プリンターがつながらない
プリンターで正しく印刷できなかったり、まったく印刷できなかったりすると、お客さまにもスタッフにもストレスがかかります。同様に、プリンターの接続性や構成に問題があると、貴重な時間を費やすことになります。
この記事では、プリンターの接続、プリンタープロフィールの設定、不具合の解決など、一般的な印刷の問題のトラブルシューティングの手順について説明します。
はじめる前に
プリンターモデルを特定する
Square POSレジはさまざまなプリンターに対応。プリンターを識別する方法はいくつかあります。
機種名と機種番号：特定のバージョンのプリンターの明確なリファレンス。プリンターの種類によって、機種名と機種番号の位置が異なる場合があります。
プリンターIPアドレス：数字の長いシーケンス（例：192.168.1.123）。これはプリンターのステータスシートに記載されており、指定された場所内のネットワークプリンターごとに一意になります。これは、ネットワークプリンターにのみ適用されます。
接続形式を特定する
USB端末を対応しているPOS端末に直接接続します。Square スタンド、Square レジスター、Square ターミナルをお使いの場合は、電源ケーブルがつながっているUSBハブにUSB周辺機器を直接接続できます。Android端末の場合は、USB OTG（On-The-Go）アダプタを介して接続する必要があります。ご使用のAndroid端末がUSB OTGまたはUSBホストモードに対応していることを確認してください。USBプリンターは1つのPOS端末に接続され、そのPOS端末のみがUSBプリンターに印刷できます。
ご注意：LightningまたはUSB-Cを介してプリンタをiOSデバイスに直接接続することはできません。
イーサネット端末はイーサネットケーブルを介してルーターまたはスイッチに接続します。イーサネットケーブルでルーターに接続されると、Wi-Fi経由で周辺機器とお使いの端末が接続されます。オフラインモードではイーサネット接続を利用できません。
プリンターの接続に関する問題
プリンターがSquareアプリに表示されない場合は、接続に問題が発生している可能性があります。具体的なトラブルシューティングの方法はプリンターの機種によって異なりますが、プリンターとの接続に問題がある場合、基本的なチェックを行ってください。
新しいプリンターが接続できない
Bluetoothまたは店内のネットワーク（イーサネットまたはWi-Fi）を介してプリンターを接続する手順に従っても接続に問題がある場合は、Starアプリをダウンロードするか、Epsonアプリをダウンロードして、プリンターが検出可能かどうかを確認します。アプリでプリンターを検出できない場合、メーカーの説明書を参照し、設定が正しいこと、またご利用のネットワークにアクセスできることを確認します。
ご利用の端末名が、互換性のあるオーダーシートプリンターまたはレシートプリンターと一致しているかどうかを確認します。端末名が一致しない場合は、プリンターをハードリセットして工場出荷時の状態に戻します。
プリンターが検出されない
イーサネットインターフェースプリンター
- プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
- Wi-Fi経由で接続されている場合は、POSレジ端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
- POSレジを実行しているお使いの端末が、プリンターと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
- iOS端末からネットワークプリンターに接続するには、Squareがローカルネットワークにアクセスできるように設定してください。端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク]の順に選択し、ローカルネットワークをオンに切り替えてアクセスを有効にします。その後、Square アプリを再起動します。
- イーサネットケーブルが正しいハードウェアに接続されていることを確認します。
- ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
- プリンターとネットワークを接続するイーサネットケーブルが、各端末のイーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。
Wi-Fiインターフェースプリンター
- プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
- POSレジ端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
- POSレジを実行しているお使いの端末が、プリンターと同じWi-Fiネットワークに接続していることを確認します。
- iOS端末からネットワークプリンターに接続するには、Squareがローカルネットワークにアクセスできるように設定してください。端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク]の順に選択し、ローカルネットワークをオンに切り替えてアクセスを有効にします。その後、Square アプリを再起動します。
- ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
USBインターフェースプリンター
最初のステップとして、プリンターがcompatible with Square ことを確認してください。互換性がないと検出できません。
ご注意：LightningまたはUSB-Cを介してプリンタをiOSデバイスに直接接続することはできません。
USBプリンターとSquare スタンドまたはSquare レジスターの組み合わせで問題が発生する場合、Square スタンドのトラブルシューティングとSquare レジスターのトラブルシューティングのヒントを参照してください。
USBプリンターをSquare スタンドまたはSquare レジスターに接続できない場合は、[設定] > [周辺機器] > [プリンター] の順に選択します。接続が有効であれば、プリンターの下に表示されます。表示されていない場合は、以下をお試しください。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのUSBケーブルを抜きます。すべてのUSBケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- USBプリンターが電源にしっかりとしていることを確認します。
- USBプリンターがSquare スタンドにしっかりと接続されていることを確認します。
- プリンターに用紙が装填されていることを確認します。
Bluetoothインターフェースプリンター
Bluetooth接続の制限
