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Square Terminalに関するトラブルシューティング

一般的なトラブルシューティング

不具合に関係する具体的なトラブルシューティングに取り組まれる前に、まずは次にご紹介する基本チェックリストをご確認ください。

  • ターミナルが完全に充電されていることをご確認ください。画面右上に表示されるバッテリーのシンボルをみてバッテリーの残量が十分あることを確認します。ターミナルは、5時間以内に完全充電することができます。

  • ターミナルのソフトウェアが最新であることをご確認ください。最新の状態にアップデートするには、[設定] > [ハードウェア] > [一般] > [Terminalについて] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。ソフトウェアアップデートに関するオプションが表示されない場合は、ご利用のソフトウェアが最新の状態であることを意味します。

  • ターミナルの日時が正確であることをご確認ください。日時に間違いがある場合は、[設定] セクションで必要な更新を行います。[設定] > [ハードウェア] > [一般] > [日付と時刻] の順に選択すると、日時を変更できます。

  • Squareアカウントが有効化されているかご確認ください。

Wi-Fiに関するトラブルシューティング

ターミナルがWi-Fiに接続されていることをご確認ください。 [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順に進み、Wi-Fiをオフにしてからもう一度オンにして、接続しようとしているネットワークの横にチェックマークが表示されるかを確認します。また、ステータスバー右上のWi-Fi接続状況を表す扇形のマークを確認します。

注意:ターミナルをキャプティブポータルに接続することはできません。キャプティブポータルとは、インターネット接続する際に、利用規約への同意が必要になるネットワークのことです。キャプティブポータルの例として、コーヒー店、空港、その他公共のインターネットアクセスポイントなどが挙げられます。

Wi-Fiの電波強度をご確認ください。ターミナル以外の端末(例: 携帯電話、タブレット、ラップトップなど)を使ってターミナルを普段使用する場所のWi-Fiネットワークの電波強度が十分あるか確認します。ステータスバー右上のWi-Fi接続状況を表すインジケーターで白い棒が3~4本表示されていれば電波強度が十分だと判断できます。ルーターを設置している場所によって電波強度が変わることが考えられるため、必要に応じてターミナルをルーターの近くに移動させてください。

イーサネットをご利用ください。イーサネット経由でネットワークに接続できる環境にあり、Square Terminal用ハブをご購入いただいた場合は、イーサネットケーブルをハブのポートに差し込み、イーサネット経由でネットワークに接続してください。

イーサネットに関するトラブルシューティング

ターミナルがイーサネットに接続されていることをご確認ください。ステータスバー右上にイーサネット接続状況を表すインジケーターが表示されていることを確認します。インジケーターが表示されていない場合は、アクセサリーハブやルーター/モデムのイーサネットポートからケーブルを一旦引き抜き、もう一度差し込んで、インジケーターが表示されるか確認してください。

モデムおよび/またはルーターの接続状況をご確認ください。モデムやルーターに他の端末(例: ラップトップ)を接続し、問題なくインターネットに接続できることを確認します。

Wi-Fiをご利用ください。Wi-Fi経由でネットワークに接続できる環境にある場合は、イーサネットケーブルを引き抜き、設定画面からWi-Fiに切り替えます。イーサネットケーブルを差し込んだままにすると、イーサネット経由の接続が優先されるため、イーサネットケーブルが引き抜かれていることをご確認ください。

アクセサリーハブの接続に関するトラブルシューティング

他のアクセサリーが使用できるかご確認ください。ハブに不具合があるのか、USB周辺機器アクセサリー (例: バーコードスキャナー、キャッシュドロワー)に不具合があるのかを特定するために、アクセサリーハブに他のUSB周辺機器アクセサリーが接続できるかご確認ください。

USBポートが使用できるかご確認ください。不具合があるのは特定のポートだけの場合もありますので、USB周辺機器アクセサリーを別のポートに差し込み、使用できるか確認します。

カード決済に関するトラブルシューティング

タップ/タッチ決済の受付けができない。

  • お客さまがどのタイプのタッチ決済をご希望かを確認します。電子マネー決済をご希望の場合は、[お会計] > [電子マネー] に進み、 [交通系IC]、 [iD]、 [QUICPay]のいずれかを選択のうえ、決済を完了します。操作方法について 詳しくはSquare Terminalで支払いを受け付けるをご確認ください。

  • 支払方法の設定で[商品表示カートをスキップ]をオフにしている場合、[確認とお支払い]をタップすると、青色のお会計画面が表示されます。

  • お客さまのタッチ決済式のカードを、青色の画面上のタッチロゴに直接タッチしてもらってください。カードの種類によっては、カード上のNFCマークをタッチロゴにぴったり揃える必要がある場合もあります。

