Solucionar problemas de conexión en las impresoras
Las impresoras de recibos y de cocina pueden conectarse a la aplicación TPV Square o a dispositivos de TPV a través de USB, Bluetooth, wifi o Ethernet. En este artículo se explica cómo solucionar problemas de conectividad con las impresoras.
Consulta cómo conectar una impresora a tu TPV.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas de conexión de la impresora, deberás comprobar la configuración y acceder a los ajustes de Bluetooth o de la red (wifi o Ethernet). Es posible que también tengas que reiniciar la impresora, el rúter o módem wifi, el dispositivo de Square o el TPV. Si puedes, intenta seguir estos pasos fuera del horario comercial. En caso de que debas hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Identificar tu modelo de impresora
Puedes identificar tu modelo de las siguientes maneras:
Con el nombre y número del modelo: se trata de la referencia de la versión concreta de una impresora. Estos datos se encontrarán en un sitio u otro en función del tipo de impresora.
Con la dirección IP de la impresora: se trata de una secuencia de números (como 192.168.1.123) que figura en la ficha técnica de la impresora. Cada impresora de red de un punto de venta tendrá una dirección IP única. Esto solo se aplica a las impresoras de red.
Tipos de conexión de la impresora
Los pasos para solucionar los posibles problemas varían según el tipo de impresora que tengas. Para seguir las indicaciones correctas, primero deberás identificar qué modelo tienes.
Las impresoras USB se conectan directamente al TPV compatible.
Las impresoras Bluetooth se conectan al TPV de forma inalámbrica mediante Bluetooth.
Las impresoras wifi se conectan de forma inalámbrica al rúter.
Las impresoras Ethernet se enchufan al rúter o al conmutador con un cable Ethernet.
Comprobar la configuración de la impresora
Impresoras USB: Si usas Square Stand, Square Register o Square Terminal, puedes conectar el accesorio USB directamente al hub USB con el cable de alimentación. En el caso de los dispositivos Android, deberás conectarlos a través de un adaptador USB OTG (On-The-Go). Verifica que el dispositivo Android admite el modo USB OTG o USB Host. Cada impresora USB se conecta con un cable a un dispositivo TPV, que es el único que puede utilizarla.
Impresoras Bluetooth: Ten en cuenta que esta opción funciona mejor de cerca y que no se recomienda en los pedidos para cocina. El dispositivo y los accesorios deberán estar a tres metros de distancia como máximo. Las impresoras Bluetooth solo pueden conectarse de forma inalámbrica a un dispositivo TPV, que será el único que pueda utilizarla.
Impresoras wifi o Ethernet: Comprueba que el dispositivo y los accesorios estén conectados a la misma red mediante wifi o Ethernet. Si están en redes diferentes, no se podrán conectar. Una vez que estén conectados al rúter con el cable Ethernet, los accesorios se vincularán al dispositivo TPV a través de la conexión wifi. Ten en cuenta que la red Ethernet no es compatible con los pagos sin conexión.
Paso 1: Comprueba la conexión de la impresora
Si bien la solución dependerá del modelo de impresora, hay ciertas comprobaciones básicas que puedes realizar si te encuentras con este error.
Puedes comprobar el estado de conexión de la impresora en la aplicación TPV Square o en tus dispositivos de Square.
Abre la aplicación en tu dispositivo o equipo de Square.
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Impresoras.
Tu impresora debería aparecer en la lista Impresoras.
Si vas a conectar una impresora nueva por primera vez y no aparece en la lista, continúa con el paso 2.
También puedes consultar el estado general de la conexión de tu impresora a través de los fabricantes, Star y Epson.
Descarga la Aplicación de Star o la Aplicación de Epson y comprueba si detectan tu impresora. Si no es así, consulta la documentación del fabricante para asegurarte de que la impresora esté bien configurada y tenga acceso a tu red.
Opción 1: Solucionar problemas con una impresora USB
Puedes conectar una impresora USB a Square Stand (1.ª y 2.ª generación), Square Terminal, Square Register o un dispositivo Android.
- Apaga la impresora y desenchufa todos los cables USB.
- Vuelve a enchufarlos y enciende la impresora.
