Traiter les paiements hors ligne avec Square
- Les titulaires de compte ou les employés qui disposent des autorisations relatives au compte et aux paramètres pour configurer les paramètres de passage en caisse peuvent activer les paiements hors ligne.
- Les titulaires de compte ou les employés dont le paramètre de paiement permet d’accepter les paiements peuvent accepter un paiement hors ligne.
- Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.
À propos des paiements hors ligne
Pour pouvoir fonctionner correctement, l’application Solution PDV doit toujours être connectée à Internet. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi, d’une connexion Ethernet ou d’un service de données accessible depuis votre appareil mobile (comme un réseau 4G, 5G ou EDGE). Si votre connexion Internet est interrompue ou temporairement indisponible, vous pouvez accepter des paiements au cours d’une session hors ligne et les télécharger une fois que vous disposez à nouveau d’une connexion Internet.
Les paiements hors ligne sont enregistrés dans l’application Solution PDV et sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil. Les frais de traitement habituels sont appliqués aux transactions hors ligne, cela ne fait donc aucune différence.
Avant de commencer
Avec les paiements hors ligne activés, vous pouvez accepter les paiements effectués via les principales marques de cartes.
Les paiements hors ligne ne fonctionneront pas avec les cartes cadeaux Square, ni avec Tap to Pay sur iPhone ou Android, ni avec les cartes saisies manuellement.
La fonctionnalité de paiement par carte passée ou insérée varie selon l’appareil utilisé lors des paiements hors ligne.
Tout paiement hors ligne qui n’est pas traité dans les trois jours expirera et les fonds ne seront pas reçus de votre client.
Les paiements hors ligne peuvent être traités sur l’application Solution PDV sur Square Register, Square Terminal, les tablettes et les appareils mobiles. Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles sur l’application Factures Square.
Fidélisation Square n’est pas disponible avec les paiements hors ligne. Vous devrez lier et cumuler manuellement les points gagnés par le client lors de transactions en mode hors ligne.
Tap to Pay n’est pas disponible en mode hors ligne.
Activer les paiements hors ligne
Si les paiements hors ligne sont activés avant la perte de connexion à Internet ou aux serveurs Square, votre appareil démarre automatiquement une session hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent être activés lors d’une interruption de connexion. Afin de tirer pleinement profit de votre session hors ligne, nous vous recommandons fortement d’activer les paiements hors ligne avant de perdre la connexion.
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode service complet, service rapide ou bar activé, ou depuis l’application Solution PDV Square pour restaurants :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Gestion des appareils > Modes.
- Sélectionnez un mode existant dans la liste, puis cliquez sur Gérer. Si vous n’avez pas encore de mode, cliquez sur Créer.
- Dans les paramètres de passage en caisse, activez l’option Paiements hors ligne.
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode détaillant, réservations, services ou standard activé, ou depuis les applications Solution PDV Square pour détaillants, Rendez-vous Square, Factures Square ou Solution PDV Square :
- Connectez-vous à l’application Solution PDV et accédez à ≡ Plus > Paramètres.
- Appuyez sur Passage en caisse > Paiements hors ligne, puis activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
Les paiements hors ligne seront alors activés pour tous les appareils compatibles et connectés à votre compte.
Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte sont refusées, il se peut qu’un problème plus important affecte les paiements. Vous pouvez le confirmer en vérifiant l’état du service sur issquareup.com.
Accepter les paiements hors ligne
Une fois l’option activée, vous verrez une bannière de notification en haut de l’écran de votre appareil chaque fois que celui-ci se déconnectera. La bannière indique que votre appareil a automatiquement démarré une session de paiement hors ligne accompagnée d’un compte à rebours indiquant le temps qu’il vous reste pour accepter les paiements hors ligne. La bannière de notification n’apparaîtra pas sur Square Register ou Square Terminal.
Vous recevrez une notification dans l’application lorsque votre session hors ligne aura expiré ou si elle a été interrompue. Une fois la connexion Internet rétablie et vos paiements hors ligne téléchargés, une autre session hors ligne est automatiquement activée en cas de nouvelle interruption de votre connexion Internet.
Quand un appareil est hors ligne, les paiements hors ligne s’affichent comme étant en attente dans l’historique de paiements de l’application. Une fois votre appareil reconnecté à Internet, ces paiements s’afficheront comme finalisés et seront visibles dans votre Tableau de bord Square. Les paiements qui ont échoué seront visibles dans votre rapport Statut des transactions. Les reçus électroniques des clients et vos e-mails de notification de paiement sont également envoyés dès que l’appareil se reconnecte à Internet.
Délais pour les paiements hors ligne
Nos partenaires dans le secteur des cartes de paiement, ainsi que les organismes de réglementation, définissent des exigences spécifiques liées à la durée des sessions de paiement hors ligne. En raison de ces exigences, les fonctionnalités des paiements hors ligne, y compris leur durée et leur disponibilité, peuvent différer en fonction du type de paiement et du matériel utilisé.
Pour les produits énumérés ci-dessous, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et télécharger vos paiements hors ligne dans les trois jours qui suivent le début de votre session de paiements hors ligne. Cependant, il est fortement recommandé de télécharger vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte. Vous pouvez télécharger des paiements hors ligne en utilisant :
- Square Reader pour cartes à bande magnétique, si vous avez un Square Reader ou un Square Stand connecté à l’appareil
- Square Reader (1re génération)
- Square Reader (2e génération)
- Square Stand (1re génération), si vous avez un Square Reader connecté à l’appareil
- Square Stand (2e génération)
Pour les produits énumérés ci-dessous, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et télécharger vos paiements hors ligne dans les trois jours qui suivent le début de votre session de paiements hors ligne. Cependant, il est fortement recommandé de télécharger vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte. Vous pouvez télécharger des paiements hors ligne en utilisant :
- Square Reader pour cartes à bande magnétique
- Square Terminal
- Square Stand (1re génération)
- Square Register
Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne
L’acceptation de paiements hors ligne vous soumet à davantage de risques. Square n’est pas responsable de toute perte due à des cartes refusées ou à l’expiration de paiements effectués hors ligne. De plus, Square ne peut pas communiquer avec les clients en votre nom si un paiement hors ligne est refusé ou expiré. Vous êtes responsable de tous les paiements expirés, refusés ou contestés qui sont acceptés lorsque vous êtes hors ligne.
Assurez-vous d’obtenir une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature au dos de la carte de paiement.
Si la carte n’est pas signée, demandez à votre client de vous présenter une pièce d’identité officielle et de signer la carte. En consultant celle-ci, comparez la signature à la signature sur la carte de paiement.
Bien que vous ne soyez pas en mesure d’exiger une pièce d’identité à votre client et que cette exigence n’affecte pas votre responsabilité en cas de rétrofacturation, les cartes non signées ne sont pas valides, et vous ne devriez pas les accepter.
Remboursements des paiements hors ligne
Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pourrez émettre un remboursement lorsque votre connexion Internet sera rétablie.
Résoudre les problèmes liés à l’historique des transactions hors ligne
Si vous avez téléchargé vos paiements hors ligne dans les 24 heures, mais que vous ne les trouvez pas dans l’historique de vos transactions, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Transactions.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à **Création de rapports** > **Rapports** > Statut de transaction pour voir si des paiements hors ligne ont échoué ou ont été refusés.
Redémarrez l’application.
Remarque : les paiements hors ligne en attente sont définitivement perdus et les fonds ne sont pas prélevés si vous vous déconnectez de votre compte Square, si vous supprimez l’application Solution PDV ou si vous restaurez les paramètres d’usine de l’appareil avec lequel vous avez accepté les paiements hors ligne.