Résoudre les problèmes de connexion d’imprimante
Les imprimantes de reçus et de cuisine peuvent se connecter à l’application Solution PDV ou à vos appareils par USB, Bluetooth, Wi-Fi ou Ethernet. Cet article fournit des solutions de résolution pour les imprimantes si vous rencontrez des problèmes de connectivité.
Découvrez comment connect a printer to your point of sale.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage?
Le dépannage de la connexion d’une imprimante implique des étapes qui comprennent la vérification de votre configuration et l’accès à vos paramètres Bluetooth ou réseau (Wi-Fi ou Ethernet). Vous devrez peut-être aussi redémarrer votre imprimante, votre routeur ou votre modem Wi-Fi, votre matériel Square ou votre appareil de point de vente. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Identifiez votre modèle d’imprimante
Il existe plusieurs façons d’identifier votre imprimante.
Nom et numéro du modèle : la référence distincte pour une version particulière d’une imprimante. L’emplacement du nom et du numéro du modèle peut varier en fonction du type d’imprimante.
Adresse IP de l’imprimante: une longue séquence de chiffres (par exemple : 192.168.1.123). Elle se trouve sur une fiche d’état de l’imprimante. Elle est unique par imprimante réseau dans un point de vente donné. Ceci ne s’applique qu’aux imprimantes réseau.
Types de connexion d’imprimante
Les étapes de résolution varient en fonction du type d’imprimante que vous possédez. Tout d’abord, identifiez votre imprimante pour vous assurer que vous tentez les bonnes étapes de résolution.
Les imprimantes USB se branchent directement sur un appareil Solution PDV compatible.
Les imprimantes Bluetooth se connectent sans fil à votre appareil en utilisant la connexion Bluetooth.
Les imprimantes Wi-Fi se connectent sans fil à votre routeur.
Les imprimantes Ethernet se branchent sur votre routeur ou sur votre commutateur à l’aide d’un câble Ethernet.
Vérifiez la configuration de votre imprimante
Imprimantes USB : si vous utilisez Square Stand, Square Register ou Square Terminal, vous pouvez brancher votre périphérique USB directement sur le concentrateur USB via le cordon d’alimentation. Avec les appareils Android, vous devrez vous brancher au moyen d’un adaptateur USB OTG (On-The-Go). N’oubliez pas de vérifier que votre appareil Android prend en charge le mode USB OTG ou USB Host. Les imprimantes USB sont câblées à un seul appareil de point vente; seul cet appareil peut imprimer en passant par l’imprimante USB.
Imprimantes Bluetooth : la technologie Bluetooth offre un meilleur rendement à proximité immédiate et n’est pas recommandée pour les imprimantes en cuisine. Veillez à ce que votre appareil et vos accessoires matériels se trouvent à moins de trois mètres l’un de l’autre. Les imprimantes Bluetooth ne peuvent être connectées sans fil qu’à un seul appareil de point de vente à la fois; seul cet appareil peut imprimer en passant par l’imprimante Bluetooth.
Imprimantes Wi-Fi ou Ethernet : assurez-vous que votre appareil et vos accessoires matériels sont connectés au même réseau par Wi-Fi ou Ethernet. S’ils sont connectés sur un autre réseau, la connexion ne sera pas établie. Une fois branchés sur votre routeur au moyen d’un câble Ethernet, vos accessoires matériels se connecteront à votre appareil de point de vente par une connexion Wi-Fi. Vous ne pourrez pas utiliser la connexion Ethernet avec les paiements hors ligne.
Étape 1 : Vérifiez la connexion de votre imprimante
Bien que les solutions de résolution particulières varient en fonction des modèles d’imprimantes, il existe des vérifications de base que vous pouvez effectuer pour détecter les problèmes de connexion que vous rencontrez avec votre imprimante.
Vous pouvez vérifier l’état de la connexion de votre imprimante dans l’application Solution PDV ou sur votre matériel Square.
Ouvrez l’application Solution PDV sur votre matériel ou votre appareil Square.
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes.
Votre imprimante devrait figurer dans la liste des Imprimantes.
Si vous connectez une nouvelle imprimante pour la première fois et que vous ne la voyez pas dans la liste, passez à la deuxième étape.
