Processa pagaments sense connexió
Perquè l’aplicació de Square funcioni correctament, ha d’estar connectada a internet, sigui a una xarxa wifi o a les dades del dispositiu mòbil (com ara 4G o 5G). Si et quedes sense internet, podràs acceptar pagaments durant una sessió sense connexió i registrar-los quan tornis a connectar-te. Consulta la secció Pagaments sense connexió de les Condicions de pagament per saber quines s’apliquen a aquesta funció.
Els pagaments sense connexió s’emmagatzemen a l’aplicació de Square i es processen automàticament quan el dispositiu torna a connectar-se a internet. En funció del hardware de Square que facis servir i dels accessoris que hi tinguis connectats, hauràs de restablir la connexió a internet en un termini o un altre. Consulta tots els detalles i condicions a la secció Límit de temps que trobaràs a continuació. Qualsevol pagament sense connexió que no es processi dins del termini estipulat vencerà i no podràs cobrar-lo. S’aplicarà la comissió per transacció actual als pagaments que s’acceptin sense connexió.
En fer servir aquesta funció, cal que tinguis en compte el següent:
Acceptar pagaments sense connexió comporta un risc, ja que Square no es fa responsable de les pèrdues que es puguin produir per targetes denegades o pagaments vençuts que s’hagin acceptat sense connexió. A més, Square no pot contactar amb els clients en nom teu si un d’aquests pagaments es denega o venç.
Qualsevol pagament vençut, denegat o reclamat que hagis acceptat sense connexió serà responsabilitat teva. Abans d’acceptar un pagament sense connexió, et recomanem que verifiquis el nom del titular de la targeta i la data de venciment de la targeta per assegurar-te que sigui vàlida.
No podràs acceptar targetes físiques sense contacte, Targetes regal Square ni targetes regal electròniques per als pagaments sense connexió. A més, mentre facis servir aquesta funció, no podràs introduir manualment els números de les targetes.
Si tens pagaments sense connexió pendents:
No eliminis l’aplicació de Square.
No tanquis la sessió a l’aplicació ni el compte de Square.
No restableixis la configuració de fàbrica del dispositiu on hagis acceptat els pagaments.
En qualsevol d’aquests tres casos, els pagaments sense connexió es perdrien i no cobraries els fons corresponents. Perquè aquests pagaments es processin, hauràs de tornar a connectar el dispositiu a internet en el termini que s’especifica a la secció Límit de temps.
Aplicacions de Square compatibles
Pots acceptar pagaments sense connexió amb les aplicacions següents:
Dispositius i tipus de pagaments
Pots acceptar pagaments sense connexió amb els mètodes següents:
Mastercard
Visa
American Express
JCB
Apple Pay
Google Pay
En funció del tipus que facis servir, podràs acceptar pagaments amb targetes amb xip i PIN i dispositius sense contacte. Ara per ara, no es poden fer servir targetes físiques sense contacte.
| Dispositiu | Xip i PIN | Targeta sense contacte |
Apple Pay, Google Pay |
|---|---|---|---|
| Square Terminal | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí |
| Square Register | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí |
|
Square Stand (2a generació) |
✅ Sí | ❌ No |
✅ Sí |
|
Square Reader (1a generació, v3) |
✅ Sí | ❌ No |
✅ Sí |
|
Square Reader (2a generació) |
✅ Sí | ❌ No |
✅ Sí |
Activa els pagaments sense connexió
Per fer servir aquesta funció, l’has d’haver activat al dispositiu abans de quedar-te sense connexió.
- Inicia-hi la sessió i ves a ≡ Més > Configuració.
- Toca Procés de pagament > Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet.
Aquests pagaments s’activaran en tots els dispositius compatibles on hagis iniciat la sessió amb el teu compte.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Gestió de dispositius.
- Fes clic a Perfils > Perfils de dispositius.
- Selecciona’n un de la llista i fes clic a Gestiona. Si no en tens cap, fes clic a Crea.
- A Configuració del procés de pagament, activa el Mode sense connexió.
- Defineix l’import màxim permès per transacció per als pagaments sense connexió.
- Fes clic a Desa.
Si el dispositiu està connectat, però es deneguen totes les transaccions amb targeta, és possible que hi hagi un altre problema que afecti els pagaments. Per comprovar-ho, ves a issquareup.com.
En aquest cas, podràs continuar acceptant pagaments sense connexió, però hauràs de desconnectar manualment el dispositiu. Per fer-ho, ves a ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa i desactiva la xarxa wifi (o bé desconnecta el cable Ethernet del dispositiu).
Perquè els empleats puguin activar i desactivar aquesta funció, hauran de tenir marcada la casella Configura el procés de pagament als permisos. En cas contrari, no podran gestionar aquesta funció, però sí que tindran l’opció d’acceptar pagaments sense connexió.
