Traiter les paiements hors ligne avec Square
- Aux titulaires du compte ou aux membres de l’équipe avec les autorisations d’accès à Compte et paramètres pour configurer les paramètres de Passage en caisse et activer les paiements hors ligne.
- Les titulaires de compte ou les membres de l’équipe dont le paramètre de passage en caisse permet d’accepter les paiements peuvent accepter un paiement hors ligne.
- Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.
À propos des paiements hors ligne
Pour un fonctionnement optimal et sans interruption, l’application Solution PDV doit toujours être connectée à Internet. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi, d’une connexion Ethernet ou d’un service de données accessible à partir de votre appareil mobile (comme un réseau 4G, 5G ou EDGE). En cas d’interruption ou de non-disponibilité temporaire de la connexion Internet, vous pouvez accepter des paiements pendant une session hors ligne et les téléverser une fois la connexion Internet rétablie.
Les paiements hors ligne sont enregistrés dans l’application Solution PDV et sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil. Le taux de traitement en vigueur est appliqué aux transactions hors ligne. Les frais facturés restent les mêmes.
Avant de commencer
Les cartes de débit Interac ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne. Toute tentative de transaction hors ligne avec une carte de débit Interac sera automatiquement refusée lorsque la connexion Internet sera rétablie.
En activant le mode de paiements hors ligne, vous pouvez accepter des paiements de la plupart des principales marques de cartes.
Les paiements hors ligne ne fonctionneront pas avec les cartes cadeaux Square, ni avec Paiement rapide sur iPhone ou Tap to Pay on Android, ni avec les cartes saisies manuellement.
La fonctionnalité de paiement par carte passée, insérée et glissée change selon l’appareil utilisé en mode de paiements hors ligne.
Tout paiement hors ligne qui n’est pas traité dans un délai de trois jours expirera et les fonds ne seront pas reçus de votre client.
Les paiements hors ligne peuvent être traités dans l’application Solution PDV sur le Square Register, le Square Terminal, les tablettes et les appareils mobiles. Les paiements hors ligne ne sont pas pris en charge sur l’application Factures Square.
Fidélisation Square n’est pas disponible avec les paiements hors ligne. Vous devrez associer et cumuler manuellement les points gagnés par le client lors de transactions en mode Paiements hors ligne.
Activer les paiements hors ligne
Si les paiements hors ligne sont activés avant de perdre la connexion à Internet ou aux serveurs de Square, votre appareil démarrera automatiquement une session de paiements hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent être activés lors d’une interruption de connexion. Afin de tirer pleinement profit de votre session hors ligne, nous vous recommandons fortement d’activer les paiements hors ligne avant de perdre la connexion.
À partir de l’application Solution PDV Square avec le mode service complet, service rapide ou bar activé, ou à partir de l’application Solution PDV Square pour restaurants :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Gestion des appareils > Modes.
- Sélectionnez un mode existant dans la liste, puis cliquez sur Gérer. Si vous n’avez pas de mode existant, cliquez sur Créer.
- Sous Paramètres de passage en caisse, activez l’option Paiements hors ligne.
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
À partir de l’application Solution PDV Square avec le mode détaillant, réservations, services ou standard activé, ou à partir des applications Solution PDV Square pour détaillants, Solution PDV Rendez-vous Square, Factures Square ou Solution PDV Square :
- Connectez-vous à l’application Solution PDV et accédez à ≡ Plus > Paramètres.
- Touchez Passage en caisse > Paiements hors ligne > activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
Les paiements hors ligne seront alors activés pour tous les appareils compatibles et connectés à votre compte.
Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte semblent refusées, il se peut qu’un problème plus global affecte le traitement des paiements. Veuillez rechercher des mises à jour à l’adresse issquareup.com.
Accepter les paiements hors ligne
Une fois l’option activée, vous verrez une bannière de notification dans le haut de l’écran chaque fois que l’appareil se déconnectera. La bannière indique que votre appareil a automatiquement démarré une session de paiement hors ligne et s’accompagne d’un compte à rebours indiquant le temps restant pour accepter des paiements hors ligne. La bannière de notification n’apparaîtra pas sur le Square Register ou le Square Terminal.
