Square Standに関するトラブルシューティング

お使いのSquare Standに問題が生じた場合は、まずこちらをご覧ください。

Apple iOSとSquare POSレジアプリがいずれも最新の状態になっていることを確認します。

注意: Square StandでiPadを使用している場合、端末のソフトウェアがiOS 11.2であることをご確認ください。iOS 11より前のバージョンで実行されるSquare Standでは接続が切断される問題が確認されたため、Apple社と連携し不具合を解消しました。

Square Standの設置に関する問題

Square Standは接着またはねじ留めによる設置に対応しています。詳しい手順についてはSquare Standの設置および固定に関する記事をご確認ください。

Square Standでの支払いに関する問題

Square Standでカードのスワイプによる決済処理に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

手続きを行うカードが利用可能なクレジットカードであることを確認し、カードをリーダーの溝にさっと滑らかにスワイプします。EMVまたはタッチ決済を処理時に問題が発生した場合は、タッチ・ICカード対応リーダーのトラブルシューティングも併せてお試しください。なお決済額は$1.00以上でなければ処理ができませんので、ご注意ください。
別のカードを使ってSquare Standでスワイプできるか試みます。これで正常に決済ができた場合は、お客様からカード発行会社に直接お問い合わせいただくことをお客様にお勧めしてください。
Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
iPadからSquare POSレジアプリをアンインストールし、再度インストールします。再インストールの手順についてはAppleのサポートページをご確認ください。注意: オフラインモード中に受け付けた決済は、必ずSquare POSレジアプリをアンインストールする前にアップロードしてください。アップロードをし忘れると支払い前の決済情報が失われます。
Square StandとiPadが正しく接続されていることを確認します。

Square Standでの充電に関する問題

Square Standが正しく接続されていれば、iPadの画面の右上隅に、充電中であることを示すアイコンが表示されます。iPadが充電状態にならない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

Square POSレジアプリで [設定] ＞ [Square Stand] の順に進み、画面右上の [Square Standを再起動] を選択してSquare Standを再起動します。
Square StandがUSB周辺機器ハブに、電源アダプターがアース付きのAC電源にそれぞれ接続されていることを確認します。
電源アダプターをそっと取り外し、しっかりと差し込み直します。
電源アダプターを別のコンセントに差し込んでみます。
iPadをSquare Standから取り外します。まず固定ねじまたはピンを取り外してからiPadエンクロージャーの底面にあるイジェクトボタンを押します。
Square Standのコネクタを一度押してから、iPadを再度Square Standに接続します。
iPadのiOSとSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
新しいバージョンのiOSをご使用の場合は、ご利用のiPadとSquare Standの接続を正しく安定した状態で維持できるよう、iOS設定の調整が必要になる場合があります。ご利用のiPadからUSB周辺機器へのアクセスを許可するには、Appleサポートページの手順に従ってください。
同じコネクタを別のiPadやApple端末に接続します。これでSquare Standでの充電が正常に行われる場合は、Apple のトラブルシューティングの手順をお試しください。
上記の方法でも正常に充電されない場合は、Square POSレジアプリで [設定] ＞ [Square Stand] の順に進み、接続の状態を確認します。Square Standが接続されているのに、USB周辺機器ハブが見つからない場合は、Square Standに付属するアクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル）の交換が必要になる可能性があります。アクセサリーキットを交換するには、該当パーツの保証申請を行います。保証期間が切れている場合は、Square ショップで新しいアクセサリーキットをご購入いただけます。

iPadとSquare Standの接続に関する問題

iPadとSquare Standが正常に接続されない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

Square POSレジアプリでSquare Standが認識されているか確認します。確認するには、 [設定] ＞ [Square Stand] の順に選択すると、接続の状態が表示されます。
Square Standが接続されている状態にもかかわらず、接続状態にまだ問題がある場合は、設定画面の右上にある [Square Standを再起動] を選択してSquare Standを再起動します。
Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
iPadのiOSとSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
iPadがSquare Standを認識していることを確認します。これを確認するには、まずiPadのホームボタンを押し、続けて [設定] ＞ [一般] ＞ [情報] の順にタップします。Square Standが認識されていれば、一覧に表示されます。表示されない場合は、電源からSquare Standのアダプターを抜き取ります。iPadをSquare Standから取り外して再起動し、Square Standを電源につなぎ直します。最後にiPadをSquare Standに接続します。
新しいバージョンのiOSをご使用の場合は、ご利用のiPadとSquare Standの接続を正しく安定した状態で維持できるよう、iOS設定の調整が必要になる場合があります。ご利用のiPadからUSB周辺機器へのアクセスを許可するには、Appleサポートページの手順に従ってください。
他に互換性のあるiPadをお持ちの場合は、Square POSレジアプリをインストールし、Square Standに差し込みます。このiPadが正常にSquare Standに接続される場合は、Appleのトラブルシューティングに従って、接続に問題があったiPadの問題が解消されるかお試しいただくか、Apple社のサポートに直接お問い合わせください。

