Résoudre les problèmes de connexion d’imprimante
Les imprimantes de reçus et de cuisine peuvent se connecter aux applications ou aux appareils Solution PDV Square par USB, Bluetooth, Wi-Fi ou Ethernet. Cet article fournit des solutions de résolution pour les imprimantes si vous rencontrez des problèmes de connectivité.
Découvrez comment connect a printer to your point of sale.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage?
Le dépannage de la connexion d’une imprimante implique des étapes qui comprennent la vérification de votre configuration et l’accès à vos paramètres Bluetooth ou réseau (Wi-Fi ou Ethernet). Vous devrez peut-être aussi redémarrer votre imprimante, votre routeur ou votre modem Wi-Fi, votre matériel Square ou votre appareil de point de vente. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Identifiez votre modèle d’imprimante
Il existe plusieurs façons d’identifier votre imprimante.
Nom et numéro du modèle : la référence distincte pour une version particulière d’une imprimante. L’emplacement du nom et du numéro du modèle peut varier en fonction du type d’imprimante.
Adresse IP de l’imprimante: une longue séquence de chiffres (par exemple : 192.168.1.123). Elle se trouve sur une fiche d’état de l’imprimante. Elle est unique par imprimante réseau dans un point de vente donné. Ceci ne s’applique qu’aux imprimantes réseau.
Types de connexion d’imprimante
Les étapes de résolution varient en fonction du type d’imprimante que vous possédez. Tout d’abord, identifiez votre imprimante pour vous assurer que vous tentez les bonnes étapes de résolution.
Les imprimantes USB se branchent directement sur un appareil Solution PDV compatible.
Les imprimantes Bluetooth se connectent sans fil à votre appareil en utilisant la connexion Bluetooth.
Les imprimantes Wi-Fi se connectent sans fil à votre routeur.
Les imprimantes Ethernet se branchent sur votre routeur ou sur votre commutateur à l’aide d’un câble Ethernet.
Vérifiez la configuration de votre imprimante
Imprimantes USB : si vous utilisez Square Stand, Square Register ou Square Terminal, vous pouvez brancher votre périphérique USB directement sur le concentrateur USB via le cordon d’alimentation. Avec les appareils Android, vous devrez vous brancher au moyen d’un adaptateur USB OTG (On-The-Go). N’oubliez pas de vérifier que votre appareil Android prend en charge le mode USB OTG ou USB Host. Les imprimantes USB sont câblées à un seul appareil de la Solution PDV Square; seule cette Solution PDV Square peut imprimer en passant par l’imprimante USB.
Imprimantes Bluetooth : la technologie Bluetooth offre un meilleur rendement à proximité immédiate et n’est pas recommandée pour les imprimantes en cuisine. Veillez à ce que votre appareil et vos accessoires matériels se trouvent à moins de trois mètres l’un de l’autre. Les imprimantes Bluetooth ne peuvent être connectées sans fil qu’à un seul appareil de la Solution PDV Square à la fois; seule cette Solution PDV Square peut imprimer qu’en passant par l’imprimante Bluetooth.
Imprimantes Wi-Fi ou Ethernet : assurez-vous que votre appareil et vos accessoires matériels sont connectés au même réseau par Wi-Fi ou Ethernet. S’ils sont connectés sur un autre réseau, la connexion ne sera pas établie. Une fois branchés sur votre routeur au moyen d’un câble Ethernet, vos accessoires matériels se connecteront à votre appareil de la Solution PDV Square par une connexion Wi-Fi. Vous ne pourrez pas utiliser la connexion Ethernet avec les paiements hors ligne.
Étape 1 : Vérifiez la connexion de votre imprimante
Bien que les solutions de résolution spécifiques varient en fonction des modèles d’imprimantes, il existe des vérifications de base que vous pouvez effectuer pour détecter les problèmes de connexion que vous rencontrez avec votre imprimante.
Vous pouvez vérifier l’état de la connexion de votre imprimante depuis l’application Solution PDV Square ou sur votre matériel Square.
Ouvrez l’application Solution PDV Square sur votre matériel ou votre appareil Square.
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes.
Votre imprimante devrait figurer dans la liste des Imprimantes.
Si vous connectez une nouvelle imprimante pour la première fois et que vous ne la voyez pas dans la liste, passez à la deuxième étape.
