Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Dépannage des imprimantes

Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer des reçus, suivez les étapes ci-dessous spécialement destinées aux imprimantes de reçus Bluetooth, ainsi qu’aux interfaces Ethernet, Wi-Fi et USB.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre imprimante de reçus intégrée au Square Terminal, consultez la section Dépannage du Square Terminal.

Dépanner les imprimantes de reçus avec interface Ethernet et Wi-Fi

  • Désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre appareil.

  • Éteignez complètement votre appareil puis rallumez-le.

  • Éteignez votre imprimante de reçus et débranchez tous ses câbles. Rebranchez les câbles, puis rallumez l’imprimante.

  • Assurez-vous que la prise de l’imprimante de caisse est correctement branchée et que le rouleau de papier est bien en place.

  • Assurez-vous que votre câble Ethernet est connecté au bon appareil. Vous pourriez devoir modifier la direction du câble.

  • Éteignez votre routeur WiFi puis rallumez-le.

  • Assurez-vous que le routeur fonctionne et émet un signal Wi-Fi auquel l’appareil est connecté.

  • Vérifiez que le câble Ethernet reliant l’imprimante de caisse et le routeur Wi-Fi est correctement branché au port Ethernet de chaque appareil.

  • Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local afin de se connecter aux imprimantes réseau. Activez pour Réseau Local dans les Paramètres de votre appareil, cliquez sur Square > Réseau Local pour activer l’accès puis relancez l’application Square.

Si vous utilisez l’imprimante Star SP742, nous vous suggérons de vérifier que l’imprimante est bien configurée. Pour rétablir la configuration :

  1. Débranchez tous les câbles de l’imprimante et assurez-vous de la mettre hors tension.

  2. Retournez l’imprimante à l’envers et repérez le couvercle de votre commutateur DIP. Il se trouve près de l’étiquette du produit et est maintenu fermé au moyen d’une vis.

  3. Retirez le couvercle de manière à voir les huit commutateurs DIP.

  4. Faites basculer le commutateur 4 et replacez le couvercle.

  5. Branchez tous les câbles et mettez l’imprimante sous tension.

Les difficultés rencontrées avec les imprimantes sont souvent liées à des problèmes de connectivité ou de signal Wi-Fi. Si le problème persiste, veuillez contacter le fabricant de votre routeur sans fil pour obtenir des conseils de dépannage.

Certaines imprimantes réseau d’Epson, telles que l’imprimante de cuisine Epson TM-U220, peuvent utiliser une carte d’interface Ethernet obsolète (UB-E02) qui n’est pas prise en charge par la trousse de développement logiciel d’Epson. Si tel est le cas, l’imprimante peut ne plus être prise en charge. Essayez les étapes de dépannage supplémentaires ci-dessous.

Pour commencer, vous devez imprimer la fiche d’état ou la fiche d’état dynamique de l’imprimante.

Pour la fiche d’état :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Remettez l’imprimante en marche tout en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé.
4. Attendez que la fiche d’état s’imprime puis remettez l’imprimante sous tension.

Pour la fiche d’état dynamique :

1. Appuyez et maintenez enfoncé le petit bouton au dos de la carte d’interface Ethernet (avec un stylo ou un crayon) pendant 5 secondes puis relâchez-le.
2. Après quelques secondes, la fiche d’état dynamique s’imprimera.
3. Ne maintenez pas ce bouton enfoncé pendant plus de 10 secondes, sinon la carte d’interface sera réinitialisée aux paramètres d’usine.

Sur la fiche d’état, consultez la section Version du matériel pour obtenir les renseignements recherchés. Si elle indique 2.00, c’est que vous utilisez l’adaptateur UB-E02 d’Epson, qui n’est plus pris en charge par le fabricant. Pour utiliser cette imprimante, vous devez acheter une nouvelle carte d’interface (version recommandée : E03 ou E04). Vous pouvez vérifier la version E0 de la carte d’interface en consultant à nouveau la fiche d’état dynamique que vous venez d’imprimer.

Comment reconnaître une imprimante Ethernet ou Wi-Fi

Sous l’icône de l’imprimante, il y a une longue séquence de chiffres (exemple : 123.456.78) qui représente l’adresse IP de l’imprimante. Vous pouvez identifier une imprimante Ethernet ou Wi-Fi à partir de ces chiffres afin de toujours savoir de quelle imprimante il s’agit. Pour imprimer l’adresse IP de l’imprimante :

  1. Éteignez l’imprimante Star Micronics ou Epson.

  2. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé.

  3. Remettez l’imprimante en marche.

  4. Continuez à maintenir le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le rapport Configuration du réseau s’imprime.

