Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

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Solución de problemas con la impresora

Si tienes problemas con la impresión de recibos, consulta los siguientes consejos para impresoras de recibos con interfaz Ethernet y Wi-Fi, USB y Bluetooth.

Si tienes problemas con la impresora de recibos integrada a Square Terminal, consulta la Solución de problemas de Square Terminal.

Solución de problemas con las impresoras de recibos con interfaz Ethernet y Wi-Fi

  • Apaga y vuelve a encender el Wi-Fi de tu dispositivo.

  • Apaga el dispositivo por completo y vuelve a encenderlo.

  • Apaga la impresora de recibos y desconecta todos los cables; a continuación, conecta todos los cables y vuelve a encender la impresora de recibos.

  • Asegúrate de que la impresora de recibos esté enchufada y tenga dentro un rollo de papel.

  • Asegúrate de que el cable de Ethernet esté conectado al accesorio correcto. Quizás tengas que cambiar la dirección del cable.

  • Desconecta el router Wi-Fi y vuelve a conectarlo.

  • Verifica que el router Wi-Fi funcione y que el dispositivo esté conectado.

  • Verifica que el cable de Ethernet que conecta la impresora de recibos al router de Wi-Fi esté conectado correctamente al puerto Ethernet de cada dispositivo.

  • Para los dispositivos iOS, Square necesita acceso a tu red local para poder conectarse a impresoras de red. Presiona Activar en Red local en tu dispositivo en Ajustes > Square > Red local para permitir el acceso. Luego, reinicia la aplicación Square.

Si estás usando la impresora Star SP742, deberás verificar que tu impresora esté configurada correctamente. Para restablecer la configuración:

  1. Desconecta todos los cables de la impresora y asegúrate de que esté apagada.

  2. Voltea la impresora y busca la cubierta del interruptor DIP. (Está ubicado junto a la etiqueta del producto y se cierra con un solo tornillo).

  3. Extrae la cubierta para ver los 8 interruptores DIP.

  4. Gira el interruptor 4 y vuelve a colocar la cubierta.

  5. Vuelve a conectar todos los cables y enciende la impresora.

A menudo, los problemas con impresoras se deben a problemas de conectividad o Wi-Fi. Si continúas con dificultades, comunícate con el fabricante del router inalámbrico para obtener consejos para la solución de problemas.

Es posible que algunas impresoras de red Epson, como la impresora de pedidos de cocina modelo Epson TM-U220, usen una interfaz de Ethernet desactualizada (UB-E02) que no es compatible con el kit de desarrollo de Epson. Si es el caso, la impresora ya no será compatible. Intenta algunos de los siguientes pasos para la solución de problemas.

Para comenzar, deberás imprimir la hoja de estado de la impresora o la hoja de estado dinámico.

Para la hoja de estado:

1. Apaga la impresora. 2. Presiona el botón de alimentación y mantenlo presionado. 3. Enciende la impresora mientras mantienes presionado el botón de alimentación. 4. Permite que se imprima la hoja de estado y, luego, vuelve a apagar y encender la impresora.

Para imprimir la hoja de estado dinámica:

1. Presiona el botón pequeño en la parte posterior de la tarjeta de interfaz de Ethernet (con un lápiz o lapicera), manténlo presionado durante 5 segundos y, luego, suéltalo. 2. Después de algunos segundos, se imprimirá la hoja de estado dinámica. 3. No mantengas presionado este botón durante más de 10 segundos, ya que reiniciará la tarjeta.

En la hoja de estado, mira debajo de la sección Versión de Hardware para buscar información adicional. Si la hoja indica 2.00, estás usando el adaptador UB-E02 de Epson, que ya no es admitido por el fabricante. Para usar esta impresora, debes comprar una tarjeta de interfaz nueva (se recomienda E03 o E04), que se puede verificar mediante el informe dinámico que imprimas nuevamente, con la versión E0 impresa en el pedido.

Cómo identificar una impresora Ethernet o Wi-Fi

Debajo del ícono de la impresora, verás una larga secuencia de números (por ejemplo: 123.456.78); se trata de la dirección IP de la impresora. Puedes identificar una impresora Ethernet o Wi-Fi según estos números para poder saber siempre qué tipo de impresora es. Para imprimir la dirección IP de la impresora:

  1. Apaga la impresora Star Micronics o Epson.

  2. Mantén presionado el botón de alimentación.

  3. Vuelve a encender la impresora.

  4. Continúa presionando el botón de alimentación hasta que el informe de Configuración de red se imprima.

  5. Comprueba la dirección IP en el informe impreso para asegurarte de que coincida con la dirección IP detallada para la impresora en la aplicación Punto de venta.