Vous pouvez également vérifier l’état général de la connexion de votre imprimante auprès des fabricants, Star et Epson.
Téléchargez Application Star ou Application Epson et vérifiez si votre imprimante est détectable. Si l’application ne détecte pas votre imprimante, consultez la documentation du fabricant pour vous assurer qu’elle est correctement configurée et qu’elle a accès à votre réseau.
Option 1 : Dépanner une imprimante USB
Vous pouvez connecter une imprimante USB à Square Stand (1re et 2e génération), Square Terminal, Square Register ou à un appareil Android.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles USB.
- Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Assurez-vous que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.
- Assurez-vous que l’imprimante USB est bien connectée au Square Stand.
- Vérifiez que l’imprimante contient bien un rouleau de papier.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Assurez-vous que votre imprimante USB est branchée à une prise de courant alternatif.
- Assurez-vous d’utiliser un câble USB et un adaptateur OTG (On-The-Go) pour connecter votre appareil Android à votre imprimante et vérifiez que les deux extrémités du câble sont correctement branchées.
- Vérifiez que l’imprimante contient bien un rouleau de papier.
- Éteignez votre système de point de vente, puis rallumez-le.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Option 2 : Dépanner une imprimante Bluetooth
Vous pouvez jumeler plusieurs imprimantes Bluetooth à un appareil PDV. Toutefois, un appareil PDV ne peut être jumelé qu’à une seule imprimante Bluetooth.
- Vérifiez que l’imprimante n’est pas jumelée à un autre appareil.
- Assurez-vous que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre système de point de vente.
- Pour les appareils iOS, Square a besoin d’un accès Bluetooth pour se connecter aux imprimantes Bluetooth. Sur votre appareil, activez le Bluetooth dans Paramètres > Square > Bluetooth pour autoriser l’accès. Relancez ensuite l’application Solution PDV.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Oubliez l’imprimante à partir de vos paramètres Bluetooth iOS en accédant à Paramètres > Bluetooth > Nom de l’imprimante > Oublier cet appareil.
- Suivez les étapes pour connecter une imprimante à votre système de point de vente.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Vérifiez que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Assurez-vous que votre imprimante est détectable en utilisant votre téléphone ou votre tablette et en désactivant puis en réactivant le paramètre Bluetooth. Votre imprimante doit figurer dans la liste des périphériques disponibles.
- Essayez de jumeler à nouveau votre imprimante depuis le Square Register :
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > désactivez puis réactivez le Bluetooth.
- Touchez Paramètres > Connecter une imprimante > Relancer la détection.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Option 3 : Dépanner une imprimante Wi-Fi ou Ethernet
Vous pouvez connecter des imprimantes à votre réseau Internet avec la connexion Wi-Fi ou Ethernet.
- Annulez, puis réactivez la fonctionnalité Wi-Fi de votre Solution PDV Square.
- Vérifiez si la Solution PDV Square est bien connectée au même réseau Wi-Fi que votre imprimante.
- Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local pour se connecter aux imprimantes sur le réseau. Sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Square > Réseau local > Activer pour permettre l’accès, puis relancez l’application Solution PDV.
- Éteignez le routeur, puis rallumez-le.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
- Si vous êtes connecté via Wi-Fi, désactivez puis réactivez le Wi-Fi de votre Solution PDV Square.
- Vérifiez que votre Solution PDV Square est connectée au même réseau que votre imprimante.
- Éteignez l’imprimante et débranchez tous les câbles. Attendez 10 secondes. Rebranchez tous les câbles et rallumez l’imprimante.
- Vérifiez que la prise de l’imprimante est correctement branchée et qu’un rouleau de papier se trouve dans l’imprimante.
- Pour les appareils iOS, Square doit avoir accès à votre réseau local pour se connecter aux imprimantes sur le réseau. Sur votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Square > Réseau local > Activer pour permettre l’accès, puis relancez l’application Solution PDV.
- Vérifiez que votre câble Ethernet est connecté au bon appareil.
- Éteignez le routeur, puis rallumez-le.
- Vérifiez que le câble Ethernet reliant l’imprimante au réseau est correctement branché au port Ethernet de chaque appareil.
Si votre imprimante ne se connecte toujours pas, passez à l’étape 2.