- Comprueba que la impresora USB esté enchufada a una toma de corriente de CA.
- Verifica que la impresora USB esté bien conectada a Square Stand.
- Asegúrate de que la impresora tenga puesto un rollo de papel.
Si sigue sin conectarse, ve al Paso 2.
- Comprueba que la impresora USB esté enchufada a una toma de corriente de CA.
- Verifica que la impresora USB esté bien conectada al dispositivo Android mediante un cable USB y un adaptador.
- Asegúrate de que la impresora tenga puesto un rollo de papel.
- Apaga el dispositivo TPV y vuelve a encenderlo.
Si sigue sin conectarse, ve al Paso 2.
Opción 2: Solucionar problemas con una impresora Bluetooth
Puedes vincular varias impresoras Bluetooth con un dispositivo de TPV, pero cada una solo puede estar vinculada con un TPV.
- La impresora no puede estar emparejada a otro dispositivo.
- Comprueba que todos los cables de la impresora estén enchufados y que haya un rollo de papel.
- Desactiva el Bluetooth del dispositivo TPV y vuelve a activarlo.
- En el caso de los dispositivos iOS, Square necesita acceso al Bluetooth para poder conectarse a este tipo de impresoras. Activa el Bluetooth en los Ajustes del dispositivo y selecciona Square > Bluetooth para permitir el acceso. A continuación, vuelve a iniciar la aplicación de TPV de Square.
- Apaga la impresora y desenchufa todos los cables. Espera 10 segundos. Vuelve a conectarlos y enciende la impresora.
- Borra la impresora de los ajustes de Bluetooth del dispositivo iOS. Para ello, ve a Ajustes > Bluetooth > Nombre de la impresora > Olvidar este dispositivo.
- Sigue los pasos para conectar una impresora a tu TPV.
Si sigue sin conectarse, ve al Paso 2.
- Apaga la impresora y desenchufa todos los cables. Espera 10 segundos. Vuelve a conectarlos y enciende la impresora.
- Comprueba que todos los cables de la impresora estén enchufados y que haya un rollo de papel.
- Para comprobar que tu teléfono o tableta detectan la impresora, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo. La impresora aparecerá en la lista de dispositivos disponibles.
- Intenta vincular la impresora de nuevo desde Square Register:
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware y luego activa y desactiva el Bluetooth.
- Toca Ajustes > Conectar una impresora > Escanear de nuevo.
Si sigue sin conectarse, ve al Paso 2.
Opción 3: Solucionar problemas con una impresora wifi o Ethernet
Puedes conectar las impresoras a tu red de internet a través de wifi o Ethernet.
- Apaga y vuelve a encender el wifi de tu dispositivo de TPV de Square.
- Comprueba que el dispositivo esté conectado a la misma red que la impresora.
- En el caso de los dispositivos iOS, Square necesita acceder a tu red local para conectarse a las impresoras de esa red. En el dispositivo iOS, ve a Ajustes > Square > Red local y activa la opción para compartir el acceso. A continuación, vuelve a iniciar la aplicación de TPV de Square.
- Apaga el rúter y enciéndelo de nuevo.
- Apaga la impresora y desenchufa todos los cables. Vuelve a conectarlos y enciende la impresora.
Si sigue sin conectarse, ve al Paso 2.
- Si está conectada a una red inalámbrica, apaga y vuelve a encender el wifi de tu dispositivo.
- Comprueba que el dispositivo esté conectado a la misma red que la impresora.
- Apaga la impresora y desenchufa todos los cables. Espera 10 segundos. Vuelve a conectarlos y enciende la impresora.
- Comprueba que todos los cables de la impresora estén enchufados y que haya un rollo de papel.
- En el caso de los dispositivos iOS, Square necesita acceder a tu red local para conectarse a las impresoras de esa red. En el dispositivo iOS, ve a Ajustes > Square > Red local y activa la opción para compartir el acceso. A continuación, vuelve a iniciar la aplicación de TPV de Square.
- Comprueba que el cable Ethernet esté conectado con el dispositivo correspondiente.
- Apaga el rúter y enciéndelo de nuevo.