Square StandのUSB付属品に関する問題

Square Standを対応するレシートプリンターとキッチンプリンター、キャッシュドロワー、バーコードスキャナーと統合して、完全なPOSを構築できます。USB周辺機器やアクセサリーとSquare Standとの接続に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

Square POSレジアプリでSquare StandとUSB周辺機器ハブが認識されているか確認します。確認するには、 [設定] ＞ [Square Stand] の順に選択すると、接続の状態が表示されます。
Square Standが接続されていないと表示される場合は、こちらの手順に従ってSquare Standとお使いのiPadの接続問題が解消されるかお試しください。
Square Standが接続されていると表示されるのにUSB周辺機器ハブが見つからない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
- 設定画面の右上にある [Square Standを再起動] を選択してSquare Standを再起動します。
- Square StandがUSB周辺機器ハブにしっかりと差し込まれており、ハブが電源アダプターに接続されていることを確認します。電源アダプターは3ピンのコンセントに接続することをお勧めします。USB周辺機器を正常に機能させるには、Square Standを外部電源に接続することが必要になります。
- Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
- iPadのiOSとSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
- 電源からSquare Standのアダプターを抜き取ります。iPadをSquare Standから取り外して再起動し、Square Standを電源につなぎ直します。最後にiPadをSquare Standに接続します。
- 他に互換性のあるiPadをお持ちの場合は、Square POSレジアプリをインストールし、Square Standに差し込みます。このiPadが正常にSquare StandとUSB周辺機器ハブに接続される場合は、Appleのトラブルシューティングに従って、接続に問題があったiPadの問題が解消されるかお試しいただくか、Apple社のサポートに直接お問い合わせください。

Square Stand and connected hardware accessories

Square StandとUSB周辺機器ハブのいずれも適切に接続されているのに、まだ問題が解消されない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
- 使用しているのがSquareで対応の周辺機器であることを確認します。未対応の端末は、接続してもSquare POSレジアプリでは認識されません。
- 周辺機器のUSB接続を確認します。周辺機器を一旦USB周辺機器ハブから取り外してから、再度差し込みます。またすべてのUSBケーブルがしっかりと周辺機器に差し込まれているか確認します。
- USB周辺機器の別のポートにUSB周辺機器を差し込みます。
- 外部電源が必要な周辺機器（プリンターなどが代表例）を接続している場合は、適切に外部電源に接続され、電源がオンになっていることを確認します。
Square Readerでタッチ決済カードやICカードの読み取りに問題が発生した場合は、[設定 ] ＞ [カードリーダー] の順に進みます。正常に接続されている場合は、タッチ決済やICカードリーダーが表示されます。リーダーをクリックし、[接続] にBluetoothではなくUSB経由での接続であることが表示されているか確認します。上記のUSB関連のトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
USBプリンターまたはイーサネットプリンターの接続に問題が発生した場合は、[設定] ＞ [プリンター] の順に進みます。正常に接続されている場合は、[プリンターステーション] にプリンター名が表示されます。プリンター名をクリックし、[接続] にBluetoothまたはUSB経由での接続であることが表示されているか確認します。上記のトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
USBキャッシュドロワーの接続に問題が発生した場合は、[設定] ＞ [キャッシュドロワー] の順に進みます。正常に接続されている場合は、[キャッシュドロワー] にキャッシュドロワー名が表示されます。キャッシュドロワー名をクリックし、[接続] にキャッシュドロワーを接続しているUSBポートが表示されていることを確認します。注意：現時点では、プリンター駆動型キャッシュドロワーは、設定の [キャッシュドロワー] セクションには表示されません。上記のトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
Square StandとiPadが正しく接続されていることを確認します。
こちらの動画では、レシート印刷用のプリンターとSquare Standが正常に接続されているか確認する方法をご紹介しています。
こちらの動画では、お使いのキャッシュドロワーとSquare Standが正常に接続されているか確認する方法をご紹介しています。

注意: USBを使用しない周辺機器をお使いの場合は、こちらのトラブルシューティングをお試しください。

Square Standのお手入れ

わずかな傷や汚れについてはSquare Standに付属している清掃用のクロスを使用します。

Square Standのリーダーの溝を掃除するには、カードリーダー用クリーニングカードを使うか、ペーパータオルを折りたたんだものを使用します。クリーニングカードまたはペーパータオルをカードリーダーのスロットに通し、こぼれた液体やほこりを取り除きます。

このページでご紹介したトラブルシューティングをお試しいただいた後も問題が解消されない場合は、保証による交換お申込みいただけます。返品をご希望の場合は、reこちらをご確認ください。