

Square Standが正しく接続されていれば、iPadの画面の右上隅に、充電中であることを示すアイコンが表示されます。iPadが充電状態にならない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • Square POSレジアプリで [設定] > [周辺機器] > [Square Stand] の順に進み、画面右上の [Square Standを再起動] を選択してSquare Standを再起動します。
  • Square StandがUSB周辺機器ハブに、電源アダプターがアース付きのAC電源にそれぞれ接続されていることを確認します。
  • 電源アダプターをそっと取り外し、しっかりと差し込み直します。
  • 電源アダプターを別のコンセントに差し込んでみます。
  • iPadをSquare Standから取り外します。まず固定ネジまたはピンを取り外してからiPadエンクロージャーの底面にあるイジェクトボタンを押します。
  • Square Standのコネクタを一度押してから、iPadを再度Square Standに接続します。
  • iPadのiOSSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
  • 新しいバージョンのiOSをご使用の場合は、ご利用のiPadがSquare Standに正常に安定して接続できるようにiOSの設定を調整する必要がある場合があります。ご利用のiPadからUSB周辺機器へのアクセスを許可するためには、Appleサポートページの手順に従ってください。
  • 同じコネクタを別のiPadやApple端末に接続します。これでSquare Standでの充電が正常に行われる場合は、Apple のトラブルシューティングの手順をお試しください。
  • 上記の方法でも正常に充電されない場合は、Square POSレジアプリで [設定] > [周辺機器] > [Square Stand] の順に進み、接続の状態を確認します。Square Standが接続されているのに、USB周辺機器ハブが見つからない場合は、Square Standに付属するアクセサリーキット(USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル)の交換が必要になる可能性があります。交換品が必要な場合はお問い合わせいただけましたら、その部品の保証請求プロセスをお手伝いいたします。1年間の保証期間が切れてしまった場合は、Squareショップで新しいSquare Standアクセサリーキットをお買い求めいただけます。

iPadとSquare Standの接続に関する問題

iPadとSquare Standが正常に接続されない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • Square POSレジアプリがスタンドを認識していることを確認します。[設定] > [周辺機器] > [Square Stand] の順に進み、接続の状態を確認します。
  • Standが接続中とリストされ、いまだ問題が解消しない場合は、設定ウィンドウ右上角にある [Standを再起動] ボタンを押して再起動してください。
  • Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
  • iPadのiOSSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
  • iPadがSquare Standを認識していることを確認します。これを確認するには、まずiPadのホームボタンを押し、続けて [設定] > [一般] > [情報] の順にタップします。Square Standが認識されていれば、一覧に表示されます。表示されない場合は、電源からSquare Standのアダプターを抜き取り、iPadをSquare Standから取り外した上で、iPadを再起動し、Standをもう一度電源につなぎ、最後にiPadをStandにつなぎ直します。
  • 新しいバージョンのiOSをご使用の場合は、ご利用のiPadがSquare Standに正常に安定して接続できるようにiOSの設定を調整する必要がある場合があります。ご利用のiPadからUSB周辺機器へのアクセスを許可するためには、Appleサポートページの手順に従ってください。
  • 対応するiPadをもう1つお持ちの場合は、それにSquareアプリをインストールしてSquare Standにつなげてみてください。新しいほうのiPadをStandへと無事につなげたら、元のiPadにこのAppleトラブルシューティングの手順を行ってください。または Appleサポートに直接お問い合わせください。

Square StandのUSB付属品に関する問題

Square Standを対応するレシートプリンターとキッチンプリンター、バーコードスキャナーと統合して、完全なPOSを構築できます。USB周辺機器やアクセサリーとSquare Standとの接続に問題がある場合は、以下のヒントをお試しください。