Vous pouvez également vérifier l’état général de la connexion de votre imprimante auprès des fabricants, Star et Epson.
Téléchargez Application Star ou Application Epson et vérifiez si votre imprimante est détectable. Si l’application ne détecte pas votre imprimante, consultez la documentation du fabricant pour vous assurer qu’elle est correctement configurée et qu’elle a accès à votre réseau.
Option 1 : Dépanner une imprimante USB
Vous pouvez connecter une imprimante USB à Square Stand (1re et 2e génération), Square Terminal, Square Register ou à un appareil Android.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles USB.
- Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Assurez-vous que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.
- Assurez-vous que l’imprimante USB est bien connectée au Square Stand.
- Vérifiez que l’imprimante contient bien un rouleau de papier.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Assurez-vous que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.
- Assurez-vous d’utiliser un câble USB et un adaptateur OTG (On-The-Go) pour connecter votre appareil Android à votre imprimante et vérifiez que les deux extrémités du câble sont correctement branchées.
- Vérifiez que l’imprimante contient bien un rouleau de papier.
- Éteignez votre système de point de vente, puis rallumez-le.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Option 2 : Dépanner une imprimante Bluetooth
Vous pouvez jumeler plusieurs imprimantes Bluetooth à un appareil PDV. Toutefois, un appareil de point de vente ne peut être jumelé qu’à une seule imprimante Bluetooth.
- Vérifiez que l’imprimante n’est pas jumelée à un autre appareil.
- Assurez-vous que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre système de point de vente.
- Pour les appareils iOS, Square a besoin d’un accès Bluetooth pour se connecter aux imprimantes Bluetooth. Sur votre appareil, activez le Bluetooth dans Paramètres > Square > Bluetooth pour autoriser l’accès. Relancez ensuite l’application Solution PDV.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Oubliez l’imprimante à partir de vos paramètres Bluetooth iOS en accédant à Paramètres > Bluetooth > Nom de l’imprimante > Oublier cet appareil.
- Suivez les étapes pour connecter une imprimante à votre système de point de vente.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Vérifiez que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Assurez-vous que votre imprimante est détectable en utilisant votre téléphone ou votre tablette et en désactivant puis en réactivant le paramètre Bluetooth. Votre imprimante doit figurer dans la liste des périphériques disponibles.
- Essayez de jumeler à nouveau votre imprimante depuis le Square Register :
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > désactivez puis réactivez le Bluetooth.
- Touchez Paramètres > Connecter une imprimante > Relancer la détection.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Option 3 : Dépanner une imprimante Wi-Fi ou Ethernet
Vous pouvez connecter des imprimantes à votre réseau Internet avec la connexion Wi-Fi ou Ethernet.
- Annulez, puis réactivez la fonctionnalité Wi-Fi de votre Solution PDV Square.
- Vérifiez si la Solution PDV Square est bien connectée au même réseau Wi-Fi que votre imprimante.
- Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local pour se connecter aux imprimantes sur le réseau. Sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Square > Réseau local > Activer pour permettre l’accès, puis relancez l’application Solution PDV.
- Éteignez le routeur, puis rallumez-le.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Si vous êtes connecté via Wi-Fi, désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre Solution PDV Square.
- Vérifiez que votre Solution PDV Square est connectée au même réseau que votre imprimante.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Vérifiez que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local pour se connecter aux imprimantes sur le réseau. Sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Square > Réseau local > Activer pour permettre l’accès, puis relancez l’application Solution PDV.
- Vérifiez que votre câble Ethernet est connecté au bon appareil.
- Éteignez le routeur, puis rallumez-le.
- Vérifiez que le câble Ethernet reliant l’imprimante au réseau est correctement branché au port Ethernet de chaque appareil.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Étape 2 : Redémarrer l’imprimante, le matériel Square ou l’appareil de point de vente
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre imprimante après avoir essayé les étapes de résolution de problèmes ci-dessus, vous devez redémarrer votre imprimante, votre matériel Square ou votre appareil de point de vente.
Consultez les directives du fabricant de l’imprimante et procédez à une réinitialisation matérielle.
