Consultar pagos sin conexión
Acerca de los pagos sin conexión
Si tu conexión a Internet se ve interrumpida o no está disponible temporalmente, o si Square tiene una interrupción del servicio, puedes permitir los pagos sin conexión. Mientras no tengas conexión, podrás aceptar pagos en efectivo y con tarjeta, y registrarlos cuando vuelvas a conectarte a Internet.
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de pagos en la aplicación mientras el dispositivo no tenga conexión. Cuando tu dispositivo o los servidores de Square vuelvan a conectarse a Internet, los pagos se mostrarán como completados o rechazados.
Antes de comenzar
Los pagos sin conexión pendientes solo se pueden consultar desde las aplicaciones PDV Square.
Los pagos completados se pueden consultar tanto desde el Panel de Datos Square como desde las aplicaciones PDV Square.
Los pagos sin conexión rechazados se pueden consultar tanto desde el Panel de Datos Square como desde las aplicaciones PDV Square.
Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas aceptado mediante pagos sin conexión será responsabilidad tuya. Square no puede facilitarte los datos de contacto de tus clientes ni ponerse en contacto con ellos en tu nombre en relación con los pagos sin conexión rechazados o vencidos.
Para poder consultar los pagos sin conexión completados o rechazados, debes volver a conectar el dispositivo a Internet y cargar los pagos sin conexión. Obtén información sobre cómo procesar pagos sin conexión.
Consultar pagos sin conexión pendientes
Desde la aplicación PDV Square con el modo Estándar, Servicio completo, Servicio rápido, Bar, Ventas o Reservas activado, o bien desde las aplicaciones PDV Square para Restaurantes, PDV Square para Tiendas o PDV de Citas Square:
Abre la aplicación y pulsa Transacciones o ≡ Más > Transacciones.
Usa la barra de búsqueda para buscar por detalles de la transacción.
Verás un ícono circular con flechas junto al pago sin conexión pendiente.
Pulsa una transacción para acceder a más información.
Verás una notificación que muestra que el pago está pendiente.
Puedes reiniciar o apagar el dispositivo o hardware de Square, pero tendrás que volver a encenderlo para cargar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes cargar los pagos sin conexión en un plazo de 72 horas desde que aceptes el primero.
Consultar los pagos sin conexión completados
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Pagos y facturas o Pagos) > Transacciones.
- Usa el cuadro de filtro del selector de fechas para definir el rango de fechas.
- Selecciona la sucursal donde procesaste los pagos sin conexión, si corresponde.
- Cambia el cuadro de filtro del estado a Completado. Si la transacción aparece, significa que se completó.
- Selecciona un pago para ver la nota de pago sin conexión en los detalles del recibo.
También puedes consultar los pagos sin conexión completados desde tus pedidos en el Panel de Datos Square.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Pagos y facturas o Pagos) > Pedidos.
- Haz clic en Todos los pedidos.
- Haz clic en Completado y usa el cuadro de filtro de fechas para seleccionar un rango de fechas.
- Selecciona un pago para ver más detalles.
- Verás una notificación sobre los pagos sin conexión.
Desde la aplicación PDV Square con el modo Estándar, Servicio completo, Servicio rápido, Bar, Ventas o Reservas activado, o bien desde las aplicaciones PDV Square para Restaurantes, PDV Square para Tiendas o PDV de Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Transacciones o ≡ Más > Transacciones.
- Usa la barra de búsqueda para buscar por detalles de la transacción.
- Si la transacción aparece, significa que se completó.
- Selecciona un pago para ver más detalles.
- Verás una notificación sobre los pagos sin conexión.
También puedes consultar los pagos sin conexión completados desde tus pedidos en las aplicaciones PDV Square.
Desde la aplicación PDV Square con el modo Estándar, Servicio completo, Servicio rápido, Bar, Ventas o Reservas activado, o bien desde las aplicaciones PDV Square para Restaurantes, PDV Square para Tiendas o PDV de Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Pedidos o ≡ Más > Pedidos > Todos los pedidos.
- Selecciona un pago para ver más detalles.
- Verás una notificación sobre los pagos sin conexión.
Consultar pagos sin conexión rechazados
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Pagos y facturas o Pagos) > Pedidos.
- Haz clic en Todos los pedidos.
- Haz clic en Completado y usa el cuadro de filtro de fechas para seleccionar un rango de fechas.
- Selecciona un pago para ver más detalles.
- Verás una notificación sobre los pagos sin conexión.
También puedes consultar los pagos sin conexión rechazados desde tus informes en el Panel de Datos Square.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Informes > Pagos > Descuentos.
- Usa el cuadro de filtro de fechas para seleccionar un rango de fechas.
- En la columna Nombre, verás Pago sin conexión rechazado.
Desde la aplicación PDV Square con el modo Estándar, Servicio completo, Servicio rápido, Bar, Ventas o Reservas activado, o bien desde las aplicaciones PDV Square para Restaurantes, PDV Square para Tiendas o PDV de Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Pedidos o ≡ Más > Pedidos > Todos los pedidos.
- Selecciona un pago para ver más detalles.
- Verás una notificación roja sobre los pagos rechazados.
