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Procesar pagos con tarjeta en el modo sin conexión

El modo sin conexión permite aceptar pagos con tarjeta cuando no tienes acceso a internet. Los pagos que se realizan durante este modo se procesarán automáticamente cuando tu dispositivo vuelva a estar conectado a internet. Deberás procesarlos en un plazo de 24 horas para evitar que se rechace el pago.

El modo sin conexión está disponible en TPV Square, así como en las aplicaciones Square para comercios y Square para restaurantes.

Nota importante

  • Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas procesado sin conexión será responsabilidad tuya. Antes de aceptar un pago sin conexión, te recomendamos que compruebes el nombre del titular y la fecha de caducidad de la tarjeta para asegurarte de que es válida.

  • Si tienes pagos sin conexión pendientes, no cierres sesión en la aplicación de Squareni la desinstales de tu dispositivo iOS o Android. No restablezcas la configuración de fábrica del dispositivo que has usado para aceptar el pago. Para asegurarte de que se procesan esos pagos, vuelve a conectar el dispositivo a internet en un plazo de 24 horas.

  • Si cierras sesión en tu cuenta en Square Terminal o Square Register, los pagos pendientes que hayas hecho sin conexión se perderán de forma permanente y los fondos no quedarán registrados.

  • Actualmente, solo se pueden procesar pagos sin conexión mediante tarjeta con chip o sin contacto con Square Terminal y Square Register. No te pierdas las novedades de la Comunidad Square.

Aceptar pagos sin conexión

Dispositivo Chip Sin contacto Apple Pay Google Pay
Square Terminal ✔️ Sí ✖️ No ✔️ Sí ✔️ Sí
Square Register ✔️ Sí ✖️ No ✔️ Sí ✔️ Sí
Square Stand
(1ª y 2ª generación)
✖️ No ✖️ No ✖️ No ✖️ No
Square Reader ✖️ No ✖️ No ✖️ No ✖️ No

* Para usar Square Stand (2.ª generación) y Square Stand Mount se necesita un Square Reader para tarjetas de banda magnética compatible con el modo sin conexión.

Puedes aceptar pagos sin conexión con tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Maestro o Vpay con chip y sin contacto, pero no con tarjetas regalo Square. En el modo sin conexión, solo se pueden usar tarjetas sin contacto si se han añadido a un monedero digital, ya que por ahora no se admiten tarjetas sin contacto físicas.

Activar el modo sin conexión

TPV Square

Para activar el modo sin conexión en TPV Square desde cualquier dispositivo, sigue estos pasos:

  1. Pulsa ≡ Más en la barra de navegación.
  2. Pulsa Ajustes > Proceso de pago > Modo sin conexión.
  3. Activa Permitir modo sin conexión.
  4. Revisa la información y pulsa Permitir modo sin conexión.
  5. Si quieres poner un límite a las transacciones con tarjeta sin conexión, introduce un importe en Límite por transacción.

Square para comercios

Para activar el modo sin conexión de Square para comercios desde cualquier dispositivo, sigue estos pasos:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Ajustes > Dispositivos.
  2. Selecciona un TPV que ya tengas o haz clic en Añadir un TPV.
  3. Activa Permitir modo sin conexión.
  4. Haz clic en Guardar.

Square para restaurantes en dispositivos iOS

Para activar el modo sin conexión de Square para comercios en dispositivos iOS, sigue estos pasos:

  1. Pulsa ≡ Más en la barra de navegación.
  2. Pulsa Ajustes > Proceso de pago > Modo sin conexión.
  3. Activa Permitir modo sin conexión.
  4. Revisa la información y pulsa Permitir modo sin conexión.
  5. Si quieres poner un límite a las transacciones con tarjeta sin conexión, introduce un importe en Límite por transacción.

Square para restaurantes en Square Terminal y Square Register

Para activar el modo sin conexión de Square para restaurantes en Square Terminal y Square Register:

  1. En el Panel de control en línea de Square, ve a Ajustes > Dispositivos.
  2. Selecciona un TPV que ya tengas o haz clic en Añadir un TPV.
  3. Activa Permitir modo sin conexión.
  4. Haz clic en Guardar.

Descripción general

Si has habilitado el modo sin conexión, se activará cada vez que te quedes sin internet, en cuyo caso se indicará mediante un banner en la parte superior de la pantalla de tus dispositivos.

Nota: Para que tus empleados puedan activar y desactivar el modo sin conexión, deberán tener marcada la casilla Configurar ajustes del proceso de pago en sus permisos. Los empleados que no tengan este permiso podrán procesar pagos en modo sin conexión, pero no podrán activarlo ni desactivarlo.

Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de la aplicación mientras el dispositivo esté desconectado. Cuando recuperes la conexión a internet, los pagos aparecerán como completados y se mostrarán en el Panel de control en línea de Square. Los recibos digitales de los clientes y los correos electrónicos de notificación de pago también se enviarán cuando la aplicación vuelva a estar conectada. Recuerda que debes subir los pagos hechos sin conexión en un plazo de 24 horas.

Aceptar pagos sin conexión de forma segura

  • Debes pedir una firma para cada transacción (siempre que sea posible) y comprobar que la firma que aparece en la pantalla coincide con la que hay en la parte posterior de la tarjeta. Si la tarjeta no está firmada, pídele al cliente que te muestre un documento de identidad oficial y que firme la tarjeta.

  • Comprueba que esa firma coincide con la que aparece en el documento de identidad. No puedes obligar a los clientes a que te muestren un documento de identidad y eso no te exime de responsabilidad en casos de devoluciones de pagos, pero ten en cuenta que las tarjetas sin firma no son válidas y no deben aceptarse.

Recuerda que si la tarjeta se rechazó, Square no podrá proporcionarte la información de contacto del cliente ni contactar con tal persona en tu nombre.

Reembolsar pagos sin conexión

No puedes cancelar ni reembolsar pagos sin conexión pendientes. Para emitir un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Para completar los pagos pendientes, debes volver a conectarte a internet en las 24 horas siguientes a la transacción original.

  2. Cuando lo hagas, los pagos se subirán automáticamente.

  3. Después, podrás emitir un reembolso desde la pestaña Transacciones de Square Terminal, Square Register o el Panel de control en línea.

Preguntas frecuentes

Consulta las preguntas frecuentes sobre el modo sin conexión para obtener más información.