Traiter des paiements par carte en mode hors ligne

Grâce au mode hors ligne, vous pouvez accepter des paiements par carte lorsque la connexion Internet est temporairement non disponible. Les paiements effectués hors ligne sont traités automatiquement lorsque vous reconnectez votre appareil à Internet et peuvent être refusés s’ils ne sont pas traités dans un délai de 24 heures.

Le mode hors ligne est offert sur Square Terminal et Square Register par l’entremise des applications Solution PDV suivantes :

• Solution PDV Square

• Square for Retail

• Rendez-vous Square

• Square pour restaurants

Remarque importante

• En activant le mode hors ligne, vous êtes responsable de tout paiement expiré, refusé ou contesté que vous avez encaissé à l’aide de ce mode. Avant d’accepter un paiement hors ligne, nous vous recommandons de vérifier le nom du titulaire de la carte ainsi que la date d’expiration pour vous assurer qu’il s’agit d’une carte valide.

• Veuillez noter que les cartes de débit INTERAC ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute tentative de transaction hors ligne avec une carte de débit INTERAC sera automatiquement refusée au moment du rétablissement de la connexion.

• Si vous avez des paiements hors ligne en attente, ne vous déconnectez pas de l’application Squareet ne supprimez pas l’application de votre appareil iOS ou Android. Ne réinitialisez pas aux paramètres d’usine l’appareil utilisé pour accepter le paiement. Veillez à traiter ces paiements en reconnectant votre appareil à Internet dans les 24 heures.

• Les paiements en attente acceptés en mode hors ligne seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas retenus si vous vous déconnectez de votre compte Square sur votre Square Terminal ou votre Square Register.

• Le traitement en mode hors ligne des paiements par carte passée sur le lecteur et par carte à puce n’est offert qu’avec Square Terminal et Square Register pour le moment. Gardez un œil sur le site Communauté Square pour de futures mises à jour.

Accepter des paiements hors ligne

* Square Stand (second generation) and Square Stand Mount require a Square Reader for magstripe cards for Offline mode capability.

** Square Reader for magstripe is no longer available for sale in Canada. Find out more about the la fin de vie utile de Square Reader pour cartes magnétiques.

You can accept offline payments when your customer taps or inserts a card with a Visa, Mastercard, American Express, JCB, or Discover logo and when your customer swipes a card with a UnionPay logo. Afterpay transactions, Square gift cards and EFTPOS-only cards will not work with Offline Mode. 

INTERAC debit cards do not work in Offline Mode. Any offline transaction attempted with an INTERAC debit card will auto-decline upon regaining connectivity.

Enable Offline Mode

Overview

Once enabled, Offline Mode will be automatically activated whenever your internet connectivity is unavailable. You will see a banner at the top of your device's screen indicating the Square app has automatically entered Offline Mode.

Note: In order for your team members to enable or disable Offline Mode, they will need to have the “Configure Checkout Settings” box checked in their autorisations setting. Team members without this permission granted can still process payments in Offline Mode but will be unable to enable or disable Offline Mode.

Offline payments will appear as pending from your in-app payment history while your device is offline. When you reconnect your device to the internet, payments will show as completed and will be visible from your Tableau de bord Square en ligne. Customers’ digital receipts and your payment notification emails will also be sent when the app is back online. Remember – you’ll have 24 hours to upload your offline payments.

Accept Offline Payments Safely

• Be sure to obtenir une signature for every transaction (where possible) and verify the signature on the screen matches the signature on the back of the payment card. If the card is not signed, ask your customer for a government-issued ID and to sign the card.

• Looking at their ID, match the signature to the signature on the payment card. While you can’t require your customer to provide an ID, and requesting an ID doesn’t change your liability for chargebacks, unsigned cards are invalid and should not be accepted.

Remember, if a payment la carte est refusée, Square is unable to provide customer contact information or contact the customer on your behalf.

Refund Offline Payments 

You’re unable to cancel or refund pending offline payments. To issue a refund:

1. Complete your pending payments by reconnecting to the Internet within 24 hours of the original transaction time.

2. This will automatically upload your payments.

3. Once complete, you can issue a refund from the Transactions tab of your Square Terminal, Square Register, or Tableau de bord Square en ligne.

FAQ

Learn more via our Questions fréquentes sur le mode hors ligne.