Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Torna a l’inici

Resolució de problemes amb l’Square Stand

Si tens problemes amb l’Square Stand, segueix aquests consells i en un tres i no res podràs tornar a acceptar pagaments.

Assegura’t que tant la versió d’iOS de Apple com l’Aplicación Square estan actualitzades.

Problemes de pagament amb l’Square Stand

Si tens problemes a l’hora d’acceptar pagaments amb targeta amb xip i PIN o sense contacte amb l’Square Stand, aquí tens uns quants consells:

  • Assegura’t que processes una targeta acceptada. Tingues en compte que les transaccions han de ser com a mínim d’1,00 €.

  • Confirma que la targeta del client té xip i comprova que miri cap amunt.

  • Mantingues la targeta inserida al lector fins que s’indiqui que ja es pot treure.

  • Assegura’t que l’Stand disposa d’una bona connexió mitjançant wifi o dades del mòbil.

  • Per als pagaments sense contacte, assegura’t que prems Cobra a l’aplicació de Square. Hauries de veure un llum blanc parpellejant a l’Stand abans de demanar al client que faci el pagament.

  • Forzar el cierre de la aplicación Square i torna-la a obrir.

  • Desinstal·la l’aplicació de Square del teu iPad i torna-la a instal·lar. Pots consultar el web d’ajuda d’Apple si no tens clar com fer-ho.

  • Comprova que l’Square Stand i l’iPad estiguin conectado adecuadamente.

Problemes de càrrega amb l’Square Stand

Si l’Square Stand està connectat correctament, veuràs que apareix la icona de càrrega a l’extrem superior dret de la pantalla de l’iPad. Si l’iPad no es carrega, prova aquests consells:

  • Reinicia l’Square Stand: ves a Configuració > Components > Square Stand a l’aplicació de Square i prem el botó Reinicia l’Square Stand que hi ha a dalt a la dreta.

  • Assegura’t que l’Square Stand està connectat al hub USB i que l’adaptador de corrent està endollat a un endoll amb presa de terra.

  • Desendolla amb cura l’adaptador de corrent i torna’l a endollar bé.

  • Prova d’endollar l’adaptador de corrent a una altra presa.

  • Treu amb cura l’iPad de l’Square Stand tibant-lo i després prement cap avall el pestell de seguretat elevat. Treu qualsevol residu del port de connexió que hi hagi pogut quedar, reinicia l’iPad i torna a inserir-lo a l’Square Stand.

  • Actualitza l’iPad a l’última versió d’iOS i l’Aplicación Square.

  • Si tens una versió més recent d’iOS, és possible que hagis d’ajustar la configuració per assegurar-te que l’iPad manté una connexió constant amb l’Square Stand. Segueix aquests Pasos de Apple per permetre que els accessoris amb USB accedeixin al teu iPad. Prova de connectar un altre dispositiu Apple que tingui el mateix tipus de connexió. Si aquest altre dispositiu es carrega correctament a l’Square Stand, segueix aquests Pasos para solucionar problemas de Apple amb el teu iPad.

  • Si l’utilitzes, treu el hub USB opcional de l’Stand i connecta l’adaptador d’alimentació directament a la base del suport. Si s’ha resolt el problema de càrrega, torna a intentar connectar el hub USB al cable d’alimentació. Si la càrrega es torna a interrompre, pot ser que sigui cosa del hub.

  • Si pots, prova de treure l’adaptador d’alimentació USB-C i substituir-lo per un altre adaptador d’alimentació USB-C universal. Si canviant l’adaptador es resol el problema, pot ser que sigui cosa de l’adaptador d’alimentació USB-C original.

Si determines que un dels components ha fallat, fes-nos-ho saber si necessites substituir-lo i et podem ajudar a enviar la reclamació de garantia per a aquestes peces. Si se t’ha acabat el període de garantia d’un any, pots comprar recanvis a la botiga de Square.

Problemes de connexió entre l’iPad i l’Square Stand

Si l’iPad i l’Square Stand no es comuniquen, prova de seguir un o més dels consells següents:

  • Assegura’t que l’aplicació de Square reconeix l’Stand. Per fer-ho, ves a Configuració > Components > Square Stand i comprova l’estat de la connexió.

  • Si l’Stand surt a la llista com a connectat i segueixes tenint problemes, reinicia’l prement el botó Reinicia l’Square Stand que hi ha a l’extrem superior dret de la finestra de configuració.

  • Forzar el cierre de la aplicación Square i torna-la a obrir.

  • Actualitza l’iPad a l’última versió d’iOS de Apple i l’Aplicación Square.

  • Confirma que el teu iPad reconeix l’Stand. Per fer-ho, prem el botó d’inici de l’iPad. Toca Configuració > General > Quant a. Si el reconeix, l’Square Stand apareixerà a la llista. Si no el veus a la llista, desenchufar el Square Stand de la seva font d’alimentació, treu l’iPad de l’Stand, reinicia l’iPad, torna a endollar l’Stand i, finalment, torna a connectar l’iPad a l’Stand.

  • Si tens una versió més recent d’iOS, és possible que hagis d’ajustar la configuració per assegurar-te que l’iPad manté una connexió constant amb l’Square Stand. Segueix aquests Pasos de Apple per permetre que els accessoris amb USB accedeixin al teu iPad.