  5. Vérifiez l’adresse IP sur le rapport imprimé pour vous assurer qu’elle correspond à l’adresse IP indiquée pour l’imprimante dans l’application Solution PDV.

Dépannage d’imprimantes de caisse Bluetooth

Depuis votre iPad

  • Assurez-vous que l’imprimante n’est pas associée à un autre appareil.
  • Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre iPad.
  • Si vous utilisez le modèle SM-S220i ou SM-T300i, vérifiez que l’imprimante est en mode Bluetooth (iAP) en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Appuyez sur la touche MODE et maintenez-la enfoncée au moins 5 secondes.
  2. Attendez que le voyant lumineux d’erreur clignote cinq fois pour accéder à la configuration des paramètres.
  3. Le mode actuel s’affichera à l‘écran.
  4. Appuyez une fois sur « MODE » pour passer du mode Bluetooth au mode « Bluetooth (iAP) ».

Si les problèmes liés à votre imprimante Bluetooth persistent, contactez l’équipe d’assistance du fabricant pour obtenir plus d’information.

Pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires concernant la connexion Bluetooth de votre iPad, consultez le site Web d’Apple.

Remarque : vous pouvez associer plusieurs imprimantes Bluetooth à un appareil PDV Square. Toutefois, une imprimante Bluetooth ne peut être appariée qu’à un seul appareil PDV Square. Il n’est pas possible de connecter plusieurs appareils PDV Square à une seule connexion d’imprimante Bluetooth. Si vous souhaitez connecter plusieurs appareils PDV Square à une même imprimante, vous pouvez utiliser l’option IP statique.

Depuis votre Square Register

  • Assurez-vous que votre imprimante est détectable en utilisant votre téléphone ou votre tablette et en désactivant puis en réactivant le paramètre Bluetooth. Votre imprimante figure dans la liste des périphériques disponibles.
  • Si votre imprimante n’apparaît pas, essayez de réinitialiser votre imprimante :
    1. Éteignez l’imprimante Star Micronics ou Epson.
    2. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé.
    3. Remettez l’imprimante en marche.
  • Vérifiez que l’imprimante est détectable et essayez de l’appairer à nouveau depuis votre Square Register.
    1. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur le Register en accédant à Autres paramètres > Matériel.
    2. Pour connecter l’imprimante, accédez à Paramètres > connecter une imprimante > Scanner à nouveau.
  • Si l’appairage échoue :
    . Sur certaines imprimantes, comme la Star TSP654IIbi, il est nécessaire d’appuyer sur un petit bouton au dos pour lancer l’appairage. Appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé, puis rallumez l’imprimante.
    . Certaines imprimantes Bluetooth ne peuvent être associées qu’à un seul appareil. Essayez de déconnecter l’imprimante d’autres appareils, ou réinitialisez-la.

Remarque: vous pouvez associer plusieurs imprimantes Bluetooth à un appareil PDV Square. Toutefois, une imprimante Bluetooth ne peut être appariée qu’à un seul appareil PDV Square. Il n’est pas possible de connecter plusieurs appareils PDV Square à une seule imprimante Bluetooth.

Dépannage de l‘imprimante STar SM-T300i

L’imprimante SM-T300i Bluetooth ne peut pas être détectée.

  • L’imprimante doit être configurée en mode Bluetooth. Le mode actuel s’affiche à l’écran lorsque l’imprimante est allumée.
  • Si l’imprimante SM-T300i n’est pas configurée en mode Bluetooth, vous devez basculer sur ce mode.
    1. Allumez l’imprimante.
    2. Appuyez simultanément sur les boutons mode et alimentation et maintenez-les enfoncés au moins cinq secondes.
    3. Attendez que le voyant lumineux d’erreur clignote cinq fois pour modifier les paramètres.
    4. Le mode actuel s’affiche à l’écran. Appuyez sur le bouton mode jusqu’à ce que le mode Bluetooth apparaisse.
    5. Appuyez simultanément sur les boutons de mode et d’alimentation pour enregistrer les modifications.
    6. Un ticket sera imprimé avec les paramètres mis à jour.

Star SM-T300i imprime des reçus longs

  • Le réglage de la marque doit être AUCUN USAGE. Pour le modifier :
    1. Allumez l’imprimante.
    2. Appuyez simultanément sur les boutons mode et alimentation et maintenez-les enfoncés au moins cinq secondes.
    3. Attendez que le voyant lumineux d’erreur clignote cinq fois pour modifier les paramètres.
    4. Le mode Bluetooth s’affiche à l’écran.
    5. Appuyez sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que « MARQUE UTILISÉE » apparaisse.
    6. Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour sélectionner MARQUE NON UTILISÉE.
    7. Un ticket sera imprimé avec les paramètres mis à jour.

