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Square スタンドに関するトラブルシューティング

お使いのSquare スタンドに問題が生じた場合は、まずこちらをご覧ください。

Apple iOSおよびSquare POSレジアプリの両方が最新であることを確認してください。

Square スタンドでの支払いに関する問題

カードをSquare スタンドにスワイプした際に問題が発生した場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • 受付可能カードを処理中で、カードをリーダートラックにスムーズにスワイプできることを確認してください。EMVまたはタッチ決済を処理中の場合、Square リーダーのトラブルシューティングを試すことができます。

  • カードを両方向(左から右、および右から左)に磁気ストライプの面が手前になるように、その後外を向くようにしてスワイプして、両方の磁気ストライプリーダーをテストしてください。

  • Squareアプリの強制終了、次に再度アプリを開きます。

  • iPadからSquare POSレジアプリをアンインストールし、再度インストールします。再インストールの手順についてはAppleのサポートサイトをご確認ください。注意:オフラインモード中に受け付けた決済は、必ずSquare POSレジアプリをアンインストールする前にアップロードしてください。アップロードをし忘れると支払い前の決済情報が失われます。

  • Square スタンドおよびiPadの確認は、正確な接続

Square スタンドでの充電に関する問題

Square スタンドが正しく接続されていれば、iPadの画面の右上隅に、充電中であることを示すアイコンが表示されます。iPadが充電状態にならない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • Square POSレジアプリで [設定] > [周辺機器] > [Square スタンド] の順に進み、画面右上の [Square スタンドを再起動] ボタンを押してSquare スタンドを再起動させます。

  • Square スタンドがUSB周辺機器ハブに、電源アダプターがアース付きのAC電源にそれぞれ接続されていることを確認します。

  • 電源アダプターをそっと取り外し、しっかりと差し込み直します。

  • 電源アダプターを別のコンセントに挿し込んでみます。

  • iPadをSquare スタンドから取り外します。まず固定ネジまたはピンを取り外してからiPadエンクロージャーの底面にあるイジェクトボタンを押します。

  • Square スタンドのコネクタを一度押してから、iPadを再度Square スタンドに接続します。

  • iPadをiOSおよびSquare POSレジアプリの最新バージョンにアップデートします。

  • 新しいバージョンのiOSをご使用の場合は、ご利用のiPadがSquare スタンドに常に接続できるように、iOSの設定の調整が必要な場合があります。ご利用のiPadからUSB周辺機器へのアクセスを許可するためには、Apple の手順に従ってください。

  • 同じコネクタを別のiPadやApple端末に接続します。これでSquare スタンドでの充電が正常に行われる場合は、Appleトラブルシューティングの手順をお試しください。

  • 上記の方法でも正常に充電されない場合は、Square POSレジアプリで [設定] > [周辺機器] > [Square スタンド] の順に進み、接続の状態を確認します。Square スタンドが接続されているのに、USB周辺機器ハブが見つからない場合は、Square スタンドに付属するアクセサリーキット(USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル)の交換が必要になる可能性があります。交換品が必要な場合は教えてくださいいただけましたら、その部品の保証請求プロセスをお手伝いいたします。1年間の保証期間が切れている場合は、Squareショップで新しいSquare スタンドアクセサリーキットを代わりにお買い求めいただけます。

iPadとSquare スタンドの接続に関する問題

iPadとSquare スタンドが正常に接続されない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

  • Square POSレジアプリがスタンドを認識していることを確認します。そのために、[設定] > [周辺機器]> [Square スタンド]の順に移動し、接続状態を確認します。

  • スタンドが接続中とリストされいまだ問題が解消しない場合は、設定ウィンドウ右上角にある [Standを再起動] ボタンを押して再起動してください。

  • Squareアプリの強制終了、次に再度アプリを開きます。

  • iPadをApple iOSおよびSquare POSレジアプリの最新バージョンにアップデートします。

  • iPadがSquare スタンドを認識していることを確認します。これを確認するには、まずiPadのホームボタンを押し、続けて [設定] > [一般] > [情報] の順にタップします。Square スタンドが認識されていれば、一覧に表示されます。表示されない場合は、電源からSquare スタンドのアダプターを抜き取り、iPadをSquare スタンドから取り外した上で、iPadを再起動し、Standをもう一度電源につなぎ、最後にiPadをStandにつなぎ直します。

  • 新しいバージョンのiOSをご使用の場合は、ご利用のiPadがSquare スタンドに常に接続できるように、iOSの設定の調整が必要な場合があります。ご利用のiPadからUSB周辺機器へのアクセスを許可するためには、Apple の手順に従ってください。

  • 対応するiPadをもう1つお持ちの場合は、それにSquareアプリをインストールしてSquare スタンドにつなげてみてください。新しいほうのiPadをStandへと無事につなげたら、元のiPadにこのAppleトラブルシューティングの手順 を行ってください。または Appleサポートに直接お問い合わせください。