Une notification est envoyée dans l’application lorsque la session hors ligne est expirés ou si elle a été interrompue. Une fois la connexion Internet rétablie et les paiements hors ligne téléversés, si la connexion est à nouveau interrompue, une autre session hors ligne sera automatiquement activée.
Quand un appareil est en mode hors ligne, les paiements acceptés s’affichent dans l’historique de paiements de l’application avec la mention en attente. Une fois votre appareil reconnecté à Internet, ces paiements seront finalisés et visibles dans le Tableau de bord Square. Les paiements qui ont échoués seront visibles dans votre rapport État de la transaction. Les reçus électroniques des clients et les courriels de notification de paiement seront également envoyés dès que l’appareil sera connecté à Internet.
Délais pour les paiements hors ligne
Les partenaires de l’industrie de cartes de paiement et les organismes de régulation définissent des exigences bien précises relatives à la durée des sessions de paiement hors ligne. En raison de ces exigences, les fonctionnalités du produit Paiements hors ligne, y compris leur durée et leur disponibilité, peuvent changer en fonction du type de paiement et du matériel utilisé.
Pour les produits énumérés ci-dessus, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et téléverser vos paiements hors ligne dans les trois jours qui suivent le début de votre session de paiements hors ligne. Cependant, il est fortement recommandé de téléverser vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte. Vous pouvez téléverser des paiements hors ligne en utilisant :
- le Square Reader pour cartes magnétiques, si le Square Reader ou le Square Stand est connecté à l’appareil;
- le Square Reader pour transaction sans contact et carte à puce (1re génération);
- le Square Reader pour transaction sans contact et carte à puce (2e génération);
- le Square Stand (1re génération), si le Square Reader pour transaction sans contact et carte à puce est connecté à l’appareil;
- le Square Stand (2e génération).
Pour les produits énumérés ci-dessus, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et téléverser vos paiements hors ligne dans les trois jours qui suivent le début de votre session de paiements hors ligne. Cependant, il est fortement recommandé de téléverser vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte. Vous pouvez téléverser des paiements hors ligne en utilisant :
- le Square Reader pour cartes magnétiques,
- le Square Terminal,
- le Square Stand (1re génération),
- le Square Register.
Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne
L’acceptation de paiements hors ligne comporte davantage de risques. Square décline toute responsabilité en cas de perte due à des cartes refusées ou à des paiements expirés pour des paiements effectués hors ligne. Et si un paiement hors ligne est refusé ou expiré, Square ne peut pas contacter les clients en votre nom. Vous êtes responsable de tout paiement expiré, refusé ou contesté et accepté en mode hors ligne.
Exigez une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature à l’endos de la carte de paiement.
Si la carte n’est pas signée, demandez au client de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement et de signer la carte. En consultant la pièce d’identité, vérifiez si la signature sur la carte de paiement correspond.
Même si vous ne pouvez pas exiger une pièce d’identité et même si cette demande de confirmation d’identité ne modifie en rien votre responsabilité relative aux possibles rétrofacturations, les cartes non signées ne sont pas valides et ne devraient pas être acceptées.
Remboursements des paiements hors ligne
Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pouvez effectuer un remboursement quand la connexion Internet est rétablie.
Résoudre les problèmes liés à l’historique des transactions hors ligne
Si des paiements hors ligne ont été téléversés dans les 24 heures et que vous ne les trouvez pas dans l’historique des transactions, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Transactions.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à **Création de rapports** > **Rapports** > État de la transaction pour voir si des paiements hors ligne ont échoué ou ont été refusés.
Redémarrez l’application.
Attention : Si vous déconnectez votre compte Square ou supprimez l’application Solution PDV ou réinitialisez les paramètres d’usine sur l’appareil utilisé en session hors ligne, les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas prélevés.