Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Torna a l’inici

Processa pagaments amb targeta amb el mode sense connexió

Amb el mode sense connexió, pots acceptar pagaments amb targeta quan el servei d’internet no estigui disponible temporalment. Els pagaments sense connexió es processaran automàticament quan tornis a connectar el dispositiu a internet i es podrien denegar si no es processen en un termini de 24 hores.

Et fas responsable de tots els pagaments vençuts, denegats o reclamats que hagis acceptat mentre feies servir el mode sense connexió.El mode sense connexió admet únicament pagaments amb targeta amb xip i PIN i transaccions amb Google Pay i Apple Pay. Les targetes sense contacte s’admeten en el mode sense connexió si estan incorporades a una cartera digital. Ara mateix, les targetes sense contacte físiques no estan admeses al mode sense connexió.

Abans d’acceptar un pagament sense connexió, et recomanem que verifiquis el nom del titular i la data de venciment de la targeta per comprovar que sigui vàlida.

Nota:

  • Si tens pagaments sense connexió pendents, no tanquis la sessió de l’aplicació de Square ni restableixis la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register.

    • Si tanques la sessió del compte de Square a l’Square Terminal o a l’Square Register, els pagaments sense connexió pendents es perdran de manera permanent i els fons no es cobraran.

  • Torna a connectar el dispositiu a internet en un termini de 24 hores, sigui per wifi o Ethernet, per assegurar-te que processes aquests pagaments.

  • Ara mateix, el processament de pagaments sense connexió amb targetes apropades i inserides només està disponible amb l’Square Terminal i l’Square Register. Para atenció a la Seller Community per estar al cas d’actualitzacions futures.

Accepta pagaments sense connexió

Dispositiu Xip + PIN Sense contacte Apple Pay Google Pay
Square Terminal ✔️ Sí ✖️ No ✔️ Sí ✔️ Sí
Square Register ✔️ Sí ✖️ No ✔️ Sí ✔️ Sí
Square Stand
(1a i 2a generació)
✖️ No ✖️ No ✖️ No ✖️ No
Square Reader ✖️ No ✖️ No ✖️ No ✖️ No

Activa el mode sense connexió als components compatibles

  1. Toca ≡ Més a la barra de navegació.

  2. Toca Configuració > Procés de pagament > Mode sense connexió.

  3. Activa l’opció Permet el mode sense connexió.

  4. Revisa la informació i, tot seguit, toca Permet el mode sense connexió.

  5. Si vols definir un límit per a les transaccions amb targeta que s’accepten sense connexió, introdueix un import a Límit per transacció.

Un cop habilitat, el mode sense connexió s’activarà automàticament quan la connectivitat a internet no estigui disponible. Veuràs un bàner a la part superior de la pantalla del dispositiu que indica que l’aplicació ha entrat automàticament en mode sense connexió.

Nota: els empleats hauran de tenir marcada la casella Configura el procés de pagament als seus permisos per poder activar o desactivar el mode sense connexió. Els empleats que no tinguin aquest permís podran processar pagaments en mode sense connexió, però no podran activar-lo ni desactivar-lo.

Els pagaments sense connexió es mostraran com a pendents a l’historial de pagaments a l’aplicació mentre el dispositiu estigui sense connexió. Quan el tornis a connectar a internet, els pagaments es mostraran com a completats i els podràs veure al tauler de control en línia de Square. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació dels pagaments també s’enviaran quan l’aplicació torni a tenir connexió. Recorda: tindràs 24 hores per carregar els pagaments sense connexió.

Accepta pagaments sense connexió de manera segura

Assegura’t d’obtener una firma per a cada transacció (sempre que sigui possible) i verificar que la signatura de la pantalla coincideixi amb la del revers de la targeta de pagament. Si la targeta no està signada, demana al client un document oficial d’identitat i que signi la targeta. Quan revisis el document d’identitat, compara’n la signatura amb la de la targeta. Tot i que no pots exigir al client que faciliti un document d’identitat i el fet de demanar-lo no canvia la teva responsabilitat de cara a la devolució de pagaments, les targetes de pagament sense signar no són vàlides i no s’haurien d’acceptar. Recorda que si la tarjeta se rechazó, Square no pot facilitar la informació de contacte del client.

Reembossa els pagaments sense connexió

No pots cancel·lar ni reembossar els pagaments sense connexió pendents. Per tramitar un reembossament:

  1. Completa els pagaments pendents tornant-te a connectar a internet en un termini de 24 hores a partir de l’hora de la transacció original.

  2. En fer-ho, els pagaments es carregaran automàticament.

  3. Un cop completats, pots tramitar un reembossament des de la pestanya Transaccions de l’Square Terminal, l’Square Register o el Tauler de control en línia de Square.

Pots consultar més informació a l’article sobre les Preguntes més freqüents del mode sense connexió.