Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Inici>Resoldre problemes

Solucionar problemes amb la impressora

Si tens problemes per imprimir els rebuts, segueix els consells següents per a la interfície Ethernet i la wifi, la interfície USB i les impressores de rebuts amb Bluetooth.

Si tens problemes amb la impressora de rebuts integrada de l’Square Terminal, consulta Solución de problemas de Square Terminal.

Resolució de problemes de les impressores de rebuts amb Ethernet i wifi

  • Apaga la wifi del dispositiu i torna-la a encendre.

  • Apaga completament el dispositiu i torna a encendre’l.

  • Apaga la impressora de rebuts i desconnecta tots els cables. A continuació, torna a connectar-los i engega la impressora.

  • Assegura’t que la impressora de rebuts estigui ben endollada i que hi hagi un rotllo de paper carregat.

  • Assegura’t que el cable Ethernet estigui connectat al component adequat. És possible que hagis de canviar la direcció del cable.

  • Apaga i torna a engegar l’encaminador wifi.

  • Assegura’t que l’encaminador wifi està en marxa i que el dispositiu està connectat.

  • Assegura’t que el cable Ethernet que connecta la impressora de rebuts amb l’encaminador wifi estigui connectat correctament a cada dispositiu.

  • Per als dispositius iOS, Square necessita accedir a la teva xarxa local per connectar-se a les impressores de xarxa. ACTIVA la xarxa local a la configuració del teu dispositiu > Square > Xarxa local per activar l’accés i, a continuació, reinicia l’aplicació de Square.

  • Apaga la impressora i, a continuació, engega-la mentre mantens premut el botó d’alimentació. Quan sentis un bip, deixa anar el botó. Hauria d’imprimir un full de diagnòstic i, després d’una pausa, imprimir un full amb l’adreça IP de la impressora que hauria d’estar molt a prop de l’adreça IP de la tauleta. Si l’adreça IP no està tancada, és probable que la impressora no estigui connectada correctament a l’encaminador.

Si utilitzes la impressora Star SP742, comprova que estigui ben configurada. Per restablir la configuració:

  1. Desconnecta tots els cables de la impressora i assegura’t que estigui apagada.

  2. Gira la impressora i localitza la coberta de l’interruptor DIP (el trobaràs al costat de l’etiqueta del producte, tancat amb un caragol).

  3. Treu la coberta per veure els 8 interruptors DIP.

  4. Acciona l’interruptor 4 i col·loca la coberta.

  5. Torna a connectar tots els cables i engega la impressora.

Sovint, els errors de la impressora es deuen a problemes de connectivitat o de la wifi. Si continues tenint problemes, posa’t en contacte amb el fabricant de l’encaminador sense fil perquè t’ajudi a resoldre-ho.

Algunes impressores de xarxa Epson, com ara la impressora de cuina model Epson TM-U220, poden utilitzar una interfície Ethernet obsoleta (UB-E02) que no és compatible amb l’equip de desenvolupament de programari Epson. Si és així, és possible que la impressora ja no sigui compatible. A continuació et facilitem alguns passos addicionals de resolució de problemes.

Per començar, hauràs d’imprimir el full d’estat de la impressora o el full d’estat dinàmic.

Per al full d’estat:

1. Apaga la impressora.
2. Mantingues premut el botó d’alimentació.
3. Torna a encendre la impressora mentre prems el botó d’alimentació.
4. Deixa que s’imprimeixi el full d’estat i torna a encendre la impressora.

Per al full d’estat dinàmic:

1. Mantingues premut el botó petit a la part posterior de la targeta d’interfície Ethernet (amb un boli o un llapis) durant 5 segons i deixa’l anar.
2. Al cap d’uns segons s’imprimirà el full d’estat dinàmic.
3. No mantinguis premut aquest botó durant més de 10 segons, ja que restablirà la targeta de fàbrica.

