Processa pagaments sense connexió amb Square
- Als titulars de comptes o empleats amb el permís de compte i configuració necessari per configurar el procés de pagament que vulguin activar els pagaments sense connexió.
- Als titulars de comptes o empleats amb el permís del procés de pagament necessari per acceptar pagaments sense connexió.
- Configura els permisos al Tauler de control de Square.
Informació sobre els pagaments sense connexió
Perquè l’aplicació de TPV funcioni correctament, has de disposar en tot moment d’una connexió a internet, ja sigui mitjançant una connexió wifi, Ethernet o un servei de dades del teu dispositiu mòbil (com ara 4G, 5G o EDGE). Si et quedes sense internet temporalment, podràs acceptar pagaments durant una sessió sense connexió i pujar-los quan tornis a connectar-te.
Els pagaments sense connexió s’emmagatzemen a l’aplicació de TPV i es processaran automàticament quan tornis a connectar el dispositiu a internet. S’aplicarà la comissió per transacció actual als pagaments que es processin sense connexió.
Abans de començar
Pots acceptar pagaments sense connexió amb la majoria de les targetes de pagament principals.
No s’admetran pagaments sense connexió amb Targetes regal Square, Tap to Pay a iPhone o a Android ni introduint manualment les dades de la targeta.
En el cas de pagaments amb targeta o sense contacte, hi poden haver variacions segons el dispositiu.
Qualsevol pagament sense connexió que no es processi en un termini de 3 dies vencerà i no el podràs cobrar.
Es poden processar pagament sense connexió des de l’aplicació de TPV a l’Square Register, l’Square Terminal, les tauletes i els dispositius mòbils. Els pagaments sense connexió no estan disponibles a l’aplicació de Factures Square.
No podràs fer servir Fidelització Square amb els pagaments sense connexió, així que hauràs de vincular i acumular manualment els punts de les transaccions.
Tap to Pay no està disponible amb el mode sense connexió.
Activa els pagaments sense connexió
Si ja tens la funció activada, quan no puguis accedir a internet o als servidors de Square s’iniciarà una sessió sense connexió automàticament. En cas contrari, també pots activar-la quan no tinguis accés a la xarxa, però et recomanem que ho facis abans per aprofitar la sessió al màxim.
Des de l’aplicació de TPV Square amb els modes Servei de taula, Servei de barra o Bar activats, o bé des de l’aplicació de Square per a restaurants:
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Gestió de dispositius > Modes.
- Selecciona’n un de la llista i fes clic a Gestiona. Si no en tens cap, fes clic a Crea.
- A Configuració del procés de pagament, activa l’opció Pagaments sense connexió.
- Fixa un import màxim per transacció.
- Fes clic a Desa.
Des de l’aplicació de TPV Square amb els modes de comerç, reserves, serveis o estàndard, o bé des de l’aplicació de Square per a comerços, Cites Square o Factures Square:
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV i ves a ≡ Més > Configuració.
- Toca Procés de pagament > Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
Aquests pagaments s’activaran en tots els dispositius compatibles on hagis iniciat la sessió amb el teu compte.
Si el dispositiu està connectat, però es deneguen totes les transaccions amb targeta, és possible que hi hagi un altre problema que afecti els pagaments. Per comprovar-ho, ves a issquareup.com.
Accepta pagaments sense connexió
Un cop activats, se’t mostrarà una notificació a la part superior de la pantalla quan el dispositiu no estigui connectat a la xarxa en què s’especificarà que s’ha iniciat automàticament una sessió de pagaments sense connexió, així com un compte enrere que indica el temps que et queda per acceptar-ne. Aquest bàner no es mostrarà a l’Square Register ni a l’Square Terminal.
Quan la sessió finalitzi o en cas que s’interrompi, també rebràs una notificació a l’aplicació. Si tornes a connectar-te a internet i registres els pagaments sense connexió, però torna a haver-hi un problema amb la xarxa, s’iniciarà una altra sessió de pagaments sense connexió.
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de l’aplicació mentre el dispositiu no estigui connectat a internet. Quan recuperis la connexió, els pagaments es mostraran com a completats i podràs consultar-los al Tauler de control de Square. Els pagaments fallits es mostraran a l’informe de l’estat de les transaccions. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació dels pagaments també s’enviaran quan el dispositiu torni a estar connectat.
Límits de temps per als pagaments sense connexió
Els col·laboradors i reguladors del sector de les targetes de pagament estableixen requisits específics relacionats amb la durada de les sessions de pagament sense connexió. Per tant, les funcions dels pagaments sense connexió, incloent-hi la durada de les sessions i la disponibilitat, poden variar segons el tipus de pagament i el hardware que es faci servir.
Si fas servir qualsevol dels productes següents, has de tornar a connectar el dispositiu a internet i pujar els pagaments sense connexió en un termini de 3 dies a partir de l’inici de la sessió. Igualment, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes. Pots pujar pagaments sense connexió si fas servir:
- Square Reader per a targetes amb banda magnètica, si tens l’Square Reader o l’Square Stand connectats al dispositiu
- Square Reader (1a generació)
- Square Reader (2a generació)
- Square Stand (1a generació), si tens l’Square Reader connectat al dispositiu
- Square Stand (2a generació)
Si fas servir qualsevol dels productes següents, has de tornar a connectar el dispositiu a internet i pujar els pagaments sense connexió en un termini de 3 dies a partir de l’inici de la sessió. Igualment, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes. Pots pujar pagaments sense connexió si fas servir:
- Square Reader per a targetes amb banda magnètica
- Square Terminal
- Square Stand (1a generació)
- Square Register
Mesures de seguretat per als pagaments sense connexió
Acceptar pagament sense connexió comporta un risc. Square no es fa responsable de les pèrdues que es puguin produir per targetes denegades o pagaments vençuts que s’hagin acceptat sense connexió. A més, Square no es pot posar en contacte amb els clients en nom teu si un d’aquests pagaments venç o es denega. Ets responsable dels pagaments vençuts, denegats o reclamats que s’hagin acceptat sense connexió.
Assegura’t d’obtenir una signatura per a cada transacció (sempre que sigui possible) i verificar que la de la pantalla coincideixi amb la del revers de la targeta de pagament.
Si la targeta no té cap signatura, demana al client que t’ensenyi un document d’identitat oficial i que signi la targeta. Quan revisis el document d’identitat, compara’n la signatura amb la de la targeta de pagament.
Tot i que no pots exigir al client que et faciliti un document d’identitat i el fet de demanar-lo no canvia la teva responsabilitat de cara a la devolució de pagaments, les targetes sense signar no són vàlides i no s’haurien d’acceptar mai.
Reembossaments en cas de pagaments sense connexió
Els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre encara s’estiguin processant, però pots emetre un reembossament quan es restableixi la connexió a internet.
Resolució de problemes amb l’historial de transaccions sense connexió
Si has pujat els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores, però no els trobes a l’historial de transaccions, segueix els passos que t’indiquem a continuació:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o bé a Factures i pagaments o a Pagaments) > Transaccions.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a **Informes** > **Informes ** > Estat de la transacció per veure si s’ha produït un error o s’ha denegat algun pagament sense connexió.
Reinicia l’aplicació.
Nota: Els pagaments sense connexió es perdran de manera permanent i no podràs cobrar-los si tanques la sessió del teu compte de Square, elimines l’aplicació de TPV o restableixes la configuració de fàbrica del dispositiu amb què els has acceptat.
Articles relacionats
Solucionar els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square
Introduir manualment les dades d’una targeta de pagament amb Square