Résoudre les problèmes de connexion sur les imprimantes
Les imprimantes de caisse et de cuisine peuvent se connecter à votre application Solution PDV ou à vos appareils par USB, Bluetooth, Wi-Fi ou Ethernet. Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de connectivité des imprimantes.
Découvrez comment connecter une imprimante à votre système de caisse.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage de la connexion de l’imprimante comprend différentes étapes telles que la vérification de votre configuration et l’accès à vos paramètres Bluetooth ou réseau (Wi-Fi ou Ethernet). Vous devrez peut-être aussi redémarrer votre imprimante, votre routeur/modem Wi-Fi, votre matériel Square ou votre appareil de système de caisse. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre imprimante en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients aient le moins d’attente possible.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou votre matériel Square, mais vous devez le rallumer pour télécharger les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. N’oubliez pas de télécharger les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception de votre premier paiement.
Identifier votre modèle d’imprimante
Il existe plusieurs façons d’identifier votre imprimante.
Nom et numéro du modèle : la référence distincte pour une version particulière d’une imprimante. L’emplacement du nom et du numéro du modèle peut varier en fonction du type d’imprimante.
Adresse IP de l’imprimante : une longue séquence de chiffres (exemple : 192.168.1.123). Elle se trouve sur une fiche d’état de l’imprimante. Elle est unique par imprimante réseau dans un établissement donné. Cela ne s’applique qu’aux imprimantes réseau.
Types de connexion d’imprimante
Les étapes de dépannage varient en fonction du type d’imprimante que vous possédez. Commencez par identifier votre imprimante pour vous assurer de suivre les étapes appropriées.
Les imprimantes USB se branchent directement sur un appareil de système de caisse compatible.
Les imprimantes Bluetooth se connectent sans fil à votre appareil en utilisant la connexion Bluetooth.
Les imprimantes Wi-Fi se connectent sans fil à votre routeur.
Les imprimantes Ethernet se branchent sur votre routeur ou commutateur à l’aide d’un câble Ethernet.
Vérifier la configuration de votre imprimante
Imprimantes USB : si vous utilisez Square Stand, Square Register ou Square Terminal, vous pouvez brancher votre périphérique USB directement sur le hub USB via le cordon d’alimentation. Les appareils Android doivent être connectés au moyen d’un adaptateur USB OTG (On-The-Go). N’oubliez pas de vérifier que votre appareil Android prend en charge le mode USB OTG ou USB Host. Les imprimantes USB sont câblées à un seul appareil de système de caisse ; seul ce dernier peut imprimer par le biais de l’imprimante USB.
Imprimantes Bluetooth : la technologie Bluetooth offre un meilleur rendement à proximité immédiate et n’est pas recommandée pour les imprimantes de cuisine. Assurez-vous que vos appareils et vos périphériques se trouvent tous à moins de trois mètres les uns des autres. Les imprimantes Bluetooth ne peuvent être connectées sans fil qu’à un seul appareil de système de caisse à la fois ; seul ce dernier peut imprimer par le biais de l’imprimante Bluetooth.
Imprimantes Wi-Fi ou Ethernet : assurez-vous que vos appareils et vos périphériques sont connectés au même réseau par Wi-Fi ou Ethernet. Si ce n’est pas le cas, la connexion ne sera pas établie. Une fois branchés sur votre routeur au moyen d’un câble Ethernet, les périphériques se connecteront à votre appareil de système de caisse par une connexion Wi-Fi. Vous ne pourrez pas utiliser de connexion Ethernet pour les paiements hors ligne.
Étape 1 : Vérifier la connexion de votre imprimante
Bien que les solutions de dépannage spécifiques varient d’un modèle d’imprimante à un autre, il existe des vérifications de base que vous pouvez effectuer pour détecter les problèmes de connexion que vous rencontrez avec votre imprimante.
Vous pouvez vérifier l’état de la connexion de votre imprimante dans l’application Solution PDV ou sur votre matériel Square.