Il y a quelques étapes à accomplir pour redémarrer adéquatement le matériel Square. Tout d’abord, vous devez procéder à un redémarrage normale du Square Terminal ou du Square Register.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que l’option Redémarrer s’affiche.
- Appuyez sur Redémarrer.
- Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et qu’un écran noir apparaît avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à zéro. Sinon, au lieu d’un simple redémarrage, l’appareil se réinitialisera aux paramètres d’usine.
- Essayez d’établir une connexion avec l’imprimante avant de passer aux étapes ci-dessous qui réinitialisent les paramètres d’usine du Square Terminal ou du Square Register.
Tout d’abord, vous devez procéder à un redémarrage normal du Square Reader.
- Rechargez le Square Reader pendant au moins 20 minutes.
- Pendant que votre Square Reader se charge, utilisez votre doigt ou un petit objet, comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, pour appuyer fermement sur le bouton du lecteur et le maintenir enfoncé pendant 20 secondes.
- Au bout de 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
- Appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
- Quand les voyants du Square Reader s’allument, tout est prêt. Si les voyants ne s’allument pas, essayez de redémarrer le Square Reader. Assurez-vous d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé 20 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
Une fois que vous avez redémarré votre imprimante et votre matériel Square ou votre appareil de point de vente, essayez de vous reconnecter et d’utiliser l’imprimante. Si la connexion échoue toujours, passez aux étapes 3, 4 et 5.
Étape 3 : Envoyer un rapport d’évaluation
Après avoir redémarré votre matériel Square, envoyez un rapport d’évaluation à Square. Cela aide notre équipe d’assistance si une résolution supplémentaire est nécessaire. Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Les rapports d’évaluation peuvent uniquement être envoyés à partir d’un appareil Square Terminal ou Square Register
Connectez-vous à l’application Solution PDV sur le Square Terminal ou le Square Register.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer le rapport d’évaluation.
Après avoir touché Envoyer le rapport d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Register normalement pendant que l’envoi du rapport suit son cours.
Étape 4 : Réinitialiser le matériel aux paramètres d’usine
Consultez les instructions du fabricant de votre imprimante et réinitialisez les paramètres d’usine de votre imprimante.
Une fois que vous avez envoyé le rapport de diagnostic à Square, réinitialisez votre Square Terminal ou Square Register aux paramètres d’usine.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Touchez À propos de Square Terminal/À propos de Square Register > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
- Touchez Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours commencera et votre matériel sera réinitialisé.
- Vous pouvez également réinitialiser votre matériel aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.
Si le redémarrage de votre Square Reader ne permet pas de résoudre le problème, effectuez une réinitialisation complète des paramètres d’usine de votre Square Reader. Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du Square Reader. Vous devrez ainsi jumeler à nouveau le lecteur à votre appareil mobile. Cette opération prend environ cinq minutes et ne doit être effectuée qu’après avoir essayé toutes les autres étapes de dépannage.
La réinitialisation aux paramètres d’usine est uniquement disponible sur Square Reader (2e génération) et Square Reader (1re génération, v3).
L’application Solution PDV Square et les paramètres Bluetooth de votre appareil doivent d’abord « oublier » le Square Reader :
- Ouvrez l’application Solution PDV Square et touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Reader.
- Touchez Ne plus utiliser ce lecteur pour dissocier le lecteur.
- Ouvrez l’application Paramètres de l’appareil, touchez Bluetooth et recherchez votre Square Reader.
- Sur un appareil iOS, touchez (i) > Oublier cet appareil.
- Sur un appareil Android, touchez Oublier ou Dissocier.
Réinitialisez votre Square Reader aux paramètres d’usine :
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter.
- Pour démarrer le lecteur, appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.
- Maintenez à nouveau le bouton du lecteur enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter. Vous devez effectuer cette opération dans les 30 secondes suivant le redémarrage du lecteur.
- Allumez le lecteur une seconde fois : appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.
- Après le deuxième redémarrage, les paramètres d’usine seront rétablis sur le lecteur. Les voyants du lecteur clignoteront à nouveau en vert (sans appuyer sur le bouton du lecteur) pour indiquer que la réinitialisation a réussi.