Traiter des paiements par carte en mode hors ligne

Avec le mode hors ligne, vous pouvez accepter les paiements par carte lorsque votre réseau Internet est temporairement inaccessible. Les paiements faits hors ligne sont traités automatiquement lorsque vous reconnectez votre appareil à Internet et peuvent être refusés s’ils ne sont pas traités dans un délai de 24 heures.

Le mode hors ligne est offert sur Square Terminal et Square Register par l’entremise des applications Solution PDV suivantes :

• Square Point of Sale

• Square for Retail

• Rendez-vous Square

• Square pour restaurants

Important à noter

• Vous êtes responsable de tout paiement expiré, refusé ou contesté qui a été accepté en mode hors ligne. Avant d’accepter un paiement hors ligne, nous vous recommandons de vérifier le nom du titulaire de la carte ainsi que la date d’expiration pour vous assurer qu’il s’agit d’une carte valide.

• Les cartes de débit INTERAC ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute transaction hors ligne tentée avec une carte de débit INTERAC sera automatiquement refusée lorsque la connexion sera rétablie.

• Si des paiements faits en mode hors ligne sont en attente, vous devez éviter de vous déconnecter de l’application Square ou de supprimer l’application de votre appareil iOS ou Android. Ne réinitialisez pas l’appareil utilisé pour effectuer le paiement. Traitez sans faute ces paiements en reconnectant votre appareil à Internet dans les 24 heures suivant la transaction.

• Les paiements en attente faits en mode hors ligne seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas retenus si vous vous déconnectez de votre compte Square sur votre Square Terminal ou votre Square Register.

• Pour l’instant, le traitement des paiements par carte à puce ou sans contact en mode hors ligne est offert uniquement avec Square Terminal et Square Register. Consultez la Communauté Square pour rester à l’affût des éventuelles mises à jour.

Accepter des paiements en mode hors ligne

*Square Stand (2e génération) et son dispositif de fixation nécessitent un Square Reader pour cartes magnétiques pour pouvoir fonctionner en mode hors ligne.

** Square Reader pour cartes magnétiques n’est plus offert à la vente au Canada. En savoir plus sur le la fin de vie utile de Square Reader pour cartes magnétiques.

Vous pouvez accepter les paiements en mode hors ligne lorsque votre client passe ou insère une carte portant le logo Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover. Les transactions Afterpay, les cartes cadeaux Square et les cartes EFTPOS seulement ne fonctionnent pas en mode hors ligne.

Les cartes de débit INTERAC ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute transaction hors ligne tentée avec une carte de débit INTERAC sera automatiquement refusée lorsque la connexion sera rétablie.

Activer le mode hors ligne

Aperçu

Une fois activé, le mode hors ligne sera automatiquement activé lorsque votre connectivité Internet est inaccessible. Vous verrez une bannière en haut de l’écran de votre Terminal indiquant que l’application Square est automatiquement passée en mode hors ligne.

Remarque : Pour que les membres de votre équipe puissent activer ou désactiver le mode hors ligne, la case Configurer les paramètres de passage en caisse devra être cochée dans leurs paramètres d’autorisations. Les membres de l’équipe qui n’ont pas cette autorisation peuvent toujours traiter les paiements en mode hors ligne, mais ils ne pourront pas activer ou désactiver le mode hors ligne.

Les paiements acceptés en mode hors ligne apparaîtront comme étant en attente dans l’historique des paiements de votre application lorsque votre appareil est hors ligne. Lorsque vous reconnectez votre appareil à Internet, les paiements apparaissent comme finalisés et sont visibles dans votre Tableau de bord Square en ligne. Les reçus électroniques des clients et vos notifications de paiement par courriel seront également envoyés lorsque l’application sera de nouveau en ligne. N’oubliez pas que vous aurez 24 heures pour téléverser vos paiements effectués en mode hors ligne.

Accepter des paiements hors ligne en toute sécurité

• Dans la mesure du possible, assurez-vous d’obtenir une signature pour chaque transaction et vérifiez que la signature à l’écran correspond à la signature au dos de la carte de paiement. Si la carte n’est pas signée, demandez à votre client de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement et de signer la carte.

• Même si vous ne pouvez pas exiger de votre client qu’il fournisse une pièce d’identité et que la demander ne change rien à votre responsabilité en matière de rétrofacturation, les cartes non signées ne sont pas valides et ne doivent pas être acceptées.

N’oubliez pas que si une la carte est refusée, Square n’est pas en mesure de fournir les coordonnées du client ou de communiquer avec lui en votre nom.

Remboursement des paiements en mode hors ligne

Vous ne pouvez pas annuler ou rembourser des paiements en attente qui ont été effectués en mode hors ligne. Pour effectuer un remboursement :

1. Finalisez vos paiements en attente en vous reconnectant à Internet dans les 24 heures suivant l’heure de la transaction initiale.

2. Cette procédure permettra de téléverser automatiquement vos paiements.

3. Une fois l’opération terminée, vous pouvez effectuer un remboursement à partir de l’onglet Transactions de votre Square Terminal, de votre Square Register ou de votre Tableau de bord Square en ligne.

Questions fréquentes

Pour en apprendre davantage, consultez notre Questions fréquentes sur le mode hors ligne.