Dépannage du Star SM-S220

L’imprimante Bluetooth Star SM-S220 ne peut pas être détectée.

  • L’imprimante doit être configurée en mode Bluetooth. Le mode actuel s’affiche à l’écran lorsque l’imprimante est allumée.
  • Si l’imprimante SM-S220 n’est pas configurée en mode Bluetooth, vous devez basculer sur ce mode.
    1. Allumez l’imprimante.
    2. Appuyez simultanément sur les boutons de mode et d’alimentation et maintenez-les enfoncés pendant au moins cinq secondes.
    3. Attendez que le voyant lumineux d’erreur clignote cinq fois pour régler les paramètres.
    4. Le mode actuel s’affiche à l’écran. Appuyez sur le bouton de mode jusqu’à ce que le mode Bluetooth apparaisse.
    5. Appuyez simultanément sur les boutons de mode et d’alimentation pour enregistrer les modifications.
    6. Un ticket est imprimé avec les paramètres mis à jour.

Star SM-S220 imprime des reçus longs

  • Le réglage de la marque doit être AUCUN USAGE. Pour le modifier :
    1. Allumez l’imprimante.
    2. Appuyez simultanément sur les boutons de mode et d’alimentation et maintenez-les enfoncés pendant au moins cinq secondes.
    3. Attendez que le voyant lumineux d’erreur clignote cinq fois pour régler les paramètres.
    4. Le mode Bluetooth s’affiche à l’écran.
    5. Appuyez sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que MARQUE UTILISÉE apparaisse.
    6. Appuyez une fois sur le bouton de mode pour sélectionner MARQUE NON UTILISÉE.
    7. Appuyez simultanément sur les boutons de mode et d’alimentation pour enregistrer les modifications.
    8. Un ticket est imprimé avec les paramètres mis à jour.

Dépannage d’imprimantes de caisse avec interface USB

Imprimante USB et Square Stand

Si vous rencontrez des difficultés avec une imprimante de reçus USB connectée à votre Square Stand, consultez ces Conseils de dépannage du Square Stand.

Imprimante USB et appareils Android

Si vous rencontrez des difficultés avec une imprimante de reçus USB connectée à un appareil Android, suivez les étapes ci-dessous :

  • Vérifiez que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.

  • Assurez-vous d’utiliser un câble USB et un adaptateur OTG (On-The-Go) pour connecter votre appareil Android à votre imprimante et vérifiez que les deux extrémités du câble sont correctement branchées.

  • Vérifiez qu’un rouleau de papier thermosensible se trouve dans l’imprimante de reçus USB.

  • Éteignez complètement votre appareil puis rallumez-le.

  • Supprimez et réinstallez l’application Solution PDV Square.

  • Éteignez votre imprimante de reçus et débranchez tous ses câbles. Rebranchez les câbles puis rallumez l’imprimante.

Imprimantes Epson

Bien que les étapes puissent différer d’un modèle Epson à un autre, essayez les étapes suivantes pour tenter de la remettre en fonction :

  1. Imprimante allumée, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation du papier. Cela déclenchera un test d’impression.

  2. Une fois le document de test imprimé, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation papier durant trois secondes. Vous verrez apparaître le menu Sélection de mode d’impression et l’option Personnaliser les paramètres de valeur.

  3. Pour sélectionner Personnaliser les paramètres de valeur, appuyez rapidement trois fois sur le bouton d’avance papier puis maintenez-le enfoncé.

  4. Un nouveau menu apparaîtra. Sélectionnez Paramètres de l’interface USB. Pour ce faire, appuyez 11 fois rapidement sur le bouton d’alimentation papier puis maintenez-le enfoncé.

  5. Au menu suivant, appuyez deux fois sur le bouton d’alimentation papier et maintenez-le enfoncé pour sélectionner Catégorie d’imprimante.

  6. Vos paramètres seront enregistrés.

  7. Redémarrez l’imprimante.

Compatibilité de la largeur du papier

Sur les appareils iOS, vous avez la possibilité de modifier la taille du rouleau de papier.

Vous pouvez sélectionner la largeur de l’imprimante dans l’application Solution PDV Square :

  1. Appuyez sur Plus > Paramètres.

  2. Appuyez sur Matériel et sélectionnez l’imprimante.

  3. Sous Paramètres de l’imprimante ; Taille du papier, appuyez sur Modifier.

Remarque : Le fait de changer la largeur de l’imprimante à 40 ou 58 mm puis de revenir à 80 mm peut endommager votre imprimante. Consultez les directives du fabricant de votre imprimante avant de modifier la taille du papier.