Procesa pagos con tarjeta en Modo sin conexión
Con el Modo sin conexión, puedes aceptar pagos con tarjeta cuando el servicio de Internet no esté disponible de manera temporal. Los pagos sin conexión se procesarán automáticamente cuando vuelvas a conectar el dispositivo a Internet y se rechazarán si no se procesan en el transcurso de 24 horas.
El modo sin conexión está disponible en las aplicaciones Punto de venta Square, Square para Tiendas y Square para Restaurantes.
Nota importante
La responsabilidad por todos los pagos vencidos, rechazados y reclamados que aceptes sin conexión recae sobre ti. Antes de aceptar un pago sin conexión, te recomendamos que verifiques el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento para asegurarte de que la tarjeta sea válida.
Si tienes pagos sin conexión pendientes, no cierres sesión en la aplicación Squareni la borres de tu dispositivo iOS o Android. No restablezcas a los valores de fábrica el dispositivo utilizado para aceptar el pago. Asegúrate de procesar estos pagos al reconectar tu dispositivo a Internet en el transcurso de 24 horas.
Los pagos pendientes aceptados sin conexión se perderán permanentemente y los fondos no se capturarán si cierras sesión de la cuenta de Square en Square Terminal o Square Register.
Por el momento, la función de procesar pagos sin conexión con tarjeta acercada o con chip solo está disponible para Square Terminal y Square Register. Mantente al tanto de la Seller Community para que te enteres de las próximas actualizaciones.
Acepta pagos sin conexión
| Dispositivo | Insertar | Acercar | Deslizar | Apple Pay | Google Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Square Terminal | ✔️ Sí | ✔️ Sí | ✔️ Sí | ✔️ Sí | ✔️ Sí |
| Square Register | ✔️ Sí | ✔️ Sí | ✔️ Sí | ✔️ Sí | ✔️ Sí |
|
Square Stand (1.° generación) |
✖️ No | ✖️ No | ✔️ Sí | ✖️ No | ✖️ No |
|
Square Stand (2.° generación) and Square Stand Mount* |
✖️ No | ✖️ No | ✔️ Sí* | ✖️ No | ✖️ No |
|
Square Reader sin contacto y chip |
✖️ No | ✖️ No | ✖️ No | ✖️ No | ✖️ No |
|
Square Reader para tarjetas de banda magnética |
✖️ No | ✖️ No | ✔️ Sí | ✖️ No | ✖️ No |
* Square Stand (2.ª generación) y Square Stand Mount requieren un Square Reader para tarjetas de banda magnética para usar el modo sin conexión.
Puedes aceptar pagos sin conexión cuando el cliente acerque o inserte una tarjeta con el logotipo de Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o UnionPay. Las transacciones de Afterpay, las Tarjetas de regalo Square y las tarjetas EFTPOS no funcionan con el modo sin conexión.
Activa el Modo sin conexión
Para activar el Modo sin conexión en el Punto de venta Square desde cualquier dispositivo, haz lo siguiente:
- Pulsa ≡ Más desde la barra de navegación.
- Pulsa Ajustes > Proceso de pago > Modo sin conexión.
- Activa la opción Permitir Modo sin conexión.
- Revisa la información y, luego, pulsa Permitir Modo sin conexión.
- Para configurar un límite de transacciones con tarjeta aceptadas en el Modo sin conexión, ingresa un importe para el Límite por transacción.
Para activar el Modo sin conexión en Square para Tiendas desde cualquier dispositivo, haz lo siguiente:
- Ve a Ajustes > Dispositivos desde el Panel de Datos Square en línea.
- Selecciona un punto de venta existente o haz clic en Agregar un punto de venta.
- Activa la opción Permitir Modo sin conexión.
- Haz clic en Guardar.
Para activar el Modo sin conexión de Square para Tiendas en dispositivos iOS, haz lo siguiente:
- Pulsa ≡ Más desde la barra de navegación.
- Pulsa Ajustes > Proceso de pago > Modo sin conexión.
- Activa la opción Permitir Modo sin conexión.
- Revisa la información y, luego, pulsa Permitir Modo sin conexión.
- Para configurar un límite de transacciones con tarjeta aceptadas en el Modo sin conexión, ingresa un importe para el Límite por transacción.
Para activar el Modo sin conexión de Square para Restaurantes en Square Terminal y Square Register, haz lo siguiente:
- Ve a Ajustes > Dispositivos desde el Panel de Datos Square en línea.
- Selecciona un punto de venta existente o haz clic en Agregar un punto de venta.
- Activa la opción Permitir Modo sin conexión.
- Haz clic en Guardar.
Descripción general
Una vez activado, el Modo sin conexión se activará automáticamente cuando la conexión a Internet no esté disponible. Verás un cartel en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo que indicará que la aplicación activó el Modo sin conexión de manera automática.
Nota: Para que los miembros del equipo activen o desactiven el Modo sin conexión, deberán tener marcada la casilla "Configurar ajustes del proceso de pago" en sus ajustes de permisos. Los miembros del equipo sin este permiso pueden procesar pagos con el Modo sin conexión, pero no podrán activarlo ni desactivarlo.
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de pagos en la aplicación mientras tu dispositivo no tenga conexión. Cuando vuelvas a conectar a Internet el dispositivo, los pagos aparecerán como completados y se los podrá visualizar desde el Panel de Datos Square en línea. Los recibos digitales de los clientes y los correos electrónicos de notificación de pagos también se enviarán cuando la aplicación recupere la conexión. Recuerda que tendrás 24 horas para cargar los pagos sin conexión.
Acepta pagos sin conexión de manera segura
Te recomendamos que te asegures de obtener una firma para todas las transacciones (si es posible) y verificar que esta coincida con la firma que se encuentra en el reverso de la tarjeta de pago. Si la tarjeta no está firmada, pide a tu cliente una identificación emitida por el gobierno y que firme la tarjeta.
Mira su identificación y verifica que su firma y la firma en la tarjeta de pago coincidan. Cuando no puedas requerir al cliente que proporcione una identificación y la solicitud de una identificación no altere tu responsabilidad en el caso de devoluciones de cargos, las tarjetas no firmadas no son válidas y no deberán aceptarse.
Recuerda que, si una la tarjeta se rechazó, Square no puede brindar la información de contacto del comprador ni comunicarse con él en tu nombre.
Reembolsa pagos sin conexión
No es posible cancelar ni reembolsar pagos sin conexión pendientes. Para emitir un reembolso, sigue estos pasos:
Completa los pagos pendientes al volver a conectarte a Internet en el transcurso de las 24 horas de la hora de la transacción original.
De esta manera, tus pagos se cargarán automáticamente.
Cuando finalices, puedes emitir un reembolso desde la pestaña Transacciones de Square Terminal, Square Register o el Panel de Datos Square en línea.
Preguntas frecuentes
Obtén más información en nuestro Preguntas frecuentes sobre el Modo sin conexión.