- Asegúrate de que el cable Ethernet que conecta la impresora a la red esté bien enchufado al puerto correspondiente de cada dispositivo.
Si la impresora sigue sin conectarse, ve al Paso 2.
Paso 2: Reinicia la impresora, el dispositivo de Square o el TPV
Si sigues sin poder conectar la impresora después de probar los pasos anteriores, tendrás que reiniciar la impresora, el dispositivo de Square o el TPV.
Para reiniciar correctamente el dispositivo de Square, hay que seguir unos pasos. Para empezar, reinicia Square Terminal o Square Register.
- Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
- Toca Reiniciar.
- Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los ajustes de fábrica en lugar de reiniciarlo.
- Intenta conectar la impresora antes de continuar con los demás pasos para restablecer los valores de Square Terminal o Square Register.
Para empezar, reinicia el dispositivo.
- Carga tu Square Reader durante al menos 20 minutos.
- Mientras se carga, mantén pulsado el botón del dispositivo firmemente durante 20 segundos. Puedes usar el dedo o un objeto pequeño, como una horquilla, la tapa de un bolígrafo o un clip.
- Pasados 20 segundos, suelta el botón y espera otros 10 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.
- Pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.
- Si se ponen en verde, el lector está listo. Si no encienden, vuelve a iniciar Square Reader. Mantén pulsado el botón de Square Reader durante 20 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Una vez que hayas reiniciado la impresora y el dispositivo de Square o el TPV, intenta volver a conectar y usar la impresora. Si la conexión sigue fallando, continúa con los pasos 3, 4 y 5.
Paso 3: Envía un informe de diagnóstico
Después de reiniciar el dispositivo de Square, envíanos un informe de diagnóstico para que nuestro equipo de Atención al cliente pueda ayudarte si es necesario. Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse; necesitarás una buena conexión a internet y deberás tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Los informes de diagnóstico solo se pueden enviar desde Square Terminal o Square Register.
Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde uno de estos dos dispositivos.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Resolución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Mientras el informe se envía en segundo plano, podrás salir de la pantalla y seguir usando tu Square Register con normalidad.
Paso 4: Restablece los valores de fábrica de tu dispositivo
Una vez que hayas enviado el informe de diagnóstico a Square, restablece los valores de fábrica de Square Terminal o Square Register.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de Square Terminal/Acerca de Square Register > Restablecer ajustes de fábrica > Confirmar restablecimiento de ajustes de fábrica.
- Pulsa Restablecer una vez más. Comenzará la cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de fábrica del dispositivo.
- También puedes restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se muestre una pantalla negra con una cuenta atrás.
- No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.
Si reiniciar Square Reader no ayuda a resolver el problema, restablece los ajustes de fábrica. Al restablecer los ajustes de fábrica, tu Square Reader volverá a su estado original y tendrás que vincularlo con tu dispositivo móvil. Hazlo solo después de haber intentado solucionar los problemas siguiendo los demás pasos.
Solo se pueden restablecer los ajustes de fábrica en Square Reader (2.ª generación) y Square Reader (1.ª generación, v3).
Para empezar, olvida tu Square Reader tanto en la aplicación TPV Square como en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo:
- Abre la aplicación TPV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Reader.
- Toca Olvidar este lector para desvincularlo.
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo, pulsa Bluetooth y busca tu Square Reader.
- Si tienes un dispositivo iOS, pulsa (i) > Olvidar este dispositivo.
- Si tienes un dispositivo Android, pulsa Olvidar o Desvincular.
Sigue estos pasos para restablecer los ajustes de fábrica de tu Square Reader:
- Mantén pulsado el botón de encendido durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear.
- Para encender el lector, mantén pulsado el botón hasta que se iluminen las luces led de color verde.
- Vuelve a pulsarlo durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear. Debes completar estos pasos en los 30 segundos posteriores al reinicio del lector.
- Para volverlo a encender, mantén pulsado el botón hasta que se enciendan las luces led verdes.
- Cuando termines, se habrán restablecido los ajustes de fábrica. Las luces del lector volverán a parpadear en verde para indicar que el proceso se ha completado.