  • Square POSレジアプリがスタンドとUSB周辺機器ハブを認識していることを確認します。[設定] > [周辺機器] > [Square Stand] の順に進み、接続の状態を確認します。
  • Square Standが接続されていないと表示される場合は、こちらの手順に従ってSquare Standとお使いのiPadの接続問題が解消されるかお試しください。
  • Standh接続中とリストされるがUSBハブが見当たらない場合は、以下の手順に従います。
    • 設定画面の右上にある [Square Standを再起動] を選択してSquare Standを再起動します。
    • Square StandがUSB周辺機器ハブにしっかりと差し込まれており、ハブが電源アダプターに接続されていることを確認します。電源アダプターは3ピンのコンセントに接続することをお勧めします。USBアクセサリーとの互換性は、Standを外部電源に接続する場合に限られます。
    • Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
    • iPadのiOSSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
    • 電源からSquare Standのアダプターを抜き取り、iPadをSquare Standから取り外した上で、iPadを再起動し、Standをもう一度電源につなぎ、最後にiPadをStandにつなぎ直します。
    • 対応するiPadをもう1つお持ちの場合は、それにSquareアプリをインストールしてSquare Standにつなげてみてください。新しいほうのiPadをStandとUSBハブへと無事につなげたら、元のiPadにこのAppleトラブルシューティングの手順を行ってください。または Appleサポートに直接お問い合わせください。

Square Stand and connected hardware accessories

  • Square StandとUSB周辺機器ハブのいずれも適切に接続されているのに、まだ問題が解消されない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
    • 使用しているのがSquareで対応の周辺機器であることを確認します。未対応の端末は、接続してもSquare POSレジアプリでは認識されません。
    • 周辺機器のUSB接続を確認します。周辺機器を一旦USB周辺機器ハブから取り外してから、再度差し込みます。またすべてのUSBケーブルがしっかりと周辺機器に差し込まれているか確認します。
    • USB周辺機器の別のポートにUSB周辺機器を差し込みます。
    • 外部電源が必要な周辺機器(プリンターなどが代表例)を接続している場合は、適切に外部電源に接続され、電源がオンになっていることを確認します。
  • Square Readerの接続に問題が発生した場合は、[設定] > [周辺機器] > [カードリーダー] の順に進みます。正常に接続されている場合は、[マイリーダー] にお使いのSquare Readerが表示されます。リーダー名をクリックし、[接続] にBluetoothではなくUSBポートが表示されていることを確認します。上記のUSBトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
  • USBまたはイーサネットプリンターの接続に問題が発生した場合は、[設定] > [周辺機器] > [プリンター] の順に進みます。正常に接続されている場合は、[プリンターステーション] にお使いのプリンターが表示されます。プリンター名をクリックし、[接続] にUSBまたはイーサネットのいずれかが表示されていることを確認します。上記のトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
  • USBキャッシュドロワーの接続に問題が発生した場合は、[設定] > [周辺機器] > [キャッシュドロワー] の順に進みます。正常に接続されている場合は、[キャッシュドロワー] にお使いのキャッシュドロワーが表示されます。キャッシュドロワー名をクリックし、[接続] にキャッシュドロワーが接続されているUSBポートが表示されていることを確認します。注意: 現時点では、プリンター連動型キャッシュドロワーは設定の [キャッシュドロワー] セクションには表示されません。上記のトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
  • Square StandとiPadが正しく接続されていることを確認します。

注意: USBを使用しない周辺機器をお使いの場合は、こちらのトラブルシューティングをお試しください。

Square Standのお手入れ

軽微な傷や汚れは、クリーニング用クロスを使って拭いてください。またウェブサイトで、Apple製品のお手入れ方法をご確認ください。

Square Standのリーダーの溝を掃除するには、カードリーダー用クリーニングカードを使うか、ペーパータオルを折りたたんだものを使用します。クリーニングカードまたはペーパータオルをカードリーダーのスロットに通し、こぼれた液体やほこりを取り除きます。

Square Standの不具合がまだ解消されない場合は、サポートチームまでご連絡ください。できる限り早く日常業務を再開いただけるよう、必要なサポートを提供させていただきます。

Square Standの設置に関する問題

Square Standは接着またはねじ留めによる設置に対応しています。詳しい手順についてはSquare Standの設置および固定に関する記事をご確認ください。

製品に関する情報はこちらをご覧ください。: Square Stand