Étape 2 : Redémarrez votre imprimante, votre matériel Square ou votre appareil de point de vente
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre imprimante après avoir essayé les étapes de résolution de problèmes ci-dessus, vous devez redémarrer votre imprimante, votre matériel Square ou votre appareil de point de vente.
There are a few tasks to complete to properly restart your Square hardware. First, you need to do a simple restart of your Square Terminal or Square Register.
- Press and hold the power button and release as soon as you see the Restart option.
- Tap Restart.
- If you hold the power button down too long and see a black screen with a count-down timer, immediately release the power button before the timer goes to 0. If you don’t, this will Factory Reset instead of restarting it.
- Try to establish a printer connection before moving on to the steps below to factory reset your Square Terminal or Square Register.
First, you need to do a simple restart of your Square Reader.
- Charge your Square Reader for at least 20 minutes.
- While Square Reader is charging, use your finger or a small object like a hair pin, pen cap, or paper clip to firmly press and hold the button on your Square Reader for 20 seconds.
- After 20 seconds, release the button and wait 10 seconds. Do not let go of the power button until after the red lights have stopped flashing.
- Press the button again to turn your Square Reader on and observe any lights on Square Reader.
- If Square Reader lights turn on, you’re all set. If the lights don’t turn on, try restarting the Square Reader again. Make sure to firmly press and hold Square Reader’s button for a full 20 seconds. Do not let go of the power button until after the red lights have stopped flashing.
Une fois que vous avez redémarré votre imprimante et votre matériel Square ou votre appareil de point de vente, essayez de vous reconnecter et d’utiliser l’imprimante. Si la connexion échoue toujours, passez aux étapes 3, 4 et 5.
Étape 3 : Envoyez un rapport d’évaluation
Après avoir redémarré votre matériel Square, envoyez un rapport d’évaluation à Square. Cela aide notre équipe d’assistance si une résolution supplémentaire est nécessaire. Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Les rapports d’évaluation peuvent uniquement être envoyés à partir d’un appareil Square Terminal ou Square Register
Connectez-vous à votre application Solution PDV Square sur votre Square Terminal ou sur votre Square Register.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Résolution.
Appuyez sur Téléverser le registre de l’assistance.
Appuyez sur Envoyer le rapport d’évaluation.
Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Register normalement pendant que l’envoi du rapport suit son cours.
Étape 4 : Réinitialisez votre matériel aux paramètres d’usine
Once you’ve sent the diagnostic report to Square, factory reset your Square Terminal or Square Register.
- Tap ≡ More > Settings > Hardware > General.
- Tap About Square Terminal/About Square Register > Factory Reset > Confirm Factory Reset.
- Tap Reset one last time. From here the countdown will begin and your hardware will reset.
- You can also Factory Reset your hardware by holding down the power button for 10 seconds until you see a black screen with a count-down timer.
- Keep holding down the power button until that timer goes to 0 and the screen says you can release the power button.
If restarting your Square Reader doesn’t help resolve the issue, do a full factory reset of your Square Reader. A factory reset will bring your Square Reader back to its original out-of-box state and will require you to pair the reader to your mobile device, and should only be performed after all other troubleshooting steps have been attempted.
Factory reset is only available on Square Reader (2nd generation) and Square Reader (1st generation, v3).
First forget your Square Reader from the Square POS app and your device’s Bluetooth settings:
- Open your Square POS app and tap ≡ More > Settings > Hardware > Square Readers.
- Tap Forget this Reader to unpair the reader.
- Open the Settings app on your device, tap Bluetooth, and locate your Square Reader.
- From an iOS device, tap (i) > Forget This Device.
- From an Android device, tap Forget or Unpair.
Factory reset your Square Reader:
- Hold the power button down for 20 seconds. Do not release the button until the red lights stop flashing.
- To start the reader, push and hold the button until green LED lights come on, then release the button.
- Once again, hold the reader button down for 20 seconds. Do not release the button until the red lights stop flashing. It’s important to do this within 30 seconds of restarting the reader.
- Start the reader a second time: push and hold the button until green LED lights come on, then release the button.
- After the second reboot, the reader will have performed a factory reset. The reader’s LEDs will blink green once again (without pressing the reader button) to indicate that the reset was successful.