Al full d’estat, mira a la secció Versió del maquinari per obtenir informació addicional. Si al full hi posa 2.00, aleshores estàs utilitzant l’adaptador UB-E02 d’Epson, que ja no és compatible amb el fabricant. Per fer servir aquesta impressora, hauràs d’adquirir una targeta d’interfície nova (es recomana el model E03 o E04), que es pot comprovar de nou mitjançant la impressió d’informe dinàmic, amb la versió E0 impresa a la comanda.

Com identificar una impressora amb Ethernet o wifi

Sota la icona de la impressora, hi ha una llarga seqüència de números (per exemple 123.456.78): aquesta és l’adreça IP de la impressora. Pots identificar una impressora Ethernet o wifi a partir d’aquests números perquè sempre puguis saber quina impressora és quina. Per imprimir l’adreça IP de la impressora:

  1. Apaga la impressora de Star Micronics o Epson.

  2. Mantingues premut el botó d’alimentació.

  3. Torna a encendre la impressora.

  4. Continua mantenint premut el botó d’alimentació fins que s’imprimeixi l’informe de Configuració de la xarxa.

  5. Comprova l’adreça IP de l’informe imprès per assegurar-te que coincideix amb l’adreça IP indicada per a la impressora a l’aplicació de TPV.

Resolució de problemes per a les impressores de rebuts amb Bluetooth

  • Assegura’t que la impressora no estigui emparellada amb un altre dispositiu.

  • Desactiva la configuració Bluetooth de l’iPad i torna-la a activar.

  • Si tens la impressora SM-S220i o SM-T300i, confirma que està configurada en mode Bluetooth (iAP). Per fer-ho:

    1. Mantingues premut MODE durant almenys 5 segons.

    2. Després que el LED d’ERROR parpellegi cinc vegades, podràs configurar els paràmetres.

    3. El mode actual apareixerà a la pantalla.

    4. Prem MODE una vegada per canviar a Bluetooth (iAP) en comptes de Bluetooth.

Si continues tenint problemes amb la impressora Bluetooth, posa’t en contacte amb el fabricant per a més informació.

Per a obtenir consells de resolució de problemes addicionals per a la connexió Bluetooth de l’iPad, visita Lloc web d’Apple.

Resoldre problemes amb les impressores de rebuts USB

Impressora USB i Square Stand

Si tens problemes amb una impressora de rebuts USB i l’Square Stand, consulta Resolució de problemes de Square Stand.

Impressora USB i Square Stand

Per resoldre problemes específicament amb l’Square Register, consulta la nostra pàgina Solució de problemes amb l’Square Register.

Impressora USB i dispositius Android

Si tens problemes amb una impressora de rebuts USB connectada a un dispositiu Android:

  • Assegura’t que la impressora USB estigui connectada a una presa de corrent altern.

  • Assegura’t que la impressora USB estigui ben connectada al dispositiu Android mitjançant un cable USB i un adaptador.

  • Assegura’t que hi ha una rotllo de paper tèrmic de rebuts a la impressora.

  • Apaga completament el dispositiu i torna a encendre’l.

  • Elimina i torna a instal·lar l’aplicació de TPV Square.

  • Apaga la impressora de rebuts i desconnecta tots els cables. Torna a connectar-los i engega la impressora.

Impressores Epson

Tot i que els passos poden diferir lleugerament entre els models d’Epson, prova això:

  1. Mantingues premut el botó d’alimentació de paper mentre engegues la impressora, ja que així la impressora executarà una impressió de prova.

  2. Un cop s’imprimeixi la prova, mantingues premut el botó d’alimentació durant 3 segons i veuràs la impressió Menú de la selecció de modes i Personalitza la configuració dels valors.

  3. Per seleccionar Personalitza la configuració dels valors, prem el botó d’alimentació 3 vegades ràpidament i mantingue’l premut.

  4. Ara apareixerà un altre menú, selecciona Configuració de la interfície USB. Per fer-ho, prem el botó d’alimentació 11 vegades de manera ràpida i mantingue’l premut.

  5. Al menú següent, selecciona Classe d’impressora prement el botó d’alimentació dues vegades i mantenint-lo premut.

  6. Les teves opcions de configuració es desaran.

  7. Reinicia la impressora.