  • Si disposes d’un altre iPad compatible, prova d’instal·lar-hi l’aplicació de Square i connectar-lo a l’Square Stand. Si el nou iPad es connecta correctament a l’Stand, segueix aquests Pasos para la solución de problemas de Apple per a l’iPad original o posa’t en contacte amb el servei d’assistència d’Apple directament.

Problemes de connexió USB amb l’Square Stand

L’Square Stand s’integra amb impressores de rebuts i per a la cuina, caixes d’efectiu i lectors de codis de barres compatibles per crear un TPV complet. Si tens problemes quan connectes accessoris amb USB a l’Square Stand, aquí tens uns quants consells:

  • Assegura’t que l’aplicació de Square reconeix l’Stand i el hub de components USB. Per fer-ho, ves a Configuració > Components > Square Stand i comprova l’estat de la connexió.

  • Si l’Stand no apareix a la llista com a connectat, segueix estos pasos per solucionar els problemes de connexió entre l’Stand i l’iPad.

  • Si l’Stand apareix com a connectat però no es troba cap hub USB, prova els passos següents:

    • Reinicia l’Square Stand prement el botó Reinicia l’Square Stand.

    • Assegura’t que l’Square Stand està ben connectat al hub de components USB i que el hub està connectat a l’adaptador de corrent. Després has d’endollar l’adaptador a una presa de corrent. Els accessoris USB només funcionen quan l’Stand està endollat a una font d’alimentació externa.

    • Forzar el cierre de la aplicación Square i torna-la a obrir.

    • Actualitza l’iPad a l’última versió d’iOS de Apple i l’Aplicación Square.

    • Desenchufe el Square Stand de la seva font d’alimentació, treu l’iPad de l’Stand, reinicia l’iPad, torna a endollar l’Stand i, finalment, torna a connectar l’iPad a l’Stand.

    • Desconnecta el hub USB de l’Square Stand i de l’adaptador de corrent, espera uns segons i després torna a connectar-lo als dos dispositius. Assegura’t que els connectors USB-C estan endollats correctament.

    • Si disposes d’un altre iPad compatible, prova d’instal·lar-hi l’aplicació de Square i connectar-lo a l’Square Stand. Si el nou iPad es connecta correctament a l’Stand i al hub USB, segueix aquests Pasos para la solución de problemas de Apple per a l’iPad original o posa’t en contacte amb el servei d’assistència d’Apple directament.

Square Stand and connected hardware accessories
  • Si tant l’Stand com el hub USB estan connectats correctament però segueixes tenint problemes, prova els passos següents:

    • Assegura’t que fas servir hardware compatible. Si intentes connectar un dispositiu no compatible, l’aplicació de Square no el reconeixerà.

    • Comprova les connexions USB dels components. Desconnecta aquests dispositius del hub USB i torna’ls a connectar. Comprova també que tots els cables USB estiguin ben connectats als dispositius accessoris.

    • Prova de connectar l’accessori USB a un port diferent del hub USB.

    • Si connectes un dispositiu que requereix alimentació externa (les impressores en són el cas més habitual), assegura’t que el dispositiu estigui connectat a una presa de corrent i estigui encès.

  • Si tens problemes per connectar la teva impressora amb USB o Ethernet, ves a Configuració > Components > Impressores. Si la impressora té una connexió activa, l’hauries de veure a la llista d’Estacions d’impressió. Fes clic a la impressora i confirma que la Connexió indica USB o Ethernet. Si no te’n surts després de seguir els passos de resolució de problemes habituals, consulta aquest artículo.

  • Si tens problemes per connectar la teva caixa d’efectiu amb USB, ves a Configuració > Components > Caixes. Si la caixa té una connexió activa, l’hauries de veure a la llista de Caixes. Fes clic a la caixa i confirma que la Connexió indica el port USB al qual està connectada.Nota: En aquests moments, les caixes d’efectiu per a impressora no són visibles a la secció Caixes de la configuració. Si no te’n surts després de seguir els passos de resolució de problemes habituals, consulta aquest artículo.

  • Comprova que l’Square Stand i l’iPad estiguin conectado adecuadamente.

Nota: Si fas servir components que no es connecten amb USB, consulta aquests consejos para la solución de problemas.

Neteja de l’Square Stand

Per a petites rascades i marques, fes servir un drap de neteja. També pots trobar informació sobre com netejar els productes Apple al seu sitio web.

Si s’ha anat acumulant brutícia a la base de l’Square Stand i costa més fer girar el dispositiu, et recomanem que passis una tovallola humida pel peu de goma i que després eixuguis bé el dispositiu. Assegura’t de desconnectar l’Stand de l’alimentació abans de netejar el peu i deixa’l eixugar completament abans de tornar-lo a connectar.

Per netejar el lector de l’Square Stand, pots fer servir tarjetas de limpieza del lector de tarjetas o paper de cuina plegat. Passa la targeta de neteja o el paper de cuina per la ranura del lector de targetes per eliminar qualsevol resta de brutícia.

Si segueixes tenint problemes amb l’Square Stand, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al venedor de Square i t’ajudarem.

Problemes de muntatge amb l’Square Stand

Pots fixar l’Square Stand amb els suports amb cargols o amb adhesiu, ambdós inclosos. Per obtenir instruccions de muntatge, visita Cómo instalar y fijar el Square Stand.