複数のBluetoothプリンタをPOSレジにペアリングすることができます。ただし、1台のBluetoothプリンタがペアリングできるのは、1台のPOSレジのみです。Squareは、1台のBluetoothプリンターに複数のPOSレジ端末を接続することをサポートしていません。複数のPOSレジ端末を1台のプリンターに接続する場合は、ネットワークプリンターをご利用ください。
Bluetoothプリンターで引き続き問題が発生する場合は、製造元に詳細をお問い合わせください。
iPadのBluetooth接続に関するその他のトラブルシューティングのヒントについては、Appleウェブサイトを参照してください。
- プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
- プリンターがすでに他の端末とペアリング済みでないことを確認します。
- POS端末でBluetooth接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
- iOS端末の場合、Bluetoothプリンターに接続するには、SquareにBluetoothアクセスが必要です。端末の [設定] > [Square] で [Bluetooth] をオンに切り替えてアクセスを有効にし、Squareアプリを再起動します。
- 対象のプリンターが表示されない（認識されない）場合は、以下の手順でプリンターをリセットしてください。
- スター精密またはEpsonプリンターの電源を切ります。
- フィードボタンを長押しします。
- プリンターの電源をもう一度オンにします。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
- iOSのBluetooth設定で [設定] > [Bluetooth] > [プリンター名] > [この端末を削除] の順にアクセスして、プリンターを削除します。
- プリンターを設定するには、以下の手順を行います。
- ペアリングに失敗した場合：
- スター精密TSP654IIbiなど一部のプリンターでは、ペアリングする際に背面の小さなボタンを押す必要があります。背面のボタンを長押ししてから、プリンターを再度オンにします。
- プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
- プリンターが認識されているかを確認します。スマートフォンまたはタブレットの設定からBluetoothをオフにして、もう一度オンにします。利用可能な端末の一覧に、プリンターが表示されることを確認します。
- 対象のプリンターが表示されない（認識されない）場合は、以下の手順でプリンターをリセットしてください。
- スター精密またはEpsonプリンターの電源を切ります。
- フィードボタンを長押しします。
- プリンターの電源をもう一度オンにします。
- 端末が認識されたか確認し、もう一度Square レジスターからペアリングしてください。
- [その他] > [設定] > [周辺機器] の順に選択して、Square レジスターのBluetoothがオンになっていることを確認します。
- プリンターを接続するには、[設定] > [プリンターを接続] > [スキャンを再試行] の順に選択します。
- ペアリングに失敗した場合：
- スター精密TSP654IIbiなど一部のプリンターでは、ペアリングする際に背面の小さなボタンを押す必要があります。背面のボタンを長押ししてから、プリンターを再度オンにします。
- Bluetoothプリンターの中には、1台の端末とのみペアリングが可能なものもあります。プリンターと別の端末とのペアリングを解除するか、リセットを実行してください。
プリンターがBluetoothモードに設定されていない場合は、変更してください。プリンターのモードを変更する方法については、スター精密のサポートページをご確認ください。
プリンタープロフィールが見つからない
プリンタープロフィールが見つからない場合は、次の点を確認してください。
場合によっては、印刷に必要なプリンタープロフィールの設定が必要です。詳しくは、プリンタープロフィールを設定する方法をご覧ください。
最近、新しいSquareアカウントに登録した場合、以前のアカウントで作成したプリンタープロフィールにはアクセスできません。お手数ですが、プロフィールを新たに作成してください。詳しくは、プリンタープロフィールを作成するをご覧ください。
オーダーシートの印刷エラー
ご使用のプリンターで次のいずれかの問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングを試して、問題を特定して解決し、業務を再開してください。
プリンタープロフィールの設定は、同じプロフィールが割り当てられているすべての端末で共有されます。このため、複数のプリンタープロフィールでオーダーシート出力を有効にしている場合、または、1台のプリンターに割り当てられた同一のプリンタープロフィールを複数のPOSレジ端末が共有している場合（かつオンライン注文の出力を有効にしている場合）、重複して印刷される可能性があります。
オンライン注文のオーダーシートが、1台以上のプリンターで重複して印刷される場合は、プリンタープロフィールの設定に問題がある可能性があります。詳細は、重複したオンライン注文の印刷に関するトラブルシューティングをご覧ください。
- Bluetoothプリンターをご利用の場合は、Bluetoothの電波が強くなるように、プリンターをPOSレジの近くに移動してください。
- Wi-Fiプリンターをご利用の場合：
- Wi-Fiの電波が強くなるように、POSレジとプリンターをルーターの近くに移動してください。
- ローカルネットワークの設定を確認し、ルーターが動かされたり、切断されていないことを確認します。ローカルエリアネットワーク（LAN）とは、1つの物理的なエリア内における、複数のデバイスの接続のことです。
- 同じネットワークに接続された複数のデバイスが同じプリンターを使用している場合、プリンターの遅延が予想されます。
- 商品にカテゴリを適用している場合、カテゴリが正しく設定されていない可能性があります。詳しくは、プリンターにカテゴリを割り当てる方法をご覧ください。
- ネットワークの接続状況が悪い可能性があります。上記の「プリンターの接続が切断される」セクションをご参照ください。
モデル固有の問題
Starプリンター
Epsonプリンター
手順はEpsonのモデルによって若干異なる場合がありますが、以下の手順を試して、バックアップと実行ができるようにしてください。
- プリンターの電源を入れたままフィードボタンを押し続けると、テスト印刷が実行されます。
- テスト印刷が終了したら、フィードボタンを3秒間押し続けます。「モード選択メニュー」が表示され、「値の設定のカスタマイズ」が表示されます。
- 「値の設定のカスタマイズ」を選択するには、フィードボタンを3回すばやく押してから長押しします。
- 別のメニューが表示されたら、[USBインターフェースの設定] を選択します。これを行うには、フィードボタンを11回連続して押してから長押しします。
- 次のメニューから、フィードボタンを2回押してから長押しし、[プリンタークラス] を選択します。
- これで設定が保存されます。
- プリンターを再起動します。