  • またタッチ決済式カードやNFC搭載の携帯電話に破損や故障がある場合も考えられます。この場合、お客さまに別のお支払方法をご提案ください。

ICカード決済の受付けができない。

  • ICチップが上を向いている状態でカードが挿入されていることをご確認ください。

  • 磁気テープ式カードやタッチ決済の受付けができる場合、ICチップに破損がある場合が考えられます。この場合、お客さまに別のお支払方法をご提案ください。

  • 磁気テープ式カードやタッチ決済の受付けができる場合、ICカードを挿入するカードスロットに破損がある場合が考えられます。この可能性が高い場合は、Square サポートにご連絡ください。

Square Terminalをリセットする

上記のステップを試してもなお不具合がある場合は、ターミナルのリセットをご検討ください。ターミナルをリセットするには、ログインが必要になります。お手元にパスワードなどのログイン情報をご用意ください。ターミナルをリセットするには、次の手順をおこないます。

  1. [設定] > [ハードウェア] の順に選択します。

  2. [一般] > [Terminalについて] の順にタップします。

  3. ページ下までスクロールして、[工場出荷時の設定へのリセット] > [工場出荷時の設定へのリセットを確認] の順にタップします。

  4. 最後にもう一度 [リセット] をタップすると、カウントダウンが始まり、Square Terminalがリセットされます。

注意: Square Terminalの設定画面にアクセスできない場合、電源ボタンを40秒長押しし、マニュアルで工場出荷時の設定へのリセットをおこないます。

リセットが完了したら、もう一度インターネットに接続してログインする必要があります。

ネットワーク要件

プロトコル/ポートのホワイトリスト化

ネットワークがアクセス可能なプロトコルおよびポートについて制限をかけている場合、Square端末は以下のプロトコルおよび対応するポートのファイアウォール経由を許可する必要があります:

  • NTP注意: 端末の時間が正確であるか確認することが非常に重要です。時間が正確でないと、認証有効性の不一致が原因で接続に失敗する場合があります。

  • HTTPS(ポート443のみ)注意: SquareサーバーへのすべてのトラフィックはHTTPS上で行われます。

以下のポートもネットワークプリンターに使用されますが、これらにインターネットへのアクセスは不要です:

  • UDP: 22222、3289

  • TCP: 9100:9109

ドメインのホワイトリスト化

ネットワーク内からアクセス可能なドメインについて制限をかけている場合、Square端末は以下のドメインをホワイトリストに追加する必要があります:

HTTPSトラフィック 以下のすべてのサブドメイン:

  • squareup.com

  • issquareup.com

  • squarecdn.com

および以下のFQDNs:

  • api.skyhookwireless.com

  • notify.bugsnag.com

  • apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com

NTPトラフィック 以下のすべてのサブドメイン:

  • time.android.com

IPアドレス

SquareのIPアドレス範囲は以下の通りです:

  • 米国: 74.122.184.0/21

  • アジア/太平洋: 103.31.216.0/22

  • 欧州: 185.57.56.0/22

またSquare端末は、Amazon Web Services(AWS)およびGoogle Cloud Platform(GCP)に依存しています。AWS IPの範囲はこちらで公開されており、GoogleはAS15169です。

注意: Square端末には内部ファイアウォールおよび内部(IPではなく、ドメイン)ホワイトリストがあり、すべてのSquareエンドポイントでTLS認証ピン留めを行いますので、目的によっては、加盟店さま側でのIPのホワイトリスト化は冗長であると思われるかもしれません。Square端末がいかなる社内IPアドレスにもアクセスできないよう徹底させ、残りのインターネットをSquare端末上のファイアウォールおよびドメインフィルターのために残しておくという点では意味があります。

DNS

Square端末はDNSサーバーと互換性があり、同端末への送信は動作する限りDHCPで行われます。自由にISPのサーバーまたは任意の共用サーバー(4.2.2.1/4.2.2.2のレベル3など)をご利用ください。

対応しているネットワーク認証プロトコル

Square端末は以下に対応しています:

  • WPA/WPA2 PSK

  • WEP

以下には対応しておりません:

  • WPA/WPA2エンタープライズ

  • WPA3 PSK/WPA3エンタープライズ

Square Terminalをクリーニングする

軽度のこすれや汚れは、電化製品用クリーニングクロスをご利用ください。Square Terminalのリーダーの溝を掃除するには、カードリーダー用クリーニングカードを使うか、ペーパータオルを折りたたんだものを使用します。クリーニングカードまたはペーパータオルをカードリーダーのスロットに通し、こぼれた液体やほこりを取り除いてください。

まだ不具合が解消されない場合は、サポートチームにお問い合わせください。できる限り早く日常業務を再開いただけるよう、必要なサポートを提供させていただきます。