Procesar pagos sin conexión con Square
- Los titulares de cuentas o el personal con el permiso de cuenta y configuración necesario para definir los ajustes del proceso de pago pueden activar los pagos sin conexión.
- Los titulares de cuentas o el personal con los permisos del proceso de pago necesarios pueden aceptar pagos sin conexión.
- Puedes configurar estos permisos en el Panel de control de Square.
Acerca de los pagos sin conexión
Para que la aplicación TPV Square funcione, necesitas tener conexión a internet en todo momento, ya sea por wifi, Ethernet o el servicio de datos de tu dispositivo móvil (como 4G, 5G o EDGE). Si te quedas sin internet temporalmente, podrás aceptar pagos durante una sesión sin conexión y subirlo cuando vuelvas a conectarte.
Los pagos sin conexión se guardan en la aplicación y se procesan automáticamente cuando el dispositivo se vuelve a conectar a internet. Se seguirá aplicando tu comisión por transacción habitual a estas transacciones.
Antes de empezar
Puedes aceptar pagos sin conexión con las principales tarjetas.
No se aceptan pagos sin conexión con tarjetas regalos de Square, Tap to Pay on iPhone o en Android ni introduciendo manualmente los datos de la tarjeta.
En el caso de los pagos con tarjeta o sin contacto, puede haber variaciones en función del dispositivo.
Los pagos sin conexión que no se procesen en un plazo de tres días caducarán, por lo que no podrás cobrarlos.
Se pueden procesar pagos sin conexión en la aplicación de TPV con Square Register, Square Terminal, tabletas y dispositivos móviles, pero no están disponibles en Facturas Square.
No podrás utilizar Fidelización Square con los pagos sin conexión, por lo que deberás vincular y acumular manualmente los puntos de las transacciones.
Tap to Pay no está disponible con el modo sin conexión.
Activar los pagos sin conexión
Si activas esta función antes de quedarte sin internet, se iniciará una sesión sin conexión en tu dispositivo cuando sea necesario. También puedes activarla una vez que pierdas la conexión. No obstante, te recomendamos que lo hagas antes para aprovechar al máximo la sesión.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra o Bar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes:
- Inicia sesión en el Panel de control y ve a Ajustes > Gestión de dispositivos > Modos.
- Selecciona uno de la lista y haz clic en Gestionar. Si no tienes ningún modo, haz clic en Crear.
- En Ajustes del proceso de pago, activa Pagos sin conexión.
- Fija el importe máximo por transacción.
- Por último, selecciona Guardar.
Desde la aplicación TPV Square en modo de comercio, reservas, servicios o estándar, o bien desde la aplicación Square para comercios, Citas Square o Facturas Square:
- Inicia sesión en la aplicación TPV Square y accede a ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Proceso de pago > Pagos sin conexión y activa la opción Permitir pagos sin conexión.
Los pagos sin conexión se habilitarán en todos los dispositivos compatibles en los que inicies sesión con tu cuenta.
Si tu dispositivo está conectado y se rechazan las transacciones con tarjeta, puede que haya otro problema que esté afectando a los pagos. Para confirmarlo, visita issquareup.com.
Aceptar pagos sin conexión
Una vez que actives esta función, aparecerá una notificación en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo para indicarte que se ha iniciado automáticamente una sesión de pagos sin conexión, junto con una cuenta atrás que muestra durante cuánto tiempo puedes aceptar pagos sin internet. Esta notificación no aparecerá en Square Register ni Square Terminal.
Recibirás una notificación en la aplicación cuando la sesión sin conexión finalice o en caso de que se interrumpa. Si vuelves a conectarte a internet y registras los pagos sin conexión, pero luego la red falla de nuevo, se iniciará otra sesión de pago sin conexión.
Mientras tu dispositivo no esté conectado a internet, los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de la aplicación. Cuando recuperes la conexión, los pagos se mostrarán como completados y aparecerán en el Panel de control de Square. Los pagos que no se completen aparecerán en tu informe de estado de las transacciones. Los recibos digitales de tus clientes y los correos electrónicos de notificación de los pagos también se enviarán cuando el dispositivo vuelva a conectarse.
Límites de tiempo para los pagos sin conexión
Las redes de tarjetas y los organismos reguladores del sector establecen requisitos específicos respecto a la duración de las sesiones de pagos sin conexión. Debido a estos requisitos, las funciones de los pagos sin conexión, incluida su duración y disponibilidad, pueden variar según el método de pago y el dispositivo.
Si utilizas alguno de los productos siguientes, tendrás que volver a conectar el dispositivo a internet y dispondrás de tres horas para subir los pagos sin conexión desde el momento en que se activó la sesión. Sin embargo, te recomendamos que subas las transacciones sin conexión en un plazo de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o tarjetas rechazadas. Puedes subir los pagos sin conexión utilizando:
- Square Reader para tarjetas de banda magnética, si tienes Square Reader o Square Stand conectado al dispositivo
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (1.ª generación)
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (2.ª generación)
- Square Stand (1.ª generación), si tienes Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip conectado al dispositivo
- Square Stand (2.ª generación)
Si utilizas alguno de los productos siguientes, tendrás que volver a conectar el dispositivo a internet y dispondrás de tres horas para subir los pagos sin conexión desde el momento en que se activó la sesión. Sin embargo, te recomendamos que subas las transacciones sin conexión en un plazo de 24 horas para reducir el riesgo de devoluciones de pagos o tarjetas rechazadas. Puedes subir los pagos sin conexión utilizando:
- Square Reader para tarjetas de banda magnética
- Square Terminal
- Square Stand (1.ª generación)
- Square Register
Consejos de seguridad para los pagos sin conexión
Aceptar pagos sin conexión conlleva un riesgo, ya que Square no se hace responsable de las pérdidas derivadas de tarjetas rechazadas o transacciones vencidas. Además, Square no puede contactar con tus clientes en tu nombre en caso de que un pago sin conexión se rechace o caduque. Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas procesado de manera offline será responsabilidad tuya.
Siempre que sea posible, tus clientes deberán firmar sus transacciones y tú tendrás que comprobar que la firma que aparece en pantalla coincide con la que hay en la parte posterior de la tarjeta.
Si la tarjeta no está firmada, pide a tu cliente que la firme y que te muestre un documento de identificación oficial. Comprueba el documento y asegúrate de que su firma y la de la tarjeta de pago coincidan.
Aunque no puedes exigir a tus clientes que te muestren su documento de identificación, y solicitárselo no te eximirá de responsabilidades en caso de devoluciones de pagos, las tarjetas sin firmar no son válidas y no deben aceptarse.
Reembolsos de los pagos sin conexión
Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar hasta que no se registren. No obstante, puedes emitir un reembolso una vez que se restablezca la conexión a internet.
Solucionar problemas del historial de transacciones sin conexión
Si has registrado tus pagos sin conexión en un plazo de 24 horas, pero no figuran en tu historial de transacciones, prueba a seguir estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o Pagos) > Transacciones.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a **Informes** > **Informes** > Estado de las transacciones para consultar si algún pago sin conexión se ha rechazado o no se ha podido completar.
Reinicia la aplicación.
Nota: Los pagos sin conexión pendientes se perderán y no cobrarás los fondos correspondientes si cierras sesión en tu cuenta de Square, eliminas la aplicación o restableces los ajustes de fábrica del dispositivo.