Solución de problemas con las impresoras de recibos con Bluetooth

Desde tu iPad

  • Asegúrate de que la impresora no esté emparejada a otro dispositivo.
  • Desactiva la función de Bluetooth del iPad y actívala nuevamente.
  • Si usas las impresoras SM-S220i o SM-T300i, verifica que estén configuradas en el modo Bluetooth (iAP). Para hacerlo:

  1. Mantén pulsado MODO durante, al menos, 5 segundos.
  2. Una vez que la luz LED de ERROR parpadee cinco veces, podrás configurar los ajustes.
  3. El modo actual se mostrará en la pantalla.
  4. Pulsa MODO una vez para cambiar a “Bluetooth (iAP)” en vez de Bluetooth.

Si el problema con la impresora con Bluetooth no se resuelve, comunícate con el fabricante para obtener más información.

Para leer más consejos de solución de problemas de conectividad Bluetooth en el iPad, visita el sitio web de Apple.

Nota: Puedes emparejar varias impresoras con Bluetooth a un dispositivo de Punto de venta. Sin embargo, una impresora con Bluetooth solo se puede emparejar a un dispositivo de Punto de venta. Square no admite varios dispositivos de Punto de venta conectados a una impresora con Bluetooth. Si quieres conectar varios dispositivos de Punto de venta a una impresora, puedes usar la IP estática.

Desde tu Square Register

  • Asegúrate de que la impresora esté reconocible; para ello, usa tu teléfono o tableta, y apaga y enciende el ajuste de Bluetooth. Verás tu impresora en la lista de dispositivos disponibles.
  • Si la impresora no es reconocible, intenta volver a configurarla:
    1. Apaga la impresora Star Micronics o Epson.
    2. Mantén pulsado el botón de alimentación.
    3. Vuelve a encender la impresora.
  • Verifica que la impresora esté reconocible e intenta volver a emparejarla desde el Square Register.
    1. Asegúrate de que la conexión de Bluetooth del Square Register esté activada en Más > Ajustes > Hardware.
    2. Para conectar la impresora, ve a Ajustes > Conectar una impresora > Volver a intentar el escaneo.
  • Si el emparejamiento falla:
    Para algunas impresoras, como Star TSP654IIbi, tienes que pulsar un botón pequeño en la parte posterior para emparejarla. Mantén pulsado el botón trasero y, luego, vuelve a encender la impresora.
    Algunas impresoras con Bluetooth solo se pueden emparejar a un dispositivo. Intenta anular el emparejamiento de la impresora a otros dispositivos o restablece su configuración.

Nota: Puedes emparejar varias impresoras con Bluetooth a un dispositivo de Punto de venta. Sin embargo, una impresora con Bluetooth solo se puede emparejar a un dispositivo de Punto de venta. Square no admite varios dispositivos de Punto de venta conectados a una impresora con Bluetooth.

Solución de problemas de Star SM-T300i

La impresora con Bluetooth Star SM-T300i no es reconocible

  • La impresora debería estar en el modo Bluetooth. El modo actual aparecerá en la pantalla cuando la impresora esté encendida.
  • Si la impresora SM-T300i no está en modo Bluetooth, tendrás que cambiarlo.
    1. Enciende la impresora.
    2. Mantén pulsados los botones de encendido y alimentación al mismo tiempo durante, al menos, cinco segundos.
    3. Una vez que la luz LED de ERROR parpadee cinco veces, podrás configurar los ajustes.
    4. El modo actual se mostrará en la pantalla. Pulsa el botón de encendido hasta que aparezca el modo Bluetooth.
    5. Pulsa los botones de encendido y alimentación al mismo tiempo para guardar los cambios.
    6. Se imprimirá un recibo con los ajustes actualizados.

Star SM-T300i está imprimiendo recibos largos

  • El ajuste de marca debería ser NO USAR. Para cambiarlo, sigue estos pasos:
    1. Enciende la impresora.
    2. Mantén pulsados los botones de encendido y alimentación al mismo tiempo durante, al menos, cinco segundos.
    3. Una vez que la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás configurar los ajustes.
    4. El modo Bluetooth se mostrará en la pantalla.
    5. Pulsa el botón de alimentación hasta que aparezca “USAR MARCA”.
    6. Pulsa el botón de encendido una vez para seleccionar NO USAR MARCA.
    7. Se imprimirá un recibo con los ajustes actualizados.