Ouvrez l’application Solution PDV Square sur votre matériel ou votre appareil Square.
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes.
Votre imprimante doit figurer dans la liste des imprimantes.
Si vous connectez une imprimante pour la première fois et que cette nouvelle imprimante n’apparaît pas dans la liste, passez à l’étape 2.
Vous pouvez également vérifier l’état général de la connexion de votre imprimante via les fabricants, Star et Epson.
Téléchargez l’Application Star ou l’Application Epson et vérifiez si votre imprimante est détectable. Si l’application ne détecte pas votre imprimante, consultez la documentation du fabricant afin de vous assurer qu’elle est correctement configurée et qu’elle a bien accès à votre réseau.
Option 1 : Résoudre les problèmes d’une imprimante USB
Vous pouvez connecter une imprimante USB à Square Stand (1re et 2e générations), Square Terminal, Square Register ou à un appareil Android.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles.
- Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Vérifiez que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.
- Assurez-vous que l’imprimante USB est bien connectée au Square Stand.
- Vérifiez que l’imprimante contient bien un rouleau de papier.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Vérifiez que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.
- Assurez-vous d’utiliser un câble USB et un adaptateur OTG (On-The-Go) pour connecter votre appareil Android à votre imprimante et vérifiez que les deux extrémités du câble sont correctement branchées.
- Vérifiez que l’imprimante contient bien un rouleau de papier.
- Éteignez votre appareil de système de caisse, puis rallumez-le.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Option 2 : Résoudre les problèmes d’une imprimante Bluetooth
Vous pouvez associer plusieurs imprimantes Bluetooth à un même appareil de système de caisse. Toutefois, chaque imprimante Bluetooth ne peut être associée qu’à un seul appareil de système de caisse.
- Vérifiez que l’imprimante n’est pas appairée à un autre appareil.
- Assurez-vous que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre appareil de système de caisse.
- Pour les appareils iOS, Square nécessite un accès Bluetooth pour se connecter aux imprimantes Bluetooth. Sur votre appareil, activez le Bluetooth dans Paramètres > Square > Bluetooth pour autoriser l’accès. Relancez ensuite votre application de système de caisse.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Oubliez l’imprimante depuis vos paramètres Bluetooth iOS en accédant à Paramètres > Bluetooth > Nom de l’imprimante > Oublier cet appareil.
- Suivez les étapes pour connecter une imprimante à votre système de caisse.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Assurez-vous que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Assurez-vous que votre imprimante est détectable en utilisant votre téléphone ou votre tablette et en désactivant puis en réactivant le paramètre Bluetooth. Votre imprimante doit figurer dans la liste des périphériques disponibles.
- Essayez d’appairer à nouveau votre imprimante depuis Square Register :
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > désactivez puis réactivez le Bluetooth.
- Appuyez sur Paramètres > Connecter une imprimante > Relancer la détection.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Option 3 : Dépannage d’une imprimante Wi-Fi ou Ethernet
Vous pouvez connecter des imprimantes à votre réseau Internet via Wi-Fi ou Ethernet.
- Désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre appareil de système de caisse Square.
- Vérifiez que votre appareil est connecté au même réseau Wi-Fi que votre imprimante.
- Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local pour pouvoir se connecter aux imprimantes réseau. Sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Square > Réseau local > Activer pour permettre l’accès, puis relancez l’application de système de caisse.
- Éteignez le routeur, puis rallumez-le.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Si la connexion s’effectue par Wi-Fi, désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre appareil de système de caisse Square.
- Vérifiez que votre appareil est connecté au même réseau que votre imprimante.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Assurez-vous que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local pour pouvoir se connecter aux imprimantes réseau. Sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Square > Réseau local > Activer pour permettre l’accès, puis relancez l’application de système de caisse.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est connecté au bon appareil.
- Éteignez le routeur, puis rallumez-le.
- Vérifiez que le câble Ethernet reliant l’imprimante au réseau est correctement branché au port Ethernet de chaque appareil.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Étape 2 : Redémarrer votre imprimante, votre matériel Square ou votre appareil de système de caisse
Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre imprimante après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, vous devez alors redémarrer votre imprimante, votre matériel Square ou votre appareil de système de caisse.