Si fas servir l’Square Reader o l’Square Stand i et quedes sense internet, apareixerà una notificació a la part superior de la pantalla per indicar-te que s’ha iniciat automàticament una sessió de pagaments sense connexió al dispositiu. A més, es mostrarà un compte enrere perquè sàpigues en tot moment el temps que tens per acceptar pagaments sense connexió en aquest dispositiu. Quan la sessió finalitzi o en cas que s’interrompi, també rebràs una notificació a l’aplicació.
Nota: a l’Square Register i l’Square Terminal no es mostrarà el compte enrere a la pantalla.
Si tornes a connectar-te a internet i registres els pagaments sense connexió, però torna a haver-hi un problema amb la xarxa, s’iniciarà una altra sessió de pagaments sense connexió.
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de l’aplicació mentre el dispositiu no estigui connectat a internet. Quan recuperis la connexió, els pagaments es mostraran com a completats i podràs consultar-los al Tauler de control en línia de Square. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació dels pagaments també s’enviaran quan el dispositiu torni a estar connectat.
Límits de temps
Les xarxes de targetes i els organismes reguladors del sector estableixen requisits específics respecte a la durada de les sessions de pagaments sense connexió. Per això, les funcions dels pagaments sense connexió, incloent-hi la seva durada i disponibilitat, poden variar segons el mètode de pagament i el hardware.
Si tens aquesta funció activada a l’Square Reader o l’Square Stand, apareixerà una notificació a la part superior de la pantalla per indicar-te que s’ha iniciat automàticament una sessió de pagaments sense connexió al dispositiu. A més, es mostrarà un compte enrere perquè sàpigues en tot moment el temps que tens per acceptar aquest tipus de pagaments. Quan la sessió finalitzi o en cas que s’interrompi, també rebràs una notificació a l’aplicació.
Nota: a l’Square Register i l’Square Terminal no es mostrarà el compte enrere a la pantalla.
Hi ha limitacions respecte al temps durant el qual pots acceptar pagaments sense connexió des que et desconnectes i respecte al termini que tens per pujar-los una vegada que recuperis la connexió a internet.
Tindràs fins a 24 hores per acceptar i registrar els pagaments sense connexió des queel dispositiu es desconnecti si és un dels següents:
L’Square Reader (1a generació, v3) per a pagaments amb targetes amb xip i PIN i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay).
L’Square Reader (2a generació) per a pagaments amb targetes amb xip i PIN i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay).
L’Square Stand (2a generació) per a pagaments amb targetes amb xip i PIN i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay).
Nota: si fas servir qualsevol d’aquests dispositius, hauràs de tornar a connectar-lo a internet i registrar-ne els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores a partir de l’inici de la sessió. Un cop tornis a connectar-te a internet, la sessió de pagaments sense connexió es reiniciarà si et tornes a desconnectar.
Disposaràs d’un màxim de 24 hores des del moment en què processis el primer pagament sense connexió per acceptar i pujar aquestes transaccions si fas servir un dels dispositius següents:
L’Square Terminal per a pagaments amb targetes amb xip i PIN i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay).
L’Square Register per a pagaments amb targetes amb xip i PIN i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay).
Nota: si fas servir qualsevol d’aquests dispositius, hauràs de tornar a connectar-lo a internet i registrar els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores a partir del moment en què processis el primer. Un cop tornis a connectar-te a internet, la sessió de pagaments sense connexió es reiniciarà si et tornes a desconnectar.
Aquesta funció no admet pagaments amb targetes sense contacte, targetes regal Square, targetes regal electròniques ni targetes introduïdes manualment.
Accepta pagaments sense connexió de manera segura
Els pagaments sense connexió comporten un risc, ja que Square no es fa responsable de les pèrdues que es puguin produir per targetes denegades o pagaments vençuts que s’acceptin sense internet. A més, Square no es pot posar en contacte amb els clients en nom teu si un pagament acceptat sense connexió es denega o venç.
Recorda que si una s’ha denegat la targeta, Square no podrà contactar amb el client ni facilitar-te les seves dades.
Reembossa els pagaments sense connexió
Els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre s’estiguin processant. No obstant això, podràs tramita un reembossament un cop es restableixi la connexió a internet.
Per tramitar un reembossament:
Torna a connectar-te a internet en el termini indicat a la secció Límit de temps per completar els pagaments pendents.
Les transaccions es pujaran automàticament.
Un cop fet, podràs accedir a la pestanya Transaccions des del dispositiu iOS o Android, l’Square Terminal, l’Square Register o el tauler de control en línia de Square i tramitar un reembossament.
Preguntes més freqüents
Trobaràs més informació a les Preguntes més freqüents sobre els pagaments sense connexió.