Solución de problemas de Star SM-S220

La impresora con Bluetooth Star SM-S220 no es reconocible

  • La impresora debería estar en el modo Bluetooth. El modo actual aparecerá en la pantalla cuando la impresora esté encendida.
  • Si la impresora SM-S220 no está en modo Bluetooth, tendrás que cambiarlo.
    1. Enciende la impresora.
    2. Mantén pulsados los botones de modo y alimentación al mismo tiempo durante, al menos, cinco segundos.
    3. Una vez que la luz LED de error parpadee cinco veces, podrás configurar los ajustes.
    4. El modo actual se mostrará en la pantalla. Pulsa el botón de modo hasta que aparezca el modo Bluetooth.
    5. Pulsa los botones de modo y alimentación al mismo tiempo para guardar los cambios.
    6. Se imprimirá un recibo con los ajustes actualizados.

Star SM-S220 está imprimiendo recibos largos

  • El ajuste de marca debería ser NO USAR. Para cambiarlo, sigue estos pasos:
    1. Enciende la impresora.
    2. Mantén pulsados los botones de modo y alimentación al mismo tiempo durante, al menos, cinco segundos.
    3. Una vez que la luz LED de ERROR parpadee cinco veces, podrás configurar los ajustes.
    4. El modo Bluetooth se mostrará en la pantalla.
    5. Pulsa el botón de alimentación hasta que aparezca USAR MARCA.
    6. Pulsa el botón de modo una vez para seleccionar NO USAR MARCA.
    7. Pulsa los botones de modo y alimentación al mismo tiempo para guardar los cambios.
    8. Se imprimirá un recibo con el ajuste actualizado.

Solución de problemas con las impresoras de recibos con interfaz USB

Impresora USB y Square Stand

Si tienes problemas con la impresora de recibos USB y el Square Stand, revisa estos Consejos para la solución de problemas del Square Stand.

Impresora USB y Square Register

Para solucionar problemas específicos del Square Register, consulta nuestra página de Solución de problemas del Square Register.

Impresora USB y dispositivos Android

Si tienes problemas con la impresora de recibos USB conectada a un dispositivo Android:

  • Verifica que la impresora USB esté enchufada a una toma de corriente de CA.

  • Verifica que la impresora USB esté conectada firmemente al dispositivo Android a través del cable USB y un adaptador portátil.

  • Asegúrate de que haya un rollo de papel térmico para recibos en la impresora.

  • Apaga el dispositivo por completo y vuelve a encenderlo.

  • Elimina la aplicación Punto de venta Square y vuelve a instalarla.

  • Apaga la impresora de recibos y desconecta todos los cables; a continuación, conecta todos los cables y vuelve a encender la impresora de recibos.

Impresoras Epson

Si bien las instrucciones pueden diferir un poco entre los modelos de Epson, puedes probar los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:

  1. Mantén presionado el botón de alimentación de papel mientras enciendes la impresora. Este paso le indica a la impresora que ejecute una impresión de prueba.

  2. Cuando la impresión de prueba termine, mantén presionado el botón de alimentación durante tres segundos. Verás el "Menú de Selección de modo" y el botón "Personalizar ajustes de valor".

  3. Para seleccionar la opción “Personalizar ajustes de valor”, presiona el botón de alimentación tres veces seguidas y rápidas y manténlo presionado.

  4. Aparecerá otro menú; selecciona la opción Ajustes de interfaz USB. Para hacerlo, presiona el botón de alimentación once veces seguidas y rápidas y manténlo presionado.

  5. En el menú siguiente, selecciona la opción "Clase de impresora" presionando dos veces el botón de alimentación y manteniéndolo presionado.

  6. Los ajustes se guardarán.

  7. Reinicia la impresora.

Ancho de papel compatible

En los dispositivos iOS, puedes cambiar el tamaño de los rollos de papel.

Puedes seleccionar el ancho de la impresora en la aplicación Punto de venta Square:

  1. Pulsa Más > Ajustes.

  2. Pulsa Hardware y selecciona la impresora.

  3. En Ajustes de impresora > Tamaño de papel, pulsa Cambiar.

Nota: Cambiar el ancho de papel a 40 o 58 mm y, luego, volver a cambiar a 80 mm podría dañar tu impresora. Consulta las pautas del fabricante de tu impresora antes de cambiar el tamaño del papel.