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プリンターがつながらない

レシートの印刷に問題がある場合は、イーサネットおよびWi-Fiインターフェース、USBインターフェース、およびBluetoothレシートプリンターについて以下のヒントをご利用ください。

Square Terminalの内蔵レシートプリンターに問題がある場合は、 Square Terminalのトラブルシューティングをご確認ください。

イーサネットおよびWi-Fiインターフェイス レシートプリンターのトラブルシューティング

  • 端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
  • 端末の電源を切り、もう一度電源を入れます。
  • レシート プリンターの電源を切り、ケーブルをすべて取り外します。すべてのケーブルを再度接続して、レシート プリンターの電源を入れます。
  • レシートプリンターのケーブルがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
  • イーサネットケーブルが適切なハードウェアに接続されていることを確認します。ケーブルの方向を切り替える必要がある場合があります。
  • Wi-Fiルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
  • Wi-Fi ルーターが正しく動作しており、端末が接続されていることを確認します。
  • レシートプリンターとWi-Fiルーターを接続するイーサネットケーブルが、イーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。

Star SP742 プリンターを使用している場合は、プリンターが正しく構成されていることをもう一度確認してください。構成をリセットするには次の手順を行います。

  1. プリンターからすべてのケーブルを外し、プリンターの電源がオフになっていることを確認します。
  2. プリンターを裏返し、DIPスイッチカバーを見つけます。 (製品ラベルの横にあり、1本のねじで閉じてあります。)
  3. カバーを取り外して、8つのDIPスイッチを確認します。
  4. スイッチ4を裏返して、カバーを交換します。
  5. すべてのケーブルを接続し直し、プリンターの電源を入れます。

多くの場合、プリンターエラーは接続またはWi-Fiの問題が原因です。引き続き問題が発生する場合は、ワイヤレスルーターの製造元にトラブルシューティングのお問い合わせをしてください。

イーサネットまたはWi-Fiプリンターを識別する方法

プリンターアイコンの下に長い数字のシーケンスがあります(例:123.456.78)。これはプリンターのIPアドレスです。これらの番号に基づいてイーサネットまたはWi-Fiプリンターを識別できるため、常にどのプリンターであるかを把握できます。プリンターのIPアドレスを印刷するには次の手順を行います。

  1. Star MicronicsまたはEpsonプリンターの電源を切ります。
  2. フィードボタンを押し続けます。
  3. プリンターの電源を入れます。
  4. ネットワーク構成レポートが出力されるまで、フィードボタンを押し続けます。
  5. 印刷されたレポートでIPアドレスを確認し、POSレジアプリでプリンター用に一覧表示されているIPアドレスと一致していることを確認します。

Bluetoothレシートプリンターのトラブルシューティング

  • プリンターがすでに他の端末とペアリング済みでないことを確認します。
  • 端末で Bluetooth 接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
  • SM-S220iまたはSM-T300iプリンターを使用している場合は、プリンターがBluetooth(iAP)モードに設定されていることを確認します。次の手順を行います。
    1. [モード] を5秒以上押し続けます。
    2. エラー LED が 5 回以上点滅した後で、設定を行います。
    3. 現在の設定モードが表示されます。
    4. [モード] を1回押して、「Bluetooth」から「Bluetooth (iAP)」に変更します。

Bluetoothプリンターで引き続き問題が発生する場合は、製造元に詳細をお問い合わせください。

iPadのBluetooth接続に関するその他のトラブルシューティングのヒントについては、 Apple社のウェブサイトにアクセスしてください。

USBレシート プリンターのトラブルシューティング

USBプリンターとSquare Standをお使いの場合

USB プリンターと Square Stand の組み合わせで問題が発生する場合、Square Stand に関するトラブルシューティングのヒントとコツを参照してください。

USBプリンターとSquare Registerをお使いの場合

Square Registerのトラブルシューティングについては、 Square Registerのトラブルシューティングページをご覧ください。

USBプリンターとAndroid 端末をお使いの場合

USBレシート プリンターとAndroid 端末の組み合わせで問題が発生する場合、次のことをお試しください。

  • USB プリンターが電源にしっかりと接続されていることを確認します。
  • USB プリンターと Android 端末が、USB ケーブルと On-The-Go アダプターでしっかりと接続されていることを確認します。
  • プリンターに感熱式のレシート用紙が装填されていることを確認します。
  • 端末の電源を切り、もう一度電源を入れます。
  • Square POSレジのアプリを削除してから、再インストールします。
  • レシート プリンターの電源を切り、ケーブルをすべて取り外します。すべてのケーブルを再度接続して、レシート プリンターの電源を入れます。

Epsonプリンター

手順はEpsonのモデルによって若干異なる場合がありますが、以下の手順を試して、バックアップと実行を可能にしてください。

  1. フィードボタンを押しながらプリンターの電源を入れると、プリンターにテスト印刷を実行するように求められます。
  2. テストが印刷されたら、フィードボタンを3秒間押し続けます。 「Mode Selection menu(モード選択メニュー)」の印刷が表示され、「Customize Value Settings(値の設定のカスタマイズ)」が表示されます。
  3. 「値の設定のカスタマイズ(Customize Value Settings)」を選択するには、フィードボタンを3回すばやく押してから長押しします。
  4. 別のメニューが表示されたあと、[USBインターフェースの設定] を選択します。これを行うには、フィードボタンを11回すばやく続けて押してから長押しします。
  5. 次のメニューから、フィードボタンを2回押してから長押しし、[プリンタークラス] を選択します。
  6. これで設定が保存されます。
  7. プリンターを再起動します。
製品に関する情報はこちらをご覧ください。: Squareのハードウェア

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