Traiter les paiements par carte en mode hors ligne
Si votre connexion Internet s’interrompt ou devient temporairement indisponible, vous pouvez activer le mode hors ligne pour accepter les paiements par carte insérée. Les paiements hors ligne sont traités automatiquement une fois votre appareil reconnecté à Internet et peuvent être refusés s’ils ne sont pas traités sous 24 heures.
Le mode hors ligne est disponible sur les applications Solution PDV Square, Square pour détaillants et Square pour restaurants.
Remarque importante
Vous êtes responsable de tout paiement expiré, refusé ou contesté que vous acceptez en mode hors ligne. Avant d’accepter un paiement hors ligne, nous vous conseillons de vérifier le nom du titulaire de la carte ainsi que la date d’expiration pour vous assurer qu’il s’agit d’une carte valide.
En cas de paiements hors ligne en attente, ne vous déconnectez pas de l’application Squareet ne supprimez pas l’application de votre appareil iOS ou Android. Ne réinitialisez pas l’appareil utilisé pour accepter le paiement aux paramètres d’usine. Assurez-vous de traiter ces paiements en reconnectant votre appareil à Internet dans les 24 heures.
Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas recueillis si vous vous déconnectez de votre compte Square sur votre Square Terminal ou Square Register.
Le traitement des paiements sans contact et par carte insérée est actuellement disponible uniquement avec Square Terminal et Square Register. Consultez régulièrement la Communauté Square pour connaître les prochaines mises à jour.
Accepter les paiements hors ligne
| Appareil | Carte à puce + code PIN | Sans contact | Apple Pay | Google Pay |
|---|---|---|---|---|
| Square Terminal | ✔️ Oui | ✖️ Non | ✔️ Oui | ✔️ Oui |
| Square Register | ✔️ Oui | ✖️ Non | ✔️ Oui | ✔️ Oui |
|
Square Stand (1ère et 2ème génération) |
✖️ Non | ✖️ Non | ✖️ Non | ✖️ Non |
| Square Reader | ✖️ Non | ✖️ Non | ✖️ Non | ✖️ Non |
* Un Square Reader pour cartes magnétiques est nécessaire à l’activation du mode hors ligne sur Square Stand (2e génération).
Vous pouvez accepter des paiements hors ligne lorsque votre client présente (uniquement avec Apple Pay et Google Pay) ou insère une carte comportant un logo Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou Vpay. Les cartes cadeau Square ne fonctionneront pas en mode hors ligne.
Activer le mode hors ligne
Pour activer le mode hors ligne sur Solution PDV Square depuis n’importe quel appareil :
- Appuyez sur ≡ Plus dans la barre de navigation.
- Appuyez sur Paramètres > Passage en caisse > Mode hors ligne.
- Activez l’option Activer le mode hors ligne.
- Vérifiez les informations, puis appuyez sur Activer le mode hors ligne.
- Pour définir un plafond pour les transactions par carte effectuées en mode hors ligne, saisissez un montant de Limite par transaction.
Pour activer le mode hors ligne pour Square pour détaillants depuis n’importe quel appareil :
- Accédez à Paramètres > Appareils dans votre Tableau de bord Square en ligne.
- Sélectionnez un point de vente existant ou cliquez sur Ajouter un point de vente.
- Activez l’option Activer le mode hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour activer le mode hors ligne sur Square pour détaillants sur les appareils iOS :
- Appuyez sur ≡ Plus dans la barre de navigation.
- Appuyez sur Paramètres > Passage en caisse > Mode hors ligne.
- Activez l’option Activer le mode hors ligne.
- Vérifiez les informations, puis appuyez sur Activer le mode hors ligne.
- Pour définir un plafond pour les transactions par carte effectuées en mode hors ligne, saisissez un montant de Limite par transaction.
Pour activer le mode hors ligne pour Square pour restaurants sur Square Terminal et Square Register :
- Accédez à Paramètres > Appareils dans votre Tableau de bord Square en ligne.
- Sélectionnez un point de vente existant ou cliquez sur Ajouter un point de vente.
- Activez l’option Activer le mode hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Aperçu
Une fois activé, le mode hors ligne est automatiquement activé lorsque votre connexion Internet est interrompue. Une bannière apparaîtra en haut de l’écran de votre appareil, indiquant que l’application est automatiquement passée en mode hors ligne.
Remarque : pour permettre à vos employés d’activer ou de désactiver le mode hors-ligne, vous devrez cocher la case « Configurer les paramètres de paiement » dans leurs paramètres d’autorisations. Les employés ne disposant pas de cette autorisation pourront toujours traiter des paiements en mode hors-ligne, mais ne pourront pas activer celui-ci ou le désactiver.
Les paiements hors ligne apparaîtront « en attente » dans l’historique des paiements de votre application tant que votre appareil sera hors ligne. Une fois votre appareil reconnecté à Internet, les paiements seront « finalisés » et apparaîtront sur votre Tableau de bord Square en ligne. Les reçus électroniques des clients et vos e-mails de notification de paiement seront également envoyés une fois l’application reconnectée. N’oubliez pas, vous disposez de 24 heures pour télécharger vos paiements hors ligne.
Accepter les paiements hors ligne en tout sécurité
Assurez-vous d’obtenez une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez que la signature à l’écran correspond à celle au dos de la carte de paiement. Si la carte n’est pas signée, demandez à votre client de la signer et de vous fournir une pièce d’identité officielle.
En consultant celle-ci, comparez la signature à la signature sur la carte de paiement. Bien que vous ne soyez pas en mesure d’exiger une pièce d’identité à votre client et que cette exigence n’affecte pas votre responsabilité en cas de rétrofacturation, les cartes non signées ne sont pas valides, et vous ne devriez pas les accepter.
N’oubliez pas, si card is declined au cours d’un paiement, Square ne sera pas en mesure de vous fournir les coordonnées du client.
Rembourser les paiements hors ligne
Il n’est pas possible d’annuler ou de rembourser des paiements hors ligne en attente. Pour émettre un remboursement :
Finalisez vos paiements en attente en vous reconnectant à Internet 24 heures maximum après l’heure de la transaction d’origine.
Vos paiements seront automatiquement téléchargés.
Une fois ce processus terminé, vous pourrez émettre un remboursement depuis l’onglet Transactions de votre Square Terminal, Square Register ou Tableau de bord Square.
Questions fréquentes
En savoir plus dans notre Questions fréquentes sur le mode hors connexion.