Consultez les instructions du fabricant de votre imprimante et effectuez une réinitialisation matérielle de celle-ci.
Quelques tâches sont à accomplir pour redémarrer correctement votre matériel Square. Vous devez d’abord redémarrer votre Square Terminal ou votre Square Register.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
- Appuyez sur Redémarrer.
- Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Dans le cas contraire, cela réinitialisera les paramètres d’usine au lieu de redémarrer l’appareil.
- Essayez d’établir une connexion avec l’imprimante avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser votre Square Terminal ou Square Register.
Vous devez d’abord redémarrer votre Square Reader.
- Rechargez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes.
- Pendant que votre Square Reader se recharge, appuyez fermement sur son bouton avec votre doigt ou un petit objet comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
- Après ces 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
- Appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
- Si les voyants du Square Reader s’allument, le tour est joué. Si les voyants ne s’allument pas, essayez de redémarrer une nouvelle fois le Square Reader. Assurez-vous d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
Une fois que vous avez redémarré votre imprimante et votre matériel Square ou votre appareil de système de caisse, essayez de reconnecter et d’utiliser l’imprimante. Si la connexion échoue toujours, passez aux étapes 3, 4 et 5.
Étape 3 : Envoyer un rapport de diagnostic
Après avoir redémarré votre matériel Square, envoyez un rapport de diagnostic à Square. Cela aidera notre équipe d’assistance si un dépannage supplémentaire est nécessaire. Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Les rapports de diagnostic ne peuvent être envoyés qu’à partir de Square Terminal ou de Square Register
Connectez-vous à l’application Solution PDV sur votre Square Terminal ou Square Register.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre matériel Square normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Étape 4 : Réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine
Consultez les instructions du fabricant de votre imprimante et réinitialisez les paramètres d’usine de votre imprimante.
Une fois que vous avez envoyé le rapport de diagnostic à Square, réinitialisez les paramètres d’usine de votre Square Terminal ou Square Register.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Appuyez sur À propos de Square Terminal/À propos de Square Register > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
- Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours commencera à partir de ce moment et votre matériel se réinitialisera.
- Vous pouvez également réinitialiser votre matériel en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne 0 et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.
Si le redémarrage de votre Square Reader ne permet pas de résoudre le problème, effectuez une réinitialisation complète des paramètres d’usine de votre Square Reader. Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du Square Reader. Vous devrez effectuer un nouvel appairage du lecteur avec votre appareil mobile. Cette opération ne doit être effectuée qu’après avoir essayé toutes les autres étapes de dépannage.
La réinitialisation aux paramètres d’usine n’est disponible que sur Square Reader (2e génération) et Square Reader (1re génération, v3).
L’application Solution PDV Square et les paramètres Bluetooth de votre appareil doivent d’abord « oublier » le Square Reader :
- Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Lecteurs Square Reader.
- Appuyez sur Oublier ce Square Reader pour le dissocier.
- Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil, appuyez sur Bluetooth et recherchez votre Square Reader.
- Sur un appareil iOS, appuyez sur (i) > Oublier cet appareil.
- Sur un appareil Android, appuyez sur Oublier ou Dissocier.
Rétablissez la configuration d’usine de votre Square Reader :
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter.
- Pour démarrer le Square Reader, appuyez sur le bouton jusqu’à ce que les voyants verts s’allument, puis relâchez-le.
- Maintenez à nouveau le bouton du Square Reader enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter. Vous devez effectuer cette opération dans les 30 secondes suivant le redémarrage du lecteur.
- Allumez le lecteur une seconde fois : appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.
- Après le deuxième redémarrage, la réinitialisation du Square Reader aux paramètres d’usine sera terminée. Les voyants du Square Reader clignotent à nouveau en vert (sans que vous appuyiez sur le bouton) pour indiquer que la réinitialisation a réussi.