Square スタンドのUSB付属品に関する問題

Square スタンドを対応のレシート、キッチンプリンター、バーコードスキャナーと統合して、完全なPOSレジを構築できます。USB周辺機器やアクセサリーとSquare スタンドとの接続に問題がある場合は、以下のヒントをお試しください。

  • Square POSレジアプリがSquare スタンドおよびUSB周辺機器ハブを認識しているか確認しください。[設定] > [周辺機器] > [Square スタンド] の順にナビゲートして接続ステータスを確認します。

  • スタンドの接続が確認できない場合、次の手順に従ってSquare スタンドとお使いのiPadの接続問題が解消されるかお試しください。

  • スタンド接続中とリストされるがUSBハブが見当たらない場合は、以下の手順に従います。

    • 設定画面の右上にある [Square スタンドを再起動] を選択してSquare スタンドを再起動します。

    • Square スタンドがUSB周辺機器ハブにしっかりと差し込まれており、ハブが電源アダプターに接続されていることを確認します。電源アダプターは3ピンのコンセントに接続することをお勧めします。USB周辺機器を正常に機能させるには、Square スタンドを外部電源に接続することが必要になります。

    • Squareアプリの強制終了、次に再度アプリを開きます。

    • iPadをApple iOSおよびSquare POSレジアプリの最新バージョンにアップデートします。

    • 電源からSquare スタンドのアダプターを抜き取り、iPadをSquare スタンドから取り外した上で、iPadを再起動し、スタンドをもう一度電源につなぎ、最後にiPadをスタンドにつなぎ直します。

    • 対応するiPadをもう1つお持ちの場合は、それにSquareアプリをインストールしてSquare スタンドにつなげてみてください。新しいほうのiPadをスタンドおよびUSB周辺機器ハブへと無事につなげたら、元のiPadにこのAppleトラブルシューティングの手順 を行ってください。または Appleサポートに直接お問い合わせください。

Square Stand and connected hardware accessories
  • Square スタンドとUSB周辺機器ハブのいずれも適切に接続されているのに、まだ問題が解消されない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

    • 間違えなくサポート対象のハードウェアを使用していることを確認します。サポートされていない端末を接続している場合、Square POSレジアプリでは認識されません。

    • 周辺機器のUSB接続を確認します。周辺機器を一旦USB周辺機器ハブから取り外してから、再度差し込みます。またすべてのUSBケーブルがしっかりと周辺機器に差し込まれているか確認します。

    • USB周辺機器の別のポートにUSB周辺機器を差し込みます。

    • 外部電源が必要な周辺機器(プリンターなどが代表例)を接続している場合は、適切に外部電源に接続され、電源がオンになっていることを確認します。

  • Square リーダーの接続に問題が発生した場合、[設定] > [ハードウェア] > [カードリーダー] の順にアクセスします。接続に問題がない場合は、[マイリーダー] の下に表示されるリストを確認する必要があります。対象のリーダーをクリックして、[接続] にBluetoothではなくUSBが表示されていることを確認します。標準のUSBトラブルシューティング手順の試行後も問題が解決しない場合は、記事をご参照ください。

  • USBまたはイーサネットプリンターの接続に問題が発生した場合、[設定] > [ハードウェア] > [プリンター] の順にアクセスします。接続に問題がない場合は、[プリンターステーション] の下に表示されるリストを確認する必要があります。対象のプリンターをクリックして、[接続] にUSBまたはイーサネットのいずれかが表示されていることを確認します。標準のトラブルシューティング手順の試行後も問題が解決しない場合は、記事をご参照ください。

  • USBキャッシュドロワーの接続に問題が発生した場合、[設定] > [ハードウェア] > [キャッシュドロワー] の順にアクセスします。接続に問題がない場合は、[キャッシュドロワー] の下に表示されるリストを確認する必要があります。[キャッシュドロワー] をクリックして、[接続] のUSBの一覧を確認し、どのUSBにキャッシュドロワーに接続されているかを確認します。注意: この時点で、プリンターと連動しているキャッシュドロワーは設定に表示されていません。標準のトラブルシューティング手順の試行後も問題が解決しない場合は、記事をご参照ください。

  • Square スタンドおよびiPadの確認は、正確な接続

注意: USB接続されていないハードウェアをお使いの売はトラブルシューティングのヒントをお試しください。

Square スタンドのお手入れ

軽微な傷や汚れは、クリーニング用クロスを使って拭いてください。またウェブサイトで、Apple製品のお手入れ方法をご確認ください。

Square スタンドのリーダーの溝を掃除するには、カードリーダーのクリーニングカードを使うか、ペーパータオルを折りたたんだものを使用します。クリーニングカードまたはペーパータオルをカードリーダーのスロットに通し、こぼれた液体やほこりを取り除いてください。

トラブルシューティング手順をすべて試しても不具合がまだ解消されない場合は、Square サポートに連絡するください。必要なサポートを提供させていただきます。

Square スタンドの設置に関する問題

Square スタンドは、付属の接着プレートを使用するかネジ止めすることで設置できます。設置方法はSquare スタンドを設置するをご参照ください。

製品に関する情報はこちらをご覧ください。: Square Stand