Consultar los pagos sin conexión
Acerca de los pagos sin conexión
Si te quedas sin internet, pierdes la conexión temporalmente o Square tiene una interrupción del servicio, puedes aceptar pagos sin conexión. Mientras no tengas internet, podrás cobrar en efectivo y con tarjeta, y registrar las transacciones cuando vuelvas a conectarte.
Mientras tu dispositivo no esté conectado a internet, los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de la aplicación. Cuando recuperes la conexión o los servidores de Square vuelvan a estar disponibles, los pagos se mostrarán como completados o rechazados.
Antes de empezar
Los pagos sin conexión pendientes solo se pueden consultar desde las aplicaciones de TPV de Square,
Los pagos completados se pueden consultar tanto desde el Panel de control de Square como desde las aplicaciones de TPV de Square.
Por último, las transacciones rechazadas únicamente están disponibles en el Panel de control.
Para consultar los pagos sin conexión completados o rechazados, debes volver a conectar el dispositivo y registrar las transacciones. Consulta cómo procesar pagos sin conexión.
Consultar los pagos sin conexión pendientes
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra, Bar, Comercio, Reservas o Estándar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes, Square para comercios o Citas Square:
Abre la aplicación y pulsa Transacciones o ≡ Más > Transacciones.
Utiliza la barra de búsqueda para encontrar transacciones según sus detalles.
Aparecerá un icono de un círculo con flechas junto al pago sin conexión pendiente.
Pulsa una transacción para consultar más información.
Verás una notificación que indica que el pago está pendiente.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Consultar los pagos sin conexión completados
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Transacciones.
- Utiliza el filtro del selector de fechas para definir un intervalo.
- Selecciona el punto de venta en el que procesaste los pagos sin conexión, si corresponde.
- Cambia el filtro del estado a Completado. Si la transacción aparece, significa que se ha completado.
- Selecciona un pago para consultar la nota Pago sin conexión en los detalles del recibo.
También puedes consultar los pagos sin conexión completados en los pedidos del Panel de control de Square.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos.
- Haz clic en Todos los pedidos.
- Haz clic en Completados y utiliza el filtro de fechas para seleccionar un intervalo.
- Selecciona un pago para consultar más información.
- Verás una notificación en los pagos sin conexión.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra, Bar, Comercio, Reservas o Estándar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes, Square para comercios o Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Transacciones o ≡ Más > Transacciones.
- Utiliza la barra de búsqueda para encontrar transacciones según sus detalles.
- Si la transacción aparece, significa que se ha completado.
- Selecciona un pago para consultar más información.
- Verás una notificación en los pagos sin conexión.
También puedes consultar los pagos sin conexión completados en los pedidos desde las aplicaciones de TPV de Square.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra, Bar, Comercio, Reservas o Estándar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes, Square para comercios o Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Pedidos o ≡ Más > Pedidos > Todos los pedidos.
- Selecciona un pago para consultar más información.
- Verás una notificación en los pagos sin conexión.
Consultar los pagos sin conexión rechazados
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos.
- Haz clic en Todos los pedidos.
- Haz clic en Completados y utiliza el filtro de fechas para seleccionar un intervalo.
- Selecciona un pago para consultar más información.
- Verás una notificación roja en los pagos sin conexión.
También puedes consultar los pagos sin conexión rechazados en los informes del Panel de control de Square.
- Inicia sesión en el Panel de control y ve a Informes > Pagos > Descuentos.
- Utiliza el filtro de fechas para seleccionar un intervalo.
- En la columna Nombre, aparecerá Pago sin conexión rechazado.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra, Bar, Comercio, Reservas o Estándar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes, Square para comercios o Citas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Pedidos o ≡ Más > Pedidos > Todos los pedidos.
- Selecciona un pago para consultar más información.
- Verás una notificación roja en los pagos rechazados.